Kitobni o'qish: «Софт-скиллы незаменимого лидера. 12 шагов, чтобы всегда быть впереди»

Глава 1. Реагируйте быстро

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ: БЫСТРЫЙ ЕДИНОРОГ

Блейк Майкоски никогда не медлит. Всю жизнь он отдается во власть скорости, позволяя ей направлять его от одной возможности к другой. Он выступал за сборную колледжа, но травма положила конец его карьере теннисиста. Блейк бросил учебу и открыл прачечную EZ Laundry, которая приносила хорошую прибыль. Затем он переехал в Нэшвилл и основал там медиакомпанию. Mycoskie Media набрала обороты еще быстрее, чем EZ Laundry. Балансируя между успешными проектами, Майкоски вместе с сестрой стал участником второго сезона телешоу The Amazing Race («Гонка на миллион») – вполне подходящее занятие для энергичного предпринимателя. Затем последовала череда побед и новых возможностей, а в 2006 году Майкоски запустил бренд Toms shoes, который стал одним из самых первых и успешных примеров социального предпринимательства. Блейк Майкоски не останавливается на достигнутом и продолжает искать новые проекты – он все еще стремится найти очередное крупное дело, делая акцент на том, что хорошего его начинание принесет миру.

Нам всем когда-нибудь советовали притормозить: не принимай первое предложение; подожди несколько дней, прежде чем перезвонить или ответить на СМС поклонника; закинь удочку, а затем дай рыбе немного времени заглотить наживку, прежде чем вытаскивать ее. Чрезмерное усердие обесценивает вас, верно? Неверно!

Побеждает скорость.

И Единороги это знают. Несмотря на то что существует множество афоризмов, остерегающих от поспешности, еще больше призывают пошевеливаться, чтобы поймать удачу за хвост. Мы живем во времена, когда все доступно по первому требованию. Если мы не востребованы в каком-то качестве, мы проигрываем. Мы теряем возможность достичь большего и быть кем-то большим. Время отклика имеет значение.

Что мы знаем

Ладно, хорошо, нужно «реагировать быстро». И это всё? Да, это всё! Хотя эта привычка кажется простой – и действительно, это самое простое из двенадцати качеств настоящего лидера, – овладеть ей сложнее, чем кажется. Действовать быстро не всегда естественно для нас, особенно когда мы боимся.

Действовать быстро – страшно

«Он был отважным человеком, который первым съел устрицу»², – писал Джонатан Свифт. Решительность часто ассоциируется с тем, чтобы быть первым, а это сопряжено с большим риском. Нам гораздо удобнее подождать и посмотреть, что произойдет с первопроходцем, а не самим воспользоваться этой сомнительной возможностью. Неопределенность тяжело воздействует на наш мозг. В конце концов, этот орган эволюционировал, чтобы сохранить нам жизнь и здоровье. Наш мозг бдителен, он всегда пытается угадать, что произойдет дальше, чтобы тело смогло отреагировать и спасти нас от опасности. Не зная, что будет дальше, мы не можем планировать. Если мы не можем планировать, мы можем умереть. (Да, это утверждение гораздо более справедливо для наших предков, которые отваживались выходить из пещеры темной ночью, но от некоторых привычек нелегко избавиться. Доказать обратное сложно: мы не всегда можем убедить мозг в том, что нас не съест саблезубый тигр.) На заре существования нашего вида было очень важно дождаться, пока кто-то другой покинет пещеру первым. И по сей день мозг усердно работает, чтобы уберечь нас от беды. Когда начальник просит коллектив озвучить «честное мнение», ваш мозг считает, что лучше сначала дать высказаться Джиму из отдела кадров, чтобы вы, опираясь на его слова, смогли сформулировать свой ответ. К тому же мозг предрасположен к прокрастинации, но по чуть менее благородным причинам, чем спасение жизни. Все дело в том, что наша лимбическая система (центр удовольствия мозга – «ура, вечеринка!») намного сильнее, чем префронтальная кора (планирующая часть мозга), и потому обычно именно она одерживает верх. Задача может подождать до завтра.

Быстрая заметка: слово «прокрастинация» происходит от латинского crastina, что буквально означает «завтра».

Быть быстрым не значит говорить «да»

Чтобы научиться на все реагировать быстро, нужно многое узнать об эволюции и нейробиологии. Но очень важно помнить: быть быстрым не значит всегда и всем говорить «да». Скорее, это означает распознавать (моментально!), что требует немедленной реакции, а что нет.

В мире стартапов есть поучительное высказывание: остерегайтесь отвлекающих факторов, замаскированных под возможности. Чтобы понять разницу между отвлекающим фактором и возможностью, нужно уметь держать себя в руках, а также учиться на своих ошибках, но чем больше вы практикуетесь, тем лучше у вас будет получаться. В конце этой главы я дам несколько советов, которые помогут разобраться, что к чему.

Риск – (обычно) благородное дело

Я бегаю. Точнее, я бегаю трусцой. Я делаю это по очевидным причинам: бег проясняет сознание, повышает уровень энергии, к тому же я всегда готов освоить новый вид спорта. Со временем я заметил, что вероятность действительно совершить пробежку гораздо выше, если я сразу на это решаюсь. Когда я говорю себе, что сделаю это попозже, шанс довести дело до конца резко уменьшается. Я сажусь, начинаю листать социальные сети, и на этом все заканчивается: лимбическая система вновь одерживает верх.

Способность укротить лимбическую систему – не поддаться ее лживым обещаниям совершить пробежку после работы или вкрадчивым просьбам о пончиках, а сделать прямо сейчас то, за что вы вряд ли возьметесь позже, – лучший выбор и предпочтительная стратегия Единорогов.

