«Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса», Хорст Шульце o'xshash kitoblar

Добро пожаловать в гостеприимство

Искренний сервис

Малый отель. С чего начать, как преуспеть. Советы владельцам и управляющим

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Офигенно!

Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks

HoReCa. Учебник по сервису. От стандартов к мастерству

Я работаю в отеле. Сборник заданий для аттестации персонала гостиниц

Добро пожаловать в гостеприимство

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Ух ты! Сервис

Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера

Искренний сервис

Управление рестораном, который любит гостей

Управление рестораном, который любит прибыль

Офигенно!

Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Ключевые идеи книги: Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента. Джек Митчелл

Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл

The Everything Store. Джефф Безос и эра Amazon

Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата

Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения