Очень крутая книга! Автор отлично передаёт эмоции в тексте. Прозрачно рассказывает о том, как устроин сервис в России. Хотелось бы конечно больше раскрытия технических деталей (как оценить/как измерить удовлетворённость клиента).
После того как директор прочитал этого автора сразу сократил вдвое зарплату и начали работать по выходным, худшая в мире мотивация для сотрудников.
Масса бесконечных повторов и минимум смысла.
Жаль потраченных денег и времени.
Весь текст можно было бы уместить в последней главе про «сухой остаток», все остальное больше похоже на самолюбование и саморекламу, чем на деловую литературу
Полезная книга! Советую для руководителей даёт многие ответы на вопросы- а именно, что сделать для сотрудников, чтобы они ИСКРЕННЕ хотели помочь клиентам и работали больше, или точнее- С ЖЕЛАНИЕМ, а не по регламенту!
Вдохновляющая и сильная книга, своеобразный «кодекс честного предпринимателя». Именно честного, несмотря на всё ещё расхожий стереотип о предпринимателе как о своего рода Остапе Бендере. Написана лёгким, грамотным языком и содержит в большей степени идеи, изложение системы ценностей автора, чем конкретные «скрипты» и рецепты. Этим и хороша.
«Искренний сервис» kitobiga sharhlar, 7 sahifasi, 65 sharhlar