«Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера», Ланна Камилина o'xshash kitoblar

Битва за гостя. Стратегия и тактика ресторанного маркетинга. 4-е переиздание

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов

Ресторан: работа над ошибками

Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 2

Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре

Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата

Ресторанный бизнес в малых городах. Секреты успешного открытия и эффективного управления

Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Я управляю рестораном

Сборник ролевых игр для тренингов по продажам

Боевые слоны продаж. Скрипты, и еще раз скрипты. Как повысить продажи на 300 %

Все дело в людях. Ваш ресторан: как из персонала сделать команду

Учебник ресторатора

Конверсия: Как превратить лиды в продажи

Как полюбить гостей ресторана. Эмоциональный сервис

Метод Глебовой

HoReCa. Учебник по сервису. От стандартов к мастерству

Тексты голосовых приветствий. Сборник №15. Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг