Kitobni o'qish: «Я продаю, а у меня не покупают. Руководство по созданию эффективных текстов в соцсетях»

Name: Я продаю, а у меня не покупают. Руководство по созданию эффективных текстов в соцсетях
Author: Елена Брозовская
ISBN: 978-5-04-202327-9

Елена Брозовская

Shrift:

*Упоминаемая в книге социальная сеть Instagram запрещена на территории Российской Федерации на основании осуществления экстремистской деятельности.

Про эту книгу и ее читателей

«Купят? Не купят?»

«Мои продающие тексты не продают»

«Я не знаю, что с ними не так»

Если вы говорили или думали подобное, значит, эта книга вам поможет. Я написала ее специально для тех, кто уже пробовал продавать в соцсетях, но результатом недоволен. Вместо стабильного заработка у вас появилась неуверенность. Вместо покупателей – гадание на ромашке. Вы смотрите на свой очередной продающий текст, в котором вроде и сильные глаголы есть, и заголовок-магнит, но не понимаете, где очередь из клиентов и почему на карту не приходят деньги.

Моя книга отвечает на два вопроса:

«ЧТО С ТЕКСТОМ НЕ ТАК?» И «ЧТО НАДО ИЗМЕНИТЬ В ТЕКСТЕ, ЧТОБЫ ОН ПРОДАЛ?». ЭТО НЕ «ЕЩЕ ОДИН УЧЕБНИК ПО КОПИРАЙТИНГУ». ДАВАЙТЕ Я РАССКАЖУ ВАМ О ЕЕ ОСОБЕННОСТЯХ.

*Книга «Я продаю, а у меня не покупают» создана по принципу работы над ошибками. Многие книги по копирайтингу пишутся из расчета, что у вас не было десятков неэффективных текстов и вы не испытывали страха при мысли, что у вас «опять не купят». Я не стала обнулять ваш опыт. Иначе вы получите узкоколейку: вот проторенная дорожка, вот определенный набор приемов и советов – пользуйтесь! Но при этом останется нерешенной главная проблема, которая звучит так: если продающий текст снова «не сработает», как понять, что именно с ним не так?

Любой опыт – это ценность, даже если он был неудачным. Здорово, что вы уже набивали шишки – будет с чем практиковаться. Чтобы эта книга оказалась максимально полезной, понадобятся те самые продающие посты, которые не продали. Вы будете читать главу за главой, открывать в смартфоне свой блог и анализировать тексты. С моей помощью научитесь находить собственные промахи, а в дальнейшем – исключать их.

Самое простое, что я могла бы сделать, – пронумеровать ошибки, которые допускают в продающих текстах, и объяснить каждую. В итоге вы получили бы список из ХХ пунктов, но не более того. Вместо «коллекции ошибок», когда не знаешь, за какую хвататься, будут последовательные шаги.

Сперва в части 1: «ЭТО (НЕ) ТО, ЧТО НУЖНО КЛИЕНТАМ» – разберемся с продуктом, чтобы он больше не казался котом в мешке ни вам, ни вашим клиентам.

Затем в части 2: «ЭТО (НЕ) УБЕДИТЕЛЬНО» – я покажу, что на самом деле убедит человека купить.

Наконец, в части 3: «ЭТО (НЕ) ПРОДАЕТ» – вы потренируетесь продавать свой продукт разными способами.

Частица «не» стиснута скобками не ради внешнего эффекта. Я буду показывать, что работает, а что не работает в продающих текстах, разберу удачные и неудачные примеры. Не перепрыгивайте отдельные главы – важно идти шаг за шагом.

*Вы можете тренироваться прямо на страницах. Я считаю, чтение теории мало что дает, поэтому вам не грозит неспешное чаепитие под эту книжку. «Проверьте», «проанализируйте», «измените», «подумайте», «найдите», «запишите» – будет много таких заданий-действий, а также чек-листов, которые помогут понять, как вы справились с задачей. Возьмите простой карандаш и делайте заметки прямо в книге. Если что-то захочется изменить – просто сотрите и напишите по-новому.

*Все примеры взяты из практики. Здесь не будет выдуманных текстов и переводных примеров из американских книжек по копирайтингу. В книге использованы реальные тексты из русскоязычных соцсетей: это мои посты, тренировочные тексты моих учениц, чужие продающие тексты, которые попались на глаза. Чужие пришлось значительно переработать, чтобы не нарушить ничьих авторских прав и не сделать антирекламу. Я убрала ссылки, настоящие названия продуктов и компаний, целые обороты, но оставила суть и ошибки, которые ослабили продающий эффект. Я сделала работу над этими ошибками, и вы убедитесь: текст стал по-настоящему продающим.

