Kechiktirilganlar
Savat
Mening kitoblarim
Kirish
Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Ключевые идеи книги: Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента. Джек Митчелл
Офигенно!
Как полюбить гостей ресторана. Эмоциональный сервис
Командос: Как достигать больших целей вместе
Герой и его команда. Как собрать, зажечь и достичь результатов
Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 1
Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата
Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Сотрудник как клиент. HR-маркетинг для успеха бизнеса и победы в борьбе за таланты
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 2
HoReCa. Учебник по сервису. От стандартов к мастерству
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Мастер обратной связи. В бизнесе и в жизни
Управление рестораном, который любит гостей
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Корпоративная культура: Десять самых распространенных заблуждений
Управление рестораном, который любит прибыль
Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера
