Для меня эта книга – открытие.
Очень много нюансов почерпнула для себя. В книге о клиентах товарных продктах и немного об услугах. Однако, мне, практикующему коучу, было очень интересно узнать все эти методы удержания клиентов и оказания им пост продажной поддержке.
ПО итогу прочтения – у меня есть постоянные клиенты, которые возвращаются ко мне за помощью и поддержкой. А все потому, что я смогла адаптировать советы из книги в свои услуги.
Книгу рекомендую всем, кто развивает свой бизнес и продвигает себя как эксперта.
Книга, которую однозначно нужно прочитать и «пропустить» через себя каждому, кто хочет иметь не фантомный, а контролируемый бизнес. Для новичков – это кладезь знаний. Для тех, кто «в теме» – отличный инструмент систематизации знаний и мыслей. 100%-я рекомендация.
Книгу «Никогда не теряйте клиента» можно назвать масштабным исследованием клиентского опыта и пошаговым руководством к построению лояльности. Согласно данным исследований: на преодоление пути от первой продажи до поклонника бренду у компании в среднем 100 дней. Книга разделена на главы, согласно прохождению этих 100 дней построения лояльности. В книге подробно рассмотрены истории успеха и примеры лидеров из разных отраслей бизнеса. Даны советы и рекомендации, как и на каком этапе взаимодействовать с клиентами, используя преимущества разных каналов связи: личное общение, телефон, электронная почта, бумажные послания и подарки и т.д.
Главная цель в построении таких отношений: вызвать у клиента ощущение заботы о нём, и как следствие – доверие и лояльность.
Есть в книге реальные примеры юмора и креатива, способствующие молниеносному успеху бренда.
Большинство историй успеха легко адаптировать под свой бизнес, но лучше воспользоваться специальными заданиями в конце каждой главы. Подробные ответы на вопросы из задания могут стать лучшим брейнштормом по усовершенствованию клиентского сервиса именно вашей компании, а в будущем картой на пути к успеху, с которой можно периодически сверяться, если повседневные задачи не дают сосредоточиться на глобальной цели – удержать клиентов и с их помощью приумножить прибыль и репутацию компании.
Очень полезная книга для всех, кто связан с продажами, владельцев бизнеса и тех, кто в начале пути. Книга дороговата, конечно, но вполне эффективна. Можно адаптировать к российской действительности.
Для собственников и директоров компаний книга обязательна к прочтению. Маркетологам тоже полезна (если с их мнением в компании считаются).
На тему удержания клиентов есть много полезной информации.
Но здесь она «разложена по полочкам» – в виде пошагового алгоритма действий.
Еще один огромный плюс – яркие, короткие и запоминающиеся примеры на каждом этапе и подэтапе технологии.
Давно не было такой сугубо прикладной и одновременно не занудной книги на тему работы с клиентами.
И главное – продажи вырастут :).
Почитала отзывы очень хочу Приобрести. Давно ищу систему систематизации есть проблемы с удержанием клиентов буду искать способы приобретения этой книги
Книга понравилась. Очень много инсайтов было, также выделила для себя моменты, которые буду применять на практике. Сейчас как раз работаю в срм от аспро, поэтому важно было изучить теорию по работе с клиентами и по эффективным продажа. Спасибо, буду внедрять в работу!
«Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней» kitobiga sharhlar, 7 izohlar