Основной контент книги Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента
Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента
Matnmatn

Hajm 292 sahifalar

16+

Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента

Sotuvda yo'q

Kitob haqida

Истинная лояльность клиентов – мечта любой компании. По-настоящему лояльный клиент будет не просто довольным покупателем ваших продуктов: он станет страстным амбассадором и фанатом бренда. О своих впечатлениях довольный клиент искренне и совершенно бесплатно расскажет всем своим друзьям и знакомым. Идеальный сценарий, не правда ли?

Как добиться от клиентов лояльности такого уровня? Возможно ли это в принципе? О том, что такое возможно, рассказывают эксперты компании FranklinCovey, более 30 лет сотрудничающей с тысячами организаций по всему миру и помогающей освоить модели действий, формирующих истинную лояльность.

Книга научит вас и ваших сотрудников завоевывать сердца клиентов, удивляя и радуя их. С помощью этой книги вы сможете составить простой, но жесткий план изменений внутри компании, используя систему постановки правильных целей и задач. Вы узнаете, как развить у сотрудников эмпатию и ответственность, не привязанные к штрафам, премиям и KPI – для оздоровления атмосферы в коллективе и более эффективной работы каждого члена команды.

Книга, безусловно, полезная.

Для многих компаний отечественного бизнеса, как мне кажется, это скорее некая перспектива. Нежели задача прямо на сегодня.

Но вот кто в результате будет в шоколаде?


Идея Кови «выигрыш – выигрыш» живет и побеждает :).

Лояльность к бренду это не только про лояльность клиентов, но в том числе и лояльность сотрудников. И строится она ровно по тем же принципам, которые предлагают авторы: Эмпатия, Ответственность, Щедрость. Рискну предположить, что книга будет полезна не только специалистам по управлению клиентским опытом, но и их коллегам в сфере управления персоналом.


В тот момент, когда у бренда получается донести, что не бренд крутой, а обладание данным брендом сделает вас крутым в глазах вашей референтной группы и возникает эмоциональная приверженность.


В книге много наглядных примеров того, как у многих брендов получилось выстроить такую коммуникацию и сделать своих клиентов адвокатами бренда.

Izoh qoldiring

Kirish, kitobni baholash va sharh qoldirish

Посмотрите, например, список из десяти вещей, которые покупатели считают самыми «раздражающими» (по данным Союза потребителей (Consumers Union) 63 ): 1. Невозможность поговорить по телефону с человеком. 2. Грубость персонала. 3. Необходимость прохождения длительной переадресации в ходе звонка по телефону.

Kitob Лины Риннэ, Сэнди Роджерс va boshqalar «Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента» — fb2, txt, epub, pdf formatlarida yuklab oling yoki onlayn o'qing. Fikr va sharhlar qoldiring, sevimlilarga ovoz bering.
Yosh cheklamasi:
16+
Litresda chiqarilgan sana:
20 aprel 2020
Tarjima qilingan sana:
2020
Hajm:
292 Sahifa 54 illyustratsiayalar
ISBN:
978-5-9614-3560-3
Mualliflik huquqi egasi:
Альпина Диджитал
Yuklab olish formati:

Ushbu kitob bilan o'qiladi