Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Еще более непродуктивно пытаться отговорить клиента от подачи жалобы. Клиент должен быть убежден, что компания согласна с правильностью и обоснованностью его жалобы и сделает все для решения проблемы.

Нет ничего маленького, и нет абсолютно ничего незначительного.