Основной контент книги Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Matnli versiyali audiokitobaudiokitob

Kitobning davomiyligi 13 s. 55 daqiqa

2011 yil

0+

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

100 050,09 s`om
10% chegirma bering
Maslahat bering ushbu kitobni do'stingiz sotib olganidan 10 005,01 soʻm oling.

Kitob haqida

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Хорошая книга с примерами

Рекомендую к прослушиванию

Много можно внедрить

Сам применяю многое из этой Книги

Для Предпренимателей способ увеличить продажи и постоянных клиентов

Джон Шоул – настоящий профессионал своего дела.

Рассмотрены вопросы: как создать и оценить сервис; как и чему обучить персонал.

Приведены наглядные примеры отличного сервиса из разных областей бизнес-деятельности.

Говорится о мелочах из которых складывается сервис.

Описана связь сервиса и продаж, и многое, многое другое.

Если слушатт внимательно – отличная книга для тех, кто хочет совершить революцию в удовлетворённость своих покупателей и долгосрочной прибыльности своего бизнеса

Шикарная книга. Позволяет раскрыть глаза и узнать то каким должен нормальный клиентский сервис. Хорошая подача. Диктор читает просто супер. Прослушиваю в очередной раз, не торопясь. В книге хорошо подан материал + много примеров - то как у людей это применяется и какой результат дает. Рекомендую к прочтению.

У меня ее все сотрудники клиентского сервиса обязаны настольный вариант иметь.

Интересные идеи и грамотная аргументация. Полезно, доходчиво, но много воды. Советую прочесть даже тем кто не работает в продажах и обслуживании.

Izoh qoldiring

Kirish, kitobni baholash va sharh qoldirish

своей книге «Джек. Самая суть» [Jack: Straight from the Gut] (Транзиткнига, 2004) Уэлч пишет, что «компания не может гарантировать своим сотрудникам занятость. Это под силу только довольным клиентам».

С точки зрения отношений качественный сервис – это: ● заботливость; ● вежливость; ● честность; ● готовность помочь; ● оперативность; ● доступность; ● дружелюбие; ● знания; ● профессионализм.

Качественный сервис – это как первоклассный форвард. Когда он выходит на поле, остальные игроки начинают играть лучше и выигрывает вся команда. Если компания хорошо относится к своим клиентам, всегда рада им и прямо дает понять, что ценит их преданность, то рост прибыли закономерен. Но если компания относится к обслуживанию пренебрежительно («можно, если есть время»), она непременно столкнется с тем, что, как ни старайся, любые другие стратегии, например реклама, принесут скромные результаты, и она никогда не сможет реализовать свой потенциал и оправдать ожидания.

Чтобы еще раз подчеркнуть важность качественного сервиса, повторю: качественный сервис удерживает клиентов, которые у вас уже есть, привлекает новых клиентов и создает такую репутацию, которая вызывает у существующих и потенциальных клиентов желание сотрудничать именно с вашей компанией. Эта цель достигается удовлетворением клиентов, которые начинают рекомендовать вашу компанию своим друзьям, родственникам и знакомым и своими благожелательными отзывами создают и укрепляют вашу положительную репутацию на рынке.

компании должны либо сделать упор на сервис, либо смириться с тем, что всегда будут плестись в хвосте у конкурентов

Audiokitob Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» — MP3 formatida yuklab oling yoki onlayn tinglang.
Yosh cheklamasi:
0+
Litresda chiqarilgan sana:
23 may 2019
Yozilgan sana:
2011
Uzunlik:
13 s. 55 daqiqa 20 sek.
ISBN:
9785961426281
Mualliflik huquqi egasi:
Альпина Диджитал
Yuklab olish formati:

Ushbu kitob bilan tinglashadi

Muallifning boshqa kitoblari

1x