Альпина Паблишер

К сожалению, компании тратят силы главным образом на привлечение новых клиентов, а не на удержание существующих. На привлечение тратится около 70 % их маркетингового бюджета, в то время как  до 90 % дохода компаний поступает от тех клиентов, которые у них уже есть. Для многих компаний новые клиенты в течение первых нескольких лет остаются убыточными. Из-за того, что компании придают слишком большое значение будущим клиентам и  пренебрегают нынешними, отток клиентов может составлять от 10 до 30 %

Одна песчинка за раз – одно дело за раз

Современный B2B-клиент ожидает, что поставщик проделает «домашнюю работу» до первого контакта: изучит специфику его бизнеса, проанализирует отраслевые вызовы и предложит решение, адаптированное к конкретным обстоятельствам.

Примерно в 1987 году мы с папой поехали в Финляндию. Помню, как переехал границу и зашел в обычный магазин – как будто в XXV век попал. Все другое! Для папы это тоже были сильные впечатления – да, он к тому времени уже бывал за границей, но все-таки это другая жизнь. Поэтому он очень обрадовался, когда на прогулке по чистому Хельсинки мы встретили двух пьяных финнов, которые били прохожих досками. Нашлось что-то родное!

Упражнение «Неотправляемое письмо» Выделите примерно час времени, когда вас никто и ничто не будет отвлекать. Приготовьте несколько листов бумаги. Подумайте о том человеке, к которому вы испытываете негативные эмоции. Напишите в письме все, что вы хо

третьи… Когда мы определяем какие-то из этих событий как  прерывание других или отвлечение

эмоциональной булимии: мы накапливаем переживания, чтобы затем извергнуть их ipso facto в социальные сети, не дав организму усвоить питательные вещества.