Удачные примеры тоже будут. Я не разбираю карточки для Wildberries, Ozon или email-рассылки. Конечно, многие мои советы сработают и на этих площадках. Но я писала книгу прежде всего для тех, кто продает товары и услуги в соцсетях: в Telegram, «ВКонтакте», «Яндекс. Дзен» и в Instagram.

*Эта книга адресована и копирайтерам, и тем, кто ведет коммерческие блоги самостоятельно. Психологические консультации, фитнес-тренировки, лечение зубов, вязание шапок, видеомонтаж, посты на заказ, уроки танцев, маркетинг… Все ниши не перечислишь, да и стоит ли? Вы можете иметь разный опыт ведения блога, различные продукты и ошибки, но желание у вас всех общее: вы хотите, чтобы продающие тексты начали приносить деньги. Если будете эту книгу не просто читать, но и выполните в ней все задания, ваше желание исполнится. Без магии и золотых рыбок.

Про автора, продающие тексты и внутреннюю «русичку»

Меня зовут Елена Брозовская, хотя в соцсетях я больше известна по нику «Текстбомба». Я – филолог, копирайтер, редактор. Создатель онлайн-курса «Текстограм» для тех, кому тексты нужны для продаж. Автор «самых креативных текстовых марафонов», в которых приняли участие более 8000 человек (цитата о креативе принадлежит им, а не мне).

Короткая визитка, которую вы только что прочитали, каждым словом кричит об успехе в текстах. Но копирайтерские способности на меня не падали с неба. 19 лет назад я, тогда еще школьная учительница русского языка и литературы, решила пойти в копирайтеры. Глянцевые журналы в нулевые находились на волне популярности. Внятных учебников по копирайтингу для русскоязычного пространства не было, а тексты передавались заказчикам на квадратных штуках, которые назывались дискетами.

Я устроилась копирайтером в шопинг-гид «Я Покупаю». Журнал был не дамским, а рекламным. Он предлагал товары и услуги премиум-класса. Первым заказчиком стал автодилер, потом пошли тексты для салонов красоты и дизайн-студий, модных бутиков и ресторанов. Ошибки. Открытия. Победы-продажи. Я училась у себя, у заказчиков, отправлявших мне правки, у солидных рекламных журналов. Да что там – у каждого столба, на котором висел баннер! Я останавливалась и анализировала. Цепляет меня или нет? Что именно цепляет? Захотелось мне купить или нет?

За десятилетие, которое я провела в глянце, мною написаны километры продающих текстов. С этой мощной базой я пришла в соцсети, наивно думая, что теперь мне сам черт не брат. Соцсети действительно походили на глянец: та же любовь к ярким картинкам и цепляющим заголовкам, то же стремление выделиться. Но были и отличия, которые пришлось открывать на ходу. Я писала на заказ для коммерческих блогов. Моими клиентами стали психолог, коуч, салон белья, магазин детской одежды, крупная школа искусств.

Потом я перешла от чужих продуктов к собственным. Вот список того, что я создавала и успешно продавала исключительно через блог в соцсети:

– копирайтинг и контент-стратегии на заказ;

– онлайн-курсы «Текстограм» и «Творческие тексты»;

– интенсив «Сторителлинг» и маленькие видеоуроки о контенте и текстах;

– альбомы и блокноты ручной работы (скрапбукинг был моим «декретным» хобби);

– клуб «Напиши о предках» и книжка-навигатор «Найди предков» (генеалогия – моя нынешняя страсть, которая вышла за пределы обычного увлечения);

Я УЧИЛАСЬ ДАЖЕ У СТОЛБА, НА КОТОРОМ ВИСЕЛ БАННЕР. ОСТАНАВЛИВАЛАСЬ И АНАЛИЗИРОВАЛА. ЦЕПЛЯЕТ МЕНЯ ИЛИ НЕТ? ЧТО ИМЕННО ЦЕПЛЯЕТ? ЗАХОТЕЛОСЬ МНЕ КУПИТЬ ИЛИ НЕТ?

