Kitobni o'qish: «Простые правила хорошей жизни: 27 жемчужин мудрости»

Name: Простые правила хорошей жизни: 27 жемчужин мудрости
Author: Набиль Фануз
ISBN: 9785961498288

Набиль Фануз

Shrift:

Переводчик: Мария Кульнева

Редактор: Вячеслав Ионов

Главный редактор: Сергей Турко

Руководитель проекта: Елена Кунина

Арт-директор: Юрий Буга

Корректоры: Мария Смирнова, Анна Кондратова

Верстка: Александр Абрамов

Верстка ePub: Юлия Юсупова

Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

* * *

Посвящается памяти моих дорогих родителей, которые научили меня многим правилам, включенным в эту книгу.

Отдельная благодарность моему сыну, Майклу Джону Фану, за ценные мысли, которыми он делился на протяжении работы над книгой

Предисловие

Работа над этой книгой длилась целую вечность.

Как хирург, преподаватель, сын, муж и отец, я всю свою сознательную жизнь изучаю человеческую психологию, пытаясь разобраться, как устроен мир и как нам правильно вести себя в нем. С самого детства мне было интересно наблюдать за людьми и всегда хотелось понять, что они делают и почему.

Я рос в Гелиополисе, зеленом пригороде Каира, и ходил в Le Collége de la Sainte Famille, респектабельное иезуитское учебное заведение, в котором заправляли французские монахи. Святые отцы, или Pères, как мы их называли, были невероятно эрудированными. Они обладали превосходными познаниями в естественных, гуманитарных науках и литературе и заставляли нас прилежно учиться с 8:00 до 18:00. При всей своей строгости они очень заботились о нас и нашем умственном и духовном развитии. Это были не просто учителя, а наставники. Они проводили с нами время после занятий, мы обсуждали с ними книги, слушали музыкальные произведения европейских композиторов, анализировали немецкие и итальянские оперы. В итоге я получил полноценное образование и проникся любовью к искусству, которую храню до сегодняшнего дня.

Мне повезло и в том, что эта прекрасная образовательная среда дополнялась теплой и дружеской обстановкой дома. Ценности, о которых я говорю в этой книге, формировались под влиянием этих двух сторон моей жизни.

Мой отец, врач, всегда был для меня образцом для подражания. Он был легким в общении, всегда улыбающимся человеком, производящим впечатление самого счастливого на свете. Его отличала невероятная доброта и умение разглядеть хорошее во всех и во всем. Даже в не самые простые для нас времена отец, благочестивый христианин, находил деньги на благотворительность и никогда не переживал из-за них. Он всегда излучал веру и оптимизм. Именно благодаря его стараниям я так люблю жизнь и почитаю Господа.

Моя мать, напротив, была женщиной серьезной и расчетливой. Господь наделил ее острым умом, фотографической памятью и здоровым скептицизмом. Но практичность и твердость сочеталась у нее с любовью и преданностью, а главное – с огромной житейской мудростью. Она внушила мне важность усердного труда и внимания к деталям и постоянно поддерживала мое развитие, учила искусству критического мышления, приемам эффективной коммуникации и умеренности во всем.

Я был отличником и не жалел сил на учебу, занимаясь даже по выходным. Однако мне хотелось наслаждаться жизнью так же, как отец: читать романы, заучивать стихи, слушать музыку, любоваться природой. Были у меня и свои увлечения – рисование и игра в сквош. Конечно, времени на все не хватало, и стало ясно, что нужно более эффективно распоряжаться им. Пожалуй, именно тогда начался мой путь к созданию этой книги.

Я стал читать труды по истории, философии, самосовершенствованию, а также биографии известных людей. По существу, все это – взгляды и убеждения, основанные на опыте людей, включая их ошибки и извлеченные уроки. Все, что я вынес из этих книг тогда, не теряет для меня ценности и по сей день. Книги позволили мне учиться на чужих ошибках. Постепенно я начал понимать, что существуют разные типы поведения, реагирования и самоорганизации, которые упрощают жизнь, делают ее спокойнее и радостнее. Так родились первые два правила.

Помимо чтения я с удовольствием общался с людьми, которых уважал, в том числе со школьными наставниками и родителями, спрашивал совета и записывал его (один из моих маленьких секретов в жизни!), а главное – регулярно просматривал записи. Так я сформулировал еще несколько правил.

Всю свою жизнь я как губка впитывал советы окружающих. У меня не было сомнений в том, что каждый человек несет в себе крупицу мудрости и может ею поделиться. Очень много я почерпнул из повседневных разговоров с друзьями, знакомыми, пациентами, студентами и коллегами. У меня появилась привычка получать ценную информацию даже от случайных людей, например официантов, таксистов, владельцев и продавцов магазинов, обслуживающего персонала в отелях. Даже услышав что-то на первый взгляд возмутительное, я старался вникнуть в сказанное и оценить его объективно, не пожалев на это хотя бы несколько секунд (еще один мой маленький секрет). Удивительно, но даже самые странные идеи могут на деле оказаться жемчужинами. Мой список правил становился все длиннее.

Получив должность доцента в Университете Макгилла, я стал учить студентов пластической и реконструктивной хирургии лица и тогда же осознал, насколько благодарна такая работа – помогать пациентам восстановить самооценку и порой даже изменить жизнь.

Позже я создал на основе своих правил дополнительный курс для аспирантов. Он им понравился, их поразила простота и эффективность моих принципов. Это подвигло меня на расширение списка. Потом меня пригласили прочесть ежегодную лекцию в честь Джеймса Бакстера. На этом мероприятии присутствовали другие профессора моего факультета, и 12 правил, которые я включил в свою речь, встретили весьма теплый отклик с их стороны. Окрыленный этим, я стал выступать с подобными презентациями на разных медицинских конференциях. Время шло, и правил становилось все больше и больше.

И вот наступил день сегодняшний.

Много лет я делился своими правилами с учениками и коллегами и в конце концов решил представить их в книге. Правил набралось 27 – целый комплекс методов и стратегий, которые помогают стать более счастливым, успешным в работе и отношениях человеком. Эти правила позволяют добиться поразительных успехов.

● Вы научитесь бороться с бесконечным откладыванием дел на потом и достигать чего-то прямо сейчас.

● Вы узнаете, как исключить, делегировать или упростить ряд повседневных задач, чтобы упорядочить свою жизнь.

● Вы овладеете искусством «однозадачности» и жизни на автопилоте.

● Вы поймете, как заложить основы правильного общения и получить достойные плоды.

● Вы откроете преобразующую силу позы и взгляда и влияние правильного преподнесения себя.

● Вы раскроете некоторые секреты здоровья и долголетия.

● Вы поймете, как важно доверять инстинктам в любой ситуации.

● Вы узнаете, как просить о том, что вам нужно, и получать это в 50 % случаев.

● Вы поймете, как важно сначала слушать, а потом говорить.

● Вы увидите, почему молчание иногда лучший ответ.

● Вы узнаете, как благодарность может изменить вашу жизнь.

● Вы осознаете, что жить настоящим моментом – один из самых верных путей к самореализации.

И многое другое.

В каждой из 27 глав книги я показываю на примерах из реальной жизни, что нужно и чего не нужно делать, и даю практические советы о том, как управлять своей жизнью, работой и стрессом, а также окружением – семьей, друзьями и коллегами. Моя цель – помочь вам прожить полноценную и радостную жизнь.

Все это – в моей книге.

Наконец, хочу сказать, что и по сей день я храню привычку постоянно учиться на своих и чужих ошибках, пользоваться мудростью книг и прислушиваться к мнению других.

Я пользовался этим подходом на протяжении всей жизни,
чтобы найти свой путь
и сформулировать собственные жизненные принципы.
И постепенно, одно за другим,
появились на свет простые правила хорошей жизни!

Правило 1
Пусть неидеально, но прямо сейчас
Перестаньте откладывать на завтра

Феномен будущего времени

Каждый новый год миллионы людей принимают судьбоносные решения. Это радостное время, полное больших надежд. Спросите их, чего они хотели бы достичь в следующем году, и вы получите примерно такой ответ: хочу похудеть, начать больше зарабатывать, найти новую работу, больше заниматься спортом, вдохнуть новую жизнь в отношения, справиться со стрессом, бросить курить, уделять больше времени себе…

Однако, по данным U.S. News & World Report, решимость у большинства пропадает где-то к середине февраля, и примерно 80 % данных обещаний так и не выполняются. Почему? Да потому что, когда доходит до дела, мы начинаем колебаться, уклоняться и искать оправдания. Мы ждем подходящего момента, настроения, времени года или рыночных условий. Или говорим себе, что обязательно все сделаем после того, как поправим здоровье, решим проблемы с родственниками или накопим побольше денег. Вместо того чтобы начать что-то делать прямо сейчас, мы откладываем все на завтра и уповаем на будущее: «Я откажусь от конфет (со следующей недели); я сделаю так, чтобы мы всегда обедали вместе (совсем скоро); я куплю абонемент в спортзал и начну заниматься (как только получу зарплату); я составлю резюме (сразу после праздников); я буду спать не менее семи часов (со следующего месяца); я справлюсь с привычкой все время смотреть в телефон (после того, как отвечу на все электронные письма)» и т. д.

У такого подхода есть два серьезных недостатка.

Во-первых, намерения и решения сами по себе не ведут никуда, как бы вы ни были в них уверены в момент принятия. Намерение – это еще не действие. Мы остаемся в зоне комфорта, продолжаем избегать риска и упускаем возможности для развития.

Во-вторых, как только возникает вроде бы идеальный момент, которого вы ждали, откуда ни возьмись появляется новое препятствие, и действия снова откладываются на потом. Мы легко ставим крест на своих начинаниях и хватаемся за любой отвлекающий фактор как за оправдание и повод ничего не менять в жизни.

У нас не получается, потому что мы так и не удосуживаемся начать!

Откладывание на потом

Откладывание на потом – типичнейший порок, мешающий нам придерживаться принятых решений. Он не дает происходить ничему. Он парализует. Это сила, не позволяющая миллионам людей получить то, что они хотят, и воплотить в жизнь мечты. Откладывание на потом снижает продуктивность и лишает нас удовольствия от деятельности и возможностей для самореализации. Мы находим массу поводов для откладывания дел на потом и таким образом избавляемся от чувства вины, но так и не приближаемся к поставленным целям.

Но почему же мы откладываем дела на потом? Может быть, из-за лени? Гораздо проще ждать удобного момента, чем взять себя в руки и действовать. Или все дело в привычке? Привычки трудно поддаются изменению. Мы привыкаем к рутине, и силы воли не хватает, чтобы сойти с наезженной колеи. А может, мы боимся неудачи? Пойти на риск всегда непросто, и большинство людей опасается неожиданностей. Возможная неудача или страх получить отказ вгоняет нас в ступор.

На мой взгляд, склонность откладывать на потом обусловлена совокупностью всех этих факторов. Но как их преодолеть? Существует ли какой-нибудь простой и доступный каждому прием? На самом деле да.

Когда Ньютоново яблоко начинает падать… и продолжает падать

Был теплый летний вечер в 1726 г. Доктор Уильям Стьюкли, известный врач, обедал со своим другом Исааком Ньютоном, знаменитым английским математиком и физиком. Завершив трапезу, они вышли в сад, чтобы выпить по чашечке чая.

В своих «Воспоминаниях о жизни сэра Исаака Ньютона», изданных в 1752 году, Стьюкли пишет, когда они пили чай под сенью старых яблонь, Ньютон заметил, что «в точно такой же ситуации ему пришла в голову мысль о всемирном тяготении. Причиной стало падение яблока, увидев которое сэр Исаак задумался о том, почему оно всегда падает перпендикулярно земле».

Благодаря этому событию Ньютон, до сих пор считающийся одним из величайших ученых всех времен, сформулировал три закона движения и изложил их в своем труде Philosophiae Naturalis Principia Mathematica («Математические начала натуральной философии»), вышедшем в 1687 г.

Первый закон Ньютона в упрощенном виде выглядит так:

Объект, находящийся в покое, остается в покое до тех пор, пока на него не начнет действовать какая-либо сила; и

Объект, находящийся в движении, продолжает двигаться до тех пор, пока на него не начнет действовать какая-либо сила.

Этот закон физики вполне можно применить к человеческому поведению.

Согласно ему:

Если мы ничего не делаем, то ничего не получаем – и остаемся в нулевой точке. Но, начав движение, мы продолжаем двигаться – и чего-то добиваемся.

Ньютон, по сути, раскрывает нам главный секрет достижений:

Просто начните делать… и все получится!

Сэр Исаак Ньютон скончался в Англии в 1727 г., но в саду в Вулсторп-Мэнор, где он когда-то жил, до сих пор растут яблони. И время от времени какое-нибудь из яблок начинает падать… и продолжает падать, напоминая нам о первом законе движения Ньютона!

Как стать автором бестселлеров благодаря одной фразе

А вот еще одна история. Она – о Гленне Пласкине, известном американском писателе, которому пришлось бороться с привычкой откладывать на потом, когда он писал свою первую книгу. В свои 25 лет он приехал в Нью-Йорк с замечательной идеей, которая, на его взгляд, могла превратиться в бестселлер. Он встречался с многочисленными издателями и в конце концов получил контракт.

Однако первые два года Пласкин никак не мог заставить себя работать над книгой (которая должна была стать 600-страничным биографическим романом). Поставленная задача подавляла его, и он легко отвлекался на вещи, которые не имели к литературе ни малейшего отношения.

Пласкин не знал, что делать, и в конце концов пошел к психотерапевту. Сев напротив, он стал жаловаться, что у него нет вдохновения. Но врач прервала его. «А почему вы думаете, что мне интересны ваши чувства?» – спросила она. Пласкин оторопел и даже обиделся. «Разве я не за это плачу? – подумал он. – Ее должны интересовать мои чувства!» «Мне неважно, что вы чувствуете, – пожав плечами, объяснила психотерапевт. – Мне важно, что вы делаете».

И тут до Гленна дошло. Эта простая, но блестящая фраза изменила его жизнь. Он открыл для себя первый закон движения Ньютона: стоит начать, и движение уже не прекратить. Ему больше не требовалось вдохновение. Он просто начал писать. Он не пытался писать по целой главе за один прием, а разбивал материал на небольшие кусочки и обрабатывал их по очереди, не стараясь довести каждый абзац до идеала. Он просто продолжал движение и действовал, как будто собирал головоломку, – не замахивался на картину в целом, а работал над отдельными фрагментами. В конечном итоге его книга стала бестселлером.

Главным прорывом, главным усвоенным уроком для него стало то, что он начал действовать. Да, на работу над книгой ушло три с половиной года, но он сделал это.

И вы так можете.

Начните прямо сейчас

Как вы уже, наверное, поняли, магический прием, который позволяет мобилизовать силы, очень прост: исключите из своего словаря будущее время.

Просто делайте что-нибудь, что угодно, главное – прямо сейчас.

Это проще, чем кажется.

Допустим, вы все время говорите себе, что напишете письмо другу, но так и не можете выбрать подходящий момент для этого. Поэтому, вместо того чтобы написать идеальное письмо, вы не пишете вообще ничего. Что делать? Сесть прямо сейчас и написать несколько строк: «Я просто хотел послать тебе привет» – или спросить: «Как твои дела?» Напишите что-нибудь короткое и простое и сразу же пошлите адресату. Просто удивительно, как легко на самом деле побороть желание отложить на потом, если заставить себя сделать самый маленький первый шажок.

Или же, например, у вас лежит книга, которую вы хотите прочесть, но никак не можете найти для этого время. Возьмите книгу и просто прочтите маленький кусочек, потратьте на это 5 или 10 минут прямо сейчас. Оставшаяся часть книги может подождать следующего момента «прямо сейчас».

А может быть, вам все время кажется, что вы слишком устали или уже слишком поздно, чтобы идти в спортзал. Попробуйте позаниматься хотя бы 10–15 минут, но прямо сейчас. Даже если заниматься всего 15 минут в неделю, то в месяц выйдет уже целый час. Может, это и не предел мечтаний, но определенно лучше, чем вообще ничего, и вашему здоровью это все равно пойдет на пользу.

Короче говоря:

Начало дает толчок.

Не забывайте первый закон Ньютона: движущийся объект продолжает двигаться. Если вы начали что-то делать, то, скорее всего, сможете это закончить. Как якобы сказал Марк Твен, «чтобы продвинуться вперед, нужно начать двигаться».

Итак, не нужно пытаться сделать все и сразу. Разбейте пугающую вас задачу на небольшие удобоваримые части. Я писал эту книгу, руководствуясь тем же самым принципом. Вместо того чтобы сделать это в один присест, я писал по одной-две странички за раз, как только представлялась возможность.

