Основной контент книги Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B

Hajm 249 sahifa

2022 yil

12+

Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B

4,7
30 baho
livelib16
4,0
15 baho
64 709,70 s`om
10% chegirma bering
Maslahat bering ushbu kitobni do'stingiz sotib olganidan 6 470,98 soʻm oling.

Kitob haqida

Карта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) – мощный инструмент, отражающий опыт взаимодействия потребителя с компанией. И это не очередная маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Главная задача построения карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки – базового финансового показателя компании.

Илья Балахнин, открывший эту эффективную методику российскому рынку, продолжает исследовать путь клиента в своей новой книге, затрагивая на этот раз и B2B-сегмент. Рассматривая отличие классической модели работы с ЦА от CJM, автор выдвигает в пользу последней следующий аргумент: социально-демографически аудитория может быть одна, а ее логика при покупке продукта, даже одного и того же, – совершенно разной.

При создании карты путешествия необходимо учитывать потребности, эмоции, цели и мотивы (Jobs To Be Done) клиента, которые возникают у него в разных точках соприкосновения с продуктом. При этом вместо привычного сегментирования автор предлагает строить маркетинг на основе данных. Он подробно рассказывает о лежащем в его основе многомерном моделировании, учитывающем различные количественные параметры, описывающие поведение клиента. К числу таких параметров относятся показатели формулы прибыли, взвешенные оценки важности факторов выбора и другие числовые показатели.

Построенная по моделям, описанным в книге, карта путешествия потребителя показывает, в каких моментах клиенты отказываются от покупки или уходят к конкурентам, и подсказывает направление изменений. Вы сможете найти правильный вектор развития вашего бизнеса и прочно связать маркетинговую стратегию с финансовыми показателями компании.

Barcha sharhlarni ko'rish

Очень толковая и подробная книжка о том, как построить маркетинг на основе данных, а не просто ЦА. И построить карту путешествия клиента, учитывая его потребности, мотивы и т.д.

я ещё в процессе чтения книги, но уже с первых страниц книга полностью увлекает в мир маркетинга. Интересно узнать мнение практикующего бизнесмена, маркетолога, эта такая кладезь знаний. Уже много чего для себя поняла и выписала. Позже напишу продолжение своего отзыва

Книга супер, мне очень помогла во многом.

Хороший инструмент развития бизнеса для B2B, и что главное – универсальный.

Ещё у автора советую «Маршрут построен», тоже в своё время помогла по-новому взглянуть на проблему.

Топ-материал) Редко встречаешь авторов, которых легко читать и понимать написанное с первого раза.. Интересно написано о том, чем обусловлено поведение клиента, т.е. что заставляет его отказаться или принять сделку в разных точках контакта.

Неплохо.. Хорошо написана, довольно подробная, хотя и не всемогущая.


Подойдёт всем, кто работает в области маркетинговых коммуникаций, рекламы и продаж.


Много полезного, например про клиентский опыт (на b2b рынках) и про разные инструменты развития бизнеса.

julia_nomad Интересно, почему 4, а не 5 звёзд?

Kiring, kitobni baholash va sharh qoldirish uchun

● Что в вашем текущем сотрудничестве с поставщиком вы бы хотели поменять? ● Что из того, что вы бы хотели получать от вашего текущего поставщика, он вам пока не может предоставить?

лучше показать клиентам пользу продукта/услуги, продемонстрировать

Kitob Ильи Балахнина «Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B» — fb2, txt, epub, pdf formatlarida yuklab oling yoki onlayn o'qing. Fikr va sharhlar qoldiring, sevimlilarga ovoz bering.
Yosh cheklamasi:
12+
Litresda chiqarilgan sana:
17 fevral 2022
Yozilgan sana:
2022
Hajm:
249 Sahifa 50 illyustratsiayalar
ISBN:
9785907534797
Matbaachilar:
Mualliflik huquqi egasi:
Альпина Диджитал
Yuklab olish formati:
Matn, audio format mavjud
Средний рейтинг 4,1 на основе 52 оценок
Matn PDF
Средний рейтинг 3,1 на основе 28 оценок
Matn, audio format mavjud
Средний рейтинг 5 на основе 7 оценок
Matn, audio format mavjud
Средний рейтинг 4,2 на основе 17 оценок
Matn
Средний рейтинг 4,7 на основе 45 оценок