У нас появляется импульс действовать быстро, когда мы приходим в восторг от благоприятной возможности. В этом случае не нужно ждать, пока выскажется Джим из отдела кадров. Сколько раз с вами такое случалось? Вы буквально влюбляетесь в какой-то товар в магазине. Может быть, это пара туфель, о которой вы мечтали с детства. Может быть, это часы, которые вы искали всю свою жизнь. А может, это новейший драйвер с валом Fujikura, который стопроцентно позволит вам принять участие в профессиональном туре для гольфистов в возрасте, когда вы отойдете от дел. Неважно, что это за товар. Он вам безумно нравится, вы хотите его и приобретете прямо сейчас. Вы протягиваете карту продавцу и просите упаковать покупку. И тут вам разбивают сердце: вещь, которая запала вам в душу, – это лишь демонстрационный образец. Ее нет в наличии. Вам придется подождать два-три дня, пока придет новая партия. Продавец спрашивает, можно ли заморозить сумму на карте сейчас и позвонить вам, когда товар поступит? Нет. Чары уже рассеялись, префронтальная кора головного мозга начинает выдавать перечень аргументов против покупки. Вещь потеряла привлекательность, и вы вдруг понимаете, что сегодня – просто очередная суббота, а по субботам у вас шопинг в торговом центре. Лимбическая система предлагает зайти в кафе и съесть пончик.

Нет времени лучше, чем «сейчас»

Продавцы точно знают, насколько важна скорость реакции. Если вас сейчас нет рядом с клиентом, можете уже не торопиться. Это подтверждает приведенный ниже график. В 2021 году ученые проанализировали более 5,7 миллиона потенциальных клиентов и определили, кто из них с наибольшей вероятностью завершит сделку. Ответ: те, на запрос которых представитель ответил менее чем за пять минут. Если они не получали ответ на свой запрос в течение первых пяти минут, шансы на то, что они завершат сделку, падали в целых восемь раз.

Пять минут – достаточный срок, чтобы упустить потенциальный доход. Это заставило вас поежиться, не так ли? Хорошая новость заключается в том, что мы знаем, как предотвратить подобный отток прибыли. А теперь держитесь: очень немногие люди хоть что-то для этого делают. Но не вы. Это к вам больше не относится. Вы учитесь реагировать быстро.

ПОЧЕМУ КАДРОВИКИ ЛЮБЯТ ТЕХ, КТО БЫСТРО РЕАГИРУЕТ

Быстро реагирующие соискатели, всегда готовые сделать следующий шаг, – мечта специалистов по подбору персонала. Таким людям несвойственны колебания: они мгновенно принимают любую подачу. Быстрые кандидаты вовремя оформляют документы. Именно они, скорее всего, пройдут собеседование и получат предложение о работе.

Как развивать быстроту реакции сотрудников:

• Дайте понять, что быстрая реакция – это ценность компании.

• Поощряйте быстроту реакции.

• Устанавливайте короткие, но достижимые сроки – никому не нужен целый месяц, чтобы выбрать пенсионный план.

• Попробуйте экспресс-тест от Vanderbloemen, закрывая очередную вакансию.

РЕАГИРУЕТ БЫСТРО? ЛИН-МАНУЭЛЬ МИРАНДА

Создатель и звезда бродвейского мюзикла «Гамильтон» – лучший известный мне пример человека, обладающего быстротой реакции. Я постоянно поражаюсь, когда он выступает с Джимми Фэллоном и исполняет номер Wheel of Freestyle – выбирает три случайных слова, а затем тут же читает импровизированный рэп, содержащий эти слова. Очевидно, что он гений, и эта гениальность, по крайней мере частично, связана с тем, что у него невероятная скорость реакции. Лин-Мануэль Миранда не только быстро соображает, но и быстро действует. В течение многих лет, в том числе выступая на сцене в «Гамильтоне» до восьми раз в неделю, он утром и вечером публиковал в «Твиттере» вдумчивые (а не занудно-банальные) заметки о любви и поддержке. После нашествия урагана «Мария» он сразу начал оказывать помощь народу Пуэрто-Рико. Лин-Мануэль Миранда не привык над чем-то долго ломать голову. Скорее, он позволяет себе делать то, что правильно или что сработает, – и тут же действует.

Что мы заметили

В бизнесе и отношениях быстрота реакции почти всегда окупается.

Когда меня только назначили старшим пастором, мы искали подходящее место для проведения богослужений, пока строилась новая церковь. Один из старейшин нашей общины взял меня с собой покататься по окрестностям. Прямо через дорогу от дома, который мы приобрели под строительство, находился офис YMCA – Ассоциации молодых христиан, – который не использовался по утрам в воскресенье.

Старейшина сказал мне: «Я знаю председателя правления YMCA. Вот его номер телефона. Позвони ему и узнай, сможем ли мы пользоваться их офисом по утрам в воскресенье».

Я поблагодарил его и перевел разговор на другую тему. Когда мы вернулись в офис, он пару минут слушал, как я беседую с коллегами, а затем прервал меня. Он посмотрел мне в глаза и спросил: «Когда ты собираешься позвонить председателю правления YMCA?»

«Скоро этим займусь», – ответил я. Честно говоря, я был несколько раздражен. Я записал номер и пообещал позвонить. Не нужно управлять каждым моим шагом! Эта «возможность» больше походила на отвлекающий фактор.

