Kitobni o'qish: «Саммари книги Маркуса Бакингема, Курта Коффмана «Сначала нарушьте все правила. Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому»», sahifa 2

Почему?

С одной стороны, довольные сотрудники больше вовлечены в свою работу, и благодаря большей лояльности они в значительной степени способствуют повышению производительности.

Другая причина заключается в том, что лояльность сотрудников часто оказывает косвенное влияние на прибыль компании. Довольный, вовлеченный сотрудник с большей вероятностью будет экономить энергию (например, обязательно выключать за собой свет) и заботиться о количестве продаж, а также с меньшей вероятностью будет воровать у компании.

Наконец, вовлеченные сотрудники, как правило, дольше не задумываются об увольнении и более дружелюбны по отношению к клиентам, потому что они очень заботятся о том, как воспринимают компанию извне.

Итак, чтобы быть успешным в долгосрочной перспективе, бизнес должен работать над неизменно высокой производительностью труда, и один из лучших способов добиться этого – формирование лояльности сотрудников.

Глава 2. Влияние руководителя на уровень удовлетворенности сотрудников

Если ключом к успешному бизнесу является удовлетворенность сотрудников, то что является ключом к этой удовлетворенности?

Менеджер.

Именно менеджер (руководитель) отвечает за формирование рабочей среды, создавая атмосферу, которая влияет на ощущение ценности рабочего места, и влияние это гораздо сильнее, чем политика и процедуры компании в целом. Это происходит потому, что менеджеры становятся звеном, которое трансформирует идеи и замыслы компании в реальные действия.

Именно руководитель переводит язык стратегии на язык конкретных целей и задач для сотрудников. Например, в какой-то момент технологическая компания может перестать фокусироваться на производстве инновационных продуктов, стремясь сделать свой продукт товаром массового потребления. Реализуя новую стратегию через конкретные указания, менеджер по продажам должен убедиться, что продавцы в точках продаж рассказывают клиентам о совместимости продукта с другими гаджетами.

С точки зрения стратегического управления, преимущества менеджера, который знает своих сотрудников, доверяет им и инвестирует в них, перевешивают для этих работников любые неудобные правила компании. Возьмем к примеру ситуацию, когда менеджер крупной медиа-компании не мог повысить зарплату дизайнерам, пока их не заняли более высокие позиции.