Kechiktirilganlar
Savat
Kirish
Mening kitoblarim
Дистанционный менеджмент
Ключевые идеи книги: Открывая организации будущего. Фредерик Лалу
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Герой и его команда. Как собрать, зажечь и достичь результатов
Ключевые идеи книги: Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни. Ицхак Адизес
Ключевые идеи книги: Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением. Джим Коллинз, Джерри Поррас
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
Добро пожаловать в гостеприимство
Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Психология лидерства
Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
Upgrade отдела продаж
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов
Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата
Совещания по Адизесу. Практическое руководство
Справочник мастера машиностроительного производства
Менеджер за одну минуту. Кеннет Бланшар и Спенсер Джонсон (обзор)
Курс MBA по стратегическому менеджменту
Как разработать эффективную систему оплаты труда: Примеры из практики российских компаний
Современный стратегический анализ
Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks
Ключевые идеи книги: Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии. Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Управление изменениями без потрясений и конфликтов