Что же он мне ответил? «Почему бы тебе не позвонить ему прямо сейчас?» И продолжил: «Мой опыт подсказывает, что если есть время приступить к задаче прямо сейчас – значит, это лучшее время для ее выполнения».

Конечно, он был прав. С тех пор я снова и снова убеждаюсь: соискатели, обладающие хорошей скоростью реакции, действуют быстро и доводят дело до конца.

Быстрота – отличный показатель успеха

Соискатели, с которыми мы общаемся в агентстве Vanderbloemen, обычно реагируют очень медленно. Стандартное время отклика на запрос составляет более двух дней. Время отклика от кандидатов, которые а) уже находятся в поле нашего зрения или в нашей базе, б) выразили заинтересованность в поиске новой работы и в) активно участвовали в поиске, – около рабочего дня (что тоже небыстро).

Когда мы связываемся с соискателем по СМС, электронной почте, телефону или через соцсети и получаем ответ в течение минуты, мы каждый раз приятно удивляемся. В течение минуты отвечают менее 1 % людей. Те, кто это делает, проходят ускоренный отбор.

Неслучайно, по нашему опыту, 1 % тех, кто немедленно отвечают на текстовое сообщение, дольше всех остаются на одном месте работы. Это свидетельствует о том, что им нравится, чем они занимаются, и что коллеги считают их ценными сотрудниками.

Как оценить быстроту реакции: текстовый тест от Vanderbloemen

Показателем скорости реакции является сообщение. Есть масса неопровержимых доказательств, что текстовые сообщения – самый быстрый путь к сердцу потенциального клиента или по крайней мере к его сознанию. Большинство текстовых сообщений открываются в течение трех минут. И благодаря простоте процесса на них так же быстро отвечают.

Для сотрудников агентства Vanderbloemen это отличный способ определить, подходит ли нам соискатель. Кто-то может назвать это «пограничной ловушкой», а мы предпочитаем фразу «применение наших ценностей в реальных жизненных ситуациях и наблюдение за тем, что происходит».

Вот наш не такой уж секретный «текстовый тест».

Когда мы проверяем нового кандидата, он с большой вероятностью получит текстовое сообщение от кого-то из нашей команды – того, с кем он когда-то разговаривал, и необязательно это будет человек, который проводил собеседование. Скорее всего, он получит сообщение довольно поздно вечером, возможно, около 22:30. Это будет какой-нибудь странный вопрос, например: «Итак, Astros выиграли более пятидесяти игр перед Матчем всех звезд. Вы знаете, сколько команд, которые показывают тот же результат, выигрывают финальную серию игр сезона?»

Если соискатель не ответит на сообщение, это не значит, что для него все потеряно. Но если в течение минуты придет ответ вроде «Ха-ха, я тоже люблю Astros», человек получит большое бонусное очко (за любовь к Astros) и еще одно – за ответ в течение минуты, что указывает на быстроту его реакции. Если человек ответит что-то вроде: «Ну, я тут погуглил: это произошло только три раза. Rangers сделали это дважды, Astros – один раз. Astros провалили финальную серию, а Rangers выиграли ее оба раза», – я пойму, что а) у него невероятно быстрая реакция, б) он заставил меня воскликнуть «вау!», в) он продемонстрировал умение находить решения и г) у него прекрасное чувство юмора, потому что он съязвил об игре Astros, и мы это оценили!

Казалось бы, что такого в ответе на позднее сообщение? Но для наших специалистов по подбору персонала это очень показательно. Ой, похоже, я завалил свой тест, потому что рассказал всю предысторию…

Конечно, мы не говорим людям, что такие мини-проверки являются частью собеседования. Если соискатель проходит тест, мы говорим: «Конечно, у нас есть рекомендации по общению в нерабочее время. Не нужно круглосуточно быть на связи, но если вы получите электронное письмо, то ответьте нам в течение двадцати четырех часов, когда окажетесь за компьютером. Если вы получите СМС в нерабочее время, ответьте на него немедля. Если позвонят – возьмите трубку. Мы хотим как можно быстрее выяснить, напрягает вас это или нет».

Текстовый тест – один из лучших и самых простых инструментов, которыми мы располагаем для прогнозирования успешности соискателя.

Комментарии Единорогов

Когда мы отправили опрос Единорогам из нашей базы данных, только 2,6 % назвали быстроту реакции своим достоинством. Тем не менее я многое почерпнул от этих 2,6 % – узнал, что происходит в головах людей, имеющих эту ценную привычку.

Неудивительно, что многие связывают скорость реакции со службой в армии, где быстрота – это вопрос жизни и смерти. Они освоили этот навык и, вернувшись домой, стали использовать как в личной жизни, так и на рабочем месте.

Тимоти К. рассказывает: «Я быстро реагирую, потому что служил в вооруженных силах и был в армейской авиации. И то, и другое требует умения мысленно оценивать ситуацию и навыка незамедлительно принимать решение. Без этого невозможно преуспеть ни в бою, ни в полете».

«Принимайте решение! – призывает Патрис М. – Быстро соберите необходимую информацию, помня о том, что у нас никогда не будет на руках исчерпывающих данных; мы не можем знать абсолютно все. Будьте решительны. Сделайте дело и двигайтесь вперед. Нежелание брать на себя ответственность в сочетании со страхом неудачи парализует многих руководителей. Нет, не каждое решение будет правильным, но на ошибках учатся».