– а еще я работаю над книгой о своих предках и рассказываю подписчикам о процессе. Книга еще не уехала в типографию, но на нее уже есть спрос.

В общем, я писала о товарах и услугах. О своих и чужих. Я знаю, как тексты превращаются в деньги и что этому мешает.

Моя внутренняя «русичка» сейчас говорит вам бодрым голосом: «Откройте тетради. Напишите: число, работа над ошибками».

0
Про вдох-выдох и упражнение от страха продаж

Этот короткий текст вызвал спор между мной и редактором.

– Слушай, – говорила редактор, – ведь страхи, неправильные установки – это сфера психологов. Может, не будем идти на их территорию? Давай уберем про вдох-выдох?

– Ни в коем случае! – уперлась я. – Это территория копирайтинга! Фундамент, без которого рассыплется в пыль весь продающий текст…

И дальше я привела столько аргументов, что редактор не только согласилась оставить вдох-выдох, но и предложила выделить его в особую, «нулевую» главу. Поставить в начало книги, чтобы вы обратили на нее пристальное внимание. Я знала, о чем говорила! Вы не представляете, сколько раз я сталкивалась на курсе «Текстограм» с такой ситуацией: приходит ученик, просит научить его писать продающие тексты, «которые работают», и заголовки, «которые цепляют», но при первом же разговоре выясняется, что этому ученику страшно некомфортно продавать. Звучит это признание обычно так:

«После каждого продающего текста я чувствую себя неудачником»

«А вдруг у меня снова не купят?»

«Эта звенящая тишина под продающим постом меня нервирует»

«Я не торгаш по натуре, вот у меня и не выходит. Мне страшно называть цены и навязывать продукт».

«Навязывать», «торгаш», «неудачник», «а вдруг» – с таким «сопровождением» в голове тексты получаются не яркими и убедительными, а неуверенными, какие бы цепляющие приемы вы к ним ни прикладывали. Бросаться в продажи, когда вы стесняетесь продавать свой товар или услугу, – первая и, пожалуй, главная ошибка. Вам кажется, что вы искусно замаскировали неуверенность, надежно спрятали страх под левой пяткой, но на самом деле подписчики его чувствуют между строк. Лучше не маскировать, а устранять.

Конечно, вся эта книга построена на том, чтобы шаг за шагом, абзац за абзацем делать вас увереннее в продающих текстах. Но давайте уже на старте значительно снизим уровень стресса?

Вы наверняка считаете, что продающие – это самые важные тексты. Ведь от них зависит ваш доход, а если глобально – ваше будущее. Рассуждая так, вы запугиваете себя, взваливаете на плечи груз ответственности. Словом, делаете все, чтобы писать стало еще страшнее и труднее.

А теперь сделайте глубокий вдох, выдох и послушайте меня. Я предложу вам упражнение, которое несколько лет назад давала подписчикам. Оно настолько простое, что в его эффект верилось с трудом, но потом мой пост с этим упражнением пошел по соцсетям, а в комментариях люди писали: «А ведь так действительно не страшно!»

Продать – это не значит «впарить».

МЫСЛЕННО РАЗДЕЛИТЕ СЛОВО «ПРОДАТЬ» НА ДВЕ ЧАСТИ: ПРО // ДАТЬ. ПРОДАЖИ – ЭТО ПРО ТО, ЧТО ВЫ ДАЕТЕ ДРУГИМ ЛЮДЯМ.

Как только вы соберетесь написать продающий текст, и неуверенность снова стиснет вас со всех сторон, поделите слово «продать» напополам. ДАТЬ нужное людям – не значит «впарить». И это не страшно.

1
Это (не) то, что нужно клиентам

Если вы внимательно изучите эту часть книги и выполните работу над ошибками, то я могу с уверенностью сказать: 50 % успеха у вас в кармане. Это не преувеличение. Здесь база, основа основ, крепкий фундамент, на котором выстроены успешные продажи. В последующих частях книги я буду постоянно ссылаться на главы, которые вы начнете читать сейчас, поэтому от вас потребуется максимум внимания.

Речь пойдет о продукте. Давайте сразу договоримся: под словом «продукт» мы имеем в виду не только товар, который можно увидеть и пощупать, но и услуги, инфопродукты. Словом, любой объект продажи, материальный и нематериальный. Юбка из шелка, курс по похудению, книжный клуб, обучающий видеоурок по флористике, pdf-инструкция по уходу за лицом, бусы ручной работы, наставничество, продюсирование – все это продукты.

