Kitobdan sitatalar «Разрешение конфликтов»

Становится очевидно, что этот разговор не поможет вам решить спорный вопрос. Признак этого – если вы или ваш оппонент раз за разом повторяете один и тот же аргумент. • Ваш оппонент никогда не демонстрировал готовности уступить. • Урон уже нанесен. Например, проект, о котором вы спорите, завершен, и ничего не изменить. Если вы приняли непростое решение уйти от конфликта, что конкретно вы должны сделать? Вот несколько полезных советов: • Если ситуация чересчур накалилась или кажется опасной, просто уйдите физически. Покиньте помещение, идите в туалет или на улицу. • Если это возможно, объясните, что вам нужно время, чтобы обдумать ситуацию, прежде чем возвращаться к ее обсуждению. «Никогда не говорите оппоненту, что он должен успокоиться, потому что это может оскорбить его или разозлить еще больше», – советует Уайт. (Примеры того, что можно сказать в такой ситуации, см. в главе 2 «Способы разрешения конфликта».) • Не спешите, потратьте на то, чтобы успокоиться (или чтобы ваш оп