Kitobni o'qish: «Лифт настроения. Научитесь управлять своими чувствами и эмоциями»
Научный редактор Ксения Пахорукова
Издано с разрешения Berrett-Koehler Publishers, Inc.
На русском языке публикуется впервые
Все права защищены.
Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.
© 2017 by Kay Peterson and David A. Kolb First published by Berrett-Koehler Publishers, Inc., San Francisco, CA, USA. All Rights Reserved
© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2018
* * *
Моей жене и половинке Бернадетт, а также детям Кевину, Дэрину, Джейсону, Кендре и Логану
Вы помогаете мне оставаться молодым в душе, а благодаря вашей любви и урокам мудрости я могу с легкостью управлять своим лифтом настроения
Предисловие
Приглашаю вас отправиться со мной в приключение, благодаря которому вы узнаете об идее, способной изменить жизнь, – о лифте настроения.
Несколько лет я исследовал эту тему и собирал идеи для книги, но насыщенная личная жизнь и напряженная профессиональная деятельность никак не давали ее закончить. И вот однажды мы устроили встречу вне офиса со всеми сотрудниками моей компании Senn Delaney, Heidrick & Struggles1. Поразмыслив, как изменить мир, я понял: нужно подарить источник вдохновения постоянно растущему кругу людей, в который входит и моя семья, чтобы все могли максимально полно использовать свои ментальные, эмоциональные, физические и духовные ресурсы и возможности.
И как только я это сформулировал, тут же осознал: пора дописывать книгу. Мне показалось, что, делясь идеями с окружающими, я сам реализую их наилучшим способом.
Я основал компанию Senn Delaney почти четыре десятилетия назад. Тогда я собирался укреплять дух сотрудников и улучшать эффективность организаций с помощью систематического формирования их культуры. Сегодня моя консалтинговая компания, занимающаяся корпоративной культурой, признана во всем мире самой успешной. Лифт настроения – лишь одна из множества идей, которые Senn Delaney использует для процветания и формирования здоровой атмосферы в организациях.
Метафора «лифт настроения» была с радостью воспринята тысячами сотрудников компаний – клиентов Senn Delaney по всему миру. Многие выразили желание узнать об этой концепции больше и поделиться ею с друзьями и близкими. Книга написана как раз для них, а также для тех, кто никогда не слышал об этом раньше.
Многие идеи, раскрытые здесь, используются на семинарах для клиентов Senn Delaney. Но некоторые (поддержание физической формы и здоровый образ жизни) взяты из личного опыта и необязательно отражают взгляды компании Senn Delaney или оказываются частью ее работы с другими организациями.
Работая над книгой, я рассчитывал принести читателям пользу, поделившись идеями, которые оказались хороши для меня. Надеюсь, мой труд поможет вам взять ответственность за свои эмоции и стать лучшей версией себя.
Ларри Сенн
Глава 1. Человеческий фактор
Я не знаю ничего более вдохновляющего, чем способность человека улучшать свою жизнь с помощью осознанного усилия. Влиять на качество своего дня – высшее из искусств.
Генри Торо
Позвольте, я расскажу историю о своем друге Джоне. Интересно, слышали ли вы когда-нибудь о ком-то, подобном ему?
Его во многих отношениях можно назвать везунчиком: прекрасная жена, двое умных маленьких деток и интересная работа в маркетинговом отделе компании (назовем ее Tip-Top Products). В глазах многих Джон был практически на вершине мира. Но наша история начинается с того, что он расстроился. Только что закончился рабочий день, мой друг покинул офис и, как обычно, направился домой. По пути решил ненадолго остановиться в парке, расположенном неподалеку, и передохнуть.
Джон переживал. Перед уходом у него был не очень радостный разговор с коллегой по имени Фрэн.
– Эй, Джон, – Фрэн заглянула в офис. – До тебя дошли последние слухи о годовом бюджете? Об этом не говорит только ленивый.
– Нет, ничего не слышал. В чем дело?
– Это, конечно, только сплетни, но поговаривают, что начальство обеспокоено снижением прибыли в этом квартале. Якобы встает вопрос о сокращении. И насколько мне известно, может пострадать твой отдел.
Джон почувствовал, как желудок скрутило в узел.
– Правда? С чего ты взяла?
Фрэн покачала головой.
– Вообще-то, я не должна никому говорить, – начала она. – Может, это пустяки, но я подумала, вдруг тебе будет интересно.
– Спасибо, Фрэн, – ответил Джон. В одно мгновение его планы на вечер – вкусный ужин в кругу семьи, перетекающий в просмотр футбольного матча перед телевизором, – показались совершенно глупыми. Когда он вышел из офиса, голова была занята новыми проблемами, а сердце сковал страх.
И вот теперь он сидит на скамейке в парке и думает, что его, вероятно, сократят. Размышляет о возможных последствиях. А если он не найдет другую работу? Смогут ли дети получить образование? Потеряет ли он дом? (Год назад сократили соседа, и ему пришлось вернуться к родителям – вот так просто это происходит.) А как быть с собственным эго, как оно перенесет ситуацию с увольнением? И как сообщить эту новость жене? Сьюзи ведь переживает по любому поводу – она может подумать, будто он сделал что-то не так и его увольняют за некий проступок. «Возможно, она даже пожалеет, что в свое время не вышла замуж за тогдашнего бойфренда Бена – сейчас он юрист, услуги которого просто нарасхват! Да и кто посмеет ее винить? Конечно, она заслуживает лучшей участи, нежели быть замужем за таким неудачником, как я». И обеспокоенность Джона уже сменяется нешуточным волнением, которое перерастает в подавленность.
Затем мысли возвращаются к Tip-Top Products. Он окидывает мысленным взором годы напряженной работы, оценивает свой немалый вклад в успех компании. Как боссы умудрились довести ее до такого состояния? И почему они решили, что сокращение поможет? Может, они хотели угодить высокому начальству? «Бьюсь об заклад, этих жирных котов в свите не коснется никакое снижение зарплаты, не говоря уже о сокращении», – кипит от злости Джон. Он подавлен, и наружу вырываются негодование и праведный гнев.
Неожиданно он вспоминает слова Фрэн: «Может, это пустяки». А ведь правда! Подобные слухи ходили и раньше и оказывались безосновательными. К тому же Фрэн всегда одна из первых распространяет сплетни, не заботясь, правда это или нет. Джон взбудоражен – и облегченно выдыхает: «Да все это вполне может оказаться только слухами! В конце концов, если в течение всего одного квартала у компании были плохие финансовые показатели, это еще не катастрофа! Уверен, наша прибыль очень скоро вернется к норме – начальство наверняка думает так же». Он поднимается со скамейки и идет домой.
Проходя по парку, Джон ловит себя на мысли: «А если эти слухи – знак мне, что пришла пора перемен? Весь прошлый год я старался собраться с духом и уйти из компании, поискать место получше – что-нибудь типа хай-тек-стартапа, в который только что устроился мой приятель Рон. Может, настало время действовать?» Теперь он представляет волнующие изменения, которые сулит ему интересная карьера: более высокую зарплату, просторный офис, возможно, служебный автомобиль и членство в загородном клубе. Воображая восхищение на лице Сьюзи при виде его первой зарплаты на новом месте, он искренне радуется, даже чувствует прилив вдохновения. Джон клянется себе, что скоро обновит свое резюме – возможно, уже сегодня!
Жизнерадостность только усиливается, когда он видит двоих ребятишек, играющих на детской площадке, примерно того же возраста, что и его отпрыски. «В конце концов, – думает Джон, – разве не единственная по-настоящему важная вещь в жизни – семья, которую ты любишь?» Он дрожит от радости, выходя из парка, и с нетерпением ждет момента, когда проведет уютный вечер в кругу семьи. Что же до слухов в Tip-Top Products, они могут подождать до завтра. А там уж он сравнит свои наблюдения с тем, что заметили коллеги, и поймет, что же происходит на самом деле.
Возможно, вы никогда не сталкивались со слухами о сокращении, которые так взволновали Джона, но готов поспорить, испытывали подобные скачки настроения. Такое поведение весьма распространено и почти универсально – особенно в нашем мире, где все меняется настолько непредсказуемо и неподконтрольно. Как можно понять из истории про Джона, эмоциональные перепады просто сопровождали его размышления. Именно наш образ мыслей часто становится причиной подобных «американских гонок», которые мы сами себе устраиваем.
