Kitobni o'qish: «Не боюсь работать языком. Уроки публичных выступлений от международного чемпиона по ораторскому искусству»
DESCUBRE EL ARTE DE HABLAR EN PÚBLICO
by Fernando Miralles
Copyright © 2022 by Fernando Miralles.
Translation rights arranged by Sandra Bruna Agencia Literaria, SL
All rights reserved.
© Конев С. Г., перевод на русский язык, 2026
© ООО «Издательство «Эксмо», 2026
Вступление
Дождь барабанил по крыше поезда, несущегося с головокружительной скоростью в международный аэропорт имени Джона Кеннеди в Нью-Йорке. До вылета самолета, на рейс которого мне нужно было успеть, оставалось всего четыре часа. Я сидел в вагоне и наблюдал. Мне было отчетливо видно, как люди замкнулись сами на себе: никто ни на кого не смотрел, индивидуализм полностью захватил их сознание.
Так же стремительно, как скоростной поезд, в моей голове неслись мысли, преследующие меня от центральной станции Нью-Йорка и до самого Квинса, где находился аэропорт. Все они были об одной книге – той, что я был обязан написать.
Идея возникла из работы, которой я был завален летом: мастер-классы по ораторскому искусству в бизнес-школах, обучения для сотрудников в компаниях и частные уроки для известных предпринимателей.
Так, постепенно, у моих клиентов сформировался интерес к искусству выступлений. «О чем вы, Фернандо?» – наверняка хотите спросить вы.
Очень просто: все больше людей из мира бизнеса и корпоративной среды хотят научиться говорить на публику в эффективной, убедительной и уверенной манере.
Почему?
Инфлюенсеры, подкастеры, ютуберы, стримеры, геймеры, эсэмэмщики – новые профессии XXI века изменили наше мышление. В залах колледжей, университетов, бизнес-школ и компаний я наблюдал, пока вел курсы профессионального роста, как эти трендовые сферы заполонили сознание людей и как молодое поколение отправилось в погоню за своими самыми смелыми мечтами.
Раньше молодежь мечтала стать футболистами, певцами, актерами или, одним словом, знаменитостями. Но сегодня то, что некогда было объектом желаний… уходит в прошлое.
Мы живем в эпоху перемен. Человеку уже не так интересно телевидение, газеты и прочие средства массовой информации, какими бы статусными и уважаемыми они ни были. В реальности все, включая СМИ, перемещаются в виртуальный мир и начинают пользоваться приемами популярных блогеров.
Эти же приемы интересуют предпринимателей и руководителей.
Наивысшей популярности достиг «личный бренд». Вокруг того, что раньше называлось одним словом – «репутация», сейчас сложилась целая виртуальная инфраструктура. И, по моему мнению, весьма захватывающая.
В предпринимательской среде стало очевидным, что просто создать себе имя – мало. Технологический прогресс дал людям возможность знакомиться с теми, кто стоит за названиями марок и брендов. Они хотят видеть человека, а не один только бездушный товар.
С самого старта моих ораторских курсов предприниматели обращались ко мне за частными уроками, стремясь научиться создавать личный бренд через собственные публичные выступления.
Всю жизнь эти люди были в тени, но сейчас впервые решили выйти на свет и подарить своей компании человечность.
Поэтому специально для бизнесменов, руководителей, всех тех, кто хочет явить себя миру и научиться выступать перед публикой, я написал это краткое и понятное руководство. Оно учит выступлению в сегодняшнем мире, в мире, где правит «онлайн».
В книге я раскрою техники и инструменты, благодаря которым смог выиграть десять наград в сфере коммуникации на различных мероприятиях. В их числе в 2018 году чемпионат по ораторскому искусству от Toastmasters International1 и международный чемпионат по бизнес-планированию, организованный SolBridge International School of Business2. Эти же техники я оттачивал в течение двух лет преподаванием на трех континентах: Америке, Азии и Европе.
Поэтому, если вы хотите улучшить навыки публичных выступлений, научиться вызывать понимание и эмоциональный отклик, эта книга для вас.
Прошло немало времени с момента, как я решил ввязаться в авантюру с ее написанием, с одной лишь целью: помочь руководителям и предпринимателям.
Но не думайте, что книга только для них. Прогноз компании Deloitte3 2018 года показал, что к 2030-му половина населения Земли уйдет во фриланс. Популярность удаленной работы была подстегнута и эпидемией коронавируса в 2020 году. И со временем личный бренд будет востребован все большим количеством людей, которые пожелают заявить свою профессиональную уникальность на рынке.
Умение выступать на публику – незаменимый навык в мире, где нет возможности спрятаться за крупным безликим брендом. Будущее ближе, чем кажется. Скоро способность выступать на личных встречах, онлайн-конференции или видеосеминарах станет обязательным условием для заработка.
Мы входим в новый мир, в котором нам предстоит устанавливать контакты с людьми в гораздо большем масштабе, чем когда-либо.
Эта книга – краткое изложение опыта целой жизни об искусстве слова. Искусстве, которое дало мне уверенность в себе, заработок, хороших друзей и даже любовь.
Но сразу хочу обозначить, что книга не поможет, если не применять на практике техники, которые в ней описаны. Еще никто не начал плавать, просто прочитав инструкцию. Поэтому, чтобы научиться говорить на публике, нужно идти и говорить.
А теперь, как я всегда призываю на своих мастер-классах: «Вперед!»
Глава 1. Вербалика. Одна мысль за раз
«Переходите сразу к делу», – на этой фразе можно было бы закончить главу. Но, как показывает практика, более подробный разбор все же необходим.
Мы все любим ходить вокруг да около, в особенности когда волнуемся или собираемся что-то сказать, импровизируя, без подготовки.
Как я это понял? Все благодаря истории, которая произошла со мной во время подготовки программы мастер-класса для одной фирмы.
Тогда рядом со мной была мама. Она хлопотала по хозяйству и, не отрываясь от своих дел, рассказывала, как прошла ее неделя, сообщала новости с нашей последней встречи. Казалось бы, заурядная ситуация, но именно в этот момент я уловил в ее словах то, что заставило меня навсегда изменить подход к выступлениям – бесконечные отступления.
У моей мамы дар – она может говорить бесконечно. И все бы хорошо, если бы она не прыгала с темы на тему.
Обычно диалог с ней проходит так:
– Ребята, – обращается она к нам с братом, – у меня была просто ужасная неделя.
– Что случилось, мама? – спрашиваем.