Черпайте вдохновение во фразе писателя Натаниеля Готорна: «Не делать ничего – путь к тому, чтобы стать никем!»

Опасность совершенства

Незамедлительное действие обладает еще одним преимуществом: оно подавляет стремление к перфекционизму. Быть идеальным и делать все идеально – тяжелое бремя. Одержимость перфекционизмом очень вредна, потому что ни к чему не приводит.

Откажитесь от идеала.

Даже не слишком удачное начало лучше, чем ничего. Делайте что-нибудь прямо сейчас, даже если получается не так, как хочется. Потом у вас будет время, чтобы сделать лучше.

ПРАВИЛО 1

Пусть неидеально, но прямо сейчас
Перестаньте откладывать на завтра
● У нас не получается, потому что мы так и не удосуживаемся начать.
● Будьте как Ньютоново яблоко:
начните движение… и остальное приложится.
● Откажитесь от идеала.
● Просто делайте что-нибудь, что угодно, главное – прямо сейчас.
Потом у вас будет время, чтобы сделать лучше.

Правило 2
Скажите всего лишь раз, что вы хотите
И в 50 % случаев вы это получите

Феномен чрезмерной вежливости

Представьте, что вы с супругой приходите поужинать в ресторан. Администратор подтверждает сделанный заказ и ведет вас к столику. Проходя по залу, вы замечаете чудесный пустой столик на двоих у окна и еще один напротив камина. Но администратор провожает вас в глубину зала, к худшему из возможных мест между дверями кухни и проходом к туалету.

Увидев уготованный вам столик, вы понимаете, что совершенно не хотите там сидеть, но не просто смиряетесь с выбором администратора, но еще и благодарите ее! И следующие два часа вам приходится выносить совершенно неприятную обстановку: слева постоянно открываются и закрываются кухонные двери, а справа снуют туда-сюда посетители туалета. Просто кошмар.

Но почему вы согласились на этот столик? Почему не попросили администратора посадить вас за другой? И почему вы поблагодарили ее за следование неписаным правилам многих ресторанов – оставлять лучшие столики для требовательных клиентов, а самые плохие предлагать покладистым? Почему вы промолчали? Почему не отстояли свои права? Потому что не хотели устраивать сцену? Или посчитали, что у вас нет права что-то требовать? Или хотели доставить удовольствие другим?

Скорее всего, сработали все эти причины.

Антидот для чрезмерной вежливости

Повторю свой вопрос еще раз: почему вы промолчали и даже выразили благодарность, когда вас отвели к ужасному столику в ресторане? Я понимаю, что вы не хотите казаться одним из тех несносных, грубых и вечно недовольных посетителей, на которых приличные люди вроде вас всегда смотрят с осуждением. Однако не стоит впадать и в другую крайность. Не нужно быть человеком, который слишком нерешителен, чтобы возразить, или слишком вежлив, чтобы попросить о чем-то, – таким, о которого можно вытирать ноги!

Я предлагаю простой компромисс.

Скажите всего лишь раз, что вы хотите.

Если вы что-то хотите – скидку, услугу, комнату получше, сделку повыгоднее, рейс поудобнее, свидание с понравившимся вам человеком, – начните с того, что просто попросите об этом, всего один раз, даже если вам кажется, что шансов практически нет. Просто задайте вопрос. Один раз. Несколько невинных слов вполне могут привести вас к желаемому результату.

Например, в ресторане вы могли бы спросить у администратора, можно ли сесть за один из столиков, которые вам понравились. Это не покажется выпрашиванием или нахальством. А вы потом не будете корить себя за чрезмерную вежливость.

Итак, даже если вы застенчивы или всегда стремитесь угодить другим, просто попросите о том, чего вам хочется, и, весьма вероятно, получите это или что-нибудь похожее.

Стиви Уандер неспроста сказал: «Если не просить, ничего не получишь».

И писатель Питер Макуильямс рассуждал похоже: «Научитесь просить то, что вы хотите. Самое худшее, что может случиться, – вы этого не получите, то есть останетесь ровно в том же положении, в котором были до того, как попросили!»

В любом случае вы ничего не теряете!

Возможно, вы не получите все, что хотели, но вполне можете получить какую-то часть. И это уже неплохо.

А если вы наберетесь смелости, то можете даже попросить дважды!

Однако от этого шансы получить желаемое увеличатся совсем ненамного.

Шесть правил изложения просьбы

Когда вы просите о чем-то, старайтесь следовать нескольким простым рекомендациям.

● Начинайте со слов «Я бы хотел…» или «Могу ли я…».

Такая формулировка просьбы, включающая местоимение первого лица, демонстрирует вашу уверенность и делает акцент на том, чего вы хотите, а не на том, что вам кажется неправильным. На втором месте – вариант с «Не могли бы вы…».

● Будьте кратки.

Чем длиннее фраза, тем менее она убедительна, поскольку может создать впечатление, что вы колеблетесь.

● Будьте реалистичны в запросах.

Вы получите то, что хотите, только если ваша просьба выполнима. Как сказал Гете, «если хотите получить мудрый ответ, задайте разумный вопрос».

● Будьте дружелюбны.

Если вы заявляете о своих желаниях вежливо, вероятность получить от мира желаемое повышается.

● Поддерживайте зрительный контакт с собеседником.

Мы еще поговорим об этом подробнее в правиле 4.

● После того как вы выразили просьбу, помолчите.

Не говорите больше ни слова. Пауза между просьбой и получением ответа очень важна. Если вы продолжите говорить, то дадите собеседнику больше времени на то, чтобы сформулировать отказ.

Искусство просить

Правильное формулирование просьбы – это искусство. Чтобы овладеть им, как и в любом другом случае, требуется практика. Вот несколько советов для начинающих.

● Если вы хотите получить скидку:

«Можете ли вы предложить мне более приемлемую цену?»

«Могу ли я получить скидку, если возьму две вещи?»

● Если вы просите об услуге:

«Я хотел бы поменять дату вылета» (даже если вы покупали невозвратный билет).

«Мы бы предпочли вон тот столик в уголке».

«Могу ли я выписаться не в 11:00, а в 16:00?» (даже если вам разрешат остаться в отеле только до полудня, это все равно хоть какая-то выгода).

● Если вы хотите с кем-нибудь познакомиться:

«Привет!» – по-прежнему самое лучшее, простое, короткое и разумное начало разговора где угодно – на вечеринке, на профессиональном мероприятии или при встрече в лифте. Практически всегда вы получите дружелюбный ответ, который может привести к продолжению разговора.

Следующий по успешности вариант: «Как ваши дела?» Есть и другие неплохие фразы, например «Какой прекрасный сегодня день!». Не стоит начинать с типичных, но преждевременных вопросов: «Откуда ты?» или «Кем ты работаешь?».

Феномен чрезмерной важности

Как я уже объяснил, однократная просьба является практичным и оправданным подходом в большинстве ситуаций и примерно в половине случаев приносит то, о чем просят. Это достаточно хорошая вероятность для повседневных нужд и желаний.

Но если то, о чем вы просите, крайне важно для вас и от этого зависит качество вашей жизни, то однократной просьбы недостаточно.

Например:

● вам нужен кредит, чтобы спасти свою компанию от банкротства;

● вы хотите завязать отношения с человеком, который может быть любовью всей вашей жизни;

● вы хотите купить дом, который вам очень нравится;

● вы хотите, чтобы вам сделал операцию самый лучший хирург в своей области, даже если он не берет новых пациентов;

● вы хотите получить работу мечты в известной компании;

● вы хотите, чтобы ваши братья или сестры помогли вам ухаживать за больным родителем.

Если вам действительно что-то очень нужно и если отсутствие этого будет для вас просто невыносимым, то 50 %-ные шансы на успех явно недостаточны.

Когда ставки высоки, вы готовы отбросить скромность или гордость. «Чрезмерная вежливость» испаряется, уступая место «чрезмерной важности».

В таких обстоятельствах не остается ничего другого, как продолжать просить. И все же, сколько раз можно повторить свою просьбу?

Пусть вам ответит Полковник.

Не будь цыпленком – когда речь идет о цыплятах

Во время Великой депрессии в США 40-летний Харланд Сандерс, владелец бензозаправки, придумал рецепт жареной курятины и начал предлагать ее своим клиентам. Со временем он довел рецепт до совершенства и превратил заправку в ресторанчик. Его репутация и число клиентов неуклонно росли, но тут судьба повернулась к нему спиной: недалеко проложили новое шоссе, и поток машин на его дороге резко упал.

