Kitobni o'qish: «Технология наставничества», sahifa 2

Рис. 2

Этап 1. Конкретный опыт предполагает, что взрослый должен приложить свой текущий опыт к конкретной учебной ситуации. С точки зрения эффективного обучения, текущего опыта должно быть недостаточно для успешного решения задачи. Это ложится в основу мотивации взрослого учиться. Вспоминаем принцип 1 – обучение взрослых должно быть проблемно-ориентированным. Есть ситуация, решения нет. И это проблема. Важно! Чтобы проблема была актуальной и практической, а не про космос и корабли, бороздящие вселенную.

Этап 2. Рефлексия опыта. Рефлексия – это анализ, когда учащиеся анализируют, что они делали, почему не удалось и каких знаний им не хватало, для успешного решения задачи. Как правило на данном этапе у взрослого обучающегося формируется вполне конкретный запрос на обучение: «Мне нужно сделать эту деталь на этом станке. Я попробовал и понял, что я не умею, но мне нужно это уметь. Научите меня делать эту деталь, на этом станке».

Этап 3. Концептуализация. Иначе говоря, тут появляется логичная, простая и понятная технология. Шаги или алгоритм, выполняя который учащийся сможет успешно выполнить задачу. Это та самая теория, которая описана в учебнике, причем изложена максимально коротко и, по существу. Скорее это больше похоже на рецепт из кулинарной книги. «Сначала возьмите кастрюлю, потом налейте туда воды и насыпьте соль, чтобы вода быстрее закипела и так далее». Почему теории должно быть мало. Потому что мы решаем конкретную задачу, а не расширяем свой кругозор или эрудицию. Понятное дело, что в тренингах обычно присутствуют примеры, факты, метафоры и истории, но это делается для других целей. Про это мы тоже поговорим.

И, наконец, этап 4. Эксперимент. Как мы помним из принципа 4 «Взрослый должен иметь возможность применить полученные знания на практике» нужно обязательно попробовать переложить полученную с пылу с жару теорию на проблемную ситуацию. И здесь сразу подключается принцип 6 «Взрослый должен быть успешен в практическом применении полученных знаний, иначе он попытается вернуться к более привычному и удобному поведению». Т. е. задача должна быть решена! Это очень важно. Пусть медленно, пусть с возможными огрехами и ошибками, пусть опираясь на шпаргалку, но решена.

Циклу Колба посвящено огромное количество литературы и статей, и если Вам интересна эта тема, то ищите книги по тренерству. Там с вероятностью 90 % этот цикл подробно описан. А я описал его кратко с одной простой целью – подвести Вас к 4 стилям обучения взрослых. И на них мы остановимся подробнее, так как Вы сможете использовать это в наставничестве.

Итак, Дэвид Колб на основании одноименного цикла определил 4 типа обучающихся, т. е. выявил, что люди привыкли по-разному подходить к процессу обучения. Дэвид Колб и его коллеги провели эксперимент на базе Массачусетского технологического института и выяснили, что студенты, которым стратегия обучения непривычна, начинают саботировать обучение. Например, если вся группа стартует строго с фазы конкретного опыта, а часть студентов уже привыкла к тому, что они получают теоретическую информацию до начала каких бы то ни было действий, эти люди „выпадают“ из процесса обучения.

Аналогичную работу провели Питер и Хани Мамфорд, выделив 4 стиля обучающихся, которые звучат так: активисты, мыслители, теоретики и прагматики. Каждый из представленных стилей отражает один из этапов цикла Колба. Для наглядности приведу бытовой пример.

Семья купила новый шкаф и начинают сборку. Наблюдая за этим мы можем увидеть, как отец семейства сразу достает детали из коробки и начинает сопоставлять их между собой, достает винты и гайки, пытается начать сборку. Он типичный активист, ему не до теории, он бросается с места в карьер, причем активно комментирует и вовлекает всю семью в эту деятельность. За всем этим наблюдает мать, которая видит, как муж кряхтит пыхтит и ругается на производителя, обвиняя его в недостающих деталях или слишком коротких винтах в комплекте. Она смотрит на картинку и понимает, что муж перепутал боковые стенки шкафа с дверцей, и начинает ему подсказывать, не забывая отмечать прямоту рук супруга. Она скорее мыслитель, ей проще смотреть со стороны, анализировать чужой опыт. Тут к делу подключается дедушка, который кряхтя достает очки из чехла, разворачивает инструкцию по сборке шкафа и начинает подробно изучать комплектацию, раскладывая доски и остальные детали по порядку. Возможно даже начнет подписывать детали карандашом. Он – теоретик, ему проще сначала подробно изучить мат. часть, а уже потом переходить к делу. Таким людям хватает терпения на изучение длительных мануалов, они все подробно и досконально прочитывают, даже мелким шрифтом. В это время вернулся с тренировки старший сын, ему важно решить проблему, быстрее собрать шкаф, чтобы родители и дедушка покинули его комнату и избежать скандала в шоу: «кто самый тупой». Поэтому он открывает ютуб на телефоне, забивает в поисковую строку название и модель шкафа, ищет видео с самым большим количеством просмотров, потому что там наверняка будет решение общей проблемы. Он перематывает первые минуты видеоролика, потому что там будет болтовня или рекламная интеграция к самому процессу сборки и отмечает, что автор видео сначала прикручивает стенки к основанию, причем делает это так, что будущий шкаф будет сначала лежать на полу, сохраняя устойчивость и тем самым не подвергая узлы примыкания деталей излому. Быстро переходит к делу и помогает отцу собрать шкаф. Старший сын прагматик.

