«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество», Джон Шоул o'xshash audio kitoblar

Жалоба – это подарок

Ключевые идеи книги: Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента. Джек Митчелл

Непобедимая компания. Как непрерывно обновлять бизнес-модель вашей организации, вдохновляясь опытом лучших

Ключевые идеи книги: Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines. Лорейн Грабс-Уэст

Не нанимайте ассистента, пока не прочитаете эту книгу

Искренний сервис

Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе

Управление продажами

Управление через доверие. Как работает бирюзовая компания FAVI

Признания мастера ценообразования. Как цена влияет на прибыль, выручку, долю рынка, объем продаж и выживание компании

Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов

Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат

Управление отделом продаж

Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Техника продаж крупным клиентам. 111 вопросов и ответов

Офигенно!

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Доверие

Те самые правила девелопера. Тот самый путь к прибыли

Идеальный бизнес-ассистент. Как найти и воспитать надежного помощника

Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер

Бизнес в стиле «Макдоналдс». Как превратить вашу компанию в стабильно работающий механизм

Менеджмент по-Суворовски. Наука побеждать