Цель. Процесс непрерывного улучшения

«Надо задавать вопросы, а не давать готовые ответы!»

невозможно понять, что такое производительность, если не знаешь, что является целью. До тех пор, пока не определена цель, все это просто игры в цифры и слова.

три показателя, являющиеся, как мы с Лу согласились, основными для определения того, делает фирма деньги или нет: чистая прибыль (netprofit), прибыль на инвестированный капитал (return on investment) и денежные потоки (cashflows).

Этих показателей три: проток[1], товарно-материальные ценности и операционные затраты. – Это же не новые показатели, – замечаю я. – Верно, но они имеют новое значение, – отвечает Иона. – Тебе, наверное, стоит записать. Я беру ручку, нахожу в блокноте чистую страницу и говорю ему, что он может продолжать. – Проток, – начинает диктовать Иона, – это скорость, с которой система генерирует деньги в результате продаж. Я записываю слово в слово. Потом спрашиваю: – А как же производство? Не будет ли более правильным сказать… – Нет, – перебивает меня он. – В результате продаж, не производства. Если ты что-то произвел, но не продал, это не проток. Понятно?

действие, приближающее фирму к достижению ее цели, является производительным. А действие, не приближающее фирму к достижению ее цели, не является производительным.