Эта книга начинается там, где обычный скрипт продаж заканчивается: с человеческого разговора. Как правильно приветствовать, говорить не только о продукте, услышать реальную потребность, поделиться чем-то своим, дать персональную рекомендацию, снять сомнение и остаться в памяти спустя годы? Автор показывает продажи как искусство отношений, где иногда выгоднее посоветовать не покупать, чем выжать сделку сегодня. Особенно ценны примеры повторных контактов и после продажного внимания. Это книга для тех, кто хочет, чтобы клиент возвращался не потому, что его обработали, а потому, что ему однажды было спокойно рядом с вами.