Я называю это поездкой на лифте настроения – но вы можете именовать это человеческим фактором. Это жизненный опыт, данный нам в ощущении момента. Лифт настроения то поднимает нас, то опускает по мере того, как мы проносимся сквозь череду самых разных эмоций. Эти ощущения играют главную роль в определении качества жизни, а также того, насколько эффективно мы справляемся с повседневными трудностями.
Мы каждый день катаемся на лифте настроения то вверх, то вниз. Но разве не здорово узнать, какие именно кнопки нажимать, чтобы задерживаться только на верхних этажах? Разве не полезно понять, как сделать остановки на нижних этажах менее длительными и более приятными? Предоставить ключ к пониманию того, как контролировать эти «поездки», и есть главная цель моей книги.
Для начала рассмотрим этажи, на которых он останавливается. В основе этого списка лежит мой опыт, а также опыт сотен групп и тысяч людей, которые посещали семинары, проводимые Senn Delaney и нашими посредниками. Конечно, у каждого свое количество уникальных этажей, на которых останавливается лифт настроения, но большинство состояний из моего перечня, думаю, покажутся вам знакомыми – пожалуй, вы тоже на них останавливались.
Когда лифт настроения привозит нас на верхние этажи, мы чувствуем себя беззаботными. В эти моменты, часы или даже дни мы благодарны за то, что имеем в жизни, ощущаем себя в безопасности, мы уверены в себе, креативны и находчивы. Нас непросто разозлить, и мы не склонны волноваться из-за мелочей. Мы более любознательны и менее субъективны, охотно находим что-то забавное в обычных вещах. Благосклонно воспринимаем сюрпризы, которые подбрасывает жизнь, ощущаем тесную связь с окружающим миром и даже способны постичь вселенскую мудрость. Именно такие минуты мы, скорее всего, и запомним благодаря радости и удовлетворению.
Но так как мы живые люди, какое-то время проводим и на нижних этажах. Это те моменты, когда наша жизнь не выглядит и не ощущается по максимуму, мы чувствуем себя неуверенно и даже беспокойно. Легко раздражаемся, обстоятельства быстро выводят нас из равновесия; позволяем себе критиковать других, становиться в оборонительную позицию, лицемерить. Бывает, настроение на нуле, мы обеспокоены чем-то или подавлены. Когда мы на нижних этажах, эмоции изменяются от довольно пассивных (вялость, апатия, грусть) до очень интенсивных и активных (возмущение, страх или злость).
На страницах книги мы будем использовать лифт настроения в качестве метафоры, охватывающей человеческий опыт во всем его многообразии. Она ясна и понятна и отлично сочетается с моим субъективным взглядом на изменения настроения. Не стану утверждать, что лифт настроения – научно обоснованный метод. Нет, это всего лишь инструмент, который оказался весьма эффективным подспорьем в моей жизни, – с этим согласятся многие из тех, с кем я им поделился.
Прежде чем начать обдумывать концепцию лифта настроения и его роль в вашей жизни, задайте себе следующие вопросы.
• Какие из перечисленных состояний мне знакомы?
• Какие этажи лучше всего определяют мой темперамент? На каких меня скорее будут искать мои родные и друзья?
• На каких этажах я хотел бы останавливаться чаще? На каких хотел бы проводить меньше времени?
• На каких этажах я чаще всего застреваю, понимая, что сегодня не мой день?
• На каких этажах обычно останавливаюсь, когда настроение падает?
• На каких этажах тормозит мой лифт настроения, когда я чувствую себя особенно продуктивным, креативным и счастливым?
Каждый по-своему воспринимает эту метафору: мы все уникальны. Что касается меня, то ощущение благодарности, как правило, сопровождает моменты, когда я на самых верхних этажах. Когда замедляюсь, успокаиваю ум и отпускаю все тревоги и заботы дня, я ощущаю абсолютную признательность своей жене Бернадетт и нашим пятерым детям. Та же волна благодарности накатывает, когда сын-подросток Логан – да, впрочем, и любой другой из моих детей – обнимает меня и говорит: «Я люблю тебя, пап». Или когда я останавливаюсь, чтобы полюбоваться красивым закатом, который расцвечивает небо мириадами потрясающих оттенков.
Со мной всегда случается что-то хорошее, когда я в отличном настроении. В такие моменты я особенно находчив, у меня обнаруживается творческая жилка. В голову приходят разные идеи, находятся ответы на терзавшие вопросы, а проблемы решаются сами собой. Любовь, надежда, терпение и любопытство наполняют жизнь, делая ее богаче, и позволяют посвящать больше времени семье и друзьям, церкви и профессии, которую я выбрал.
На самом деле именно удовольствие, которое я испытываю, когда лифт настроения находится на верхних этажах, и подтолкнуло к написанию этой книги. Когда я в плохом расположении духа, в голову не приходит ничего хорошего, ни одной креативной мысли. Будучи совершенно парализованным творческим кризисом, я не могу вспомнить приличного примера или истории, чтобы проиллюстрировать свои постулаты, а те, что все же приходят в голову, кажутся глупыми. И наоборот: бывают дни, когда метафоры и визуальные картинки так и сыплются как из рога изобилия.
Одним из предупреждающих знаков, которые я научился распознавать (они говорят, что мой лифт настроения медленно плывет на нижние этажи), служит ощущение, что я становлюсь нетерпеливым, быстрее раздражаюсь и злюсь. Малейшее неудобство, ошибка или недопонимание, которые я обычно даже не замечаю или над которыми смеюсь, словно попадают мне под кожу, вызывая негатив.
Уверен, вы тоже можете припомнить такие поездки на лифте настроения к нижним этажам. У большинства, однако, есть естественное желание посмотреть, какова жизнь на более высоких уровнях. Они отправляются туда чаще, потому что более последовательны. А кто, скажите, не хотел бы меньше беспокоиться по пустякам, не испытывать стресса, реже злиться и раздражаться? Кто не хотел бы чаще ощущать благодарность, любовь, легкость? Кто отказался бы от более ярко выраженного любопытства, творческого начала, гибкости и способности быстро восстанавливать физические и душевные силы?
Не менее важно и то, что последствия остановки лифта настроения на верхних этажах длятся дольше и обладают эффектом накопления. Чем больше времени мы на них проводим, тем лучше становится жизнь, потому что именно там мы показываем максимальный результат, наши мысли кристально чисты, мы делаем более умный выбор, а творческая энергия бьет ключом. Только подумайте: на каких уровнях вы хотели бы находиться, пытаясь выстроить – или наладить – особенно важные отношения? А когда обсуждаете что-то с человеком, которого любите? А когда имеете дело с крайне сложной проблемой на работе? А когда предстоит принять судьбоносное решение?
Для большинства ответ очевиден. Чем выше этаж, тем весомее успех в отношениях и слабее стресс. Личная продуктивность растет, качество жизни улучшается. Неважно, что означает успех именно для вас: я не прошу подумать, какие достижения наиболее ценны. Верхние этажи всегда представляют собой наиболее выигрышное место: отсюда проще начинать карьеру, задумываться о ребенке, брать на себя ответственность за команду.
Только представьте, как значительно могла бы измениться жизнь, если бы ваш лифт настроения чаще останавливался на верхних этажах и если бы вы знали, как минимизировать негативное влияние его остановки на нижних.
С кем бы я ни разговаривал о лифте настроения, почти все сразу же понимают суть метафоры, однако очень немногие по-настоящему думают о собственной жизни именно в этом ключе. Возможно, потому, что они считают: лифт настроения – это всего лишь то, что собой представляет жизнь, базовая правда о человеческом существовании, которую нам не дано изменить, а значит, и нет смысла задумываться о ней.
Согласен, людям свойственно кататься на этом лифте то вверх, то вниз – это в человеческой природе. Все мы время от времени высаживаемся то на верхних этажах, то на нижних. Отличается лишь время, которое мы проводим наверху или внизу. Доводилось ли вам знать кого-нибудь, чей лифт настроения постоянно опускался на этажи «нетерпеливый/фрустрированный», «обеспокоенный/встревоженный» и «едкий/осуждающий»? Резонно также спросить, повезло ли вам узнать кого-то, постоянно обретающегося на этажах, маркированных «исполненный надежд/оптимист» и «терпеливый/понимающий»? Выбор, который мы делаем, во многом определяет, на каких уровнях мы проведем бо́льшую часть времени, а это влияет на круг людей, с которыми мы общаемся, и на качество жизни.
