Kitobdan sitatalar «Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях»

Проще всего определить жалобу как заявление о не оправдавшихся ожиданиях. Но жалоба оказывается – и, быть может, это гораздо важнее – возможностью для организации вернуть расположение недовольного клиента, устранив недостатки услуги или товара. Таким образом, жалоба является подарком, который потребитель делает организации. Любой только выиграет, если бережно раскроет «упаковку» и посмотрит, что внутри.
Boshqa iqtiboslar
Yosh cheklamasi:
12+
Litresda chiqarilgan sana:
27 may 2015
Yozilgan sana:
2008
Hajm:
364 Sahifa 7 illyustratsiayalar
ISBN:
978-5-9693-0187-0
Mualliflik huquqi egasi:
Олимп-Бизнес
Matn
O'rtacha reyting 4,1, 26 ta baholash asosida