Основной контент книги Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Hajm 237 sahifa

2022 yil

12+

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

3,9
25 baho
livelib16
4,0
11 baho
80 419,02 s`om
10% chegirma bering
Maslahat bering ushbu kitobni do'stingiz sotib olganidan 8 041,91 soʻm oling.

Kitob haqida

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Barcha sharhlarni ko'rish

Супер) Книга небольшая, но полезная и легко читаемая. Советую у автора ещё его новый труд «Секрет власти», где излагаются принципы позитивного управления.

Советую брать именно бумажный вариант, т.к. в книге отличная визуализация, много картинок и т.д.


Каждый тезис автора подтверждается примерами из практики. Более того, учитываются именно отечественные реалии.


Это помогает работать над собственными слабостями, учится слышать и понимать клиента, не повторять своих и чужих ошибок.

Я разгневанный Клиент. Трудно удержать свои эмоции после пролистывания книги. Прочитать ее полностью я не смог, слишком много воды и очень обидно, что потратил много времени в поисках полезной информации и мог ее в итоге пропустить. Из плюсов: важная тема, есть несколько полезных идей. Из минусов: огромное количество лишней информации, скрытой рекламы своих услуг, пересказа информации из интернета и других книг, не учитываются, на мой взгляд, важные особенности ведения бизнеса и управления сотрудниками. Тем не менее, спасибо автору, что затронул столь важный вопрос, возможно, кого-то прочтение вдохновит на изменение в лучшую сторону своего отношения к работе с Клиентами в конфликтных ситуациях.

Книга хорошая. Тезисно и чётко выстроена концепция автора, просто невероятно интересная и полезная книга! Ещё советую посетить тренинги Виталия или посмотреть их.

Очень много заимствований. Для книги такого небольшого объема, я бы сказал даже слишком много. Как универсальный справочник по отработке возражений разгневанного клиента я бы не рекомендовал, а как дополнительный материал менеджерам по продажам, либо специалистам по рекламациям – вполне. В книге есть вполне рабочий инструментарий и ситуации «на каждый день». Хотелось бы большей системности и четкости в изложении, с минимумом «воды».

Kiring, kitobni baholash va sharh qoldirish uchun
Kitob Виталия Антощенко «Разгневанный Клиент, я люблю тебя» — fb2, txt, epub, pdf formatlarida yuklab oling yoki onlayn o'qing. Fikr va sharhlar qoldiring, sevimlilarga ovoz bering.
Yosh cheklamasi:
12+
Litresda chiqarilgan sana:
12 oktyabr 2016
Yozilgan sana:
2022
Hajm:
237 Sahifa 29 illyustratsiayalar
ISBN:
9785907534926
Matbaachilar:
Mualliflik huquqi egasi:
Альпина Диджитал
Yuklab olish formati:
Matn PDF
Средний рейтинг 4,5 на основе 2 оценок
Matn PDF
Средний рейтинг 4,1 на основе 15 оценок
Audio
Средний рейтинг 5 на основе 11 оценок
Matn
Средний рейтинг 4,5 на основе 11 оценок
Matn, audio format mavjud
Средний рейтинг 5 на основе 2 оценок
Matn
Средний рейтинг 4,8 на основе 20 оценок
Matn
Средний рейтинг 4,5 на основе 13 оценок
Matn, audio format mavjud
Средний рейтинг 4,3 на основе 18 оценок
Audio
Средний рейтинг 5 на основе 11 оценок
Matn, audio format mavjud
Средний рейтинг 3,8 на основе 25 оценок
Matn
Средний рейтинг 4,2 на основе 87 оценок