Kitobdan sitatalar «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Сервис понимается разными людьми совершенно по-разному. На низшем уровне обслуживание – это то, на что клиент не имеет права, но что вы можете дать ему как подарок. На более высоком уровне обслуживание предполагает некоторое внимание к взаимодействию с клиентами, но только в случае возникновения проблем («Не чини, пока не сломалось»). На высшем уровне цель обслуживания – дать клиенту больше, чем он ожидает.
81 267,22 s`om
Janrlar va teglar
Yosh cheklamasi:
12+Litresda chiqarilgan sana:
13 sentyabr 2013Yozilgan sana:
2011Hajm:
454 Sahifa 25 illyustratsiayalarISBN:
978-5-9614-2609-0Tarjimon:
Matbaachilar:
Mualliflik huquqi egasi:
Альпина Диджитал