О лифте настроения нельзя сказать в двух словах. Взаимосвязь между разными этажами-настроениями бывает очень сложной, а перемещение вверх-вниз порой предполагает трудности. В следующих главах мы подробнее поговорим, как поменять свой курс, применяя принципы управления лифтом настроения.
А пока важно помнить: основная цель этой книги – предоставить техники, благодаря которым вы увеличите количество времени на верхних этажах и уменьшите длительность и негативное влияние остановок на нижних. Те принципы, которыми я делюсь на этих страницах, уже вдохновили многих людей на перемены в жизни. Надеюсь, они будут полезны и вам.
Глава 2. Что заставляет лифт настроения двигаться
Человек либо делает себя сам, либо вовсе не занимается собой… и [будучи] властелином собственных мыслей, обладает ключами к каждой ситуации.
Джеймс Аллен
Чтобы искусно управлять лифтом настроения, необходимо понимать, как его контролировать.
Итак, что же заставляет его двигаться? Откуда приходят те состояния, благодаря которым лифт настроения поднимается и из-за которых опускается? Возможно, ответ удивит неочевидностью – это не первое, что приходит в голову большинству. Но если разобраться в его сути, он окажет огромное влияние на вашу жизнь.
Бывает, настроение приходит ниоткуда, как в случае с непредсказуемой погодой. Мы встаем утром с постели и уже понимаем, что раздражены, и ворчим без повода. Именно это состояние описывается поговоркой «Встал не с той ноги».
Но, как правило, у настроения все же есть конкретная причина. Например, повседневные дела. Часто объяснение лежит на поверхности: наше состояние определяют и события, и слова окружающих. Вспомните моего друга Джона, историю которого я приводил в главе 1. Вероятно, он сказал бы, что вся эта эмоциональная неразбериха возникла из-за разговора с Фрэн, которая распространяла слухи о возможном сокращении в компании Tip-Top Products. Большинство людей уверены, что их расположение духа определяют какие-то внешние обстоятельства. Обычно это справедливо в отношении плохого настроения, которое и заставляет наш лифт спускаться на нижние этажи: нам не нравятся чьи-то действия, и это вызывает соответствующую реакцию.
Вы и сами можете вспомнить подобные ситуации: любимый человек отпускает негативное замечание по поводу вашей одежды или забывает поблагодарить за старания. Снова падают акции на бирже, ставя под удар пенсионные накопления. Вы становитесь на весы в ванной, и настроение портит цифра, которую вы видите. Дочь-подросток приводит домой парня, на котором нет живого места от пирсинга. Вы случайно проезжаете на красный свет, и вас серьезно штрафуют. Босс или коллега несправедливо отчитывает вас за то, чего вы не делали, или, что еще хуже, справедливо отчитывает за то, что сделали! Думаю, вы поняли, о чем я.
Мы сталкиваемся с подобными ситуациями ежедневно, если не ежечасно, но они все равно не объясняют, откуда берется настроение. Хорошенько поразмыслив, можно прийти к выводу, что некоторые проявления не имеют ничего общего с внешними событиями. Мы чувствуем себя хорошо или плохо без особой причины, и часто бывает, что состояние духа отражается на поведении, хотя должно быть наоборот. Случается, что события, которые могли бы изменить настроение, на него не влияют.
Да, иногда критическое замечание, отпущенное вашей половинкой, может ухудшить эмоциональное самочувствие, вызвав желание защищаться или элементарную озлобленность. Но бывают и такие дни, когда вы не обращаете на это никакого внимания, или, поддразнивая любимого человека, придумываете дурашливый ответ, который смешит вас обоих. Иногда обвал на бирже вызывает беспокойство и состояние подавленности; благодаря этому вы можете позвонить финансовому советнику и назначить встречу, которую так долго откладывали, чтобы обсудить оптимальные способы восстановления финансового баланса. Случается, выговор от босса вызывает враждебность и возмущение, но иногда вы используете его как возможность изменить свои методы и не допускать подобной ошибки.
Мы же не роботы, механически реагирующие на внешние стимулы. Мы люди, и на внешние обстоятельства отзываемся по-разному – в зависимости от происходящих событий, но чаще сообразно тому, что происходит у нас в голове. Конечно, есть события, стимулирующие наши мысли, но обычно именно мысли определяют настроение.
Еще раз вспомните Джона. Да, комментарий Фрэн запустил целый каскад реакций, в результате чего мой друг прокатился на эмоциональных «американских горках», так как сначала его лифт настроения резко упал, а потом рванул на верхние этажи. При этом каждое изменение определялось какой-то мыслью Джона, например воспоминаниями о напряженной работе и усилиях, которые он отдал Tip-Top Products, или фантазиями на тему будущего в качестве перспективного специалиста компании его приятеля Рона. История Джона иллюстрирует, что не обстоятельства жизни отвечают за настроение, а, скорее, то, что мы из них выносим. Значит, переменная, которая контролирует наше настроение, и есть то, что мы сами вынесем из ситуации: наши мысли2.
Это же подтверждается опытом повседневной жизни. В конце рабочего дня вы чувствуете усталость, в голове роится множество мыслей о том, что предстоит сделать завтра, и, возможно, легкое сожаление о том, чего не удалось успеть сегодня. Но вы хорошенько выспитесь, встанете с рассветом, отправитесь на прогулку или пробежку и чудесным образом обнаружите, что – вот это да! – жизнь прекрасна. И вот вы уже устремляетесь навстречу новому рабочему дню, готовые справиться с любыми задачами.
Но в обстоятельствах вашей жизни ничего не изменилось! Единственное, что стало другим, – как вы к ним отнеслись, то есть ваши мысли.
То же самое справедливо и для личных отношений. У меня пятеро детей в возрасте от 16 до 52 лет. Со своими старшими мальчиками, которым сейчас от 40 до 50, я прошел все фазы: смену подгузников и бессонные ночи, обучение плаванию, серфингу, водным лыжам и езде на дерт-байках3, учебу в колледже. Я повторно женился более 36 лет назад, и спустя какое-то время Бернадетт сказала, что хочет новую жизнь, то есть еще детей. У нас родилась Кендра, когда мне было 55, и Логан – в мои 65. Из-за сильной разницы в возрасте детей Логан теперь как бы наш единственный «малыш», поэтому часто именно я оказываюсь его товарищем по играм и участвую во всем – от сапсерфинга4 и водных лыж до зиплайна5. Признаюсь также, что посмотрел множество соревнований по волейболу, так как именно этот вид спорта в итоге выбрал для себя наш сын.
Этот необычный набор жизненных ситуаций стимулирует возникновение целого ряда мыслей, которые могут тормозить мой лифт настроения на самых разных этажах. Как правило, в выходные или на каникулах Логан говорит: «Пойдем, пап!» И я вспоминаю все хорошее, что пришло в мою жизнь вместе с ним. Он смотрит на мир жадным любопытным взглядом ребенка и помогает мне учиться, расти над собой. А то, что я его товарищ по играм, сделало меня приверженцем здорового образа жизни: стараюсь в физическом плане не отставать от подростка. Обычно, когда Логан предлагает провести время вместе, я радостно восклицаю: «Кто последним окажется в воде, тот тухлое яйцо!» – и пускаюсь в веселую погоню за ним.
Но время от времени ход моих мыслей совсем иной. Бывает, в выходной или на каникулах мне хочется сладко вздремнуть, чтобы «подзарядить батарейки», и сама мысль, чтобы, собрав остатки сил, отправиться в аквапарк или прыгнуть со скалы на Уаймеа Бэй6, порождает мысли вроде: «О чем я только думал, когда решил, что в моем возрасте нужен еще один ребенок?! Дремал бы себе или наслаждался любимой книгой, покачиваясь в гамаке, вместо того чтобы так себя загонять». Я ворчу, поворачиваюсь на другой бок и накрываюсь с головой одеялом (обычно, конечно, эти манипуляции не имеют никакого эффекта).
Что же изменилось? Это все тот же Логан и все та же жизнь, которую я однажды выбрал. Дело в том, как я к этому отношусь: все определяют именно мои мысли.