Бедный Полковник, как его стали называть, потерял практически все. Он понимал, что не сможет выжить на жалкую пенсию. Ему был отчаянно нужен партнер для создания сети ресторанов. Неделями Полковник колесил по разным городам, заезжая в различные заведения в поисках подходящего бизнес-партнера и ночуя в машине. Раз за разом он получал отказы, но продолжал просить, потому что не мог позволить себе не получить то, что было ему нужно. В конечном итоге нашелся идеальный партнер, который принял его предложение.

Как вы думаете, сколько отказов получил Полковник Сандерс, прежде чем добиться желаемого? Сколько раз ему пришлось просить? 10? 20? 30? 100?

Нет! 1000 раз!

Потому что для него это был вопрос жизни и смерти. Он не мог перестать просить, пока не получил желаемое. С тех пор сеть Полковника Kentucky Fried Chicken превратилась в глобальное предприятие, приносящее многомиллиардную прибыль.

А вы? Если будете отчаянно в чем-то нуждаться, сколько раз сможете попросить об этом? Не пытайтесь подсчитать сейчас. Ситуация чрезмерной важности сама подскажет вам ответ. Все очень просто. Чем больше вам что-то требуется, тем больше вы будете просить об этом!

ПРАВИЛО 2

Скажите всего лишь раз, что вы хотите
И в 50 % случаев вы это получите
● Не позволяйте вытирать об себя ноги!
● Один раз скажите, что вам нужно.
● Если хватает смелости, то иногда можно попросить дважды, а если вам что-то жизненно необходимо – то и 1000 раз.
● Вам совершенно нечего терять!

Правило 3
Начинайте любую критику с комплимента, а спор – с выражения согласия
Как критиковать и спорить, чтобы не испортить отношения с собеседником

ИСКУССТВО КРИТИКИ

Шрам навсегда

Никто не любит критику, даже если она конструктивна.

Все мы испытываем злость и стыд, когда нас отчитывают или в чем-то упрекают родители, учителя, супруг, босс, коллега или даже собственный ребенок. Когда кто-то наскакивает на нас и начинает перечислять недостатки нашего характера или поведения, это уязвляет. Мы склонны видеть в критических замечаниях злой умысел и ненависть. В лучшем случае они вызывают у нас защитную реакцию. Резкое слово ранит. И его влияние может остаться с нами надолго, а то и навсегда. Мы постоянно вспоминаем подобные замечания.

Критические замечания остаются с нами навсегда.

Вот поэтому искусство конструктивной критики – жизненно необходимый навык, который способен принести много пользы как вам, так и окружающим.

Необъективный мозг

Мы склонны недооценивать других. Очень часто не желаем видеть их вклад, и нас заботит только то, что они сделали не так. Мы не обращаем внимания на их положительные качества, сосредоточиваясь на отрицательных, и обвиняем в чем-то гораздо чаще, чем благодарим. Мы скоры на критику и не спешим с похвалой.

Почему так происходит? Потому что человеческий мозг реагирует на то, что нам не нравится, эмоционально, а не логически. Согласно исследованию, проведенному профессором Университета Дьюка Скоттом Хьютеллем, обвинения и похвалы обрабатываются разными областями мозга. Обвинения рождаются в зоне, которая ответственна за эмоции, а похвалы – в зоне, связанной с логическими рассуждениями. В результате люди по умолчанию подразумевают, что хорошее поведение – это чистая случайность, а плохое – результат умысла. Поэтому нас так часто раздражают сущие пустяки и мы находим зло где угодно.

Подумайте только, сколько браков распадается из-за критики. Прожив с партнером много лет, вы вдруг обнаруживаете, что он недостаточно аккуратен, плохо водит машину или просто мало вам отдает. Даже если критика конкретна и конструктивна, она лишь настраивает людей против нас, и мы очень редко получаем желаемый результат.

Как достичь баланса

Давайте не будем уподобляться остальным и начнем признавать положительные качества других людей и сообщать им об этом, прежде чем указывать на недостатки и критиковать. Если вы хотите высказать критическое замечание коллеге, подчиненному, члену семьи или впечатлительному ребенку, лучше всего смягчить его комплиментом.

Любую критику начинайте с похвалы.

В то же время не стоит расточать бессмысленную лесть направо и налево. Да, действительно, люди естественным образом начинают относиться к вам хорошо, если удастся польстить им. Но со временем они перестают обращать внимание на комплименты. Ваша похвала теряет для них ценность, и вы лишаетесь их уважения. И более того – вы лишаетесь уважения к себе. Можно обмануть человека и обрести его расположение, но добиться уважения таким образом нельзя. Понравиться кому-то легко, добиться уважения – гораздо труднее. Поэтому старайтесь уравновешивать критические замечания честной похвалой. Вот и все.

Чтобы быть и оставаться уважаемым супругом, родителем, другом, коллегой или боссом:

Не скупитесь на честную похвалу, а критикуйте коротко и по делу.

А самое главное – высказывайте критические замечания спокойно и уважительно. Проглотить критику гораздо легче, если она выражена в дружеском тоне.

Наказание Пенелопы

Вот типичный сценарий.

Допустим, вы владелец мелкого бизнеса. Ваша помощница Пенелопа уже много лет прекрасно справляется со своей работой – организует встречи и исполняет поручения. Но в последнее время она почему-то начала допускать ошибки. Самое печальное – она забыла вовремя отправить в инспекцию налоговый отчет, и в результате вам начислили кругленькую пеню.

Вы сильно разозлились. Первое, что в таких случаях возникает, – это желание устроить взбучку. Но это будет большой ошибкой. Поступив так, вы нанесете непоправимый урон взаимному доверию и уважению, которые выстраивались годами. Лучше всего поступить так. Скажите спокойно, но твердо: «Пенелопа, у тебя есть минутка? Хочу, чтобы ты знала: я очень ценю твою работу, ведь на тебе ответственность за все организационные моменты в нашем бизнесе. Для меня это действительно очень важно». Затем добавьте: «Но я заметил, что в последнее время ты стала какой-то рассеянной. Ты не послала вовремя данные о моих доходах, и теперь мне придется заплатить штраф».

Начав с положительной оценки, вы затем излагаете проблему ясно и четко, но в таком виде это не воспринимается как личные нападки. Это сбалансированный, дипломатичный подход.

Неограненный алмаз

Видели ли вы диснеевский фильм «Аладдин»?

Там злобный визирь Джафар в сопровождении своего хитрого попугая Яго хочет найти волшебную лампу, спрятанную в пещере чудес. Но всемогущий Джафар никак не может ее получить. У него нет того, что для этого необходимо.

Всего один человек обладает этим. И это самый скромный и ничем не примечательный бродяжка Аладдин. Несмотря на внешность оборванца и беспечное отношение к жизни, только он обладает талантом, необходимым для того, чтобы найти лампу.

Аладдин – неограненный алмаз, талант, скрывающийся под непрезентабельной внешностью.

На самом деле у каждого из нас есть такой алмаз. Просто удивительно, как часто мы грызем себя за свои недостатки и слабости, совершенно не обращая внимания на сильные стороны. То же самое происходит и с нашим восприятием других людей. Мы с легкостью замечаем то, чего им не хватает, и нам очень сложно по достоинству оценить то положительное, что у них есть. Поэтому первое, чему нужно научиться, – не отвлекаться на явные недостатки, упуская из виду скрывающуюся внутри драгоценность.

Один из моих жизненных принципов:

Каждый человек – неограненный алмаз, который может стать бриллиантом!

Это относится и к вам, и ко всем, кто вас окружает, независимо от того, какое впечатление они производят.

Итак:

Ищите в каждом его бриллиант.

Не надо пытаться скрести его поверхность. Копайте глубже и доставайте скрытое сокровище. Старательно ищите положительные черты в людях и говорите им о них, прежде чем обратить внимание на недостатки и перейти к критике.

А когда вы это сделали:

Не скупитесь на комплименты и поумерьте критику.

Разрежьте, а потом зашейте

Самое важное дело в моей жизни – обучение хирургов-стажеров. Это молодые врачи, уже получившие образование и почти готовые отправиться в свободный полет. На то, чтобы приобрести и отточить все необходимые хирургу навыки, у них уходит от 12 до 15 лет. Это очень образованные и мотивированные люди.

