«Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента» kitobiga sharhlar

Книга, безусловно, полезная.

Для многих компаний отечественного бизнеса, как мне кажется, это скорее некая перспектива. Нежели задача прямо на сегодня.

Но вот кто в результате будет в шоколаде?

Идея Кови «выигрыш – выигрыш» живет и побеждает :).

Лояльность к бренду это не только про лояльность клиентов, но в том числе и лояльность сотрудников. И строится она ровно по тем же принципам, которые предлагают авторы: Эмпатия, Ответственность, Щедрость. Рискну предположить, что книга будет полезна не только специалистам по управлению клиентским опытом, но и их коллегам в сфере управления персоналом.

В тот момент, когда у бренда получается донести, что не бренд крутой, а обладание данным брендом сделает вас крутым в глазах вашей референтной группы и возникает эмоциональная приверженность.

В книге много наглядных примеров того, как у многих брендов получилось выстроить такую коммуникацию и сделать своих клиентов адвокатами бренда.