Основной контент книги Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Hajm 116 sahifa

2018 yil

12+

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Matn, audio format mavjud
Audio bilan sinxronizasiyalash
3,6
54 baho
livelib16
3,7
9 baho
53 998,09 s`om
10% chegirma bering
Maslahat bering ushbu kitobni do'stingiz sotib olganidan 5 399,81 soʻm oling.

Kitob haqida

В этой книге приведено 68 реальных историй успешного внедрения так называемого «искреннего сервиса». Она рассказывает о том, как стать по-настоящему клиентоориентированным и научиться делать для клиентов больше, чем требуется по регламенту.

Автор убежден, что в основе искреннего сервиса лежит личный выбор сотрудников. Заставлять их проявлять чрезмерное внимание и делать работу сверх обязательств – неправильно. Из этой работы руководители почерпнут знания о том, как вырастить из рядовых исполнителей настоящих героев.

Максим рассказывает о том, как определить принципы компании, и делится секретами создания и внедрения искреннего сервиса. Книга написана для успешных руководителей, которые хотят вывести свой бизнес на новый уровень и делать для клиентов больше, чем те ожидают. Купить, скачать или читать онлайн ее можно в нашем сервисе электронных и аудиокниг ЛитРес.

Boshqa versiyalar

1 kitob 82 669,64 soʻm
Matn, audio format mavjud
Средний рейтинг 4 на основе 1295 оценок
Matn, audio format mavjud
Средний рейтинг 3,6 на основе 74 оценок
Matn, audio format mavjud
Средний рейтинг 4,9 на основе 257 оценок
Matn, audio format mavjud
Средний рейтинг 3,6 на основе 54 оценок
Matn, audio format mavjud
Средний рейтинг 3,7 на основе 285 оценок
Barcha sharhlarni ko'rish

Очень понравилась книга. Человечная, искренняя и очень добрая.


Люди для людей – эта мысль переворачивает все и открывает новые возможности, чтобы ценить свой труд и людей, которые рядом.


Очень ценно для руководителей, бизнесменов и всех, кто хочет больших показателей в работе и бизнесе.


Отдельное спасибо автору за идею искреннего сервиса и её воплощение!

А вы верите, что в жизни все возвращается?… Есть категория людей, которые считают, что вокруг них одно гнилье, продажные, эгоистичные людишки. Я в это не верю.

"Мысли материальны! Думаем о плохом – происходит плохое, думаем, что лучше не станет, – лучше не станет. То, что мы видим, – зависит от того, куда мы смотрим…"


Книга рассказывает истории о неравнодушии к людям до слез, честно! Как можно построить «Искренний сервис»? Какие принципы использовать? И что мне нравится, на примерах российских организаций.

Прекрасные вдохновляющие примеры неравнодушие людей к проблемам других людей. Но я бы не сказала, что это про сервис. Сервис – это когда данная услуга заложена в бизнес- процесс. Когда не случайный образом сотрудник в свой выходной донёс бабушке пакет с продуктами, а любой пенсионер может попросить первичную службу ему помочь. Когда охранник добавляет денег бабушке на хлеб – это не сервис компании, это сердобольность конкретного охранника и возможность помочь в данный момент. Не магазин сделал скидку бабушке. Пример, в котором 2 парня тащили по гололеду 100 кг камин женщине, которая их обманула и которая открыто сказала, что придет еще раз за тем же самым… совсем грустный – клиент не хочет платить за доставку и настаивает на том, чтобы кто-то взял на себя его проблемы. Это хорошо, когда расходы заложены в бизнес-модель, но практически во всех предложенных случаях, люди просто за свой счет делали добро. Так случилось, что они работали в определённых компаниях, но они так поступили бы и работая в другом месте. Парень, помогший инвалиду, помог бы ему работая и в банке, и на стройке. Но от этого книга не становится менее ценной и стоит того, чтобы ее прочитать.

Прекрасная книга! Отличные примеры, которые помогают нам вдохновлять наших коллег! Важно, что примеры наши, а не из-за бугра!

Очень хорошая, добрая книга. Вдохновляет на искренний сервис! Читаем всей компанией и стараемся предоставлять такой же сервис в нашей компании! Спасибо автору!!!

Kiring, kitobni baholash va sharh qoldirish uchun

Kitob tavsifi

Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.

Kitob Максима Недякина «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса» — fb2, txt, epub, pdf formatlarida yuklab oling yoki onlayn o'qing. Fikr va sharhlar qoldiring, sevimlilarga ovoz bering.
Yosh cheklamasi:
12+
Litresda chiqarilgan sana:
01 sentyabr 2018
Yozilgan sana:
2018
Hajm:
116 Sahifa 27 illyustratsiayalar
ISBN:
978-5-04-097205-0
Mualliflik huquqi egasi:
Эксмо
Yuklab olish formati:
Matn, audio format mavjud
Средний рейтинг 3,9 на основе 15 оценок
Matn PDF
Средний рейтинг 0 на основе 0 оценок
Matn, audio format mavjud
Средний рейтинг 4,7 на основе 3 оценок
Matn PDF
Средний рейтинг 3,2 на основе 5 оценок
Matn
Средний рейтинг 3,6 на основе 16 оценок