Kitobdan sitatalar «Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи»

1. Выявление (Имя), прежде чем понять, чем мы можем быть полезны, разрешите я задам вам буквально пару вопросов, хорошо? В этой фразе слово «разрешите» не случайно. До восьми лет я жил в маленьком военном городке в Костромской области, и в свое время меня к этой фразе приучил папа. А если быть точнее, я ее частенько слышал, когда к нему кто-то заходил из подчиненных либо же он докладывал кому-либо из начальников. Суть в том, что на фразу с глаголом «разрешите» тяжело ответить отрицательно: – Разрешите? – Не разрешаю. Подобный диалог будет, скорее, редким исключением. При этом глагол «разрешите» демонстрирует нужный уровень субординации и уважения к мнению клиента, который вы проявляете.