– Поставщик привез нам новые товары в медицинский магазин… – и уже с этого момента пошли отступления. – Один из тех ребят, с которыми мы познакомились на встрече в лаборатории, у него еще жена такая хорошенькая, помните его?
– Не припоминаю. Так что у тебя случилось?
– Правда не помнишь? Ну вы же с ним еще ходили кофе пить.
– Не помню, продолжай, пожалуйста, – тороплю я.
– Ну хорошо, – на этом месте она пытается вспомнить, о чем говорила. – Но у нас там проблема возникала, понимаете, тогда вообще неделя была очень трудная, у нас еще все инвалидные коляски раскупили.
– Мама, пожалуйста, не отвлекайся, – прошу я.
– Да погоди, дай рассказать.
И так до бесконечности.
Может показаться, что это все шутки и в реальных публичных выступлениях такое произойти не может. Однако ситуация куда более частая, чем кажется. И ее нужно избегать всеми силами, потому что в момент вашей речи, скорее всего, рядом не будет человека, который сможет вернуть вас к исходной теме разговора, как было у меня с мамой.
Когда мы стоим на сцене, проводим презентацию проекта, демонстрируем отчет о продажах или даже просто о чем-то рассказываем, мы начинаем волноваться и, как следствие, отвлекаться от темы.
Из-за этого важные мысли, те, что мы должны были донести в своем выступлении, смазываются и теряются.
Для большей наглядности приведу аналогию с партией в теннис. Два игрока постоянно отбивают мяч со своей половины корта на чужую. Эта игра, помимо хорошей физической формы, требует большой концентрации внимания.
А теперь представьте, что вместо одного мяча игрокам дают два. Уверен, даже титулованные чемпионы мира не справятся с такой задачей. Пока один мяч летит в угол, второй в этот же момент влетает в противоположный, и отбить их одновременно физически невозможно.
Теперь представим, что теннисный корт – это ваш мозг. И когда нам кажется, что мы многозадачны, на самом деле это не так. Наш мозг способен выполнять только одну операцию за раз, просто переключается он настолько быстро, что создается впечатление, словно он работает на несколько потоков одновременно. И так же, как теннисисту тяжело следить за двумя мячами одновременно, нашему мозгу сложно постоянно переключаться между двумя задачами.
Поэтому нашим слушателям также непросто следить за двумя параллельными рассказами. Люди по своей природе ленивы, тяжелой работой заниматься не любят, и это накладывает на нас обязательство тщательно подбирать слова, чтобы удержать внимание слушателя.
Таким образом:
эффективной коммуникации можно добиться, только если транслировать лишь одну мысль за раз и в максимально простой и понятной манере, не говоря больше, чем нужно.
Каждый раз, когда мы беремся выступать на публику, мы делаем это с определенной целью, иначе зачем нам это? А чтобы эффективно добиться желаемого, я рекомендую, в первую очередь, четко эту цель сформулировать.
Затем следует ответить на два вопроса:
1. Чего хотят ваши слушатели?
2. Чего хотите вы сами?
Каждый из этих вопросов представлен в виде круга, внутри которого заключено все важное для каждой из сторон.
В первом круге представлено все, что важно аудитории: интересы, работа, семья и т. д.; внутри второго круга то, что интересно вам.
Как видно из схемы, между кругами есть пересечение – это то, что вам хочется рассказать, а аудитории – услышать.
Поэтому все, что вы говорите, должно попадать в это пересечение, а все, что находится вне этих рамок, следует отметать из своей речи.
Ваша задача – рассказать слушателям только то, что им интересно.
Даже сейчас все мои слова посвящены одной мысли: важно доносить только одну идею за раз. Для примера можете обратить внимание на то, как структурирована эта глава.
История о моей матери – юмористический пример о том, как сложно следить за несколькими идеями сразу. Партия в теннис – аналогия, поясняющая, из-за чего так происходит.
Даже те части главы, которые, казалось бы, выходят за пределы исключительно образовательного текста, на самом деле работают на донесение основной мысли.
Кроме того, я постоянно показываю, почему это важно – научиться лучше выступать на публике, и таким образом демонстрирую заботу о ваших интересах.
Мысль кажется простой, но применить ее на практике достаточно сложно. И прежде всего потому, что существует два типа выступлений: запланированные и спонтанные. Очевидно, что в запланированных выступлениях гораздо проще выделить основную мысль и выстроить вокруг нее свою речь. Ведь у нас есть время и возможность распланировать все до последней точки. И это огромное преимущество.
С другой стороны, из спонтанных разговоров состоит вся наша жизнь, пусть и не перед большой аудиторией. Мы разговариваем с людьми ежедневно и каждый раз импровизируем. Не будем же мы выходить из дома с подробным планом того, что скажем коллеге, лучшему другу или даже новому клиенту. Большую часть жизни мы говорим то, что приходит в голову в моменте.
И проблема в том, что, хотя вся наша жизнь состоит из таких коротких спонтанных речей, мы не умеем общаться эффективно.
Как-то раз я проводил тренинги для отдела продаж одной мексиканской фирмы, занимающейся производством листов стали. Им нужно было договариваться с закупщиками, поэтому мы занимались всем, что могло создать проблемы в общении: слова-паразиты, плохая структура диалога, не те интонации, проблемы с дикцией и т. д.
И там был человек, который не хотел посещать тренинг, не хотел учиться, потому что «я и так все знаю». И такие люди регулярно встречаются в моей практике. Он настаивал, что занимается продажами много лет, все знает о том, как произвести хорошее впечатление на покупателя и не допускает базовых ошибок, которые мы разбирали на тренинге.
И я, как обычно поступаю при работе с тщеславными людьми, сыграл на его эго. Сказал, что не все ученики достигли его уровня, поэтому он на нашем тренинге станет примером идеального продавца. А для меня будет честью работать с таким профессионалом.
Как истинный нарцисс, он с радостью вышел на сцену и стал делиться своим опытом и курьезными ситуациями из практики, а я комментировал и отмечал, что у него получается хорошо, а что можно улучшить. Как мне показалось, довольны были все. Когда он закончил, я поблагодарил человека за участие и раздал заметки по его выступлению. Несмотря на заверения в том, что он опытный продавец и один из лучших в фирме, в его речи было множество моментов, требующих улучшения. В частности, требовалась работа над лаконичностью. Так и оказалось, что даже он может ошибаться. Кто бы мог подумать?
Разумеется, я высказался обо всем этом очень деликатно, чтобы не ранить его самолюбие и не опозорить перед коллегами. Но тем не менее дал понять, что даже у него есть возможность научиться чему-то новому на тренинге.