В некоторых медицинских учреждениях основной метод обучения таков: стажеров учат, как правильно оказывать медицинскую помощь и оперировать, внимательно следят за ними и указывают на то, что они делают не так и что нужно делать вместо этого. Иными словами, это метод, основанный на исправлении ошибок.

Но в начале своей преподавательской деятельности я решил, что в общении со стажерами отрицательная обратная связь должна сочетаться с положительной. В процессе работы со стажерами я многое узнаю о них. Я наблюдаю, выявляю их сильные и слабые стороны, а затем указываю на то положительное, что у них есть, и лишь потом – на недостатки.

В Университете Макгилла мне предложили учить лицевой пластической хирургии стажеров отделения хирургии головы и шеи. Я не только читал лекции по их основной специальности, но и вел целый ряд дополнительных курсов, в том числе «Универсальные правила хирургии».

Этот курс я читал в Центре медицинского моделирования при университете – прекрасно оснащенном корпусе, где стажеры практикуются на манекенах и трупах животных. На занятиях я демонстрировал приемы хирургии, например технику выполнения разреза и его зашивания, на видео, где камера была сфокусирована на моих руках, потом просил присутствовавших повторить процедуру самостоятельно, а сам следил за тем, как они работают.

Напоминаю, что моей целью было не просто указать на ошибки, а достичь кое-чего более важного: раскрыть и взрастить в каждом из стажеров уникальный талант, то есть сделать бриллиант из неограненного алмаза. Я искал то, что им удается действительно хорошо, чем они одарены, что у них получается легко и естественно.

Например, я мог сказать так:

«Неплохо, доктор А. У вас твердая рука. Это прекрасно. Но я бы предложил при выполнении надреза держать скальпель тремя пальцами, а не двумя».

«У вас прекрасная поза, доктор Б. Так у вас не будет болеть спина. И координация движений тоже замечательная, браво! А еще я предложил бы вам опираться основанием ладони на кожу рядом с разрезом, чтобы лучше стабилизировать пальцы».

«Мне понравилось, как вы наложили шов, доктор В. У вас отличные синхронизированные движения, и шов получается аккуратным. Кстати, попробуйте держать пинцет ближе к кончику. Так у вас будет меньше уставать рука».

Итак, как вы видите, моя система состоит в том, чтобы искать и подкреплять сильные стороны учеников, а лишь потом указывать на недочеты и исправлять их.

Работает ли эта система? Еще как! Стажеры очень ценят такой подход. Не один раз меня выбирали преподавателем года по итогам студенческого голосования.

Но самое большое удовлетворение я получаю, когда вижу, что эти молодые мужчины и женщины гордятся своей работой, выстраивают успешную карьеру и счастливую личную жизнь и раскрывают свои таланты.

ИСКУССТВО СПОРА

Мосты: строить или сжигать?

Спор в его типичной форме (агрессивный обмен мнениями с недовольным партнером, разочарованным клиентом или сердитым боссом) – это потеря времени. И верный способ ничего не получить. Когда мы спорим, в мозге срабатывают эмоциональные реле и мы выходим из себя. И чем эмоциональнее мы становимся, тем быстрее убегает рациональное мышление. Из-за этого между спорящими возникает атмосфера враждебности, и в конечном итоге мы сжигаем мосты вместо того, чтобы их строить. Мы зажигаем искру и смотрим, как разгорается пламя.

Поэтому:

Не стоит начинать спор с… возражений!

Есть способ, который действительно работает, хотя и кажется нелогичным.

Начинайте любой спор с согласия. Если вам нужно переубедить человека, начните с согласия… по какому-нибудь пункту.

Благодаря этому возникнет более благожелательная атмосфера, и оппонент будет более склонен прислушаться к вашей точке зрения.

Вначале дайте оппоненту набрать очки… и тогда он с большей готовностью позволит набрать очки вам.

Однако может случиться так, что согласиться совершенно не с чем. Тогда просто скажите:

«Я понимаю, что вы имеете в виду».

Этим вы сообщаете человеку, что услышали его точку зрения, не указывая, согласны вы с ней или нет.

Утреннее шоу с двумя девушками

Несколько лет назад ко мне обратилась Дениз, ведущая известного ток-шоу из Монреаля, по поводу подтяжки лица. Это была привлекательная женщина за 40, очень сильная и харизматичная. Во время консультации она призналась, что уже обращалась к трем пластическим хирургам и хочет принять окончательное решение после разговора со мной. Кроме того, она рассказала, что собирается снять документальный фильм об операции и показать его в своей очень популярной программе канадского телевидения Deux filles le matin («Утреннее шоу с двумя девушками»). По ее словам, тот, кто будет выбран для съемок, выиграет от такой рекламы, а результаты его работы увидит очень широкая аудитория.

Осмотрев Дениз, я предложил ей две процедуры с минимальным вмешательством: мини-подтяжку лица и мини-подтяжку лба, для которых требовались крошечные разрезы и незаметные швы. Дениз отреагировала быстро и очень сухо:

– Три других хирурга предложили мне полную подтяжку лица и век. И никто ничего не говорил о лбе!

Я понимал, что начинать доказывать ей преимущества моих методов бесполезно. Поэтому я начал с искреннего согласия:

– Дениз, я совершенно согласен с тем, что подтяжка век проще и благодаря ей вы будете выглядеть моложе. Я уважаю мнение моих коллег, – и после этих слов замолчал.

– Так почему же вы не станете этого делать? – недоуменно спросила она.

– Потому что для выполнения любой операции всегда есть несколько приемлемых методов. У хирургов могут быть разные подходы, и все они правильны, – ответил я. – Действительно, благодаря подтяжке век вы будете выглядеть моложе, но в вашем случае у этого метода есть один недостаток.

– Какой же? – спросила она, явно заинтересовавшись.

– Подтяжка век в целом очень хороший метод, но мне кажется, что для вас он не идеален. Если убрать лишнюю кожу с верхних век, ваше лицо станет моложе, но при этом более грустным.

– Что?! Грустным? – воскликнула она.

– Да, – подтвердил я. – Потому что у вас довольно низко расположены брови, а после этой процедуры они окажутся еще ниже. Проблема таких бровей в том, что они придают усталое и печальное выражение лицу. Однако, если сделать мини-подтяжку лба, как я предложил, брови немного приподнимутся, всего на два-три миллиметра, и я сделаю это с помощью трех крошечных швов, которых не будет видно под волосами. Я могу сделать это, даже не выбривая волосы и не делая разрезов на веках. У вас будет более молодое лицо с более открытым, свежим и внимательным взглядом.

Затем я протянул ей зеркало и чуть-чуть приподнял руками ее брови, чтобы дать представление о возможном результате. Она внимательно рассмотрела себя, а потом пробормотала, что поняла мою точку зрения и должна об этом подумать.

Через два дня она позвонила в клинику и записалась на операцию. Все прошло успешно, и Дениз осталась очень довольна своим обновленным, но сохранившим естественный вид лицом.

Через два месяца в эфир вышла передача, где Дениз в течение часа подробно рассказывала о своем удачном опыте, показывала результат и несколько раз упомянула мое имя! Этот выпуск стал одним из самых популярных за всю историю шоу. Следующие несколько месяцев телефон в нашей клинике просто разрывался от звонков желающих записаться.

И все это потому, что прежде чем возражать… я согласился!

ПРАВИЛО 3

Начинайте любую критику с комплимента, а спор – с выражения согласия
Как критиковать и спорить, чтобы не испортить отношения с собеседником
Критика
● Критические замечания остаются с нами навсегда.
● Все мы скоры на критику, но не спешим с похвалой.
● Любую критику начинайте с похвалы.
● Не скупитесь на похвалу, а критикуйте коротко и по делу.
● Каждый человек – неограненный алмаз, который может стать бриллиантом.
● Ищите в каждом его бриллиант!
Спор
● Не начинайте спор с… возражений!
● Начинайте любой спор с согласия.
● Вначале дайте оппоненту набрать очки, чтобы потом он позволил набрать очки вам.
● Если вы ни с чем не можете согласиться, просто скажите: «Я понимаю, что вы имеете в виду».

Правило 4
Стойте прямо, смотрите прямо
Как ваша поза и взгляд помогают создать благоприятное впечатление еще до того, как вы произнесете хоть слово

Миф о семи секундах

Стоит незнакомцу увидеть вас, и его мозг тут же начинает проводить оценку. Обладаете ли вы статусом и властью? Можно ли вам доверять? Лучше быть к вам поближе или стараться избегать? Кем вы, скорее всего, станете – другом или врагом?

