«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество», Джон Шоул o'xshash kitoblar

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата

Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера

HoReCa. Учебник по сервису. От стандартов к мастерству

Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 1

Как полюбить гостей ресторана. Эмоциональный сервис

Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов

Ключевые идеи книги: Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента. Джек Митчелл

Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки

Битва за гостя. Стратегия и тактика ресторанного маркетинга. 4-е переиздание

Операционный директор. Сила ресторанной компании. Том 2

Управление рестораном, который любит прибыль

Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Прибыльный ресторан. Советы владельцам и управляющим

Ух ты! Сервис

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Ресторан. 50 способов увеличить прибыль

Директор 2.0. Как управлять компанией, чтобы акционер был доволен, а ваши нервы целы

Работа в радость. Бизнес-модель будущего

Доверие в бизнесе. Новая стратегия успеха в эпоху тотального недоверия

Офигенно!