Основной контент книги Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
−70%
Matn, audio format mavjud
matn

Hajm 342 sahifalar

2018 yil

12+

Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней

livelib16
3,9
6 baholar
74 365,33 s`om
247 884,45 s`om
−70%
10% chegirma bering
Maslahat bering ushbu kitobni do'stingiz sotib olganidan 24 788,45 soʻm oling.

Kitob haqida

Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение ПЕРВЫХ 100 ДНЕЙ после продажи. Во всех отраслях примерно 20–70 % новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в течение 100 дней, потому что не получают должного внимания на раннем этапе адаптации.

Опираясь почти на двадцать лет консультаций и выступлений, Коулман предлагает стратегии и системы для роста лояльности клиентов. Применимые к компаниям из любой отрасли и любого масштаба (по количеству сотрудников, по размеру дохода или общему количеству клиентов), его методы повышают прибыль компаний на 25–100 %. Его подход к созданию запоминающегося клиентского опыта требует минимальных финансовых инвестиций и наверняка понравится руководителям и сотрудникам компаний.

Эта книга – обязательное чтение для владельцев бизнеса, генеральных директоров и менеджеров, а также команд продаж и маркетинга, менеджеров по взаимодействию с клиентами и представителей клиентских служб, которые ищут простые методы для постоянного совершенствования структуры бизнеса, роста прибыли и удержания клиентов.

Barcha sharhlarni ko'ring

Для меня эта книга – открытие.

Очень много нюансов почерпнула для себя. В книге о клиентах товарных продктах и немного об услугах. Однако, мне, практикующему коучу, было очень интересно узнать все эти методы удержания клиентов и оказания им пост продажной поддержке.

ПО итогу прочтения – у меня есть постоянные клиенты, которые возвращаются ко мне за помощью и поддержкой. А все потому, что я смогла адаптировать советы из книги в свои услуги.

Книгу рекомендую всем, кто развивает свой бизнес и продвигает себя как эксперта.

Книга, которую однозначно нужно прочитать и «пропустить» через себя каждому, кто хочет иметь не фантомный, а контролируемый бизнес. Для новичков – это кладезь знаний. Для тех, кто «в теме» – отличный инструмент систематизации знаний и мыслей. 100%-я рекомендация.

Книгу «Никогда не теряйте клиента» можно назвать масштабным исследованием клиентского опыта и пошаговым руководством к построению лояльности. Согласно данным исследований: на преодоление пути от первой продажи до поклонника бренду у компании в среднем 100 дней. Книга разделена на главы, согласно прохождению этих 100 дней построения лояльности. В книге подробно рассмотрены истории успеха и примеры лидеров из разных отраслей бизнеса. Даны советы и рекомендации, как и на каком этапе взаимодействовать с клиентами, используя преимущества разных каналов связи: личное общение, телефон, электронная почта, бумажные послания и подарки и т.д.

Главная цель в построении таких отношений: вызвать у клиента ощущение заботы о нём, и как следствие – доверие и лояльность.

Есть в книге реальные примеры юмора и креатива, способствующие молниеносному успеху бренда.

Большинство историй успеха легко адаптировать под свой бизнес, но лучше воспользоваться специальными заданиями в конце каждой главы. Подробные ответы на вопросы из задания могут стать лучшим брейнштормом по усовершенствованию клиентского сервиса именно вашей компании, а в будущем картой на пути к успеху, с которой можно периодически сверяться, если повседневные задачи не дают сосредоточиться на глобальной цели – удержать клиентов и с их помощью приумножить прибыль и репутацию компании.

Очень полезная книга для всех, кто связан с продажами, владельцев бизнеса и тех, кто в начале пути. Книга дороговата, конечно, но вполне эффективна. Можно адаптировать к российской действительности.

Для собственников и директоров компаний книга обязательна к прочтению. Маркетологам тоже полезна (если с их мнением в компании считаются).


На тему удержания клиентов есть много полезной информации.

Но здесь она «разложена по полочкам» – в виде пошагового алгоритма действий.


Еще один огромный плюс – яркие, короткие и запоминающиеся примеры на каждом этапе и подэтапе технологии.

Давно не было такой сугубо прикладной и одновременно не занудной книги на тему работы с клиентами.

И главное – продажи вырастут :).

Kirish, kitobni baholash va sharh qoldirish

Человек, который принял решение о покупке, вероятно, будет не единственным, кто воспользуется вашим продуктом. Возможно, он вообще не будет им пользоваться. Согласно H2Hподходу, мы должны учесть всех людей, которые не участвуют в покупке, но будут пользоваться этим продуктом, а также ограничения,

Пора забыть о B2B (бизнес для бизнеса) и B2C (бизнес для потребителя); будущее бизнеса – H2H™ (человек для человека) 1 .

Вы теряете клиентов, потому что им не хватает вашего внимания после первой покупки товара или услуги.

Нужно сосредоточиться на опыте новых клиентов с первого дня, когда они только начинают сотрудничать с вами.

Вся экосистема процветает, когда клиентский опыт улучшается, что приводит к повышению качества опыта сотрудников, что в свою очередь совершенствует клиентский опыт, и цикл продолжается.

Kitob Джоуи Коулмана «Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней» — fb2, txt, epub, pdf formatlarida yuklab oling yoki onlayn o'qing. Fikr va sharhlar qoldiring, sevimlilarga ovoz bering.
Yosh cheklamasi:
12+
Litresda chiqarilgan sana:
25 dekabr 2018
Tarjima qilingan sana:
2019
Yozilgan sana:
2018
Hajm:
342 Sahifa 54 illyustratsiayalar
ISBN:
978-5-905641-55-8
Mualliflik huquqi egasi:
Библос
Yuklab olish formati:
Matn, audio format mavjud
O'rtacha reyting 4, 44 ta baholash asosida
Matn, audio format mavjud
O'rtacha reyting 4,2, 16 ta baholash asosida
Продажи
Harvard Business Review (HBR)
Matn, audio format mavjud
O'rtacha reyting 4, 14 ta baholash asosida
Matn
O'rtacha reyting 3,3, 29 ta baholash asosida