Kitobni o'qish: «БОСС В 25: как руководить теми, кто старше и опытнее»

Вступление

Привет, дорогой читатель. Меня зовут Яна, мне 25 лет и я руководитель отдела обучения в крупной компании со штатом 28 тыс. сотрудников. И если ты держишь в руках эту книгу, скорее всего, ты попал в ту же ловушку, что и я когда-то.

Ты тоже молодой, активный, креативный специалист. Тебя повысили. Или ты перешел в новую компанию на руководящую должность. И теперь ты сидишь за столом, смотришь на свою команду и думаешь: «Господи, что я вообще здесь делаю? Они же сейчас поймут, что я ничего не знаю».

Знакомо? Добро пожаловать в клуб.

Я помню свой первый день в роли руководителя так, будто это было вчера. О том, что я стану начальником отдела, я узнала в пятницу. А во вторник я уже выходила на новую должность в другой компании холдинга. У меня было ровно три дня, чтобы свыкнуться с мыслью, что теперь я — босс.

В тот первый день я надела строгий костюм — пиджак и брюки. Мне казалось, что это добавит мне солидности и компетентности. Я приехала за два часа до начала рабочего дня. Офис был еще закрыт, и я сидела в машине, глядя на пустое здание, и переживала.

Когда двери открылись, я вдруг увидела пару знакомых лиц из холдинга. Мы особо не общались раньше, но в тот момент я почувствовала такое тепло и благодарность! Это было как глоток свежего воздуха в незнакомом месте.

А потом была моя первая встреча с командой. Мне сказали: «Штат 12 человек, двое из них в другом городе». Я настроилась на знакомство с двумя коллегами на удаленке. Но когда мы созвонились, их в том городе оказалось трое. И я, новоиспеченный руководитель, сижу и думаю: «Так, стоп. Кто тут третий лишний? Мне сказали про двоих. Я что-то не поняла? Или они там размножаются?» Разгадка пришла позже, когда я закрутила штатку и увидела реальную картину.

В конце рабочего дня я выдохнула. Почувствовала облегчение. Но уже через час начала переживать за второй день.

Вот это состояние «я ничего не понимаю, но улыбаюсь и киваю» — оно нормальное. И это не признак того, что ты плохой руководитель. Это признак того, что ты новичок в новой реальности.

Я пришла из отдела продаж в ритейл. И это было как перейти из одной вселенной в другую. В продажах я знала каждый скрипт, каждое возражение, каждую фишку и кучу всяких примеров из практики. А здесь — другие процессы, другие стандарты, другие люди. Всё другое.

И вот сижу я на первой планёрке. Вокруг меня опытные сотрудники, которые сыплют терминами. А я киваю и делаю вид, что понимаю. Хотя внутри — паника. Это состояние, когда ты знаешь всё и ничего одновременно.

Первое время я пыталась применять те способы обучения, которые работали раньше. А они не работали. Персонал был другой, процессы другие, ритм другой. И знаете, что я сделала? Я просто согласилась. Сказала себе: «Здесь это действительно не работает. И это нормально».

А потом мы сели и сделали новые программы обучения с нуля. И в какой-то момент я поняла простую вещь: если ты умеешь ездить на велосипеде, то можешь поехать на любом. Хоть на красном, хоть на синем, хоть на трехколесном. С обучением так же. Если ты знаешь, как учить взрослых людей, тебе не страшно, чему их учить. Контент — это начинка. Главное — знать, как приготовить это блюдо.

И вот тут ко мне пришло главное осознание: неважно, в какой индустрии ты работаешь — в ритейле, в IT, на производстве или в медицине. Сфера — это всего лишь декорации. А твоя настоящая суперсила — это умение выстраивать процессы и работать с людьми. Овладей этим навыком — и ты сможешь руководить кем угодно и где угодно.

И когда я это поняла, синдром самозванца начал отступать. Потому что я перестала требовать от себя знания всех процессов. Я сосредоточилась на том, что я умею лучше всего — на умении учить и управлять. А остальное — дело техники.

Зачем я написала эту книгу?

Потому что я знаю, как это — быть молодой и главной. Я знаю, как это, когда вокруг люди, которым я «в дочки гожусь». Я знаю, как это, когда опытный дядя Петя смотрит на тебя с прищуром и говорит: «А мы всегда так делали».

И я знаю, как из этого всего выпутаться. Как завоевать авторитет, не превращаясь в мегеру. Как ставить задачи тем, кто старше тебя. И как создавать команду, с которой хочется сворачивать горы.

Эта книга — не учебник по менеджменту. И не сборник умных теорий. Это разговор с тобой. Честный, иногда неудобный, но всегда с поддержкой. Как будто мы сидим с тобой на кухне, пьем чай, и я рассказываю тебе то, что хотела бы услышать сама. Когда впервые стала руководителем.

Я не идеальна. Я до сих пор ошибаюсь. До сих пор учусь. Но я больше не боюсь этого. И я хочу, чтобы ты тоже перестал бояться.

Тебе можно.

Тебе можно не знать всего. Тебе можно ошибаться. Тебе можно просить помощи. Тебе можно быть молодой и при этом быть крутым руководителем.

Неважно, какой у тебя продукт на полке или в коде. Люди везде одинаковые: им нужны уважение, смысл и четкие задачи. Научись управлять этим — и любая сфера тебе покорится.

Твой возраст — это не баг. Это твоя суперсила. И я докажу тебе это на следующих страницах.

Ну что? Начнём?