Kitobni o'qish: «Отражение разума. Психология человека», sahifa 5

7. Негативные эмоции не выражать, а обозначать словами. Это значит, что, если вы при разговоре испытываете негативные эмоции (злость, страх, обиду, вину, разочарование, досаду и т.д.), лучше так и сказать: "Я злюсь", «Я обижаюсь», т.е. словесно отразить свое состояние. А не выражать свои эмоции криком, оскорблениями, дракой, слезами или продолжительным молчанием (в отличие от тех ситуаций, когда вы с помощью своих эмоций намерены манипулировать партнером). Научитесь разговаривать, сдерживая эмоции, поскольку ответом на эмоцию является только эмоция, и ничего другого. Разговор потеряет смысл, и вы друг друга опять же не услышите.

8. Проверка связи. Не стесняйтесь проверить, как вас поняли, подвести итог разговора. "Еще раз уточним…" – и все ключевые моменты резюмировать. Опять же очень четко, а не пространно. И, конечно же, дождаться ответа – это обязательное условие.

9. Если партнер не соглашается, объяснить, почему это важно для вас. Для этого у вас должно быть готово пояснение, согласно пунктам 1-6. То есть, вам необходимо знать, чего вы хотите, и зачем вам это нужно.

10. Быть готовым к обсуждению и компромиссам, а не ожидать, что партнер сразу же для вас сделает все, что вы хотите. Это детская позиция 2-3 летнего ребенка. Если же партнер сразу на все соглашается, а вы такого от него не ожидали, проверьте еще раз понимание. Иначе это действительно может быть манипуляция типа "Соглашусь сейчас, потом разберемся", или "Соглашусь сейчас, а он/она потом забудет" .

Если вы сделали все, согласно вышеописанным принципам, тогда ваши шансы получить желаемое значительно увеличиваются. Либо у вас появляется возможность обсудить это с партнером на предметном уровне, понимая друг друга, и в диалоге. И тогда вы получите четкий ответ – да или нет. Если же человек не дает четкого ответа и не идет на обсуждение, это может означать, что он не хочет брать на себя какие-то обязательства, в том числе по принятию решений и начинает манипулировать. Возможно, действительно игнорирует ваши слова или боится сказать "нет".

Конечно, не всегда легко следовать этим принципам, ведь разобраться в себе и удерживать свои позиции иногда бывает гораздо сложнее, чем кажется. И тогда можно прибегнуть к помощи психолога для того, чтобы этому научиться.

Как говорить так, чтобы все вас слушали.

1. Голос – это основной инструмент оратора. Хорошо владеть им – значит выбирать уместную интонацию, убедительную манеру, правильную громкость. Практикуйте управление голосом и записывайте упражнения на аудио, чтобы слушать себя со стороны.

Тембр. Произносите одни и те же фразы то низким, то высоким голосом. Прочувствуйте, как меняется их значение. Говорите «через нос» – на тон выше, «через горло» – вашим обычным голосом и «через грудь» – более обволакивающе и звучно. Грудной голос помогает Просодия публичной речи звучать убедительнее. Известно, что избиратели охотнее голосуют What Science Says About “Sounding Presidential” за политиков с глубокими грудными голосами.

Просодия. Это учение об ударениях. Тренируйтесь делать ударение на конкретном слоге, на слове в предложении или части фразы. Учитесь ставить точные акценты и выделять голосом именно то, что хотите подчеркнуть.

Скорость. Осознанно чередуйте темп речи, говорите то быстрее, то медленнее. Учитесь делать паузы и не бойтесь тишины – не каждую секунду нужно заполнять словами. Паузы бывают очень многозначными.

Громкость. Тренируйтесь регулировать интенсивность голоса. Пробуйте заряжать людей бодрым и громким звуком, переходить на загадочный полушёпот, который заставляет прислушиваться к вам.

Если не знаете, как подступиться к работе, можете позаниматься с тренером по голосу и речи, чтобы лучше понять, в какую сторону двигаться.

2. Избавьтесь от некоторых привычек

Эксперт по звуку и бизнес‑тренер Джулиан Трежер считает, что построению убедительной речи мешают некоторые социальные привычки – он называет их «смертными грехами коммуникации». Вот от чего специалист советует отказаться:

Сплетни. Не говорите плохо о людях за их спиной. К сплетникам не прислушиваются, потому что знают, что через пять минут они будут сплетничать о тех, с кем беседуют сейчас.

Осуждение. Не порицайте других за их выбор. Люди чувствуют в осуждении посягательство на их свободу и закрываются.

Негатив. Постарайтесь не сводить всё к отрицательному подтексту. Спикер, который видит всё в тёмных тонах, не вызывает желания слушать.

Жалобы. Не стоит ворчать и сетовать на всё вокруг. Жалобы не дают вдохновения решить проблему, они заставляют глубже погрязнуть в ней.

Оправдания и поиск виноватого. Мало кому захочется слушать человека, который оправдывается или ищет, на кого свалить вину.

Преувеличения. Не старайтесь чрезмерно приукрашивать, берегите особенные слова для по‑настоящему выдающихся явлений. Преувеличения могут звучать как ложь, а людям не хочется слушать тех, кто их обманывает.

Догматизм. Не позиционируйте свою точку зрения как единственно верную. Дайте другим возможность выбирать факты, а не мнения.

3. Следуйте принципу HAIL

Этот принцип поможет вам заслужить внимание и доверие других людей. Проверяйте, подходит ли ваша речь под эти четыре критерия:

H – honesty – честность. Говорите правдиво и ничего не замалчивайте.

A – authenticity – подлинность. Будьте самим собой, не притворяйтесь тем, кем вы не являетесь.

I – integrity – целостность. В первую очередь сами следуйте своим словам, живите тем, о чём говорите.

L – love – любовь. Искренне желайте людям хорошего и любите их.

4. Научитесь создавать картинки словами

Когда вы говорите, в голове других людей возникают образы. Если ваша речь полна абстрактных понятий, картинка не сложится. Идея, которую сложно визуализировать, не запомнится аудитории или собеседникам. Передавайте с помощью речи наглядные образы. Например, посмотрите на два описания одной и той же ситуации.

Сложно представить картинку:

Я много работал и был совершенно опустошён. Я не чувствовал отдачи от работы, а мои амбиции оставались нереализованными. Я мечтал открыть свой собственный бизнес, например ресторан или кофейню.

Легко представить картинку:

Офис казался мне тюрьмой: я сидел в своём кабинете с восьми утра до восьми вечера. Из‑за стены слышались крики начальника, а на почту сыпались письма с жалобами. Я смотрел в монитор, а сам часами представлял, как намалываю кофейные зёрна за барной стойкой своего ресторана.