Эти первые суждения выносятся молниеносно. Если верить статьям в Business Insider и Forbes, то большинство экспертов сходятся в том, что первое впечатление о человеке складывается за семь секунд. И это впечатление ведет к важным решениям, которые определяют дальнейший характер общения – будет ли оно позитивным или негативным. Однако более свежие данные свидетельствуют о том, что первое впечатление может формироваться даже меньше чем за семь секунд. За шесть? Пять? Четыре? А может, даже три?

Нет!

Факультет психологии Принстонского университета считается одним из самых уважаемых в стране уже более века. Один из выдающихся профессоров Принстона, доктор Александр Тодоров, провел исследование с участием 245 студентов. Исследование включало в себя пять экспериментов, посвященных времени формирования первого впечатления и суждений о достоинствах человека, например о профессионализме или привлекательности. Результат оказался ошеломляющим.

Первое впечатление формируется за… одну десятую секунды!

Кроме того, доктор Тодоров обнаружил, что эти молниеносные суждения существенно не меняются, даже если испытуемым дают дополнительное время. Таким образом, встречая незнакомого человека, вы мгновенно, не успев даже открыть рта, передаете ему некое сообщение о себе.

Поэтому на собеседовании, свидании или встрече с новым клиентом очень важно осознавать, как он воспримет вас и какое впечатление вы можете произвести. Часики тикают. А у вас есть только доля секунды.

У вас есть одна десятая секунды, чтобы произвести первое впечатление, и второго шанса не будет!

Королевское впечатление

Мгновенные подсознательные суждения формируются у людей, как только они видят вас издали, еще до того, как вы приблизитесь. Можно сказать, что невербальные сигналы – это визитная карточка, моментально определяющая ваше место на шкале личной уверенности. Поэтому поза и взгляд имеют очень большое значение для первого впечатления.

Уверенная поза и прямой взгляд – главные признаки уверенности в себе.

Правильная поза и прямой взгляд показывают миру, что вы уверены в себе, заслуживаете внимания и на вас можно положиться. Они создают у окружающих впечатление, что вы знаете, куда идете и что делаете. Как вы думаете, о чем говорят людям сгорбленная спина, опущенные плечи и неуверенная походка? Все это выражает вашу слабость, безразличие и упадок духа. Людям кажется, что вы придавлены к земле, как будто несете на плечах целые Гималаи.

Чтобы произвести хорошее первое впечатление, держите голову высоко, плечи – расправленными, а спину – прямой. При этом поза должна быть свободной, без напряжения. Аналогичным образом рассеянный, неуверенный, блуждающий взгляд подает невербальные сигналы ненадежности, боязни и сомнения. Так почему же кто-то должен вас замечать, радоваться вашему присутствию и прислушиваться к вашему мнению? Чтобы произвести правильное первое впечатление, смотрите прямо!

Короче говоря:

Опущенные плечи и блуждающий взгляд – причины плохого первого впечатления!

Если это про вас, то вы должны сейчас же исправиться. И побыстрее научиться пользоваться рецептом внушения окружающим влияния и силы – сочетанием уверенной позы и прямого взгляда.

Уверенная поза

Все закладывается в детстве. Сколько раз ваши родители говорили вам не сутулиться? Они знали, что уверенная поза будет для вас полезна. И тем не менее, вырастая, мы не уделяем должного внимания осанке.

Уверенная поза – это:

Прямая спина и походка с поднятой головой.

У нее очень много преимуществ.

● Уверенная поза передает сообщение о силе.

Если вы ходите согнувшись, то производите впечатление неаккуратного, растерянного и неуверенного человека. Вас словно дергают за ниточки, как марионетку, так что ваша голова, руки и ноги болтаются во все стороны. Это прямая противоположность силе и уверенности в себе. Но если вы держите спину ровно и шагаете твердо, мозг получает сигнал, что ситуацией управляет сильная сторона вашей личности. Принимая уверенную позу, вы действительно начинаете чувствовать себя более уверенно.

● Уверенная поза передает сообщение об успехе.

Распрямив спину и плечи, вы создаете вокруг себя ауру благополучия и достижений. «Успех – это не все, но он заставляет человека распрямиться», – замечает драматург Лиллиан Хеллман.

● Уверенная поза улучшает здоровье.

Покойный доктор Рене Келье, известный своими исследованиями опорно-двигательного аппарата, говорил о том, что сутулость уменьшает объем легких и количество поступающего в организм кислорода. Но если развернуть грудную клетку, расправив плечи и подняв голову, функциональный объем легких увеличивается.

Другое исследование, проведенное в Университете штата Огайо, показывает, что прямая поза снижает уровень стресса. Кроме того, она может влиять и на мозг. Ученые из Гарвардского и Колумбийского университетов, на протяжении десятилетий изучавшие связь неправильного положения тела и работы мозга, пришли к выводу, что правильная поза может улучшать как эмоциональный фон, так и память.

● Уверенная поза повышает безопасность.

Американский писатель Эфрат Ливни рассказывает об исследовании, в ходе которого психологи предлагали осужденным преступникам посмотреть видео с пешеходами на оживленной нью-йоркской улице и выбрать потенциальных жертв. Вполне предсказуемо преступники чаще всего выбирали тех, кто сутулился и волочил ноги. Именно поза, а не рост или предполагаемая сила человека была ключевым фактором их выбора.

● Уверенная поза создает впечатление молодости.

«Самое главное – это поза. Когда человек стареет, это лучше всего видно именно по походке и осанке», – говорит бывшая модель Карин Ройтфельд.

Шесть признаков уверенной позы

Уверенная поза имеет шесть основных признаков.

● Высоко поднятая голова, прямая шея и ровно поставленный подбородок.

Состояние при этом должно быть непринужденным, а не напряженным.

● Сбалансированное положение верхней части туловища.

Главное – это положение позвоночника, у которого имеется три естественных изгиба – шейный, грудной и поясничный. При уверенной позе все эти изгибы сохраняются, но не усиливаются.

● Мягкие движения рук.

При ходьбе, когда вы делаете шаг вперед, рука с другой стороны от поднятой ноги тоже движется вперед – это естественный жест поддержания равновесия. Иными словами, движение правой ноги сочетается с движением левой руки, а движение левой ноги – с движением правой руки. Движения рук должны быть свободными и непринужденными, как будто к каждому плечу прикреплен маятник.

● Походка с пятки на носок.

Каждый шаг начинается с пятки, а потом ступня последовательно прижимается к земле.

● Сбалансированная стойка.

В положении стоя опирайтесь на обе ноги. Если вы будете переминаться с ноги на ногу, то будете выглядеть беспокойным и нервным.

● Заполнение пространства.

Исследование, проведенное в Северо-Западном университете, показало, что положение, увеличивающее видимый размер тела и заполняющее пространство, создает ощущение силы. «В царстве животных размер сообщает о силе и доминировании: нужно стараться показаться больше», – объясняет психолог Эми Кадди. Поэтому, сидите вы или стоите, старайтесь занять больше места!

Прямой взгляд

Когда вы разговариваете с кем-то или просто идете навстречу, взгляд вниз, частое моргание или бегающие глаза создают впечатление неуверенности, незаинтересованности и ненадежности. Правильный, прямой взгляд свидетельствует об уверенности в себе.

Смотрите прямо перед собой, когда вы идете, и прямо на собеседника, когда разговариваете.

Не отводите глаза. Прямой взгляд сигнализирует об уважении к собеседнику, поэтому оставьте привычку смотреть по сторонам, на потолок, пол или телефон – все это говорит о невнимании и отсутствии интереса.

Три признака прямого взгляда

Итак, уверенный взгляд предполагает сфокусированность и постоянный зрительный контакт. Он имеет три основных признака.

● Направлен прямо вперед.

● Направлен туда, куда вы идете.

● Направлен на того, с кем вы разговариваете. Только не надо слишком таращиться.

Чтобы избежать последнего, писатель Кэрол Кинси Гоман предлагает следующую хитрость: «Глядя на человека, попробуйте определить цвет его глаз».

ПРАВИЛО 4

Стойте прямо, смотрите прямо
Как ваша поза и взгляд помогают создать благоприятное впечатление еще до того, как вы произнесете хоть слово
● Опущенные плечи и блуждающий взгляд – причины плохого первого впечатления.
● Рецепт хорошего первого впечатления – уверенная поза и прямой взгляд.
● У вас есть одна десятая секунды, чтобы произвести первое впечатление… и второго шанса не будет!