И как раз одной из проблем, которую мог бы улучшить наш чудо-продавец, была склонность к отступлениям. По этому человеку сразу было видно, как он любит свою работу. Он мог бесконечно рассказывать о фирме, о том, что она выпускает и какие у нее цели и принципы. Говорил он великолепным корпоративным языком. Вот только нам нужно было записывать все, о чем он говорит, чтобы уследить за нитью диалога. Но он столько всего мог рассказать и так много знал о своем деле, что постоянно переходил с темы на тему. Он мог начать рассказ с описания, какой материал хороший и инновационный, а заканчивал анекдотом про одного своего клиента десятилетней давности. К концу выступления он и сам забывал, что должен был рассказать в первую очередь.
Вы можете подумать, что я преувеличиваю и нет ничего плохого в том, чтобы отвлечься на минутку, если к слову пришлась какая-то история. Но напоминаю, мы живем в эпоху дефицита внимания. В исследовании Microsoft говорится о том, что среднее время концентрации человека всего восемь секунд, а иногда и того меньше. Постоянные уведомления, смарт-часы, сообщения в мессенджерах, электронные письма, прочие отвлечения… Все это работает против нас, и поэтому мы должны говорить настолько кратко и по делу, насколько возможно. С каждым годом на работу выходит все больше людей, выросших в социальных сетях и привыкших переключать внимание буквально по щелчку пальца. Это не шутка. Я учитель по образованию и получил диплом магистра в этой сфере. И когда я веду занятия, то замечаю, какое огромное количество усилий нужно прикладывать к тому, чтобы быть услышанным. Вы спрашиваете почему? Все очень просто.
Приходится постоянно соперничать за внимание со смартфоном и социальными сетями, разработанными специально, чтобы вызывать дофаминовую зависимость.
И речь не только о молодых людях. Когда я провожу тренинги для руководителей крупных международных компаний, наблюдаю то же самое. Целыми днями они сидят в ноутбуках, отвечают на звонки и занимаются прочими бесконечными «срочными делами», отвлекающими от нашего общения.
Мы уже живем в такой реальности, и с учетом того, что дальше ситуация будет только усугубляться, по крайней мере для части нашей аудитории, сейчас сильнее, чем когда-либо, нужно уделять внимание краткости и емкости.
Помните, люди ленивы по своей природе. Им хочется, чтобы доносимая информация была максимально разжевана. Чем больше им придется думать над сказанным, тем меньше вероятность, что они станут вас слушать.
Мы подробно разобрали важность правила: «одна мысль за раз». И сейчас я дам вам несколько упражнений для практики этого навыка.
Как я уже говорил, есть два типа выступлений: запланированные и спонтанные.
Запланированные выступления
Для начала практики нужно выделить и записать главную идею своего выступления в тетрадь или в заметках в смартфоне.
И помните, всегда должна быть одна главная мысль в любой речи. Всегда.
Изложить ее нужно в ясной недвусмысленной форме на видном месте, чтобы не потерять и не забыть при редактировании речи.
После этого можно начинать писать свое выступление. Стараясь делать это так, чтобы каждое слово работало на эту мысль. Не стоит беспокоиться, если получается слишком кратко или сухо. Речь всегда можно расписать подробнее, если это потребуется, тогда как работать над сокращением гораздо труднее.
После завершения работы стоит еще раз оценить, соответствует ли текст главной мысли. Пересоберите все несколько раз, дополните, сократите, сделайте красочнее или, наоборот, суше. Ваше главное преимущество в возможности продумать все до мельчайших деталей. Переделывайте, пока не достигнете совершенства. Нет никаких причин торопиться или оставлять то, что вам не нравится. Если получится выдержать весь текст в строго одном направлении, вы удивитесь, насколько легко вам будет заинтересовать слушателей и достичь своей цели.
Помните:
1. Всегда держите перед глазами главную идею текста.
2. Убирайте все до последнего слова, что к этой идее не относится.
Спонтанные выступления
В спонтанных выступлениях правила резко меняются. Чтобы в таких обстоятельствах выдержать одну тему на протяжении всей речи, следует полностью поменять способ мышления. И здесь нужна специальная подготовка.
Для упрощения задачи разделил весь процесс на несколько фаз:
1. Быстрое определение главной мысли.
2. Практика с записью.
3. Прослушивание и обратная связь.
В первой фазе необходимо четко определить вопрос, на который нужно ответить аудитории, или мысль, которую мы хотим ей передать.
Во время моих выступлений часто возникает ситуация, когда кто-то из зала задает каверзный вопрос. В такие моменты мой мозг словно отключается на пару секунд, а затем в нем вспыхивает огромное количество идей по поводу ответа. В нашем разуме хранится несметное количество информации на все случаи жизни, поэтому в эти две секунды, которые для вас могут показаться часами, главное – не теряться и точно так же выбрать одно направление и одну идею, которой вы будете придерживаться в ответе.
Допустим, мы говорим об интонациях и использовании голоса. В пример ставим Пабло Иглесиаса, бывшего заместителя председателя правительства Испании. Посмотрите, насколько агрессивно и энергично звучит его речь во время предвыборной компании и насколько спокойна и тягуча она в обычной жизни. Можем ли мы говорить о других политических, и не только, деятелях и особенностях их голосов? Конечно можем, но, если мы преследуем цель исследовать конкретно изменение тона в разных обстоятельствах и для разных целей, это будет излишне. Для узкой темы достаточно разобрать подробно один пример без размывания ненужными деталями и именами.
В этой главе, посвященной идеальной структуре речи, мы еще не раз убедимся, насколько такая техника полезна для спонтанных выступлений.
А сейчас предлагаю выполнить упражнение, которое поможет научиться быстро выделять главную мысль из, казалось бы, абсолютно случайной информации:
1. Выберите любую тему, о которой вам бы хотелось рассказать.
2. Найдите в интернете генератор случайных слов. Все равно какой – они работают по одному принципу. Сгенерируйте и запишите три слова.
Приведу свой пример:
1. Я хочу рассказать, как научиться хорошо говорить на публику.
2. Мои слова: бомба, дворецкий и уборка.
Как нам связать эти слова между собой? Проще всего придумать какую-нибудь историю.
Затем нужно выделить одну идею, которую мы хотим передать с помощью этой истории. Дайте волю воображению. Не пытайтесь сгенерировать что-то серьезное – учиться должно быть весело.
