Альпина Паблишер

Погоня за продуктивностью, качеством и скоростью породила огромное количество инструментов и методов управления: общий контроль качества, бенчмаркинг, конкуренция на основе времени, аутсорсинг, партнерство, реинжиниринг, управление переменами. Часто эти подходы дают существенные операционные улучшения, однако при этом многим компаниям не удается конвертировать эти достижения в устойчивое повышение прибыли. И постепенно, почти незаметно, инструменты управления занимают место стратегии

К сожалению, компании тратят силы главным образом на привлечение новых клиентов, а не на удержание существующих. На привлечение тратится около 70 % их маркетингового бюджета, в то время как  до 90 % дохода компаний поступает от тех клиентов, которые у них уже есть. Для многих компаний новые клиенты в течение первых нескольких лет остаются убыточными. Из-за того, что компании придают слишком большое значение будущим клиентам и  пренебрегают нынешними, отток клиентов может составлять от 10 до 30 %

Одна песчинка за раз – одно дело за раз

жены. В основе этих напряженных усилий лежит врожденное, генетически обусловленное качество – не природный талант или гениальность (которые иногда необходимо развивать), а глубокая и мощная склонность к определенному предмету.

Главная задача хорошего продакт-менеджера заключается вовсе не в том, чтобы бесконечно придумывать функции. Его работа – отсекать лишнее. Приоритизировать.

Карлоса Кастанеды о пейоте

неведом страх последствий, являющийся сдерживающим