«Прослужив в ВМС США одиннадцать лет и дослужившись до звания главного старшины, я научился быть точным, но в то же время достаточно быстрым, чтобы выполнять много задач за короткое время, задействуя при этом всех своих подчиненных, – говорит Джек Дж. – Каждый вечер я составлял списки дел на следующий день, неделю, месяц и так далее и сверял их с требованиями руководства, чтобы определить перечень задач для каждого бойца, включая меня самого. Я заново просматривал намеченные планы, чтобы убедиться, что работа выполнена точно и эффективно. Я и сейчас так поступаю».

Что мы делаем

Для некоторых людей быстрота реакции совершенно естественна. Остальным приходится оттачивать этот навык всю жизнь.

Вы прекрасно знаете о своих врожденных достоинствах. А ваши родители заметили их еще раньше, чем вы. Мы с женой оба быстро реагируем и быстро действуем. Когда у нас родилась дочь, всем было интересно, что же в итоге выйдет из смеси генов Уильяма и Эдриенн.

Когда Мэйси только начинала говорить, вместо первого слова она выдала целое предложение. Однажды утром она подпрыгивала в детском надувном кресле и смотрела на игрушку в другом конце комнаты. Затем она взглянула на меня и произнесла: «Сделай это!» Я рассмеялся и принес ей игрушку. Возможно, слоган Nike «Просто сделай это!» был еще слишком длинным для Мэйси. Либо у моей малышки была четкая цель, а лишнее слово отнимало слишком много времени. С тех пор она постоянно проявляет сверхъестественную быстроту реакции.

Если вы не обладаете природными склонностями Мэйси или вас воспитывали по-другому, не переживайте. Эта книга поможет вам стать настолько быстрым, что работники скорой помощи захотят взять у вас мастер-класс.

Вот оно как!

В гольфе сейчас в моде скорость. Можно долго говорить о массе, но скорость берет свое. Если вы хотите, чтобы мяч вылетел далеко за пределы штрафной площадки, бейте с максимальной силой. И именно для этого дизайнеры и физики придумывают все новые способы оптимизации скорости вашей клюшки.

Интересный факт с серьезными выводами: на каждую милю скорости в час, которую вы прибавляете к своему удару в гольфе, вы увеличиваете дистанцию примерно на три ярда³.

Тренеры убеждают нас работать над быстротой реакции, иначе с возрастом она естественным образом снизится. Скорость движения – это часть нашей жизни, но ее легко утратить, если не практиковаться. То же касается времени отклика.

Скоростные барьеры… и как их преодолеть

Есть две вещи, которые могут помешать вам развить быстроту реакции:

1. Недоступность возможности.

2. Страх.

Недоступность: вы не сможете быстро ответить, если не получите сообщение. Возможно, ваш телефон заряжается в другой комнате, возможно, вы никогда не проверяете электронную почту, а может быть, ваш единственный аккаунт в соцсетях создан лет двадцать назад и вы напрочь забыли пароль. Нет, вы не обязаны быть везде и всюду или иметь постоянный доступ ко всем своим аккаунтам, но вам обязательно нужно дать новым возможностям до себя достучаться. Всегда существует предпочтительный способ связи. Если вы не уверены, что сможете быстро ответить на звонок, текстовое сообщение или электронное письмо, настройте автоответчик. Вы можете иметь личное время и при этом не упускать свой шанс.

Иногда новая возможность у вас под носом. Она нашла вас. Может быть, вы услышали какое-то сообщение, а может, вы присутствуете на магическом шоу и фокусник указал прямо на вас. И тут появляется страх.

Как я уже говорил, быть быстрым не значит всегда говорить «да» (большое спасибо, но вы не хотите, чтобы вас резали пополам, – фокуснику придется поискать кого-то другого). Нужно лишь быстро решить, каким будет ваш ответ. Страх парализует процесс принятия решений.

Вопросы, которые помогут найти максимально быстрый ответ:

Это отвлекающий фактор или возможность?

Я же обещал вам дать пару советов, как определить, что перед вами! Заглядывайте в эту таблицу всякий раз, когда будете сомневаться:

Вы думаете слишком долго?

Страх просто обожает погружать вас в долгие раздумья. Ведь так гораздо безопаснее, верно? У вас будет больше шансов ответить правильно или проработать все возможные сценарии, если вы хорошенько подумаете. Умение думать ценно. Привычка думать слишком много и долго – нет. Некоторые люди, которых я искренне люблю, слишком много думают. Они все досконально изучают и выполняют работу безупречно. Они всей душой переживают о том, как их воспримет аудитория. К сожалению, красиво оформленное электронное письмо, которое они отправляют три дня спустя, бесполезно, если нужно было в течение часа просто ответить «да» или «нет».

Вы склонны думать слишком долго?

Задайте себе несколько вопросов:

• Я отвечаю главе государства? Мой ответ должен быть безупречен? Большинство из нас воспринимают все слишком буквально. Мало кто заключает настолько крупные сделки, чтобы стремиться к идеальности. Хорошая грамматика и орфография важны, но ваше текстовое сообщение из трех предложений не станет проверять редактор New York Times, поэтому остановитесь и отправьте его как есть. Там все отлично.

• Пропорционально ли (хотя бы примерно) время, которое я трачу на ответ, его важности?

• Не слишком ли много я думаю об этом? Если вы задаетесь этим вопросом, скорее всего, так и есть.

• Это решение будет иметь необратимые последствия для нескольких поколений моей семьи? Или речь идет всего лишь о том, какое блюдо заказать на обед?

• Я поступаю мудро или просто боюсь? Иногда нужно все тщательно взвесить. (На ум приходит фраза Уильяма Конгрива: «Спешил жениться – кайся весь свой век».) Но таких случаев немного, и выпадают они нечасто. Дайте ответ прямо сейчас и переходите к следующей возможности.