Фильм в вашей голове
Какое-то время назад в компании Senn Delaney начал работать новый консультант Дебора, которая раньше была сотрудником организации в Хьюстоне. Наши консультанты специально прилетают в головной офис, если мы устраиваем встречи, но жить могут где угодно, поэтому Деб решила остаться в Хьюстоне.
Вскоре после того как она пополнила ряды наших сотрудников и начала обучение, я позвонил в крупную компанию, занимающуюся коммунальным обслуживанием, и назначил встречу с ее CEO по поводу продаж. Решил позвать на нее и Деб. Я подумал, что так у нее будет возможность послушать, как мы проводим презентации компании потенциальному клиенту; кроме того, она узнает что-нибудь полезное для работы в родном городе.
Это было совершенно невинное приглашение. Я и понятия не имел, как оно будет воспринято.
Позже она рассказала, какой поток мыслей тогда пронесся в ее голове.
«Звонок по поводу продаж, который сделает председатель компании, где я начала работать? Но я ведь недавно пришла. Я только-только начинаю узнавать Senn Delaney. А если я покажу себя не с лучшей стороны? Я же не занимаюсь продажами. Я консультант. А если я скажу какую-нибудь глупость? Если поставлю босса в неловкое положение и мы потеряем сделку? Меня же могут уволить! Это плохо отразится на моем резюме! Я пошла на риск, уйдя от многолетнего работодателя, и не могу вернуться. А если не найду другую работу? Мой старший ребенок не сможет учиться в колледже. Придется продавать дом».
Прежде чем Деб удалось обуздать свою фантазию, она уже во всех красках начала представлять, как будет жить в картонной коробке под мостом.
На деле же получилось совсем по-другому. Мы прекрасно поладили – выяснилось даже, что Деб посещала ту же церковь, что и CEO компании-клиента, у них нашлись общие друзья. Компания Senn Delaney получила предложение о консультировании, а Деб смогла начать новую карьеру в родном городе. Только много позже девушка поделилась со мной опасениями, которые ее тогда мучили, и мы оба от души посмеялись над этой историей.
История с Деборой не уникальна. Мы склонны интерпретировать происходящее (или не происходящее) с нами и придумывать собственные объяснения. Мы словно прокручиваем в голове фильм: берем за основу некие мысли и заставляем себя поверить в них, представляя свои эмоции и физические реакции, – так же, как голливудские специалисты по спецэффектам превращают полет фантазии режиссера в виртуальную реальность. Благодаря силе воображения мы способны взять одно и то же событие и либо придать ему счастливый конец, либо обернуть все катастрофой.
Иногда сила мысли позволяет нам проживать ситуации, которых не было. Скажите, вы когда-нибудь испытывали злость по отношению к человеку за то, что, вам казалось, он сделал, а потом выясняли, что он вообще ни при чем? Представляли когда-нибудь, что вам отказали в работе или что у вас диагностировали какое-нибудь ужасное заболевание, – чтобы в следующую же секунду понять, что беда обошла стороной? Вы могли несколько дней терзаться беспочвенными сомнениями – а все из-за того, что мысль обладает невероятной силой.
Много лет назад сложилась такая ситуация, что Senn Delaney стояла перед угрозой поглощения более крупной компанией, и какое-то время эмоции наших сотрудников просто зашкаливали. Они представляли, что могло бы произойти, если бы слияние состоялось. Некоторые с оптимизмом смотрели на новые возможности: более крупные сделки купли-продажи, расширенный функционал, дополнительные вложения, которые помогли бы нам расти быстрее. Другие были настолько уверены, что мы лишимся уникальной корпоративной культуры, что практически впали в депрессию, думая об обновлении резюме и поисках новой работы. Они чувствовали себя беженцами, лишившимися родной компании. Каждый прокручивал в голове фильм с нарисованным будущим, а потом выдавал реакцию на картинку исходя из мыслей, которые роились в голове.
В итоге сделка не состоялась и все сценарии дальнейших событий, которые были представлены в «фильмах» наших сотрудников, моментально исчезли: их заменила знакомая реальность. Но что интересно, спустя несколько лет мы все же решили слиться с более крупной компанией, Heidrick & Struggles. К тому моменту, правда, обучили персонал внимательнее относиться к силе мысли и объяснили принципы работы лифта настроения, поэтому переход прошел плавно: никто уже не испытывал перепадов настроения, в основе которых лежали надуманные опасности.
Понимая всю силу мысли, которой подвластно формировать настроение, вы лучше контролируете свои реакции. Ощущения при этом такие же, как при просмотре настоящего фильма: вы сидите в темноте кинотеатра, с головой погружены в драму, разворачивающуюся на экране, с беспокойством ждете, что же будет дальше; играет музыка, а спецэффекты провоцируют выброс в кровь адреналина. Однако в глубине подсознания понимаете, что это всего лишь кино. И если вдруг станет совсем страшно, можете устроить перерыв, выйти из зала и купить попкорн. А если история трагическая, вы все равно знаете, что фильм закончится и жизнь пойдет своим чередом.
Если вы научитесь подходить подобным образом к своим визуальным представлениям, меньше будете подвержены влиянию мыслей. Вы никогда не избавитесь от них полностью, но, зная, что именно они становятся источником возникновения подобных «фильмов», всегда можете немного дистанцироваться и попытаться взять ситуацию под контроль. Это первый и очень мощный шаг, который поможет вам управлять лифтом настроения. Вы больше не будете беспомощной жертвой эмоций, и это лишь один из инструментов, о которых я вам расскажу на страницах книги.
Глава 3. Подъем на лифте настроения: преимущества
Нашу личность формируют и воспитывают наши мысли. Те, чей разум заполнен бескорыстными, неэгоистичными мыслями, словами и поступками, дарят радость.
И эта радость следует за ними по пятам, как тень, и никогда не покидает.
Гаутама Будда
Как мы видели в главе 2, наши мысли очень во многом определяют, куда мы отправимся на лифте настроения: вверх или вниз. Они влияют на все наши чувства – от радости до депрессии. Понимание того, что именно мышление создает эмоциональную реальность, – первый шаг, помогающий вернуть контроль над происходящим.
Зная, что мысли контролируют настроение, мы можем слегка дистанцироваться от эмоций. Благодаря этому окажемся меньше подвержены переживаниям, страху, беспокойству, прекратим критиковать окружающих и обстоятельства.
Вот в чем заключается суть управления лифтом настроения. Это настолько мощный инструмент, что может оказать – и уже оказал на тысячи людей – огромное влияние как в личной жизни, так и на работе.
Положительные изменения в личной жизни
Осознавая всю силу и мощь мысли, вы начинаете лучше чувствовать момент. Когда вас не штормит из-за перепадов настроения, вы в большей степени наслаждаетесь жизнью, ощущаете умиротворение и покой. Но поверьте: преимущества этим не ограничиваются. Научившись контролировать перемещения на лифте настроения, вы сможете выстроить успешную карьеру, найти более радостную работу, наполнить супружеские отношения нежностью и преданностью, наладить здоровые связи с окружающими. То есть это поможет вам меньшими потерями добиться большего успеха. Мышление становится ясным, движения – плавными, мы лучше фокусируемся на происходящем и более организованы.
Вспомните, когда вы в последний раз чувствовали, что перегружены работой, раздражены, теряли терпение, все просто валилось из рук. Возможно, тогда вы опаздывали на важную встречу, не успевали в срок закончить проект или бились над срочным заданием, которое казалось выше ваших сил. О чем вы думали в таких ситуациях? Если мы с вами похожи, то, вероятно, мысли были разрознены, а сознание затуманено. Когда мне во что бы то ни стало нужно прийти на встречу без опозданий, я с самого утра обязательно сделаю что-нибудь не так, например потеряю ключи или телефон. Или непременно напутаю что-то, выполняя самые простые задания. Мысли скачут галопом, и найти ответ даже на элементарный вопрос или решить несложную задачу кажется непосильным. То же самое, правда, может произойти и когда я, наоборот, в возбужденно-приподнятом настроении или чересчур взволнован.
Наши мысли, как мы уже знаем, управляют лифтом настроения, но в равной степени и «поездки» на нем влияют на качество мышления.
