Kitobni o'qish: «Обратная связь»
Перед вами электронный учебник. Он предназначен для использования в частном порядке. Если вы хотите скопировать текст, изображения и прочий контент учебника, вы должны связаться с правообладателем и получить разрешение. Если вы купили или получили этот электронный учебник и решили распространить его самостоятельно через сеть интернет или каналы коммуникации на безвозмездной или коммерческой основе – вы действуете незаконно. Любое распространение, копирование и использование, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях является нарушением прав правообладателя.
Если вы купили этот электронный учебник, то использовать его можете только вы. Передавать его третьим лицам запрещено.
© Запорожан Алена Олеговна, 2022
© ООО «ЛАБОРАТОРИЯ ЗНАНИЙ», 2022
Про электронный учебник
Что вас ждет?
Фокус внимания
Советы по обучению
∞
Что вас ждет?
Электронный учебник – сборник материалов, изучив который, вы сможете получить краткое и емкое представление о том, как правильно давать исчерпывающую и продуктивную обратную связь.
Контент электронного учебника сформирован на базе разнообразных источников. В нем, помимо полезного материала, вы найдете:
– вопросы на проверку понимания изученного;
– краткие резюме и памятки;
– советы и рекомендации по применению;
– рекомендации по дополнительному чтению.
На изучение вам потребуется около 60 минут. В конце вас ждут вопросы для проверки усвоения материала.
∞
Фокус внимания
Этот электронной учебник сделан именно для вас. Чтобы эффективно фокусироваться и хорошо запоминать материал, перед началом обучения и в начале каждой темы спросите себя:
Что я хочу сейчас изучить? Какие у меня есть вопросы?
Цель электронного учебника – не в изучении как таковом. Полученные знания важно применять на практике, в работе и в личной жизни. Верный способ это сделать – начать пользоваться изученным уже сегодня.
В конце учебника или отдельной темы попробуйте ответить на несколько вопросов:
– Какие знания и навыки я получил в пройденной теме/ в учебнике?
– Как я могу использовать изученное в работе и в жизни?
– Когда я могу начать применять новые знания и с чего я начну?
✐ Старайтесь записывать свои мысли в начале и в конце каждой темы. После того как вы изучите учебник, просмотрите записи и начните действовать. У вас обязательно получится!
∞
Советы по обучению
Эти приемы помогут значительно усилить эффект от обучения:
– Изучайте материал последовательно, чтобы ничего не упустить.
– Уделите обучению достаточно времени. Если сейчас у вас нет свободных 60 минут, запланируйте обучение на то время, когда они у вас будут.
– Делайте перерывы каждые 15–20 минут – так вы гораздо лучше усвоите материал.
– Постарайтесь не отвлекаться, сосредоточьтесь на изучении.
– Чтобы лучше ориентироваться в учебнике и запоминать материал, перед началом обучения уделите внимание «Содержанию» и изучите структуру.
– Найдите дополнительную информацию по теме и попробуйте обсудить ее с коллегами или друзьями.
Как только изучите электронный учебник, постарайтесь поставить себе задачу опробовать новые навыки на практике.
Подробнее о теме
∞
Почему тема важна и что лежит в основе учебника?
Вы видите, что ваш сотрудник делает что-то не так или у него что-то не получается. Как дать обратную связь, чтобы при этом не обидеть, не демотивировать и не прослыть руководителем, который всегда ворчит и недоволен?
Или вы только вступили в должность и пока не привыкли регулярно давать обратную связь или считаете, что делать этого не нужно, пока все идет нормально.
В обоих случаях вы можете столкнуться с демотивацией команды. Работать вообще без обратной связи люди не могут. Ее отсутствие приводит к неудовлетворенности человека своей работой, снижает его мотивацию и плохо сказывается на результатах.
Обратная связь всегда нужна – чтобы скорректировать поведение сотрудника или подчеркнуть его правильные действия.
Этот учебник помогает руководителям грамотно и вовремя давать обратную связь своим сотрудникам.
Список рекомендуемой литературы и использованных источников вы найдете в учебнике.
Как правильно давать обратную связь?
Что вы изучите:
– Что такое обратная связь и какой она должна быть?
– Модели и виды обратной связи
– Что еще помогает давать обратную связь?
После изучения вы сможете:
– Давать обратную связь по правилам.
– Понимать, чем руководствоваться при выдаче обратной связи.
– Использовать разные модели подачи обратной связи в зависимости от ситуации.
– Выбирать нужные виды обратной связи в зависимости от цели.
– Правильно собирать обратную связь.
– Понимать, когда обратная связь была принята сотрудником, а когда – нет.
∞
Что такое обратная связь и какой она должна быть?
Что такое обратная связь?
Представьте, что вы идете по незнакомой дороге и вам необходимо попасть из точки А в точку Б. У вас есть карта, и вы уже проложили маршрут. Однако в такой ситуации большинство людей по несколько раз за время пути заглядывает в карту. Почему?
Нужно понять, правильно ли вы движетесь. Возможно, вы на каком-то перекрестке свернули не туда, и вам важно это обнаружить вовремя.
При достижении новых целей любой сотрудник компании находится именно в такой ситуации. Он знает цель, но, чтобы ее достичь, ему нужно постоянно сверяться с картой – получать обратную связь. Посмотрим на диалог двух руководителей.
Обратная связь – это информация о поведении человека в прошлом, которую вы сообщаете ему в настоящем, рассчитывая, что она повлияет на его поведение в будущем.
Как давать обратную связь?
Давая обратную связь, важно помнить об основных правилах.
Обратная связь должна быть:
– Индивидуальной и конфиденциальной.
Важно, чтобы руководитель обсуждал работу сотрудника с ним лично. Обсуждение должно касаться в основном поведения самого сотрудника, а не его коллег или клиентов.
– Описательной (описывает результаты/поведение/не вешает ярлыки).
Если руководитель скажет сотруднику: «Ты очень клиентоориентированный» или «Ты ленивый», сотруднику будет непонятно, что именно ему стоит изменить или сохранить в своих действиях. Если же сказать «Ты допустил в отчете две существенные ошибки, так как не перепроверил его», сделать выводы будет легче.
– Конкретной (с примерами).
В обратной связи руководителю важно опираться на конкретные примеры того, что делал/не делал сотрудник. Любое предположение руководителя может привести к неприятию обратной связи сотрудником.
– Своевременной.
«Хороша ложка к обеду!». Важно дать обратную связь тогда, когда сотрудник еще может что-то изменить. Идеальный вариант – сразу, как только руководитель заметил важное в поведении сотрудника.
– Ограниченной по количеству тем.
«Ну раз уж сели, скажу ему все, что думаю» – решил руководитель. При этом «Много наговорено, да мало переварено». Чаще всего сотрудник за одну беседу может воспринять лишь несколько важных тем. Поэтому лучше выбрать всего 2–3 важных момента и обсудить их с сотрудником.
– Ведущей к обсуждению будущих действий.
Бывает, что обсуждение причин события затягивается. Если руководителю и сотруднику причины стали понятны, важно перейти к диалогу о будущем. Это позволит обратной связи влиять на предстоящие события.
– Честной.
«Не ищи правды в других, коли ее в тебе нет».
Честная обратная связь поможет сотруднику менять себя и развиваться. Нечестная позиция – скорее «медвежья услуга».
Bepul matn qismi tugad.