Скорость порождает уверенность

Мишель Л. убеждена в том, что уверенность – ключ к быстрому реагированию. «Меня вырастила мать-одиночка. Она давала нам задания по хозяйству и ставила четкий срок их выполнения. Никто не стоял у нас над душой. Мы сами принимали решения. Это придавало нам уверенности в том, что мы добьемся поставленной цели. Как руководитель, я собираю достаточное количество информации о проблеме и принимаю решение, не сомневаясь в себе. Нет нужды всегда стремиться к совершенству. Порой вы терпите неудачу, но учитесь на своих ошибках и продолжаете двигаться вперед. Нет такой беды, от которой невозможно оправиться».

Быстрые выводы

• Наш мозг не всегда поощряет скорость реакции.

• Нужно научиться понимать, когда пришло время действовать быстро.

• Скорость в бизнесе и во взаимоотношениях почти всегда приносит пользу.

• Не факт, что новый драйвер поможет вам лучше играть в гольф. Но такая возможность есть.

• Тренируйте быстроту реакции.

Глава 2. Будьте искренним

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ: ИСКРЕННИЙ ЕДИНОРОГ

Американский предприниматель Уоррен Баффет – архетип искреннего лидера. Его цитат достаточно, чтобы заполнить небоскреб. Вот, например: «Чтобы создать репутацию, требуется два десятка лет, а чтобы разрушить ее достаточно пяти минут. Задумайтесь об этом, и вы начнете поступать по-другому». Баффет стал тем, кто он есть – пятым из богатейших людей в мире, – отчасти благодаря абсолютной и неподдельной искренности. Он снова и снова говорил и писал о важности признания своих ошибок (хотя одна из его наиболее известных цитат призывает учиться на чужих). Великие лидеры, по словам Уоррена Баффета, готовы «признавать ошибки и поощряют других делать то же самое». Для человека, который может позволить себе примерить любой имидж, Баффет обрел успех, гармонию и свое призвание, оставаясь именно тем, кто он есть.

Мы живем в эпоху Google, а значит, нам негде спрятаться. Какие бы секреты вы ни хранили, они будут раскрыты. Все узнают, выполняете ли вы свои обещания (или не выполняете). Искренность быстро становится отличительным признаком лучшего претендента на должность. Как развить это качество, сохраняя здравомыслие и право держать что-то личное при себе? В этой главе вы узнаете, как стать открытым и завоевать доверие, а также поймете, как это поможет вам выделиться.

Что мы знаем

«Я намного круче онлайн»⁴. Сейчас слова этой старой кантри-песни актуальны как никогда. Картинка отретуширована. Реальность искажена. С бесконечными фильтрами мобильных приложений, программным обеспечением и возможностью изолироваться от мира намного проще выглядеть в интернете лучше, чем на самом деле. Те, кто может развить способность быть искренними в работе и оставаться собой, встречаются редко и при этом пользуются большим спросом.

Совершенно искренний факт: подсчитано, что 80 % людей лгут в личном профиле на сайтах знакомств. Будьте осторожны!

Притворяйтесь, пока не получится

Как отметил Дерек Томпсон в статье для журнала Atlantic, «если вы проснулись на матрасе Casper, позанимались на тренажере Peloton, зашли в WeWork, заказали обед на DoorDash, поехали домой на Lyft, заказали ужин через Postmates и вдруг увидели, что ваша половинка только что приступила к готовке из набора продуктов от Blue Apron, ваша семья за один день соприкоснулась с восемью убыточными компаниями, которые в совокупности потеряли около 15 миллиардов долларов за один год».

Похоже, последние десять лет мы инвестировали миллиарды в предприятия – и людей, – которые были бесконечно далеки от прозрачности и открытости. В компаниях ценилось умение делать хорошую мину при плохой игре. Мы оседлали новую волну, а затем эти ценности подхватило телевидение, и на экраны вышли сериалы «Не сработало», «Изобретая Анну» и «Выбывшая». Что тут скажешь? Людям нравятся стремительные взлеты и падения.

Шик и блеск могут привести к победе на коротких дистанциях, но если вы хотите выиграть марафон, то нужно оставаться собой.

Почему мы тяготеем к искренности?

Мы боимся оставаться собой, потому что сейчас все должно выглядеть потрясающе! Мы наводим марафет и используем фильтры, когда выкладываем фото или пост, чтобы все смотрелось идеально. Зачем делиться чем-то, если это не самое лучшее? Наверняка каждый понимает, о чем я говорю, но культура меняется, и вы, вероятно, уже заметили это. В соцсетях вдруг появились «реальные люди» – они публикуют обзоры на разрекламированные товары. Это называется пользовательским контентом (UGC), его может выкладывать любой среднестатистический пользователь, делающий обзор, распаковку или демонстрацию продукта или услуги. Эти люди выглядят точь-в-точь как мы, когда наносят новомодный скульптурирующий макияж или меняют традиционные футболки оверсайз. На самом деле, иногда они выглядят хуже, чем мы. Порой мы испытываем некоторое самодовольство, видя, что наши прическа, физическая форма или внешность куда лучше. Вдохновляющий образ – это наружный фасад, неподдельная искренность – это внутренний мир. Внешняя привлекательность брендов зачастую перестает вдохновлять. Все большую долю рынка завоевывает подлинность. Между прочим, пользовательский контент «расцвел» благодаря COVID-19. Да-да, все именно так. Fast Company провела исследование этой тенденции в 2022 году и обнаружила, что, когда разразилась пандемия, был выпущен ряд высокобюджетных красивых рекламных роликов. Но пока все ждали, когда жизнь «вернется в нормальное русло», бренды обнаружили, что потребители предпочитают простой и доступный пользовательский контент. Поэтому многие компании перестали вкладывать миллионы в рекламу у знаменитостей или известных инфлюэнсеров.