Когда лифт настроения стоит на нижних этажах, мы, как правило, гоняем в голове одни и те же фразы, находясь под воздействием беспокойства, неуверенности или смущения. Голова забита. Мы не в состоянии осознать, что происходит, в то время как обычно это не составляет труда. Мы не настроены на волну окружающих, не понимаем, что у них на уме, не видим собственного влияния на них.
И наоборот, бывали ли у вас ситуации, когда вы безрезультатно старались разрешить сложную проблему, а потом понимали: стоило перестать о ней думать, как тут же приходило творческое решение. Умственная деятельность становится более продуктивной, когда лифт настроения на верхних этажах. Так бывает, когда мы успокаиваемся, меняем образ мышления и перестаем переживать. Это можно сделать, занявшись спортом, отправившись на прогулку или послушав музыку. Помогает даже выполнение нехитрых обязанностей по дому, например уборка в комнатах или стрижка травы на газоне. В одном исследовании даже говорилось, что наиболее творческие идеи приходят в голову, когда мы принимаем душ! Звук и тепло воды снимают напряжение и заглушают шум, создаваемый в голове мыслями, а значит, мы начинаем думать более качественно.
В такие моменты вы можете чувствовать, будто находитесь «в зоне». Михай Чиксентмихайи, бывший декан факультета психологии Чикагского университета, описал этот феномен в книге «Поток. Психология оптимального переживания»7. Автор обнаружил, что существуют потоковые состояния, которые присущи всем людям, когда они поглощены тем, что делают. В эти моменты включается исключительно чистое, креативное мышление. Им удается найти подходящие способы справиться с любой проблемой. Создается ощущение, что позитивные реакции приходят к ним естественно, без каких-либо дополнительных усилий.
Анализируя свою жизнь и те истории, которыми со мной делились окружающие, я обнаружил, что потоковые состояния крепко связаны с теми настроениями, в которых люди находятся, когда их лифт останавливается на верхних этажах. А это значит, что они не должны быть такой уж большой редкостью. И хотя никто не находится «в зоне» постоянно, состояние потока может стать привычным образом жизни – стоит нам только научиться подниматься как можно выше и делать это не от случая к случаю, а регулярно.
Обретая заново связь с собой. Одно из моих глубочайших убеждений и одновременно основная предпосылка этой книги – то, что все мы приходим в этот мир с большим потенциалом как ментального, так и эмоционального здоровья. Мы с рождения нежные, креативные, любопытные и счастливые. Мы были задуманы Богом таким образом, чтобы доверять окружающим, прощать их и искать теплые отношения.
Часто мы видим это в маленьких детях. Для большинства малышей жизнь – это чудо. Они спонтанны и живут текущим моментом. Они легко забывают обиды дня. Совершенно естественным образом их лифт настроения бо́льшую часть времени находится на верхних этажах. Однако бывает, что он тоже опускается. Все видели, как дети выражают гнев, нетерпение и раздражение, но, как правило, их лифт никогда не задерживается внизу подолгу, как у взрослых. Во многом это объясняется тем, что мысли детей проще и легче, они еще не решили, как и что в мире «должно быть», поэтому открыто воспринимают жизнь такой, какая она есть, а не такой, как ее интерпретирует разум.
К сожалению, по мере взросления мы привыкаем думать определенным образом, и это плохо влияет на здоровье. Если кто-то нас обижает, мы тут же занимаем оборонительную позицию. Если критикует за ошибки, придумываем отговорки, обвиняем окружающих, пытаясь сделать все возможное, чтобы не выглядеть в их глазах плохо. Участвуя в спортивных состязаниях, проявляем эгоцентризм вместо того, чтобы искать компромисс. Если кто-то сделает негативное замечание, касающееся нашей истинной натуры, в ответ можем тут же включить альтер эго, что отнюдь не свойственно нам в обычной жизни. Подобные мысли и реакции заставляют лифт настроения съезжать на нижние этажи, из-за чего мы теряем связь со своим внутренним ребенком.
К счастью, моя работа в качестве консультанта не раз показывала, что практически каждый человек бережно хранит этого внутреннего ребенка и свойственное ему здоровое восприятие мира. Просто нужно постоянно напоминать себе о нем: мы не умеем пользоваться техниками, которые помогают снова его обрести. Как раз о них и пойдет речь в этой книге. Применяя их, вы станете более открытым миру, обнаружите в себе творческое начало и радость, которую излучают дети и которая также характерна для взрослых, когда те стараются действовать на пределе возможностей.
Однажды я с Логаном отправился на рыбалку; в тот раз мы ловили на удочку. Периодически рыба утаскивала поплавок под воду, но потом он снова всплывал. То же самое справедливо и для нас: мы естественным образом все время устремляем лифт настроения на верхние этажи. Наши переживания, суждения, неуверенность в себе сродни рыбе, которая дергает крючок и на время уводит нас вниз. Но стоит успокоить ум и отпустить негативные мысли, оптимистичный взгляд на жизнь возвращается.
Сохраняя ментальное сцепление8. Люди, теряющие самообладание в трудные моменты, находятся в заведомо невыгодном положении, особенно в совокупности с неподобающим поведением окружающих. Опыт показывает, что, сохраняя самообладание при общении с тем, кто проявляет нетерпение, злобу или враждебность, я только выигрываю. Однако если и я потеряю выдержку, ситуация выйдет из-под контроля.
Много лет назад я стал свидетелем фокуса, показанного иллюзионистом в тематическом парке Universal Studio. Артист пригласил троих самых сильных парней из числа зрителей подняться на сцену, снять обувь и встать в указанное место.
Затем вызвал женщину хрупкого телосложения, также попросил ее снять обувь и встать в трех метрах от мужчин. Он вручил мужчинам один конец каната, а даме – другой и попросил его перетягивать. Ко всеобщему изумлению, в соревновании победила женщина.
Позже выяснилось, что парни стояли в той части сцены, где пол был натерт чем-то скользким, поэтому у них не было никакого сцепления с опорой (помните, они сняли обувь?). Имея такое преимущество, женщина с легкостью перетянула канат, выиграв у мужчин.
Когда наш лифт настроения опускается на нижние этажи – особенно в ситуациях, когда мы не осознаем этого или не можем ничего изменить, – мы теряем ментальное сцепление. И уже не можем сохранять ясность ума, нормально общаться и быстро реагировать на происходящее. В таких обстоятельствах даже самые незначительные трудности выбивают из колеи.
Существует, однако, несколько простых шагов, которые помогут сохранить это ментальное сцепление. Вспомните перетягивание каната, общаясь с непростым человеком – с тем, кто ведет себя высокомерно или агрессивно, а то и изначально занял оборонительную позицию. Сделайте глубокий вдох и подумайте о том, что поможет вернуть чувство перспективы, понимание ситуации и вдохновение, которые обычно сопровождают вас на верхних этажах. Вы сохраните точку опоры, а позже по достоинству оцените преимущества продемонстрированного самообладания.
Доступ к оригинальным идеям. Еще одна причина, по которой мы оказываемся более продуктивными в приподнятом настроении, – доступ к оригинальным идеям.
Дело в том, что все происходящее у нас в голове, как правило, не ново и не креативно. Это факт. Мы лишь перерабатываем то, что уже хранится в памяти, или классифицируем свежие впечатления сообразно своим знаниям. Вспомните типичный разговор возле кулера на коктейльной вечеринке. Стоит упомянуть детей, как собеседники тут же начинают рассказывать о своих отпрысках; если вы вдруг заговорили о каникулах, они немедленно припомнят свой отдых. Подобным образом выстраивается и бизнес-общение: предлагаемые идеи, как правило, знакомы всем присутствующим, они не несут новаций. Как видим, принцип простой: к системе не было прибавлено нового, а значит, ничего оригинального из нее и не вышло.
Конечно, повторно использовать уже известное или «раскладывать» новые знания по существующим «файлам» не предосудительно. И то и другое – всего лишь практическое использование ментальных способностей. Все оригинальные идеи приходят из тех слоев сознания, где живут озарение и мудрость. Кто-то, возможно, скажет, что идеи приходят откуда-то из-за грани индивидуального опыта, что это коллективный разум, которым мы можем пользоваться только в особых случаях. Именно такое возникает ощущение, когда в мозгу появляются неожиданные идеи.
