Путешествие по системному ландшафту

Например, мой компьютер лэптоп (как продукт) был разработан для удовлетворения потребностей многих пользователей. Он предлагает пользователям множество разнообразных услуг, но при написании этой книги компьютер работает со мной, мы взаимодействуем как элементы целевой системы человеческой деятельности. Эта целевая система создана для того, чтобы дать желаемый результат, а именно, произвести данную книгу, как продукт.

Потребности, услуги и результат Созданные человеком системы, которые предприятие предоставляет в виде продукции и/или услуг, обладающих добавленной стоимостью, а также системы, которые используются в качестве инфраструктурных активов, всегда разрабатываются для удовлетворения некоторой потребности, как показано на рис. 1.7. На этом рисунке и на рис. 1.5, система, которой уделяется основное внимание, является, как указывалось ранее, целевой системой. Целевая система разрабатывается для оказания услуг пользователю, и когда готовый экземпляр системной продукции или системной услуги используется по назначению, это дает результат.

Каждый из системных элементов целевой системы организации посредством рекурсивной декомпозиции сам становится целевой системой, состоящей из системных элементов, удовлетворяющих конкретные нужды, предоставляющих необходимые услуги и производящих желаемое воздействие при функционировании. Как для любой системы, потребность в дальнейшей декомпозиции системы организации определяется с учетом результатов анализа рисков, а также затрат и прибыли. То есть, системы самого низкого иерархического уровня удовлетворяют всем установленным потребностям, и руководство организации убеждено в том, что нет видимых проблем, требующих решения, связанных с этим конечным уровнем. Ожидается, что системы при их эксплуатации будут надежно оказывать услуги. Иерархическая архитектура, показанная на рис. 8.1, включает экземпляры системы управления изменениями организации, которые отмечены на рисунке как ССВ. Эти комиссии обладают полномочиями и несут ответственность за оперативные решения и за решения, касающиеся управления структурными изменениями, которые относятся к соответствующим сферам деятельности организации. Организация часто изображается в виде организационной структуры, определяемой иерархией таких функций, как продажи, маркетинг, реклама, обслуживание клиентов, производство, складирование, транспорт, человеческие ресурсы и т. д. Однако в качестве альтернативы, а также в стремлении мыслить и действовать на языке систем полезно рассматривать организацию с точки зрения взаимодействующих систем и систем обеспечения, которые определены и функционируют в пределах организации. Таким образом, фактические связи в организации необязательно являются иерархическими, но подчиняются потребностям в использовании сетей для обеспечения в организации взаимодействия и поддержки. Именно с учетом этой взаимозависимости указанные типовые системы можно выделить из институциональных систем и сформировать основу для изучения ситуаций, связанных как с проблемами, так и с возможностями. Калейдоскопическое представление В пределах организации может сложиться множество представлений о системах, которые важны для того, чтобы организация работала успешно. Некоторые потенциально возможные представления перечислены ниже: • предоставляемые продукция и/или услуги с добавленной стоимостью; • совокупность соглашений, которые заключены и соблюдаются; • ресурсы (людские, финансовые и физические); • системы и модели их жизненного цикла; • процессы, которые определены и используются; • организационная структура полномочий и обязанностей. Все эти представления относятся к различным типам систем, которые определяют целевую систему с конкретной точки зрения. В обучающейся организации весьма важно объединить эти и другие значимые представления и на этой основе сформировать единое, пригодное для совместного использования ви́дение, чтобы использовать его для совместных действий, необходимых для достижения успеха. Управляющие как владельцы системы Если принять представление об организации как о системе, то традиционное определение функций управления заменяется (или определяется таким образом, чтобы включать в себя) определением роли владельца системы, как было описано в главе 4. Право собственности может включать системные описания: право собственности на производство или право собственности на один или несколько экземпляров готовой системы. В зависимости от типа рассматриваемой системы право собственности на систему может включать широкий спектр управленческих ролей, как показано в табл. 8.1. Читатель может поставить себя на место управляющего системой Х, чтобы почувствовать себя в роли владеющего подобной системой. Таблица 8.1. Система управленческих ролей Распределение полномочий и обязанностей Управляющие в своей роли владельцев принимают на себя ответственность и должны быть наделены полномочиями по управлению жизненным циклом своих систем. Для обеспечения эффективного управления владелец системы должен использовать готовую системы управления изменениями в виде комиссии по изменениям, куда входят представители тех сторон, которые оказываются непосредственно затронуты решениями, а так же подходящие эксперты-консультанты. При этом возникает иерархия этих комиссий, которая в большой степени сходна со структурой организационной системы. В рамках этой структуры полномочия и ответственность передаются на более низкие уровни так, как показано на рис. 8.2. Рис. 8.2. Распределение полномочий и ответственности В целевой системе, жизненный цикл которой управляется комиссией по изменениям более высокого уровня, системный элемент предоставляется организационной единицей более низкого уровня. Таким образом, отношения между этими двумя организационными единицами представляют собой отношения между покупателем и поставщиком, которые могут (и должны) регулироваться на основе положений, содержащихся в описании процессов соглашения стандарта ISO/IEC 15288. Отметьте сходство с обсуждением цепочки поставок в главе 4. В этом случае покупатель и поставщик являются членами одной и той же организации. По мере того, как полномочия и ответственность за управление жизненным циклом систем, как показано на рис. 8.2, распределяются по всей организации, различные потоки возникают, как естественное последствие отношений покупатель-поставщик. Некоторые из наиболее важных потоков указаны справа. Применительно к нисходящим потокам имеется несколько важных особенностей, которые относятся к применению процессов организационного обеспечения проектов стандарта ISO/IEC 15288. Здесь стоит вспомнить содержащееся в главе 5 обсуждение, касающееся использования процессов организационного обеспечения проектов при управлении изменениями.

Целевые системы организации Выбор систем, которые войдут в портфель институциональных системных активов организации, основан на том, что данная организация считает своими потребностями исходя из осуществляемой ею деятельности. То есть целевая система организации состоит из систем, которые сообща предоставляют требуемые услуги. Когда организация в своей деятельности опирается на определенную целевую систему организации, ожидается получение определенного результата, т. е. достижение успеха и целей, а также решение поставленных задач. Таким образом, функционирующая организация является реагирующей системой, которая реагирует на ситуационную систему потребностей своих клиентов, предоставляя продукцию и/или услуги с добавленной стоимостью.

Абстрактные системы с установленными границами (далее – абстрактные