Правило 5
Сначала слушайте, потом говорите
Как очаровать любого собеседника

Упущение Дарвина

Если два человека разговаривают, то пока один говорит, другой слушает. Ну или так кажется. В современном высокотехнологичном и скоростном мире искусство слушать получило развитие, но не в том направлении. Оно пошло по нетипичному пути, который Чарльз Дарвин, автор теории эволюции путем естественного отбора, увы, не смог предсказать.

Искусство слушать практически исчезло. Когда человек не говорит, его слух будто отключается, а мысли блуждают где-то еще. Мы очень легко отвлекаемся, наш разум постоянно поглощен только собственными нуждами и мыслями. Вы можете говорить с человеком о своем видении фондового рынка или о пробках на дорогах, а он в это время будет думать о фильме, который посмотрел вчера, или о том, когда сможет поменять шины. Ваши слова буквально влетают у него в одно ухо и вылетают из другого, а он при этом смотрит на вас и делает вид, что слушает!

Есть и другой способ не слушать – им пользуются люди, которые постоянно перебивают, пытаются говорить одновременно с вами или пренебрежительно отмахиваются от вас. Представьте, что вы говорите с другом, но, как только произносите первые слова, он обрывает вас, возражает, не дав закончить даже первую фразу, а затем разражается длинной тирадой, доказывая свою точку зрения, не дав вам возможности выразить вашу. Это очень грубо, тем не менее мы сталкиваемся с этим постоянно.

Возрождение искусства слушать

Что же можно сделать, чтобы вернуть почти утраченное искусство слушать?

Прежде всего нужно перестать делать вид, что вы слушаете, и перебивать собеседника. «У нас два уха и только один язык, поэтому слушать надо больше, чем говорить», – советует древнегреческий философ Диоген.

Поэтому:

Сначала слушайте, потом говорите.

Люди настолько привыкли к отсутствию внимания, что начинают чувствовать симпатию и поддержку со стороны любого, кто просто слушает их. Хороший слушатель – это редкость. По этой причине не пожалейте сил и научитесь искусству правильно, активно слушать. Беседуя с подчиненными, клиентами, друзьями или любимыми, фокусируйтесь на том, что они говорят, а не на своих мыслях. Для этого, как вы уже знаете, необходимы зрительный контакт и поза, подчеркивающая внимание.

Предоставление другим людям возможности полностью высказаться без прерываний и занять центральное место на сцене – это ваш путь к успеху. Поступая так, вы станете обладателем ценнейшего ресурса в нашем обществе, живущем по принципу «сначала говори и никогда не слушай».

Очаровательный Шарль

Став самым молодым президентом США, Джон Кеннеди должен был принять важное решение: какую страну посетить первой, Великобританию или Францию? Ставки были высоки. Кеннеди ставил важные политические цели в обеих странах, и ему было нужно завоевать благосклонность и дружбу их лидеров. Великобритания была ближайшим союзником Штатов во Второй мировой войне, так что ее выбор казался очевидным и ожидаемым. Однако Кеннеди поехал во Францию. Почему? Потому что президентом Франции был Шарль де Голль, имевший большое влияние среди мировых лидеров и прослывший человеком, которого сложно впечатлить.

И вот 31 мая 1961 г. президент и миссис Кеннеди отправились в свой первый трансатлантический визит. Генерал де Голль лично встречал их в парижском аэропорту. Де Голль имел внушительный рост 193 см. Он был упрямым, целеустремленным и крайне самоуверенным лидером с невероятным эго. Он излучал ауру власти и харизмы не столько из-за роста, сколько из-за решительного вида и величественной осанки (стойте прямо, правило 4).

В своей книге «Лидеры» президент Ричард Никсон пишет, что де Голль «превосходил остальных не только ростом, но и благородством и достоинством, выражая подлинное величие». И добавляет: «Его окружала поистине королевская аура, и в пышных интерьерах Версаля он смотрелся как дома».

Торжественный обед с четой Кеннеди проходил в другом роскошном дворце, Елисейском. Первая леди Жаклин сидела рядом с де Голлем, который считался замкнутым и не любящим светских бесед человеком. Однако на этот раз он весьма оживленно болтал с первой леди. В своей книге «Жаклин Бувье Кеннеди Онассис: Жизнь» Дональд Спото пишет, что в какой-то момент де Голль повернулся к президенту Кеннеди и сказал: «Ваша жена знает о французской истории больше, чем любая французская дама». После этого он повернулся обратно к Джеки и не отрывал от нее взгляда на протяжении всего обеда.

Что же случилось? Все дело было именно в Джеки. Первая леди славилась тем, что замечательно умела слушать. Она привлекала политиков и знаменитостей своим умением сосредоточить внимание на говорящем и вставлять умные и уместные замечания, что позволяло ей очень быстро наладить контакт. А кроме того, она знала французский!

Генерал был покорен. Джеки, очаровательный слушатель, завоевала сердце президента Шарля де Голля, человека, увлечь которого было очень нелегко.

Как утверждает психолог Карл Меннингер:

«Умение слушать – это магнетическая сила».

Это действительно так.

Разговор во время концерта

Концерт – это исполнение музыкального произведения, где главная роль отводится солирующему инструменту, а оркестр создает фон. Солист (например, пианист или скрипач) задает тон в «обмене репликами» с другими инструментами оркестра. Это увлекательный музыкальный диалог, очень похожий на человеческий, где главный оратор – это солист, доминирующий над остальными. Иными словами, солирующий инструмент говорит, а оркестр время от времени отвечает.

В правильном выслушивании, как в исполнении концерта, главное – это своевременное вступление и пауза. Тот, кто с вами говорит, должен быть «соло-инструментом» и центром внимания. А вы, подобно оркестру, должны поддерживать, вставляя свои реплики, когда это уместно, и зная, когда лучше промолчать.

Таким образом:

Внимательно слушайте других (солистов) и вступайте в разговор только тогда, когда это необходимо (как остальной оркестр)!

Это очень простое, но редко встречающееся умение, дающее огромные преимущества. Оно помогает завоевывать расположение людей, поскольку показывает ваш искренний интерес к тому, что они хотят сказать. А еще, если правильно слушать, можно не только получить благодарность и обрести дружбу других людей, но и узнать нечто ценное из того, что они говорят.

Неслышимое и невидимое

Наверное, вы помните, как в детстве и юности слушали разговоры своих родителей. Не только то, что они говорили, но и как они говорили это и как при этом выглядели, помогало вам понять, о чем идет речь. С первой фразы вы могли догадаться, как дальше пойдет разговор. Вы могли предсказать, вознаградят вас или накажут.

Сейчас, будучи взрослым, вы тоже можете анализировать разговоры: тон говорящего и скрытые в его словах послания, воспринимаемые подсознательно, несут важную информацию о смысле того, что вы слышите, и о личности, намерениях и потребностях говорящего.

Как отмечает автор Нина Малкин, «самые лучшие слушатели – те, кто умеют слышать между строк».

Даже в деловом общении внимательное выслушивание того, что говорят и о чем умалчивают, даст вам больше возможностей для маневра, построения стратегий, переговоров и заключения сделок. А все это помогает строить взаимовыгодные отношения.

Таким образом:

Обращайте внимание на то, что вы слышите – и не слышите!

Старайтесь определить, о чем умалчивает ваш собеседник. «Самое главное в общении – слышать то, что не сказано», – отмечал гуру менеджмента Питер Друкер. Кроме того, спрашивайте себя: что я должен был увидеть, но не вижу?

Обращайте внимание на то, что вы видите – и не видите!

Отмечайте выражение лица говорящего, его позу, движения глаз. Все это может многое сказать о его мотивах.

Разговаривая с людьми, представляйте то, что они произносят, в виде сообщений на экране, то есть получайте и слуховую, и визуальную информацию. Вы сможете расшифровать эту информацию, если будете внимательно слушать и смотреть.

ПРАВИЛО 5

Сначала слушайте, потом говорите
Как очаровать любого собеседника
● Умение слушать – это магнетическая сила.
● Прежде чем начать говорить, послушайте.
● Разговаривая, слушайте ушами и глазами.
● Прислушивайтесь к тому, что не сказано, и обращайте внимание на то, что скрыто!
● Прежде чем начать говорить, сделайте паузу, подобно оркестру во время концерта!