Оригинальные мысли оборачиваются прорывом, толчком для изобретений – это новое решение надоевших проблем и свежий взгляд на старые вещи. Именно такая идея пришла в голову молодому инженеру Джеффу Безосу 4 июля 1994 года, когда он ехал на своем Chevy Blazer. Он подумал, что набирающий популярность интернет может превратиться в систему распространения продуктов. Он остановился, достал блокнот и набросал бизнес-план сайта по продаже книг. Джефф назвал свою компанию Amazon в честь знаменитой реки с множеством притоков и ответвлений. Так он совершил настоящую революцию в розничной торговле.
Когда лифт настроения останавливается на нижних этажах, оригинальные идеи словно избегают нас. Плохое настроение определяет эмоции и мысли, мы теряем ощущение перспективы. Возможности сужаются, мышление становится ограниченным и использует в основном то, что уже есть в памяти, а значит, вместо визуализации новых идей мы тяготеем к чему-то избитому. Теряются гибкость, непредвзятое отношение и жизнерадостность.
Напротив, когда мы в приподнятом настроении, гораздо выше вероятность того, что нас посетят оригинальные идеи. Конечно, история знает не так много личностей, которым удалось разработать революционные бизнес-идеи или совершить глобальный прорыв в какой-то сфере, но реальность сурова: мы начинаем творчески мыслить в те моменты, когда наш лифт настроения наверху.
Вспомните, как вы бились над проектом или проблемой и не видели выхода, потому что уровень энергии был низким: вы чувствовали себя разбитым и удрученным. А потом настроение изменилось – возможно, помогли такие простые вещи, как крепкий ночной сон, беззаботные выходные или смена места – и перед вами вдруг открылся целый мир новых возможностей. Вы и сами не заметили, как в голову пришло решение. Возможно, вы удивились: «Это же очевидно! Просто поражаюсь, почему эта идея не возникла раньше?» Так вот, этому есть объяснение.
Научившись пребывать в хорошем настроении бо́льшую часть времени, вы получите доступ к творческим способностям своего мозга. И чем активнее будете культивировать этот феномен, тем более успешными станете и тем ниже окажется стресс.
Выгода для организаций
Умение пользоваться лифтом настроения имеет огромные преимущества как для отдельного человека, так и для организаций. Неслучайно многие клиенты Senn Delaney, научившие сотрудников принципам работы лифта настроения, появились в списке Fortune, где упоминаются наиболее успешные компании, получили награду от J. D. Power9 за лучшее обслуживание клиента, а также добились высоких показателей по рейтингам вовлеченности сотрудников в общее дело, которые оценивались американским институтом общественного мнения Gallup.
Одно из наших фундаментальных убеждений, определяющих корпоративную культуру в Senn Delaney, гласит: мы ничему не должны учить клиентов; мы лишь предоставляем им практические техники, дающие возможность снова нащупать связь с лучшей версией себя. Это происходит естественным образом как с отдельными людьми, так и с целыми организациями – стоит только лифту настроения подняться на верхние этажи. Когда руководители делают все от них зависящее, их сильные лидерские качества и соответствующее поведение проявляются на полную мощь и компания переживает расцвет.
Я уже говорил, что большинство людей по мере взросления постепенно теряют естественное психическое и эмоциональное здоровье, свойственное маленьким детям. Они привыкают думать определенным образом, в результате чего становятся уязвимы, часто испытывают страх, забывают о том, кто они на самом деле, сживаются с оборонительной позицией. Многие из этих привычек потом проявляются в работе, затрудняя ее. Политические конфликты и отсутствие доверия вызывают трудности и недоразумения. Как целые отделы, так и конкретные сотрудники начинают обвинять друг друга и включаются в борьбу за власть, престиж и ресурсы. В результате организации теряют время, энергию и деньги, пытаясь преодолеть это межличностное противостояние, вместо того чтобы сфокусироваться на продуктивном подходе, креативности и росте.
Диагностируя новую компанию методами, принятыми в Senn Delaney, мы обнаруживаем в профиле корпоративной культуры проблемные участки. Фактор, который в красной зоне10 проявляется чаще всего и указывает на серьезные проблемы, состоит в том, что сотрудник не ощущает собственной ценности для организации. И это неудивительно. В наше время многие компании развиваются с гораздо большей скоростью, чем когда-либо, часто упуская из виду человеческие ресурсы. Это приводит к тому, что люди перестают интересоваться делами своей компании и, как следствие, их продуктивность снижается.
К счастью, мы можем использовать идеи, описанные в книге, чтобы вывести наших клиентов из красной зоны и привить им здоровую культуру: тогда они смогут повысить уровень энергии и настроение, а также улучшить результаты. Руководителей сильно вдохновляет возможность вернуться к продуктивному мышлению, а также получить сотрудников, которые будут ощущать свою ценность и знать, что ими дорожат. Наши клиенты видят, что здоровое поведение в рамках компании легко достижимо, стоит только изменить мышление.
Ценности, благодаря которым любая организация повысит эффективность. Работа Senn Delaney с компанией-клиентом включает кастомизированную11 сессию для CEO и высшего руководства вне стен их офиса. Ближе к концу курса, после того как мы совместными усилиями находим наиболее приятные, продуктивные и полезные модели поведения, менеджеры, как правило, пребывают в приподнятом настроении и выдают максимальный результат. На этом этапе мы обычно просим определить, как они будут общаться, вернувшись в офис, и как намерены применять полученные знания. Члены команды обычно составляют список ценностей, которые и определяют здоровые изменения в корпоративной культуре и эффективности работы их структуры.
Пройдя за долгие годы работы этот процесс от начала до конца со многими организациями, мы заметили очевидное сходство между списками ценностей, которые они создавали: в приподнятом настроении любая группа демонстрирует склонность к одним и тем же методам. Мы собрали их, назвав основными ценностями организации. Список включает в себя виды поведения, характерные для успешных людей в хорошем настроении, но невозможные, когда они не в форме. По нашим наблюдениям, преуспевающие компании руководствуются этими правилами активнее, чем другие. В результате их отдельные представители все чаще обнаруживают себя «в пентхаусе», они намного более счастливы, креативны и продуктивны, нежели остальные.
Есть также компании, которые живее, чем другие, воплощают в жизнь основные ценности организации, и практически каждый руководитель, поняв важность этих принципов, старается в итоге жить по ним. Мы проводили эксперимент с перечнями подобных приоритетов в 50 странах, работали с клиентами самого разного уровня – начиная с CEO топовых компаний из списка Fortune и заканчивая губернаторами штатов и президентами университетов. Мы убеждены, что основные ценности организации представляют собой универсальные постулаты, определяющие эффективность жизни как отдельных людей, так и структурных образований.
Давайте посмотрим, как эти положения работают в компаниях. Например, возьмем L Brands – материнскую компанию популярных розничных сетей Bath & Body Works и Victoria’s Secret. Основные ценности организации L Brands можно найти в рубрике сайта The L Brand Way – это личное определение, которое дает организация тому уровню культуры, который надеется выстроить.
Основные ценности организации
Методы и поведение, характерные для тех, чей лифт настроения всегда на верхних этажах
• Фундамент: оптимизм, в основе которого уважение, доверие, признание и забота (в отличие от пессимизма, цинизма и недоверия).
• Личная отчетность и стремление к совершенству (вместо постоянных обвинений и отговорок).
• Отношения, построенные на взаимопомощи и поддержке; работа в команде ради выгоды для всей компании (в противовес эгоизму, борьбе за место под солнцем и политическим конфликтам).
• Любопытство, открытость новому и готовность учиться, а также поощрение здорового риска и инновационных подходов в работе (в противовес критике и сопротивлению новым идеям).
• Прямота, честность и прозрачность (в противовес претенциозности и секретности).
• Целеустремленность и фокусирование на смысле существования компании (вместо цинизма и преследования личных интересов).
В эпоху, когда многие структуры подвергаются нападкам из-за неэтичного поведения, L Brands сочла делом принципа следование выбранным ценностям, а не только получение прибыли. Как сказал основатель и CEO компании Лес Векснер, цель бизнеса не просто победа: «Важно, как именно вы ведете эту игру»12. Журнал Fortune назвал L Brands «одним из самых желанных розничных магазинов в мире». Центр эффективных организаций Университета Южной Калифорнии признал компанию одной из самых инновационных в США, так как она использует методы гибкого управления.
По результатам опроса сотрудников многих лучших компаний мира, L Brands стала самой успешной, победив сразу по нескольким важным пунктам.
• Решения и действия отражают заботу о клиенте.
• Я чувствую, что меня ценят как члена команды.
• У меня есть возможность развивать навыки, которые необходимы в работе сейчас и которые могут оказаться полезными позже.
• Людям с разным бэкграундом легко влиться и быть принятым в команду.
Векснер так прокомментировал достижения компании: «Именно образ мышления двигает нас вперед, отсюда и такие результаты». Я бы сказал: умение управлять лифтом настроения!
Еще один руководитель, который использовал тот же принцип для увеличения производительности своей компании, – Дэвид Новак из корпорации Yum! Brands, в которую входят KFC, Pizza Hut и рестораны Taco Bell (общее число сотрудников по всему миру насчитывает 1,7 миллиона). YUM! Brands эффективно использует принципы работы лифта настроения для создания корпоративной культуры. Это одна из немногих мировых компаний, на протяжении последних десяти лет сохраняющая высокие (более 10%) темпы роста годового дохода. За свои достижения Новак был удостоен звания «CEO года» по версии журнала Chief Executive.
В бестселлере, написанном Новаком, – «Веди людей за собой»13 – есть глава, посвященная лифту настроения. На шоу CEO Show автор дал интервью, в котором заметил: «Худшее, что может случиться с человеком, – это если он будет ходить каждый день на работу, не чувствуя при этом никакой радости. Чтобы стать эффективным лидером, нужно подняться на лифте настроения до уровня «любопытный/заинтересованный»: только находясь на верхних этажах и чувствуя признательность за то, что имеете, вы примете свои лучшие решения»14.
Третий лидер, который в качестве мощного инструмента использовал тот же принцип перемещения на лифте настроения, – Джо Роблес-младший, бывший CEO группы компаний USAA, занимающейся военным страхованием и оказанием финансовых услуг. Этого человека, имеющего огромное количество наград, журнал American Banker в 2009 году назвал рационализатором года. Под его талантливым руководством USAA несколько раз занимала первое место среди американских компаний по качеству обслуживания клиентов и лояльности к ней последних. Роблес использует лифт настроения, чтобы добиться от сотрудников максимума. Он любит повторять: «Для USAA этот метод оказался невероятно действенным во всех отношениях. Он помогает лучше работать в команде, но имеет не меньшую ценность и для каждого человека»15.
Роблес вышел на пенсию в 2015 году, и тогдашний президент США Барак Обама попросил его возглавить недавно созданный консультативный комитет при Министерстве по делам ветеранов, сделав его более эффективным и доступным для тех, чьи интересы он призван обслуживать.
Сегодня все чаще руководители уделяют серьезное внимание корпоративной культуре, ценностям, межличностным отношениям в своей компании. Есть, правда, и такие, кто по-прежнему считает, что «мягкие» темы менее значимы, чем традиционные «жесткие» факторы типа стратегии и системности. Но, как показывает опыт работы с компаниями в разных сферах и странах, как раз «мягкие» темы во многом определяют успех. Именно поэтому впечатляющие результаты придут к тем организациям, которые поступают мудро, находя время и энергию для самоанализа.
В главе 4 мы подробнее разберем секреты управления лифтом настроения, научившись распознавать и понимать собственные настроения. Так их легче контролировать.
Глава 4. Как избежать нездоровой нормы
Измените свои мысли – и ваш мир изменится.
Норман Пил16
Даже осознавая, что мышление определяет настроение, мы не застрахованы от возникновения проблемы: мы все равно найдем оправдание своим мыслям, и не важно, насколько они неразумны. Вспомните, как Джон в главе 1 выдумал, казалось бы, логичные доказательства в поддержку своих ощущений от работы в Tip-Top Products, даже несмотря на то, что его мысли несколько раз кардинально менялись. Дело в том, что на наше мышление нельзя полагаться без оглядки. Если вы просто прислушаетесь к себе, скорее всего, останетесь на том этаже, куда лифт настроения привезет вас в первые минуты.
К счастью, люди наделены не только мышлением, но и эмоциями. Каждая мысль порождает ощущение, и все, что мы чувствуем, отражает наше отношение к миру. В некотором роде лифт настроения – это барометр ощущений, то есть инструмент, отражающий на некоей шкале все разнообразие эмоций. И если вы хотите понять, как идут дела, прислушайтесь к ощущениям. Они подскажут, насколько можно доверять мыслям и как ваши размышления влияют на вас и на окружающих.
Умение читать свою «приборную панель»
В автомобилестроении всем заправляет электроника. На приборной панели в новых машинах отображается множество сведений: от неисправности двигателя до давления в шинах. Лифт настроения тоже своеобразная приборная панель. Настроение, в котором вы пребываете, может подсказать, что творится у вас в душе, когда вы на том эмоциональном уровне, который сложно поддается анализу.
Подобно красной лампочке, мигающей на приборной панели вашего автомобиля при перегреве двигателя, нарастающий гнев сигнализирует о том, что вы закипаете. Подобно датчику топлива, который напоминает о необходимости заправиться, ощущение апатии и депрессии показывает, что уровень энергии снижен. И точно так же, стоит лишь повернуть не туда, ваша система GPS говорит: «Новое построение маршрута!» – фрустрация и беспокойство предупреждают, что вы сбились с верного пути и нужно подумать, в каком направлении двигаться дальше.
Это одно из важнейших предназначений лифта настроения: он устроен так же, как панель управления в автомобиле, и показывает, все ли с вами в порядке. Если научитесь замечать смену своих настроений – особенно когда лифт опускается все ниже, – система предупреждений будет предлагать корректирующие действия, о которых и пойдет речь в книге. Благодаря этому вы будете чаще пребывать в хорошем расположении духа, а значит, и пользоваться жизненными благами.
Со временем вы научитесь реагировать на мигающие огоньки и предупредительные знаки своей «панели управления», которые говорят о движении вниз, – особенно если ощущения будут знакомы, потому что ваш лифт настроения останавливался там не раз.
Самым распространенным нижним этажом можно назвать нетерпение. У меня оно проявляется разнообразными способами; некоторые могут быть знакомы и вам.
Ну почему эта проклятая пробка никак не рассосется?
Конечно, очередь, в которой стою я, самая медленная, а теперь еще этот покупатель передо мной будет торговаться из-за какого-то купона на скидку в 50 центов!
И почему компьютер так долго загружается?
Послушайте, мы обсуждаем этот вопрос уже 30 минут. Давайте наконец примем решение!
Я научился распознавать эмоции, которые сопутствуют нетерпению: чувствую некоторое напряжение, раздражение, еле сдерживаюсь. Если это ощущение длится дольше нескольких минут, оно может легко перерасти в настоящий гнев. И часто приводит к недостойному поведению: я начинаю делать замечания кассирше, которая и так изо всех сил пытается утихомирить очередь, или стараюсь скорее подвести итоги деловой встречи, даже не думая, что какие-то факты могли быть не учтены.
В дурном расположении духа мы также можем испытывать беспокойство. Его сопровождают свои «телохранители» – как правило, эти чувства не так интенсивны, как злость, но иногда дестабилизируют еще сильнее. Чаще всего я определяю, что меня охватило беспокойство, по тому, что начинаю снова и снова прокручивать истории, которые мысленно сочиняю, – и с каждым витком плоды моего воображения все более ужасны. И если не принять меры, чтобы остановить этот порочный круг, незначительная причина переживаний спровоцирует серьезную драму.
Мой порочный круг связан со страстью к фитнесу. Я просто помешан на хорошей физической форме из-за глубокого убеждения, что спорт улучшает самочувствие. Для меня нет ничего лучше утренней пробежки, чтобы очистить ум и позволить лифту настроения отвезти меня на верхние этажи, обеспечив прекрасное начало дня. Именно тогда в голову приходят самые креативные и оригинальные мысли, и я лучше справляюсь с проблемами. Я счастлив от того, что занимаюсь бегом на несколько десятилетий дольше, чем большинство людей, чьи колени начинают отказывать уже в шестьдесят. Но стоит почувствовать даже самую слабую боль в суставе, и я настораживаюсь. Воображение тут же рисует ужасную картину: «Может, колени уже не выдерживают нагрузки? Значит, я больше не смогу бегать и мыслить творчески. Не сумею оставаться в форме и готовиться к триатлону. Без кардионагрузки мое долголетие оказывается под ударом».