В моем случае я определил идею так: я президент правительства и хочу донести до людей мысль, как важно уметь эффективно коммуницировать, поскольку совсем недавно террорист под видом дворецкого попытался подложить бомбу. Атаку удалось предотвратить благодаря слаженным действиям сотрудников полиции, которые смогли быстро среагировать на опасность из-за эффективной коммуникации.
Во второй фазе, после того как мы определились с главной идеей, будем переходить к практике. Для этого предлагаю познакомиться с одной полезной техникой, которую я называют «обратная перспектива». С ее помощью вы без особых усилий сможете улучшить свои ораторские навыки. Суть ее проста: записывайте себя.
Мы живем в эпоху, когда найти себе публику просто, как никогда. Ведь у всех нас в карманах лежит миниатюрный компьютер с камерой и фотоаппаратом.
Поэтому во время практики речи я рекомендую две вещи: поставить перед собой зеркало, так вы сможете контролировать мимику в моменте, и записывать себя на камеру смартфона, чтобы после проанализировать весь язык тела.
Выступая на публику, нужно следить не только за собой, но и за реакцией аудитории. Наблюдая за собой через камеру, мы словно оказываемся на месте той самой публики и смотрим на себя чужими глазами.
Этот способ и позволяет нам задействовать технику «обратной перспективы». Выделите все моменты, которые вам не нравятся, и это станет первым шагом к самосовершенствованию.
Помните: недостаток информации – главный враг прогресса.
Пытайтесь включать камеру каждый раз, когда вам предстоит выступать, в том числе незапланированно.
«Всего несколько часов назад из администрации президента мне сообщили, что террористическая организация проникла в одно из муниципальных зданий. Член организации, замаскированный под дворецкого, попытался подложить взрывчатку во время уборки дома. Предотвратить теракт удалось лишь благодаря слаженной работе правоохранительных органов. Оперативно скоординировав усилия сразу нескольких подразделений, удалось вывести всех гражданских, находящихся под угрозой, а также обезвредить нападавших. Давайте же поаплодируем профессионализму и скоординированности действий наших соотечественников. Все это стало возможным в том числе благодаря внедрению новейших систем коммуникации».
Попробуйте составлять примерно такие короткие выступления. Не следует с первого раза ожидать слаженного рассказа, вначале всегда тяжело, но для этого мы и практикуемся.
В последующих главах этой книги подробно остановлюсь на других аспектах выступления. Сейчас же сконцентрируйтесь на основной теме уже изученного – не отклоняться от темы выступления.
Вывод
С самой первой секунды выступления невероятно важно определиться с единой темой, посланием или действием, тем, чему будет посвящено ваше выступление.
Держите в голове эту главную мысль, и вам будет намного проще добиться своей цели быстро и эффективно.
Упражнение
1. Определите тему.
2. Представьте в голове пересечение двух окружностей – то самое место, где находятся интересы говорящего и слушающих.
3. Сгенерируйте три случайных слова.
4. Придумайте историю, посвященную вашей теме, с этими тремя словами.
5. Практикуйтесь рассказывать вашу историю перед зеркалом и на камеру.
6. Отсмотрите материал и выделите моменты, которые вам бы хотелось улучшить.
Глава 2. Искусство рассказывать истории
Я до сих пор чувствую леденящий холод внутри от смешков, что раздавались в классе. Каждый взрыв хохота, разрывающий тишину, больно отзывался в самой глубине моего сердца. В голове же была пустота.
Все выходные я готовил презентацию про Антарктиду. Много репетировал, и казалось, что все должно пройти как по маслу. В то время в классах не было проекторов и тем более электронных досок, поэтому моей единственной опорой был альбом с детскими заметками, рисунками и фотографиями. Я вышел из дома воодушевленным, хотя от переживаний у меня внутри все переворачивалось. Мама много раз спросила: «Фер, ты все взял?» Я же в ответ только утвердительно кивал, потому что от волнения не мог произнести ни слова. «Там ты тоже будешь жестами объясняться?» – посмеялась она.
Мы идем по дороге в школу, я смотрю на проходящих мимо ребят и думаю: «Разве они сегодня тоже что-то сдают?» У последнего светофора вижу своих одноклассников, у многих альбомы куда больше моего, просто гигантские.
И вот уже я ощущаю, как всего меня заполняет тревога и неуверенность.
Презентацию сдавали на последнем уроке, и у меня было время еще раз все повторить и подготовиться. На большой перемене я ушел в библиотеку, чтобы спокойно пересмотреть свой альбом. «Антарктида – это ледяной континент, Антарктида – это ледяной континент…» – повторял я снова и снова.
Наконец, после долгих часов ожидания наступило время выступлений. Учительница вызывала нас в алфавитном порядке, поэтому я успел прослушать несколько выступлений моих одноклассников. Кто-то рассказывал об Африке, кто-то о конкретной стране, но общим знаменателем было одно: у всех были толстенные альбомы с большими красивыми картинками.
Думаю, можно было увидеть в реалии, как двенадцатилетний Фернандо Миральес с каждым последующим выступлением становится меньше, словно уменьшается на стуле.
Помните, как я волновался, пока собирался в школу? Так вот это было ерундой по сравнению с тем, что происходило со мной, когда к доске вышел мальчик, после которого наступала моя очередь.
Меня накрыли приступы головокружения и тошноты. Счет пошел на минуты.
– Фернандо Миральес! – вызвала учительница.
На негнущихся ногах я прошел мимо ровных рядов парт к доске. Теплая улыбка преподавательницы приободрила на мгновение, но посмотреть на одноклассников я не решился. И только поставив трясущимися руками альбом на маленькую полочку для тряпок и мела, я, наконец, обернулся. Время словно остановилось.
Даже сейчас, когда пишу эти строки, я помню до мельчайших деталей лица всех ребят в классе, помню, как они меня оценивали и какими озадаченными выглядели. Помню, как у меня пересохло в горле, отчего я постоянно кашлял.
Вглядываясь в невидимую точку на стене, дрожащим голосом я произношу первые слова. Все идет не так уж плохо. Я запомнил весь текст наизусть, а написан он был хорошо. Но вдруг, в середине рассказа, что-то пошло не так. Я на секунду запнулся на одном факте о ледяном континенте и, когда попытался вспомнить, на чем остановился, в моей голове мгновенно образовалась пустота.
В тот момент секунды растянулись до часов. На меня смотрели сорок пар глаз, а я все продолжал вглядываться в стену. Я знал текст дословно, но, забыв одно слово, позабывал и все последующие.
После трех бесконечных секунд молчания я повернулся спиной к классу, взял альбом, прочитал свои записи с самого начала и наконец нашел, где остановился, – на слове лишайник. Все это случилось из-за какого-то лишайника!