В продукте для вас важно одно, а для ваших клиентов – другое. Если вы пишете продающие тексты о том, что важно для вас, а не для них, никто не покупает. Самое удивительное, что многие продавцы искренне думают, что они прекрасно знают и свой продукт, и тех, кому его продают.

В этой части книги вы разберетесь, что и кому на самом деле важно, как рассказывать о продукте, чтобы это было интересно и нужно не только маме, но и потенциальным клиентам.

Про ваш продукт и вас самих в костюме улитки

Представьте себе человека, который продает парики людям, страдающим от раннего облысения. Продавец знает свой товар буквально до последнего волоска и делает в текстах упор на высший сорт сырья, на качественное импортное оборудование. И в этом ошибка. Продавец знает товар изнутри, в то время как ему нужно выбраться наружу, встать в сторонку и посмотреть на свой продукт глазами другого человека – покупателя. Что нужно покупателю парика? Информация об оборудовании и качестве сырья? Нет, ему хочется найти в тексте подтверждение тому, что парик будет смотреться на голове естественно, как натуральные волосы, а не как искусственная накладка, пусть даже изготовленная на передовом оборудовании.

Продавец: «Вот вам высококачественные парики из лучшего сырья».

Потенциальный покупатель: «Я хочу, чтоб никто не догадался, что я в парике».

Чувствуете разницу? Потенциальный покупатель париков пойдет к тому, кто даст ему гарантии незаметности. Вполне может быть, что парики того продавца справляются с поставленной задачей, но ведь об этом в тексте не говорится! Покупатель не обязан додумывать и догадываться, он просто уйдет в другой магазин. Все, продажа не состоялась.

Вы рассказываете о своем продукте с позиции улитки, “изнутри”, или показываете в нем то, что ищет покупатель? Не отвечайте голословно. Прямо сейчас возьмите в руки смартфон и откройте свой блог. Найдите в нем 4–5 продающих текстов и проанализируйте, какими словами вы говорите о продукте. Если нашли у себя такую же ошибку, которую допустил продавец париков, запишите, какие ожидания клиента удовлетворит ваш продукт. Здесь и далее все записи делайте простым карандашом, чтобы потом можно было исправить.

___________________________________________

Да, лучше, если вы запишете, а не пролистаете, потому что эти формулировки войдут в будущие продающие тексты, и вы уже не допустите прошлую ошибку. Выполняя это задание, не считайте, что тратите время на писанину. В эту минуту вы анализируете и создаете важный продающий элемент текста.

В начале главы я привела пример с товаром – париками. Вот еще один пример с онлайн-продуктом.

У продавца – курс по тайм-менеджменту для молодых мам. Он рассказывает о своем продукте такими словами:

«Курс научит эффективно управлять своим временем. Он длится пять недель. В программе 20 полезных видеоуроков. Все в записи, а значит, молодые мамы могут изучать материалы в любое удобное время, легко встраивая занятия в особенный график своего малыша. Есть поддержка кураторов и чат, где мамы могут общаться друг с другом и задавать вопросы».

Спорим, после этой речи толпа молодых мам, покачивая колясками, удалится в сторону детской площадки? Продавец потерял приличное число покупателей, потому что большая часть его слов о продукте – это позиция «изнутри». Количество уроков, кураторы и чат – просто как факт, лишь составляющая курса. Мамы не поняли, что им дает этот продукт, кроме комфорта и неясного обещания «эффективно управлять своим временем».

ХОТИТЕ ПРИВЛЕЧЬ БОЛЬШЕ КЛИЕНТОВ – РАССКАЗЫВАЙТЕ, КАКИМ ОЖИДАНИЯМ ОТВЕЧАЕТ ВАШ ПРОДУКТ.

Чего хочет молодая мама, которая присматривает для себя курс по тайм-менеджменту?

Высыпаться. Восстановиться после родов. Понять, как совмещать домашние дела, отношения с мужем и малыша.

Получить простые рабочие инструменты, помогающие упорядочить жизнь и настроение. В идеале молодая мама хотела бы выглядеть и чувствовать себя так, как показывают в телерекламе: все вокруг нежно-розовое, она с красивой укладкой целует в пупочек своего кроху, а дом сияет чистотой и свежестью. Если в программе курса есть лайфхаки, советы, приемы и инструкции, которые помогут маме приблизиться к этой картинке, об этом надо писать. Ведь именно этого она ждет от курса по тайм-менеджменту. Именно за это она готова заплатить.

РАССКАЗЫВАЙТЕ В ПРОДАЮЩИХ ТЕКСТАХ НЕ О ТОМ, ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ ВАШ ПРОДУКТ, А О ТОМ, ЧТО ОН РЕАЛЬНО ДАЕТ ПОКУПАТЕЛЮ.

Чтобы выползти из образа улитки, которая смотрит на продукт «изнутри», и показать, что ждет от вашего продукта клиент, ответьте на три вопроса. Их стоит задавать себе каждый раз, когда вы планируете продажи:

1. Кто купит ваш продукт? Для кого он предназначается?

2. Зачем этот человек покупает его?

___________________________________________

3. Что получает человек благодаря вашему продукту?

(Люди без волос – чувство уверенности в себе, молодые мамы – спокойствие, чувство радости и упорядоченности, ваша аудитория —?)

___________________________________________

Три следующих главы посвящены подробному разбору этих вопросов. Вы поймете, правильно ли ответили или ошиблись. От этих ответов зависят ваши продажи. Я не преувеличиваю. У вас сейчас может появиться соблазн перевернуть поскорее страницу и прочитать советы, как надо было отвечать.

Но мы же договорились, что будем учиться на своих ошибках? Ответьте на три вопроса, не подглядывая в соседние главы.

А теперь переверните страницу. Речь пойдет о целевой аудитории вашего продукта. Сейчас вы узнаете правильный ответ на первый вопрос.

Про целевую аудиторию, погремушки и старшеклассников с деньгами

ЦА (целевая аудитория) – это не подписчики блога и уж конечно не все пользователи соцсетей. Это люди, которые покупают ваш продукт. Казалось бы, все элементарно, но нет. Приведу несколько ошибочных суждений.

*У продавца – тренажер по исправлению почерка для первоклассников. Его целевая аудитория – первоклассники. Нет, потому что покупают продукт не первоклассники, а их родители, именно они – целевая аудитория тренажера.

*У продавца – магазин погремушек. Целевая аудитория – малыши до года. Нет, основная целевая аудитория – родители и бабушки-дедушки малыша.

ЗАПОМНИТЕ: КТО ПЛАТИТ – ТОТ И ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ.

Да, безусловно, есть неплатежеспособные граждане, которые могут влиять на решение о покупке. Примеры:

*девочка 11 лет, страстно мечтающая стать художницей. Она не сама оплачивает занятия в школе живописи, это делают родители, но дочь может их уговорить на эту покупку;

*мальчик 4 лет, устраивающий показательные выступления перед близкими, чтобы ему купили робота. Повлияет ли он на решение родителей о покупке? Возможно. Но целевой аудиторией все же считается не этот мальчик, а его мама, которая оплачивает игрушку;

*со старшеклассниками все не так однозначно. У них есть карманные деньги, у некоторых подростков появляются свои источники дохода и пластиковая карта. Такой старшеклассник, к примеру, самостоятельно может принять решение нанять репетитора по физике, чтобы поступить в заветный вуз. Целевая аудитория репетитора по физике – родители старшеклассников и вот такие самостоятельные подростки. На эти две категории людей репетитор, набирающий клиентов через блог, будет ориентировать продающие тексты.

Я так подробно рассуждаю о том, у кого в кармане деньги лежат, потому что от этого тоже зависят ваши продажи. Адресуйте свои тексты тому, кто на самом деле покупает ваш продукт.

А сейчас вернитесь к предыдущей главе и перечитайте свой ответ на двойной вопрос: «Кто купит ваш продукт? Для кого он предназначается?» Теперь вы уже знаете, что понятия «покупатель» и «пользователь» могут совпадать. Например, мамы, приобретающие для себя курс по тайм-менеджменту. А могут не совпадать, когда родители покупают погремушку, а пользуется ею малыш.

У одного продукта может быть несколько сегментов целевой аудитории. Например, мой курс «Текстограм» покупают:

– те, кто хочет стать копирайтером. Их мотивация – освоить новую профессию;

– начинающие копирайтеры – для них это курс повышения квалификации;

– опытные копирайтеры. Они тоже повышают квалификацию, а еще их интересуют авторские приемы;

– те, кто в соцсетях продает товары и услуги самостоятельно, без копирайтера: инфобизнесмены, эксперты, предприниматели. Они хотят управлять своими продажами.