Ориентация на искренность прекрасно согласуется с набирающей популярность тенденцией в поведении потребителей: мы все чаще читаем отзывы о продукте, прежде чем взглянуть на его внешний вид и цену. Мы все больше полагаемся на достоверные мнения людей, похожих на нас, которые помогают принять взвешенное решение о покупке. Мы интуитивно чувствуем, когда нам что-то «втюхивают», и предпочитаем верить сарафанному радио.

Еще один способ завоевать репутацию прозрачного бренда (и занять весомый сегмент рынка) – иметь искреннего и узнаваемого представителя. Кто из нас не зависал в «Твиттере», наблюдая за «битвой» сетей быстрого питания или не подписывался на бренд только из-за их забавных и жизненных постов? (Передаю привет Департаменту охраны дикой природы Оклахомы.) Потребителям нравится, когда кто-то отстаивает ценности, которые они разделяют. Сравните гламурную рекламу Coca-Cola и кампанию «За настоящую красоту» Dove.

Как ни невероятно, то, что работает для брендов, может работать и для нас. Нужно осознать, кто мы такие, не зацикливаться на продажах и помнить о ценности хороших отзывов – все это ключ к тому, чтобы стать Единорогом.

КТО НЕПОДДЕЛЬНО ИСКРЕНЕН? ГРЕТА ТУНБЕРГ

Будь то синдром Аспергера, юношеский максимализм, любовь к нашей планете или сочетание всех трех факторов, но Грета Тунберг всегда называет вещи своими именами. Она не играет в игры. Она открыто осуждает людей и действия, которые наносят вред окружающей среде. Тунберг обвиняет авиацию в выбросах углекислого газа в атмосферу и потому выбирает более экологичные варианты путешествий. Это окупается вдвойне: она практикует то, что проповедует, и в то же время показывает, насколько недоступны экологичные виды передвижения для обычных людей. Никто не сможет разоблачить Грету Тунберг. Мы никогда не увидим ее «изнанку», потому что у нее нет изнанки. Папарацци могут ждать вечно, но им не удастся запечатлеть ее сидящей в частном самолете, поедающей кита или сжигающей покрышки на заднем дворе. Активный борец с глобальным потеплением Грета Тунберг, бесспорно, неподдельно искренна, что бы вы о ней ни думали.

Что мы заметили

Недавно я играл в гольф с искренним человеком. Я спросил, как у него дела на профессиональном фронте, и он рассказал о стремительно закончившейся карьере в компании Uber. Я спросил, почему он ушел с работы. «Меня уволили», – возразил он. Это был кристально честный ответ.

Неподдельная искренность не синоним совершенства

Ключевые признаки неподдельной искренности и совершенства очень разные. На самом деле, совершенство может стать настоящей катастрофой.

Вас когда-нибудь увольняли? Меня да. Вы когда-нибудь в этом признавались? Я задаю этот вопрос на собеседованиях на протяжении многих лет. Сколько людей честно сказали, что их уволили? По моему опыту, около 0,5 % соискателей.

От тех, кто все-таки признается, я слышу всевозможные оправдания: «У нас были непримиримые разногласия». Или: «Компании объединились, и началась волна сокращений». А вот мое любимое: «Я чувствовал, что скоро доберутся и до меня». Может быть, я становлюсь циничным, слыша про то, что до кого-то «скоро доберутся», но мне искренне хочется уточнить, что человек натворил. Он совершил мелкое правонарушение или уголовное преступление?

Проведя тысячи собеседований, я научился видеть будущее, отличное от нашего настоящего, в котором мы прячем свои ошибки и замалчиваем трудности. Я верю, что мы на правильном пути и что неподдельно искренние люди будут вознаграждены и возвысятся над толпой притворщиков.

ПОЧЕМУ КАДРОВИКИ ЛЮБЯТ НЕПОДДЕЛЬНО ИСКРЕННИХ

Узнать, что нанятый кандидат оказался не тем, за кого он себя выдавал, – ночной кошмар любого специалиста по подбору персонала. Человек может не справляться с работой, опаздывать, затягивать с оформлением документов – с этими проблемами можно справиться. Но не с фальшью. Неискренность приводит к растрате ресурсов, судебным искам и кадровым катастрофам.

Как развивать неподдельную искренность сотрудников:

• Смоделируйте это.

• Сделайте рабочее пространство психологически безопасным – гарантируйте сотрудникам, что они могут смело оставаться собой (при условии, что они не перестанут проявлять уважение и их самовыражение не будет идти вразрез с кадровой политикой).

• Сделайте неподдельную искренность частью корпоративных ценностей.

Неподдельная искренность заключается в том, чтобы говорить правду, пусть даже горькую

Но есть ли здесь пределы? Мой отец был юристом в маленьком городке в Северной Каролине (помните, там был вымышленный город Мэйберри)⁵. Он готовил человека по имени Эймос к выступлению в суде в качестве свидетеля по делу об автомобильной катастрофе. Эймос работал на заправочной станции в самой оживленной части города – на пересечении двух главных дорог. На этом участке было четыре полосы движения, а не просто мигающий желтым светофор.

Папа подготовил своего клиента к заседанию, которое должно было состояться на следующий день. Эймос выступал главным свидетелем (как и в большинстве автомобильных разбирательств в моем родном городке). Сначала отцу пришлось нелегко. Он не мог вытащить из него ни слова, задавая тренировочные вопросы. Эймос твердил: «Я не помню».

Он повторял это снова и снова. Папа посоветовал ему откровенно рассказать о событиях того дня. Эймос говорил целую вечность, припоминая мельчайшие подробности. Отец снова остановил его и попытался объяснить, что быть хорошим свидетелем – значит рассказывать все, что известно, но дозированно. Эймос уточнил: «Мистер Вандерблюмен, правильно ли я вас понимаю? Вы советуете мне говорить правду, но не болтать без умолку?»

Папа сказал, что в этой мысли заложена по крайней мере половина того, чему его несколько лет учили на юридическом факультете.

Честно говорите о неудачах

Давным-давно один мудрый наставник сказал мне: «Люди будут выражать одобрение, глядя на твои успехи. Они будут смеяться вместе с тобой над твоими промахами. Но запомнят тебя за то, как ты справлялся с неудачами».

Я помню, как в начале карьеры в сфере подбора руководящего персонала я проводил собеседование с молодым пастором (назовем его Джоном), претендовавшим на работу в новом приходе. Ему было не больше двадцати пяти, и мы с ним отлично пообщались. Он был искренним, открытым и нервничал гораздо меньше, чем я ожидал. Да что там, он был более уравновешенным и уверенным в себе, чем соискатели вдвое старше и опытнее него. (Заметьте, когда ему предложили воду или кофе, он выбрал кофе и даже назвал любимый сорт. Большинство кандидатов вежливо отказываются. А он не боялся быть собой. Я советую сделать то же самое в следующий раз, когда вам предложат напиток. Только не просите коктейль с бренди, если вы находитесь в офисе, причем офис этот не в Висконсине и на часах не четыре тридцать⁶.)

Джон самозабвенно шутил. Тогда, как и сейчас, в конце каждого собеседования я задавал вопрос, пытаясь нащупать возможные скелеты в шкафу или сюрпризы, о которых должен знать будущий работодатель. Когда я был моложе, то частенько ломал голову над такими вопросами. Помню, я спросил его: «Были ли у вас в прошлом какие-нибудь нравственные падения?»

Молодой соискатель посмотрел на меня и ответил: «Мистер Вандерблюмен, я – олицетворение нравственного падения».

Его ответ меня шокировал. Но он получил работу. (Не поймите меня превратно, Джон говорил о своем «нравственном падении» с теологической точки зрения, подразумевая слова апостола Павла о том, что «все [мы] согрешили и лишены славы Божьей». Что касается десяти заповедей и законов Соединенных Штатов, он ничего не нарушил.)

Так вот, Джон – фантастический парень, с невероятно цельной натурой. Он всегда старался поступать правильно и посвятил жизнь тому, чтобы творить добро. Его замечание о нравственном падении – самый правдивый ответ, который я когда-либо слышал.

Студенческие годы Джона пришлись примерно на то же время, когда интернет стал мейнстримом. А значит, мейнстримом стал и неподобающий контент. Трудно представить, у скольких людей были бы неприятности из-за просмотра неприличных сайтов, если бы они были доступны всем поколениям до Джона.

Джон тоже наткнулся на несколько веб-страниц, на которые ему не следовало заглядывать. Через некоторое время он понял, что ему нужно рассказать об этом своей девушке (которая впоследствии стала его женой). Он стал искать выход из ситуации. Когда Джон поделился этой историей со мной, я уточнил:

– И что вы решили сделать?

– Я обратился за консультацией к психологу.

– Хорошо, а что это была за консультация?

– Я нашел парня, который раньше был сержантом морской пехоты и отвечал за строевую подготовку, – ответил Джон и продолжил: – Чтобы получить психологическую консультацию, нужно было подать заявление. Я это сделал, мне дали «зеленый свет», и я отправился на первую встречу. Бывший пехотинец сказал, что нам нужно пригласить мою девушку, чтобы он в ее присутствии расспросил меня о моих эротических приключениях, подключив детектор лжи. Честность Джона сразила меня наповал. В то же время я мысленно поставил галочку никогда не нанимать бывшего морского пехотинца в качестве психолога.

Джон долгое время продолжал ходить на консультации. В конце концов тот сержант сказал Джону, что он со всем справился, и дальнейшая помощь ему не нужна.

Джон продемонстрировал удивительную способность учиться на своих ошибках. Он даже как-то поделился этой историей в беседе со своим подчиненным – преподнес ее как пример испытаний, выпавших на его долю. Я вынес из этого случая важный урок: те, кто достаточно смел, чтобы быть искренними, те, кто действительно выделяются из толпы, способны принимать свои неудачи и превращать их в ступени к успеху.

Ошибки совершают все. Делиться ими могут лишь по-настоящему искренние люди.

Комментарии Единорогов

Из числа респондентов, прошедших наш опрос, 17,36 % (самый высокий показатель, если сравнивать данные по всем 12 привычкам) сообщили, что они искренни. Это качество очень полезно и в карьере, и в личной жизни (как и многие другие отличительные черты Единорога).

Как выстроить более прочные отношения

Искренность укрепляет уверенность в своих силах и способность доверять – две важные составляющие равенства отношений в коллективе, которые, по мнению наших Единорогов, ценятся на вес золота.

Энди П. рассказывает: «Я считаю искренность одной из самых важных составляющих тимбилдинга. Это качество порождает уверенность и доверие. Благодаря ему ваши сослуживцы не сомневаются, что вы именно тот, за кого себя выдаете. У меня была коллега, у которой никак не получалось достигнуть заданных для нее показателей. Мне нужно было обратить на это ее внимание, но я тут же признал собственную ошибку в том, что не следил за нашей результативностью. Поступив так, я указал на ее недочет, но при этом искренне дал ей понять, что тоже потерпел неудачу. В результате доверие ко мне как к руководителю возросло».

«Люди жаждут искренности от тех, за кем они идут, – рассуждает Анджела Ф. – Показывая уязвимые места и открыто говоря о своих сильных и слабых сторонах, вы сможете лучше наводить мосты и укреплять доверие. Нам всем это будет нелишним».

По словам Моник Т., более осознанное отношение к людям – еще одно следствие искренности: «Я твердо верю, что вы получаете больше уважения от других, оставаясь собой. Этим мы помогаем разрушить стены, которые мешают открытому общению. Думаю, подлинная открытость помогает и в других областях, с ее помощью мы с легкостью общаемся с людьми и укрепляем значимые связи. Она позволяет нам перестать бояться быть собой».

Как человек, который часто выступает на публике, Гленн С. уверен, что открытость помогает установить контакт с аудиторией: «Это первый шаг к настоящим отношениям. Демонстрировать уязвимость – значит побуждать других признать свои ошибки и сбросить маску совершенства».

Подобное притягивается к подобному, а безопасное – к безопасному

Томас С. делится более тонкими наблюдениями: «Искренность дает два основных преимущества: она привлекает единомышленников и отталкивает людей, которые ими не являются».

Это качество также выступает залогом психологической устойчивости. Когда вы остаетесь собой, люди знают, какой вы и чего им от вас ждать. Наверняка у каждого был начальник настолько непредсказуемый, что было невозможно предугадать, как он проведет остаток рабочего дня после совместного поедания пиццы за обедом и не заскочит ли к вам перед самым уходом, требуя отчет, который должен быть готов только через две недели. Не зная истинного лица человека, мы чувствуем постоянную тревогу.

Ли Энн Б. говорит: «На своем посту я поняла, как важно оставаться собой при любых обстоятельствах. Зная, кто я такая, мои подчиненные уверены, что я последовательна в принятии решений. Они знают, как я реагирую на ту или иную ситуацию, и это помогает нашей команде работать эффективнее. Это исключает неизвестное из уравнения и делает отношения в коллективе более стабильными».

«Я всегда и во всем остаюсь собой – дома, на работе, в спортзале, церкви и так далее, – говорит Холли Джей. – Людям крайне важно видеть мою подлинную сущность и доверять мне. Это помогает им чувствовать себя в безопасности, знать, что их замечают и что и они, в свою очередь, тоже могут быть собой».

Салли М. убедилась в преимуществах быть собой 24 часа в сутки 7 дней в неделю и в том, как это помогает раскрыться окружающим. «Про меня определенно можно сказать “что видишь, то и есть”. Да, открытость и честность делают человека уязвимым, но именно эти качества позволяют другим людям чувствовать себя непринужденно и комфортно в моем обществе. Это не значит, что с вами тут же начнут откровенничать, но я твердо верю, что это помогает установить контакт».

Меньше усилий!

Рассмотрим следующих вымышленных персонажей: Майкла Дорси, холостяков Кипа и Генри, Дэниела Хилларда, чикагских шалопаев в бегах Джо и Джерри и Виолу Джонсон. (Более известных как Тутси, герои Тома Хэнкса и Питера Сколари в «Закадычных друзьях», миссис Даутфайр, герои Тони Кертиса и Джека Леммона в комедии «В джазе только девушки» и персонаж Аманды Байнс в фильме «Она – мужчина».) Что у них общего? Каждый потратил массу времени и усилий, скрывая свое истинное «я». Были ли их приключения поучительными, трогательными, а порой и веселыми? Безусловно. Но единственная мораль, которую я извлек из их историй, такова: быть собой гораздо проще, и, кроме того, на лжи ты обязательно попадешься.

Брендан П., например, никогда не шел на абсурдные меры, чтобы скрыть свое истинное «я». «Люди очень быстро замечают непоследовательность, поэтому доверие гораздо легче потерять, чем завоевать, – предупреждает он. – Просто говоря правду, вы избавляете себя от необходимости отслеживать всевозможную ложь; намеренно оставаясь последовательным и искренним, человек не заботится о том, как он выглядит или преподносит себя в разных ситуациях. С открытостью гораздо легче справляться, она сохраняет репутацию и помогает налаживать контакт с людьми».

С этим согласна Кристен М.: «Действительно, лучше всего быть собой. Люди часто прощают вас и проявляют милосердие, когда вы искренни. Кроме того, требуется гораздо больше усилий и энергии, чтобы жонглировать личностями».

А Фрэнк А. на своем опыте понял, что быть собой – это единственный способ существовать. «Как дважды раненный ветеран боевых действий, я понимаю, что жизнь коротка и ее легко сломать. Я не двуличен, я один и тот же человек каждую минуту каждого дня», – говорит он.

Что мы делаем

Жить притворной жизнью очень сложно, и неважно, какими качествами вы наделяете персонажа, роль которого играете. Сериал «Изобретая Анну» – это не просто очередной хит компании ShondaLand, это поучительная история. Быть собой лучше, хотя это и менее захватывающе, чем убеждать нью-йоркских светских львиц в том, что вы из семьи немецких миллионеров и вот-вот получите наследство. К тому же это поможет избежать тюрьмы.