Правило 6
Откажитесь, делегируйте или сократите!
Три секрета тайм-менеджмента: как сделать то, на что у вас нет времени

ПЕРВЫЙ СЕКРЕТ ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТА
То, что делать не обязательно, лучше всего не делать вообще!
Иными словами: откажитесь от этого.

Отказ от необязательного

Чистая логика. Если нагрузить на мула слишком много, он не двинется с места. И вы тоже. Но сколько людей пытаются браться за все и постоянно увеличивают свою ношу, подвергая себя перегрузкам и вечному стрессу? Существует масса задач и поглощающих время действий, которые вообще можно не выполнять. Спросите себя, что будет, если отказаться от этих, не являющихся необходимыми, дел? Ваш мир разрушится? Конечно же нет!

Первое, от чего нужно отказаться: телефон, электронная почта, соцсети

Большинство людей не могут противостоять искушению проверить свой телефон. Наши телефоны – средство, придающее чувство уверенности. Мы не можем выйти без них из дома. По данным исследования, проведенного компанией Asurion, предоставляющей страховку и поддержку мобильных телефонов, американцы проверяют свои гаджеты в среднем каждые 10 минут. Это почти 100 раз за день.

Зачем так много? Из-за опасения что-то пропустить. Мы на все готовы, чтобы быть в курсе происходящего. Такое явление даже получило собственную аббревиатуру – FOMO (fear of missing out – страх что-то пропустить). Это заглядывание в телефон портит нам жизнь, снижает продуктивность и не дает спокойно делать дела и быть счастливыми. Постоянно просматривая сообщения, письма и соцсети, мы отвлекаемся от своих обязанностей и отношений. В результате личное общение сокращается, а социальные навыки утрачиваются.

Поэтому:

Откажитесь от постоянной проверки телефона.

Однако избавиться от этой вредной привычки можно, только заменив ее на полезную.

Описанный ниже подход поможет вам упростить жизнь в цифровом пространстве.

Семь маленьких хитростей

Есть семь эффективных способов преодоления зависимости от проверки телефона.

● Временны́е окна.

Ограничьте использование телефона тремя «окнами» по 10–15 минут в день. Это можно делать, например, утром, в обеденный перерыв и в конце дня. В эти временные промежутки можно проверить почту и уведомления, прочитать сообщения, быстро просмотреть новостные ленты в соцсетях и ответить на то, что требует ответа.

● Правило одной минуты.

Минута – это много, если использовать ее правильно. Как правило, на то, чтобы ответить на сообщение или электронное письмо, минуты вполне достаточно. Хитрость тут в краткости. Уберите все лишнее и отвечайте только по существу. Используйте четкие сжатые предложения и сократите начало и конец. Например, типичное письмо может выглядеть так:

Дорогой Джон!

Спасибо, что прислали мне страховую оценку по моему автомобилю. Меня все устраивает, кроме пункта 4, где говорится о франшизе размером $3000. Мне кажется, это слишком много. Возможно ли снизить ее до $2500? Пожалуйста, сообщите мне.

С наилучшими пожеланиями, Майкл.

А вот одноминутная альтернатива:

Привет, Джон, все нормально, кроме пункта 4. Может быть, можно сократить сумму до $2500? Спасибо, М.

Уловили суть?

● Беззвучные уведомления.

Звуки и вибросигнал телефона – очень сильный отвлекающий и раздражающий фактор и для вас, и для окружающих. Отключите все уведомления, кроме самых важных, например напоминаний календаря, звонков, текстовых сообщений и писем с вашего основного аккаунта. Все прочее должно приходить беззвучно, и вы можете просмотреть это потом, в установленное временное окно.

● Телефонный звонок.

Когда вы слышите, как звонит телефон, не забывайте: это телефонный звонок, а не приказ! Подумайте, прежде чем отвечать. Если вы заняты или просто не в том настроении, то не обязаны отвечать, если только не подозреваете, что это действительно важный звонок. Поэтому сопротивляйтесь привычке автоматически отвечать на звонок. Поступая так, вы отучите коллег и знакомых звонить вам, чтобы просто поболтать, когда им скучно.

● Блокируйте и отменяйте подписки.

Заблокируйте нежелательного абонента, и он вас больше не побеспокоит. Точно так же блокируйте адреса электронной почты или отменяйте подписки, которые вам не нужны. Если же есть нежелательные письма, которые вы не можете заблокировать (по тем или иным причинам), просто пошлите в ответ объявление о том, что ваш адрес поменялся (на неактивный! Об этом позже).

● Соцсети/приложения.

Отключите социальные сети, кроме двух или трех, которые необходимы вам для общения с семьей и друзьями. И удалите все ненужные приложения, которые отнимают время и внимание, в первую очередь игры.

● Копии / ответить всем.

Отвечая на групповые письма, не используйте функции «копии» и «ответить всем». Это избавит вас от излишних ответных писем в будущем.

И наконец, планшеты и ноутбуки всего лишь увеличенные версии телефона. Так что все вышеперечисленные хитрости относятся и к ним.

Второе, от чего нужно отказаться: лишние аккаунты электронной почты

Ограничьте электронную почту тремя аккаунтами – двумя активными и одним неактивным.

Активные аккаунты нужно использовать и проверять регулярно. Один из них должен быть личным, для друзей и родственников, а другой – рабочий, для коллег и бизнес-контактов. Если у вас свое собственное предприятие, вы можете добавить специальный аккаунт для счетов, заказов и клиентских запросов.

Неактивный аккаунт не надо проверять никогда! Его адрес давайте продавцам и рекламщикам, общаться с которыми вы не желаете.

Третье, от чего нужно отказаться: телевидение и подписки

По статистике (которая меняется с годами и в зависимости от возрастной группы), американцы смотрят телевизор в среднем три–пять часов в день, и это помимо двух–четырех часов пользования другими экранами (телефонами, ноутбуками и планшетами).

Это нездоровая привычка с чисто физиологической точки зрения. Продолжительный просмотр видео превращает нас в диванные овощи. А кроме того, отрицательно влияет на навыки общения. Вместо сидения перед экранами мы должны общаться с людьми, которые способны придавать нам силы и делать счастливыми. Поэтому пора взять под контроль телевизионные привычки. Лично я стараюсь смотреть телевизор не более получаса в день, а помимо этого, три раза по 15 минут уделяю телефону.

То же самое относится и к новостям – неважно, печатным или цифровым. Если у вас слишком много подписок, то вряд ли вы сможете просматривать их все. Это не приносит ничего, кроме стресса и чувства вины каждый раз, когда вы смотрите на стопки (реальные или виртуальные) непрочитанных публикаций. Поэтому отмените все подписки, кроме пары журналов, которые наиболее вам интересны.

ВТОРОЙ СЕКРЕТ ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТА
То, что вы не должны делать сами, лучше всего поручить кому-нибудь другому!
Иными словами: делегируйте это.

Феномен «сделать все»

Перестаньте предаваться одному из главных грехов тайм-менеджмента – попыткам делать все самому. Если вы работаете полный рабочий день, то почему помимо этого должны убираться, заниматься коммунальными счетами, покупать продукты, стричь лужайку и купать собаку? Нет, вам стоит научиться делегировать.

Делегирование – это не перекладывание дел, которые можете выполнить только вы, на чужие плечи. Делегируя, вы передаете другим те задания, которые не обязаны делать сами. Эту разницу очень важно понимать. Например, вы можете поручить какие-то из ваших дел молодому соседу, ученику, товарищу, одному из своих детей или родственнику пенсионного возраста. Кроме того, вы можете нанять помощников со стороны и виртуальных ассистентов, которые будут помогать вам почти с любыми делами. Помощь через разнообразные интернет-сервисы доступна всегда и зачастую обходится очень дешево.

До и после делегирования

Когда вы делегируете что-то, в первую очередь нужно объяснить, как должна быть сделана работа. Потратьте немного времени, – всего один раз! – чтобы обучить помощника выполнению задачи, и надейтесь, что урок усвоен. Однако не думайте, что на этом ваша ответственность прекращается. Вам придется время от времени контролировать работу людей, которым вы ее поручили, если хотите быть уверенным, что все не просто выполняется, а выполняется хорошо. Это не требует больших затрат времени, но должно быть регулярным. Почему? Потому как стоит тем, кому доверена работа, понять, что вы не проверяете их, и они начнут выполнять свои обязанности спустя рукава, а то и вовсе забросят их.

Таким образом: