Практические уроки
Книга Селтмана исключительно полезна тем руководителям и сотрудникам медицинских учреждений, кто хочет вывести свою организацию на принципиально новый уровень. Она очень четко показывает, что главное – не деньги, а отношение к пациенту (или к клиенту, если это иной бизнес). И, как ни парадоксально, именно такой подход позволяет стать лучшим в своей области, а в результате приведет к и финансовому успеху. Вообще, отсутствие внимания к клиенту и низкий уровень сервиса характеризуют современный российский бизнес и являются его наиболее серьезными проблемами. Эта книга подскажет, как исправить такие ошибки.
«Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации» kitobiga sharhlar