Поставив альбом обратно, я продолжил рассказ, стараясь ни на кого не смотреть. Говорил так быстро, как мог, лишь бы поскорее вернуться за парту.
Наконец, под вялые аплодисменты я вернулся на место.
В голове крутилась только одна мысль: «Я не допущу, чтобы такое случилось еще раз».
Вам понравилась история? Посочувствовали двенадцатилетнему мне? Волшебство рассказа – один из главных инструментов оратора, чтобы расположить аудиторию и завладеть ее вниманием. На своих занятиях я люблю повторять:
сила хорошо рассказанной истории в том, что она буквально ставит публику на ваше место, заставляя ее видеть, слышать и чувствовать происходящее вашими глазами.
Не хочу углубляться в технические подробности, скажу лишь, что этот прием я называю «контекстуальная связь». Поясню, что означает это громоздкое словосочетание.
Между всеми нами есть огромное множество различий. Мы росли в разных обстоятельствах, принимали разные решения в жизни, страдали от разных несчастий и проблем… Единственное, что нас объединяет со слушателями, – тот самый момент, когда мы находимся в одном помещении. Когда мы рассказываем, а они слушают, и из этого между нами образуется связь.
С помощью историй мы и соединяемся с аудиторией контекстуальной связью.
Во время просмотра фильмов мы можем ощутить на себе, что значит быть самым знаменитым в мире волшебником, как Гарри Поттер, или каково это – оказаться посреди разборок Нью-Йоркской мафии, как герои «Крестного отца». Едва ли вы мальчик-волшебник, получивший письмо из Хогвартса, или гангстер, мчащийся на перестрелку в Маленькой Италии, но вы все равно сопереживаете этим персонажам так, будто оказались на их месте.
Когда мы читаем книгу, смотрим фильм или слушаем историю, мы погружаемся в контекст, словно оказываемся в другом месте и времени, там, где есть главный герой, цель, способ ее достичь, препятствие, а иногда и злодей.
В описанной выше истории я попытался создать связь с помощью следующих элементов:
• Главный герой: Фернандо Миральес. Веду повествование от первого лица, чтобы вызвать больше симпатии.
• Конкретные место и время: 12 лет, средняя школа. Обозначаю определенный момент из своей жизни, чтобы слушатели смогли вспомнить себя в это время и через ассоциации понять эмоции и переживания персонажа.
• Задача: выступить с докладом перед классом. Нам всем приходилось это делать хотя бы однажды.
• Главный злодей: другие школьники. В силу возраста они не могут проявлять эмпатию.
• Препятствие: я забыл свой текст.
Этим рассказом я попытался передать вам свой страх, тревогу и бессилие, которые чувствовал в моменте, чтобы вы на своем опыте смогли понять, какой силой обладают истории.
Если у вас сложности с публичными выступлениями, то вы легко отождествите себя с персонажем и через него сможете видеть во мне не гуру или прирожденного оратора, а человека, который, будучи ребенком, тоже боялся выступать.
Я смог развить эти навыки, а значит, сможете и вы.
Если же вы не испытываете проблем с выходом на сцену и взяли эту книгу, чтобы ознакомиться с новыми тенденциями или узнать, как выступать перед молодежью, то, по крайней мере, сможете вспомнить, с чего вы начинали, или подумаете о сомнениях, которые иногда терзают каждого из нас.
В этом и заключается волшебство рассказа.
Все выдающие ораторы используют подобные истории, чтобы придать выразительности своим выступлениям.
Кроме того, когда мы говорим о себе, о своем опыте, очень сложно сбиться или забыть что-то, ведь рассказ буквально записан у нас внутри.
Хотите узнать, как хорошо рассказывать истории?
Этим вопросом задавался и я во время подготовки к соревнованию по ораторскому искусству от Toastmasters International в 2018-м. Я сидел у себя дома на удобном диване, вооружившись ручкой и записной книжкой, и разбирал речи юмористов, предпринимателей, директоров, бизнес-коучей, адвокатов. Так я пытался понять секреты известных ораторов Испании и найти причины их популярности.
Постепенно я перешел на выступающих из других стран и, когда дошел до США, наткнулся на нечто поистине потрясающее.
После первого же запроса в Google «лучшие ораторы Америки» поисковик выдал царя царей – Джоэла Остина. Этот пастор-евангелист собирает на службе каждое воскресенье 50 000 человек. Ему даже пришлось купить спортивную арену, чтобы размещать своих прихожан. Я также обнаружил, что он автор нескольких книг-бестселлеров, у него есть свой телеканал и даже телефонная линия. Размеры его состояния сложно было представить.
Я не верил своим глазам. Я не слышал ни единого слова от пастора из церкви Лейквуд в Техасе, но он уже меня заворожил. Тут же найдя записи его служб, я заварил чашечку кофе, подготовил блокнот и приготовился внимать великому оратору.
Говорят, не бывает второго шанса произвести первое впечатление.
Пастор Джоэл явно воспринял эту фразу очень серьезно. Множество камер под музыкальное сопровождение показывали с разных ракурсов десятки тысяч воодушевленных и счастливых людей, собравшихся в переоборудованном стадионе. Внезапно музыка оборвалась, и на сцену, словно рок-звезда, вышел пастор, одетый скромно, но элегантно – костюм сидел на нем как влитой, синий галстук в полоску дополнял образ.
Он словно был островком спокойствия и надежности посреди бурного моря. С широкой улыбкой и разведенными в стороны руками, которыми, казалось, он хотел обнять всех и каждого, пастор заговорил.
С чего бы вы думали он начал – с истории.
«Это был одинокий осенний вечер в Лос-Анджелесе. Деревья уже начали сбрасывать листья и устилать тротуары багровым ковром», – начал свой рассказ Джоэл.
«Однако этот вечер был особенным, тогда я впервые сел за руль своего нового Ferrari и проехал по извилистым улочкам Беверли-Хиллз до Родео-Драйв – торговой артерии города. Я смотрел на людей, выносящих из безумно дорогих брендовых магазинов пакеты с покупками, а они оборачивались, чтобы разглядеть мою машину. Я был счастлив. Прибавил газу, давя на педаль все сильнее, и вот уже очертания людей стали расплываться в моих глазах, пока не растворились вовсе, подобно пылинкам, пляшущим в луче света.
Наконец, я осознал, что еду 80 км/ч при разрешенных 40, но чувство скорости было таким захватывающим, что тут же подавило едва возникшее опасение. Я продолжал ускоряться, пока в мире не исчезло все, кроме меня и дороги. “Вот он – успех, – подумал я, – вот к этому я шел всю свою жизнь”.
В этот момент до меня донесся звук сирены, а через секунду в зеркале заднего вида появился полицейский автомобиль.
“Господи, – подумал я испуганно, – я же превысил скорость в три раза. Меня точно лишат прав. Что же делать?” И после нескольких секунд колебаний вдавил педаль в пол, разогнавшись до 200 км/ч. Полицейская машина вскоре исчезла из виду, а Ferrari подо мной ревел словно тысяча ураганов.
“Что же я такое творю! – закричал я в экстазе. – Сбежал от полиции Лос-Анджелеса!”
Я даже рассмеялся, то ли от радости, то ли от потрясения. Но чего я точно не ожидал, так это полицейского заслона прямо по курсу. Ну разумеется – у них же есть рации, и номера моей машины явно передали. “О чем ты только думал?” – спрашивал я себя, уже представляя, как еду в тюрьму.
Остановившись на обочине, я наблюдал, как ко мне идет грузный и очень сердитый полицейский.
В его темных очках отражалось солнце, а разросшиеся усы придавали лицу несколько воинственный вид, от чего мне стало еще тревожнее. Он оперся о край машины, откашлялся и только потом заговорил.
– Вы знаете, с какой скоростью ехали? – спросил страж порядка тяжелым низким голосом.
– Видите ли… – выдавил я невнятное бормотание.
– Вы скрылись от погони на Родео-Драйв, – перебил он меня.
– Да, понимаете…
– Смотри, – снова прервал он меня, – сегодня пятница, до конца моей смены пятнадцать минут, а на выходных я обещал поехать к дочери в Неваду и очень не хочу задерживаться на работе. Если придумаешь хорошее оправдание, которое я еще никогда не слышал, думаю, мы договоримся.
В этот момент я почувствовал, как будто сам Бог пришел спасти меня от безрассудной глупости, которую я сам на себя навлек.
На несколько мгновений время для меня остановилось, во рту пересохло, а сердце забилось так, словно я только что пробежал стометровку.
– Понимаете, – начал я, – буквально на прошлой неделе задержали мою жену, и когда сейчас увидел, как за мной гонятся полицейские машины с сиренами, подумал, что они хотят ее вернуть.
Офицер молчал пару секунд, и на это время во мне будто все умерло, а потом улыбнулся.
– Приятных выходных, – попрощался он и вернулся к своей машине.
А теперь возьмите свои Библии, – попросил Остин улыбающуюся и аплодирующую публику».
Когда овации стихли, Джоэл продолжил:
«Друзья, разумеется, эту историю я выдумал. Однако в жизни часто бывает, что желания добиться успеха искушают нас пойти против закона. Нет ничего плохого в материальном благополучии, в дорогой машине или доме… Однако глупо и самонадеянно ожидать, что Господь спасет вас от всех несчастий, которые вы сами на себя навлекли. Стремитесь к успеху, но не забывайте о законе земном и законе Божьем. Аминь».
И только после этих слов я обнаружил, что забыл сделать заметки, не записал ни одной за все выступление. Хотелось бы мне увидеть свое лицо со стороны в тот момент.
Юмористическая история пастора откликнулась в сердцах публики, зарядила энергией и раскрыла мораль.
Когда я пересказываю эту историю на своих занятиях, то часто на физическом уровне вижу, как устанавливается связь с аудиторией: люди поддерживают со мной зрительный контакт, начинают моргать реже и даже меняют выражение лица.
Поэтому очень важно учиться у выдающихся ораторов, выделяя ключевые моменты в их выступлениях, а затем практиковать навыки ежедневно уже в собственных речах.
Далее разберем по шагам, как рассказать историю, которая создаст контекстуальную связь с аудиторией и донесет ключевую тему, о которой мы говорили в предыдущей главе.
В качестве примера рассмотрим мою первую историю, ту самую, где я забыл слова посреди выступления.
Главный герой
Каждой истории нужен герой, с которым себя будет ассоциировать зритель. Майкл Корлеоне из «Крестного отца», Люк Скайуокер из «Звездных войн», Рон Вудруф из «Даллаского клуба покупателей». Всех их объединяет одно: они главные герои своих историй, через них режиссер устанавливает контакт с аудиторией, ту самую контекстуальную связь.
В жизненном эпизоде, который мы собираемся рассказать, можно ссылаться на:
1. Самих себя.
2. Если разговор идет о компании, на ее основателя или одного из клиентов.
3. Известных исторических личностей.
Лучше всего ссылаться на самих себя, так как тогда рассказ получится по-настоящему живым и искренним.
Можно рассказывать о прошлом, о преодолении трудностей или несчастьях либо, наоборот, об успехах.
Главное преимущество рассказа о себе в том, что такая история всегда звучит более правдиво и эмоции через нее передаются сильнее.
Ведь, произнося речь, вы переноситесь в тот самый момент и проживаете события заново, иногда даже невольно.
Кроме того, так слушатели чувствуют максимальную симпатию к выступающему – они видят, что он такой же человек, как и они. Вместе с тем никто не будет сомневаться в правдивости ваших слов или эмоций, поскольку вы главный авторитет в вопросах о самом себе.
Одна из главных особенностей нашей эпохи – размытие границ между простыми людьми и знаменитостями из-за влияния социальных сетей. И это обстоятельство дает много преимуществ. Вполне возможно, у нас не такая роскошная жизнь как у звезд, музыкантов или режиссеров, но и нам все эти люди больше не кажутся недостижимо далекими, и корона с их головы давно слетела. Становятся ли они от этого менее знаменитыми? Конечно, нет. Но их ореол таинственности и недостижимости развеивается, что дает возможности простым людям сделать карьеру в сфере коммуникаций.
Теперь собирать сотни людей у экранов может каждый.
Если же вы выступаете на мероприятиях от имени компании, всегда можете рассказать историю о своем пути в организации, которую представляете, либо о ее основателях. Об их целях и трудностях, которые пришлось преодолеть, и достижениях, которые уже свершились. Так вы выступите с позиции героя второго плана, того, кто знает главного героя. Я стал свидетелем такой презентации, когда проводил тренинг для одной крупной компании – лидера в сфере возобновляемой энергетики. Попросил сотрудников что-нибудь рассказать, и в большинстве своем они говорили о карьере: как пришли в компанию, как поднимались по служебной лестнице и как им помогали коллеги и руководители, как давали советы в профессиональном плане и в личной жизни. То, с какой охотой и воодушевлением они говорили, оставило хорошее впечатление и о них, и об их работодателе. Я убедился, насколько грамотно можно установить связь с публикой, даже не будучи главным героем истории. К этой ситуации мы еще вернемся в главе, посвященной этике, пафосу и логосу в XXI веке.
А пока продолжим. В последнем из трех случаев мы ссылаемся на известную личность. И это достаточно частый прием, так как людям свойственно доверять авторитетам. Хорошим вариантом будет упомянуть успешных политиков, предпринимателей или даже великих ораторов, поменявших ход самой истории, например, Мартина Лютера Кинга.
Говоря об известных людях, мы обращаемся к образам, которые уже вызывали симпатию и интерес общественности.
Такие личности несут в себе мощный эмоциональный заряд и, как правило, обладают собственной харизмой.
Время и место
Всякая история должна иметь конкретное место и время. Чтобы мысленно перенестись в чей-либо рассказ, нашему мозгу нужно представить, где и когда будут происходить действия. Почему это так? Ответ на этот вопрос весьма интересный.
При анализе аудитории (подробнее об этом моменте поговорим в следующих главах) самое важное, на что нужно обратить внимание – это конкретный исторический период, в который росла ваша публика. Причина проста – именно эта составляющая в речи больше всего говорит о том, как мыслят те или иные люди и на какие эмоции стоит сделать упор.
Допустим, персонаж нашей истории – менеджер многонациональной компании в 1960-х годах в США. В каком мире он живет? Его страна недавно вышла из Корейской войны и вступила во Вьетнамскую. Хиппи заполонили улицы, всюду идут разговоры о правах человека и десегрегации, с улиц доносится революционная музыка Боба Дилана и Битлз… Это было поколение, погруженное в борьбу между традиционными ценностями и новым миром.
Поэтому:
если поместить главного героя в конкретный временной период, зрители смогут представить картину происходящего более целостно и станут разделять чувства персонажа, начнут сопереживать ему.
Не верите, что мы можем вспоминать и чувствовать благодаря словам? Давайте проведем эксперимент: «Управляющий вошел в книжный магазин. Внутри было тепло, горел тусклый свет. Он подошел к полке, взял книгу и открыл ее на первой странице. Прижался носом к бумаге, сделал вдох, ощущая восхитительный запах нового издания, погладил шершавые страницы».
Представили ли вы эту картину в своей в голове? Почувствовали ли запах бумаги, услышали ли шелест страниц?
А теперь попробуйте вообразить, как кусаете дольку лимона. Почувствуйте, как зубы выдавливают сок, как он растекается во рту и начинает сводить челюстные мышцы. Заметили, как во рту сами собой появились слюни? Добавляя подобные описания к нашим историям, мы активируем части мозга, отвечающие за ощущения.
Если мы заставим слушателей пускать слюни, пугаться, удивляться, предвкушать, они будут максимально вовлечены, а значит, история произведет на них более сильное впечатление.
Следовательно, когда мы предоставим слушателям конкретное время и место, мы дадим им необходимую информацию для генерации нужных ощущений в голове.
Задача
В каждой хорошей истории есть задача, некая цель, которую следует достичь, чтобы выйти на новый уровень. Мы можем видеть это на примере фильма «Рокки», где главному герою важно усердно тренироваться, чтобы победить Аполло Крида на ринге.
Например, Джоэлу Остину пришлось сбежать от полиции, чтобы продолжить наслаждаться своим днем, а когда Мартин Лютер Кинг выступал со своими речами, его целью было добиться равноправия.
И вам необходимо рассказать аудитории о такой задаче, показать непростой путь, который проходит герой, чтобы достичь желаемого.
Такого рода истории часто встречаются в «корпоративных презентациях» – инструменте, где вы доносите цель или ценности компании.
В подобных материалах главный герой обычно показан в момент, когда сталкивается с трудностями, а продукт или услуга компании успешно решает его проблему. Подробнее об этом инструменте поговорим позже. Сейчас же важно понять общую идею.
Поэтому:
независимо от того, используете ли вы себя в качестве персонажа, героя из вашей компании или известную личность, не забудьте добавить задачу, которую нужно решить.
У создателей мыльных опер это получается лучше всего. Там у главного героя проблемы, неожиданные ситуации и глобальные цели возникают постоянно. Самое удивительное, что благодаря такому подходу внимание и интерес зрителя порой удерживается на протяжении многих лет.
Главный злодей
В каждой истории главный герой сражается со злодеем. При этом злодеем не обязательно должен быть человек. Герой может «сражаться» с ситуацией, бюрократией или даже целой системой, стоящей между ним и конечной целью. В истории Джоэла Остина злодеями были полицейские. В «Рокки» – это соперник Аполло. В «Гарри Поттере» – Волан-де-Морт. А в случае с компанией злодеем может стать конкурент, нерадивый сотрудник и т. д.
Злодей очень полезен для истории, так как добавляет контраст к вашему герою и оттягивает на себя неприятные эмоции.
Препятствие
В любой уважающей себя мыльной опере проблемы возникают постоянно. В фильме это обычно отвергнутый возлюбленный, неожиданно появившийся внебрачный ребенок, интриги соседей или коллег. Мыльные оперы, конечно, самый драматичный и противоречивый пример, вместе с тем все принципы захватывающей истории видны в них как на ладони.
В случае Apple препятствием были проблемы, связанные с выпуском Macintosh4. В случае Черчилля проблемой стало неумолимое наступление немецких войск через Францию и многочисленные бомбардировки Лондона. Что касается компании, то здесь это может быть внутренняя проблема, трудный сотрудник, истекающие сроки, бюрократические проволочки, судебные иски и т. д.
У меня в свое время была большая проблема с тем, чтобы хорошо заканчивать выступления. Мне удавалось идеально устанавливать контакт с аудиторией в начале, удерживать внимание на протяжении всего рассказа, но я никак не мог придумать хороший финал, а это означало, что мои речи не были на 100 % успешными.
Пока я, как главный герой, не начал преследовать цель, где задачей было выиграть национальный чемпионат по ораторскому мастерству, атакуя проблему – плохие заключения, и побеждая злодеев – моих конкурентов.
Вывод
Рассказывая истории, мы создаем контекстную связь со слушателями и тем самым усиливаем эффект от выступления.
В истории, для того чтобы она сработала в полную силу, должен быть:
1. Главный герой – вы сами, человек, интересы которого вы представляете, или известная личность.
2. Конкретное место и время.
3. Препятствие, которое нужно преодолеть.
4. Проблема.
5. Главный злодей.
Упражнение
Напишите историю, которую хотите рассказать. Она может быть о фирме, в которой работаете, о любом продукте или о случае из вашей жизни.
Для этого ответьте на вопросы:
1. Кем будет ваш персонаж?
2. В какой год и в каком месте будет происходить описываемое событие?
3. Какой цели должен добиться главный герой?
4. Какие препятствия будут стоять на его пути к достижению цели?
5. Кто главный злодей этой истории?
Не забывайте, что выступление и история в ней должны быть посвящены одной конкретной теме. То есть все эти пять пунктов должны усиливать одну центральную идею.
Практикуйтесь с помощью этого упражнения так часто, как это возможно.
После того как расскажете собственную историю, я рекомендую сделать следующее:
Возьмите три миски или горшка и лист бумаги. Нарежьте лист на карточки. В первую миску положите карточки возможных главных героев: мать, отца, бизнесмена, политика и т. д. В другую миску – карточки с местом действия: лес, компанию, в которой работаете, выставку и т. д. В третьей миске пусть будут проблемы: автомобильная авария, задержка рейса, запуск конкурентом нового продукта и т. д.
Вслепую достаньте по одному листку из каждой миски и попробуйте составить из полученных слов цельную историю. Вам все еще понадобится злодей и задача, которую нужно решить, но их лучше придумать, когда будут собраны остальные части.
В следующей главе я научу вас, как увлечь аудиторию с первых слов, успешно удерживать ее внимание и завершить выступление идеальным заключением. Все это поможет вам достичь запланированной цели выступления.
Глава 3. Скелет сардины
Когда мне было три года, я решил кое-что поменять в нашей семье. С этим твердым намерением отправился на кухню, где мама готовила салат. Я встал перед ней с таким серьезным выражением лица, что она даже обеспокоилась:
– Что случилось, сынок? – спросила она меня тревожно.
В этот момент я задал ей вопрос, к которому готовился часами.
– А почему мы не едим только сладкое? – Мама рассмеялась над моей детской наивностью, но я не позволил ей меня сбить и продолжил серьезным тоном:
– Сладкое ведь гораздо вкуснее салата.
Мама же, продолжая улыбаться, протянула мне одну оливку со словами:
– Фер, мы едим так, как полезнее всего нашему организму. Сначала что-то легкое, чтобы подготовить организм к приему пищи и не переедать потом. В салате много витаминов, которые нужны нашему телу. Потом мы едим основное блюдо. Сегодня, например, у нас будет курица. Она сытная, вкусная и в ней много белка.
Я слушал, кивал, понятия не имея, что такое белок и зачем он нужен.
– А затем, когда мы уже наелись, – продолжила мама, – мы приступаем к десерту, чтобы не употреблять слишком много вредной пищи, но при этом поблагодарить себя за то, что съели все остальное. Поэтому после еды идем пить кофе или чай со сладким.
– Поэтому папа и бабушка идут пить кофе после обеда?
– Верно. Сначала что-то легкое, затем сытное блюдо, и, наконец, десерт, завершающий обед на вкусной ноте.
В тот день мама раскрыла мне структуру, используемую в речи, в фильмах, в романах… словом – везде! Вступление, середина и заключение.
Я всегда думаю, что это очевидные каждому вещи, но в реальности замечаю, как мало людей пользуются этим приемом. Практически никто не структурирует свои выступления должным образом, а даже если и структурирует, то не понимает, зачем он это делает. Поразительно наблюдать, как в равной степени руководители компаний и зеленые студенты выступают без какого-либо плана и идеи. Такая тенденция весьма печалит. К тому же это еще одна из главных причин, почему аудитория может терять интерес к происходящему.
«Что-то я не улавливаю нить повествования», – часто думают люди и начинают заниматься своими делами.
Раньше, чтобы прояснить эту ситуацию, я приводил аналогию с любовной историей. Представьте, вы идете по улице и видите девушку, которая вам нравится. Но вместо того чтобы подойти и познакомиться, вы встаете на колено и делаете ей предложение руки и сердца. Сработает? Вряд ли. В лучшем случае она подумает, что это такая оригинальная шутка, рассмеется и согласится пойти на свидание. Но эта история уже для другой книги.
Я же представлю вашему вниманию «скелет сардины» – схему выступлений, которую вы сможете использовать для подготовки уже своих выступлений.
«Скелет сардины» – результат анализа лучших речей в истории, которые обычно сочетают в себе все эти элементы.
Скелет состоит из трех основных частей, о которых поговорим далее.
Вступление
1. Вопрос аудитории
Один из эффективных способов начать выступление – задать вопрос. Этот прием используют многие бизнесмены, комики и талантливые ораторы. Зачем это делать? Задавая вопрос, мы побуждаем аудиторию сконцентрироваться на нашем выступлении и проявить активность, взбодриться. Кроме того, если вопрос сформулирован правильно, мы также побуждаем аудиторию с ним согласиться. Например: «Кто здесь хочет улучшить навыки публичных выступлений?» После этого я поднимаю руку, чтобы все последовали моему примеру. И даже, если вы читаете эту книгу, то точно хотите усовершенствовать свои способности публичных выступлений. Таким образом, через этот вопрос я напрямую устанавливаю со своей аудиторией и конкретно с вами связь. Так вы понимаете, что пришли в правильное место и настраиваетесь на позитив.
Но что делать, если кто-то не поддержал ваш вопрос? Представим, что один из читателей этой книги не хочет улучшать свои коммуникативные навыки. В таком случае я могу задать второй вопрос, чтобы вовлечь даже несогласных: «А кто здесь не хочет улучшить навык выступлений?» Люди поднимают руку, тогда я могу ответить что-то вроде: «Отлично. Я искренне надеюсь, что в ходе этой презентации смогу вас переубедить и показать, как на самом деле важны в жизни эти навыки».
Таким образом мы привлекаем внимание всей аудитории целиком, независимо от взглядов публики, и настраиваемся на одну волну.
Начать презентацию с вопроса, заведомо отвечающего интересам аудитории, – верный способ с самого начала произвести хорошее впечатление, установить контакт с людьми и в конечном итоге добиться успеха.
Кто из вас…? Кто здесь…? Вы помните, когда…? Случалось ли с вами такое, что…? Вы когда-нибудь чувствовали…? – примеры вопросов, с которых можно начать выступление. Не забывайте также использовать жесты, вроде поднятия руки, чтобы аудитория участвовала в коммуникации, даже не произнося ни слова.
Bepul matn qismi tugad.