Как видите, у них разные причины прийти на курс, но общая цель – рост дохода.

Если проанализируете свою целевую аудиторию, правильно определите ее общую цель и сегменты, то сможете лучше понять:

– кто ищет ваш продукт и какие у него на это причины;

– что этих людей мотивирует к покупке, а что останавливает;

– какими словами они говорят о своей проблеме, что им выгодно, какого результата они хотят добиться.

В следующей части книги я подробно расскажу вам о языке целевой аудитории и о том, что случится с вашими продажами, если этим языком пренебрегать. А сейчас вам надо точно определить целевую аудиторию вашего продукта. Правильно ли вы понимали, кто в нее входит, до чтения этой главы? Если у вашего продукта уже имеются покупатели, если в блоге есть люди, которые хотя бы интересовались продуктом, задавали вопросы – проанализируйте, кто это.

Оставляю вам место в конце главы. Напишите здесь, кто ваша целевая аудитория. Если ее можно поделить на сегменты, сделайте это. Укажите, что движет каждым сегментом к покупке. Словом, напишите так же, как я сделала чуть выше с курсом «Текстограм».

Про ценности продукта и два суперприза для вас

В этой главе вы почувствуете себя искателями сокровищ – будете охотиться за ценностями собственного продукта. Ценности – не про то, что «я потратил уйму времени и сил, чтобы связать для вас этот шарфик // придумать дизайн-проект вашего сада // записать для вас онлайн-курс по правильному питанию // найти превосходного шеф-повара в наш ресторан». Так выглядит ценность продукта в ваших собственных глазах. Но ведь продающие тексты вы адресуете не себе, а будущим клиентам, верно?

НАДО НАЙТИ И СФОРМУЛИРОВАТЬ ОТВЕТ НА ВОПРОС «ЗАЧЕМ ЭТОТ ЧЕЛОВЕК КУПИЛ БЫ ВАШ ПРОДУКТ?» Я БЫ ДАЖЕ ВЫРАЗИЛАСЬ ПОСИЛЬНЕЕ: «РАДИ ЧЕГО ЧЕЛОВЕК КУПИЛ БЫ ВАШ ПРОДУКТ?» ТОГДА ВЫ ПОЙМЕТЕ, ЧЕМ ОН ЦЕНЕН ДЛЯ ВАШЕГО КЛИЕНТА.

Это первая важная мысль, а вот вторая:

ЦЕННОСТЬЮ ОБЛАДАЕТ КАЖДЫЙ ПРОДУКТ

Проблема в том, что настоящую ценность не всегда видит и правильно формулирует сам продавец. А раз он не может донести эту ценность до аудитории, то она не станет тратиться «на всякую ненужную ерунду».

Прежде чем доносить ценности, разберемся с самим понятием. Что такое «ценность»? Дорогие товары и услуги? Высокое качество? Эксклюзивность? Дефицитные продукты? Или продукты первой необходимости, которые нужны всем?

Нет. Ценность – это то, ради чего человек расстается с деньгами.

ЧЕЛОВЕК ПОКУПАЕТ ВАШ ПРОДУКТ НЕ РАДИ… ПРОДУКТА. ПРОДУКТ – ЭТО ВСЕГО ЛИШЬ СРЕДСТВО, С ПОМОЩЬЮ КОТОРОГО КЛИЕНТ ХОЧЕТ ДОСТИЧЬ ЧЕГО-ТО БОЛЕЕ ВЕСОМОГО, ЦЕННОГО. ЦЕННОСТЬЮ МОЖЕТ БЫТЬ РЕЗУЛЬТАТ, ВНУТРЕННЕЕ СОСТОЯНИЕ, ВЫГОДА.

Приведу примеры.

Результат:

– курс по похудению купят ради отличной фигуры и хорошего самочувствия;

– к книжному коучу пойдут ради исполнения мечты: написать и издать книгу.

Внутреннее состояние:

– аудиомедитации купят ради чувства внутренней гармонии и избавления от стресса;

– консультацию нутрициолога возьмут, чтобы чувствовать себя здоровыми и энергичными.

Выгода.