Осведомленность – ключ к умению читать «приборную панель» человека. Нося в кармане мини-копию списка этажей, вы всегда будете помнить о главном. Научиться распознавать сигналы, которые подают ваши чувства, крайне важно: чтобы изменить настроение, нужно банально понимать, на каком этаже остановился лифт.
https://www.mann-ivanov-ferber.ru/assets/files/bookparts-new2/lift-nastroeniya/etazhy-lifta-nastroeniya.pdf
Мозг, убаюканный до бессознательного состояния: проблема нездоровой нормы
К сожалению, есть феномен, который сильно мешает регулировать настроение. Он называется нездоровой нормой и возникает, когда пребывание лифта настроения на любом из нижних этажей и связанные с этим ощущения становятся настолько привычными, что мы больше их не замечаем. Негативное отношение становится новой нормой, мы перестаем его контролировать, а значит, его сложно изменить.
Старая история о лягушке в кипятке служит типичным примером того, как нездоровая норма может стать реальностью. В основе байки лежит научный эксперимент: если лягушку поместить в кастрюлю с водой и начать потихоньку увеличивать температуру, она не обратит на изменения никакого внимания, а значит, никогда не выпрыгнет – и закончит свои дни сваренной заживо.
Понимаю, некоторые биологи считают, что феномен с лягушкой в кипятке недостаточно точен с научной точки зрения: по их мнению, здоровая лягушка обязательно заметит изменения температуры воды и выпрыгнет, желая спастись. Тем не менее метафора весьма красноречива, потому что по ироничному стечению обстоятельств она описывает один из аспектов человеческой психологии.
Люди часто подстраиваются под нездоровые условия окружающей среды, как та лягушка. Например, спустя несколько недель после того, как компания Senn Delaney переехала в офис недалеко от скоростной автострады I–405 в Хантингтон-Бич, меня стал сильно напрягать постоянный шум от автомобилей. Сегодня же, когда посетители офиса спрашивают, как мне удается справляться с этим фоном, я искренне удивляюсь: «Каким?»
Точно так же однажды я привык к тому, что Лос-Анджелес словно подернут дымкой. Мой старший сын Кевин – известный кайтбордист, которого знают под именем Top Hat; у него на легендарном северном гавайском побережье Оаху собственный магазин серферского снаряжения Hawaii Surf and Sail. Всякий раз, когда выдается свободное время, мы с удовольствием навещаем Кевина и его жену. Благодаря постоянным ветрам небо над этим пляжем фантастического голубого цвета, воздух здесь тоже удивительно чист. Возвращаясь в Лос-Анджелес, я всегда испытываю настоящий шок, когда вижу эту дымку, к которой так привык. Но уже спустя несколько дней опять не замечаю ее.
К сожалению, если говорить о привычных эмоциональных состояниях, все мы рискуем стать вареными лягушками. Вспомните, когда вас раздражали или утомляли люди или события, – может, в вашей организации были проблемы с поведенческими паттернами? Надеюсь, вы решили их либо сменив обстановку, либо изменив отношение к ситуации. Если нет, возможно, в вас постепенно нарастало раздражение, пока в какой-то момент вы настолько не свыклись с ним, что перестали замечать.
В результате нетерпение, подавленное состояние и пессимизм стали для вас нездоровой нормой. Возможно, вы даже не осознавали, насколько привыкли быть несчастным, пока не произошло что-то, обратившее ваше внимание на этот факт, – например, случайная встреча со старым другом, который заметил: «Эй, что тебя гложет? Не припомню, чтобы ты когда-либо имел такое сердитое выражение лица!»
Существует множество проявлений нездоровой нормы. В какой-то момент она достигла апогея и у меня: я изо всех сил старался укладываться в дедлайны, не допуская при этом ни одной ошибки, никогда никого не разочаровывать и добиваться успеха во всем, за что брался. Я был постоянно на взводе, за исключением тех редких дней, когда брал паузу, например уезжал в долгий отпуск: в этой круговерти совершенно забывал, что, оказывается, можно вести и более спокойную, размеренную жизнь.
Для многих людей состояние беспокойства, неуверенности, злости, депрессии может стать нездоровой нормой. И если вы не замечаете этого, то не поймете, что пора действовать. Привычное угнетенное настроение может обернуться саморазрушением.
К счастью, решение есть. Все, что нужно делать, – постоянно прислушиваться к своим ощущениям, вовремя считывая показатели «приборной панели» и соответственно реагируя на них.
Иногда, чтобы распознать нездоровую норму, нужно обращать особое внимание на внешние подсказки, – это как с водителем, который не знает, что в его машине перегорела фара, пока кто-нибудь не откроет ему глаза.
В моем случае все подсказки исходили от родных, коллег и друзей. Именно благодаря им я понял, что жизнь вышла из-под контроля и меня захлестнули такие негативные эмоции, как нетерпение, беспокойство и раздражение. Со временем моя гиперчувствительность стала такой очевидной, а эмоции настолько яркими, что я уже не мог их игнорировать, как невозможно не слышать звона колокола. Что, ты опять за свое? Настало время решать проблему. Надо успокоиться и начать относиться к жизни немного проще. Со временем мне удалось побороть такие приступы.
У всех есть этот чудесный подарок небес – личная «приборная панель», которая может спасти от худших проявлений плохого настроения. Но она не принесет никакой пользы, если вы не научитесь ее читать. Обращайте внимание на сигналы, которые получаете извне или изнутри; учитесь расшифровывать показания собственных индикаторов.
Нездоровая норма и отношения
Когда родители жены приезжали в гости, мы не раз замечали, что они постоянно пререкаются. Они ссорились из-за самых незначительных вещей и все время цеплялись друг к другу, отпуская саркастические замечания и колкости. Сами, однако, даже не замечали этой вражды: она стала их нездоровой нормой, и они искренне не понимали, что в отношениях не все гладко.
Мои тесть и теща в этом не одиноки: в многолетних связях разрушительные, ставшие нездоровой нормой настроения не так уж редки. Влюбленные начинают воспринимать отношения как нечто само собой разумеющееся, перестают говорить, как сильно ценят друг друга, и постепенно забывают о чувствах.
Не существует сферы жизни, в которой было бы так же важно обращать внимание на чувства и ощущения, как в личных отношениях. Любовь, привязанность, прощение, терпимость и сочувствие – вот что следует культивировать. Когда вы их пестуете в себе, отношения расцветают. Перестав обращать внимание на отношения, вы рискуете привыкнуть к нездоровой норме, в которой всегда найдется место поискам виновных, негодованию, недовольству и горечи.
Джордж Прански и его жена Линда живут в штате Вашингтон и возглавляют консалтинговую компанию, среди клиентов которой можно найти как частные лица, так и организации. Они нередко работают с парами, помогая им понять три основы – разум, мысль и осознанность, – которые считают самыми важными для здоровых отношений. Сидни Бэнкс помог сформулировать их фундаментальность: «Разум отвечает за интеллект; осознанность позволяет ощутить, что мы существуем; и мысль проводит по миру, где мы живем как свободно мыслящие существа». Прански учит: «Благодаря осознанности каждый человек воспринимает мысль как нечто реальное в конкретный момент, следовательно, индивидуальная реальность создается посредством личного мировоззрения и мышления»17. Вы, возможно, заметили, что это философская версия идей, представленных в книге.
Джордж Прански рассказал историю пары, которая приехала к нему на четырехдневный сеанс в стационаре, потому что из их брака ушла любовь. Он помог им осознать, что постоянные ссоры, ругань и подтрунивание друг над другом стали для них нездоровой нормой.
Вдохновившись этим осознанием, супруги уехали домой, но спустя неделю Джорджу позвонил муж. Он был явно взволнован: «У нас ничего не вышло. Мы только что поругались и теперь страшно расстроены».
На что Джордж ответил: «Примите мои поздравления! Вы заметили это, и то, что вы увидели, вам не понравилось. Это лучшее, что могло с вами произойти!» Нежелательное поведение пары и сопутствующие ему ощущения стали тем самым колокольчиком, чей звон невозможно не заметить, – первый и наиболее важный шаг на пути к положительным переменам.
Bepul matn qismi tugad.