Я не буду писать про товары и услуги, которые продают со скидками или «три по цене двух» – здесь экономическая выгода клиента очевидна. Но, кроме ситуаций со скидками, акциями и «черными пятницами», ваш продукт может обладать скрытой экономической выгодой или другими ее видами: клиент благодаря вам экономит время, нервы, усилия. Вам нужно найти эти выгоды в своем продукте. К примеру:

– курс по копирайтингу купят ради новой профессии, которая даст дополнительный заработок;

– опытный репетитор по русскому языку подготовит вашего ребенка к ЕГЭ, а вы не будете тратить на это время, усилия и нервы;

– выгоднее заплатить стилисту, чтобы он быстро и профессионально подобрал одежду, которая вам идет, чем тратить время на шопинг, а деньги – на вещи, которые могут вам не подойти.

Может ли продукт обладать сразу несколькими ценностями? Конечно!

К примеру, курс по уходу за волосами приобретут ради внутреннего состояния «Я прекрасна» и ради будущей экономии. Ведь выгоднее научиться разбираться в составах шампуней и кондиционеров, чем покупать, а потом выбрасывать то, что не подошло.

Книгу ПП-рецептов купят ради хорошего состояния кожи и фигуры – результата; ради внутреннего состояния – когда «Мне легко и хорошо, я здоров», «Я молодец, забочусь о себе»; ради выгоды – не нужно тратить время на поиск рецептов в интернете и расчет калорий – за вас все сделали авторы книги.

Какой ценностью обладает ваш продукт в глазах клиента?

Это результат, внутреннее состояние, выгода?

Или в вашем продукте сочетается несколько ценностей?

Запишите здесь:

___________________________________________

Подсказка. Если продукт существует не первый месяц и у вас есть отзывы и результаты клиентов, внимательно изучите их. Как клиенты отзываются о продукте? Что они особо отмечают? В этом и будет заключаться ценность.

Я бы вам советовала подольше задержаться на этой главе, не торопиться к продающим схемам и зажигательным призывам к покупке. Если вы тщательно проанализируете продукт и осознаете, какую ценность он дает вашему покупателю, то получите два суперприза:

1. Психологически вам станет легче продавать. Вы будете «давать ценность», а не «впаривать».

2. Тексты, в которых хорошо проявлена ценность продукта, быстрее доходят до сердца клиента, а значит, приносят вам больше денег.

Про оффер, который притянет к вам покупателей

Перечитайте сейчас список ценностей своего продукта. Нужно выбрать из них главные и сформулировать самое заманчивое, самое выгодное предложение для клиента. Такое, от которого практически невозможно отказаться. На языке копирайтинга это называется «оффер».

Вам сейчас покажется, что вы запутались:

– чем ценности отличаются от оффера?

– как понять, где у нас ценности, а где оффер?

– если оффер можно назвать ключевой ценностью, то зачем использовать какое-то отдельное иностранное слово для обозначения этого?

Объясню разницу на примере. Я создала электронную книжку-навигатор и назвала ее «Найди предков». В ней 114 страниц с кликабельными ссылками на разные базы, сайты, форумы, где можно действительно найти свои корни. Это не отменяет походы в архивы, но существенно ускоряет и облегчает процесс поиска. Каждая ссылка снабжена пояснением настолько простым, что пользоваться навигатором сможет даже подросток.

Это было описание продукта. В чем его ценность для клиента? Я набросала целый список:

– можно искать из дома в любое удобное время (внутреннее состояние – комфорт, поиски без усилий);

– все ссылки не раз подтвердили свою эффективность, в этих источниках реально найти следы предков (польза, результат в поиске корней);

– простота и стремительность использования (выгода – экономия времени);

– все собрано в одной книжке, а не в закладках компьютера, чатах и каналах (выгода – экономия времени);

– пользоваться могут даже новички и подростки (внутреннее состояние – легкость, «я смогу»);

– лично мне и многим моим ученикам навигатор сэкономил приличную сумму денег, которую пришлось бы потратить на оплату услуг генеалога (экономическая выгода).

Видите, сколько всего по-настоящему ценного? Только лишь на основании этого списка можно сделать отличный продающий пост. Один. Но я ведь не буду этот список дублировать из текста в текст! Можно раскрывать в каждом продающем тексте одну-две ценности, показывать продукт с разных сторон – это тоже хорошая стратегия. Но, если нужна стратегия не просто хорошая, а блестящая, стоит создать оффер.

ОФФЕР – ЭТО САМАЯ ЗАМАНЧИВАЯ ВЫГОДА ВАШЕГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ, ВЕДУЩАЯ К РЕЗУЛЬТАТУ. ОФФЕР – ВАШЕ КЛЮЧЕВОЕ ОБЕЩАНИЕ КЛИЕНТУ.

Оффер не отменяет списка ценностей. Он создается на их основе, усиливает продающий текст и сам продукт. Можно сказать, что оффер – это король среди ценностей. Оффер состоит из одного-двух коротких предложений. Это не то, что рождается по щелчку. Мой совет: посидите, подумайте, покрутите разные формулировки из списка ценностей. Оффер может объединять две важные из них.

Я снова и снова просматриваю список ценностей книжки-навигатора, пытаясь нащупать наиболее заманчивую. Вот она: «Ищите предков, не вставая с дивана». В одном коротком предложении уместилось обещание результата, экономия сил, комфорт, простота.

Где и как можно использовать оффер? Повторять его из поста в пост, размещая в одном и том же месте, не надо. Вот несколько эффективных вариантов: 1. Оффер может стать заголовком к продающему посту. В нем заложено самое заманчивое предложение. Мимо такого аудитория не пройдет и дочитает пост до конца. 2. Оффер, пусть даже слегка измененный, может стать началом поста. Например: «Есть способ искать предков, не вставая с дивана! Сейчас расскажу…» 3. Оффер можно разместить в шапке блога, а рядом с ним дать ссылку на сайт продукта. Не устояв перед заманчивым предложением, целевая аудитория нажмет на ссылку. Если сайта нет, вставьте ссылку на определенный продающий пост – это хорошо работает в Telegram. Или на кружочек в «Актуальном» – а это работает в запрещенной инсте.

4. В конце продающего поста. Когда рядом с ценой появляется Большая Ценность, которую несет оффер, цена вызывает меньше сомнений и раздумий.

5. Классическое место для оффера – на сайте продукта. Это первые яркие строки, которые мгновенно привлекают внимание и побуждают изучить весь сайт, чтобы узнать подробности.

6. В теме письма, если вы занимаетесь email-рассылками.

7. На рекламной фотографии вашего продукта.

8. В качестве заголовка к Reels или клипу во «ВКонтакте».

Перейдем к работе над ошибками в оффере.

ОШИБКА 1. ОФФЕРА НЕТ

Нигде. Ни в одном посте. Ни на сайте. Ни в шапке. Это не убьет ваши продажи, но ослабит их.

ОШИБКА 2. ИСПОЛЬЗОВАТЬ В ОФФЕРЕ ШТАМПЫ

Подробнее о них вы прочитаете в главе «Про штампы…».

«Блокноты ручной работы подчеркнут вашу индивидуальность». «Одежда бренда “икс-икс” подчеркнет ваш статус». Знаете, сколько раз я видела все эти подчеркивания индивидуальности и статуса? Лучше не спрашивайте 😉. Штампы – пустые слова-побрякушки, в которых клиенту трудно почувствовать ценность. Ну действительно: как будет выглядеть обещанное «подчеркивание индивидуальности», в чем это выражается? Штампы используют все и везде, и это то, что лишает оффер силы и уникальности.

ОШИБКА 3. ВМЕСТО ПРЕДЛОЖЕНИЯ, ОТ КОТОРОГО ТРУДНО ОТКАЗАТЬСЯ, ДАВАТЬ ОПИСАНИЕ ПРОДУКТА

Например: «Двухнедельный курс-практикум по сторителлингу». Что в этом заманчивого? Где ключевая выгода, результат, обещание? А теперь я превращу эту фразу в сильный оффер: «Научитесь писать сторителлинг за 2 недели». Чувствуете разницу? Здесь есть результат, есть экономия времени, есть драйв.

ОШИБКА 4. НЕ МЕНЯТЬ ОФФЕР ГОДАМИ

Оффер для многих продавцов – это нечто выстраданное. Любые предложения что-то поменять в оффере вызывают сопротивление: «Было же так хорошо! Зачем совершать какую-то революцию?» Даже если вы продаете один и тот же продукт, наверняка у вас есть сезонные скидки, акции, спецусловия. Если ваш продукт – обучающий курс, может, вы дополняете его актуальными темами? Как только в «жизни» продукта появляется что-то классное, это стоит включать в оффер.

Представим, что вы продаете кухонную мебель. У вас намечается акция. Это повод скорректировать оффер: «Узнайте, как сэкономить 15 000 рублей при заказе кухонной мебели».