Вы спросите меня, а зачем ты это все рассказываешь? Все просто. Ваши новички могут иметь описанные мной стили в своем подходе к обучению. Некоторым нужно сразу пощупать руками, кому-то проще сначала посмотреть на действия другого человека и проанализировать, кто-то попросит дополнительную литературу почитать, а кто-то будет искать максимально эффективный подход, предполагающий минимальных усилий с максимальным результатом. Нужно ли выяснять, кто к Вам пришел: активист, теоретик, мыслитель или прагматик? Я считаю, что нет. Зачем тратить на это свое драгоценное время, когда пятилистник наставничества предполагает сочетание всех стилей обучения взрослого.

Возвращаясь к началу главы. Я обещал тут подсветить ответы на вопросы: Как заинтересовать ученика? Как вообще учить взрослого? Если для вас эти вопросы были проблемой, то мне удалось использовать 1 принцип обучения взрослых в данной главе.

Еще раз напомню 6 принципов Малкольма Ноулза:

1. Обучение взрослых должно быть проблемно-ориентированным.

2. Цели обучения должны быть сформулированы при непосредственном участии взрослого.

3. Обучение взрослого должно опираться на уже имеющийся у этого взрослого опыт.

4. Взрослый должен иметь возможность применить полученные знания на практике.

5. Взрослый должен иметь возможность получать информацию о своём прогрессе в обучении.

6. Взрослый должен быть успешен в практическом применении полученных знаний, иначе он попытается вернуться к более привычному и удобному поведению.

Я уверен, что, если вы будете в процессе наставничества опираться на эти 6 принципов вы найдете ответ, как же заинтересовать ученика. В следующих главах мы с Вами рассмотрим уже саму технологию – пятилистник наставничества, которая в своей логике в том числе опирается на принципы обучения взрослых. А чтобы подкину Вам немного практики.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ:

Вспомните, когда вы последний раз учились чему-либо? Что это было и почему Вам резко понадобилось этому учиться? Что вас мотивировало продолжать делать это? А если не научились, то почему бросили попытки? Если вы обучились чему-то и это вошло в вашу привычку, что повлияло на это? Попробуйте в своём опыте найти эти 6 принципов. Можете задать перечисленные вопросы кому-то из своих знакомых. А теперь задайте себе вопрос: Как вы учились, что вы для этого делали? Читали, пробовали, наблюдали? Ответив на эти вопросы, смело переходите к следующей главе.

Глава 3. Метод наставничества – пятилистник. Просто и одновременно сложно

И вот мы с Вами подобрались к самой технологии. Её то нам и предстоит освоить. На первый взгляд технология кажется нереально простой и представляет из себя цветок, который имеет 5 лепестков и сердцевину. Лепестки – это последовательные шаги действий наставника, а сердцевина – их связующий элемент. Обратите внимание на название всех элементов пятилистника (рис. 3).

Рис. 3

Кажется, всё элементарно просто, но на деле несколько сложнее. Напомню, наша с вами цель в рамках этой книги – освоить этот пятилистник и решить проблему в собственном наставничестве. Проблема следующая – нет результатов обучения ученика. Уверен, вы знаете, чему хотите обучить. В противном, случае не понимаю, зачем вы это читаете. Если я прав, то осталось узнать – как обучить. Чтобы эту технологию освоить, давайте в вкратце познакомимся с содержанием каждого шага, но начнём мы именно с сердцевины.

Обратная связь – что это? Почему она является связующим элементом пятилистника? По традиции важно разобраться с определением, потому что важно будет уже сейчас пояснять, как она связывает шаги пятилистника. Обратная связь – это ответная реакция человека на совершаемое к нему действие или получаемую информацию. Понятие обратной связи пошло из точных наук. В физике обратной связью мы можем назвать движение шарика под воздействием толчка пальцем. В химии начало реакции после взаимодействия двух элементов, в биологии – процесс фотосинтеза, озеленение растений под воздействием ультрафиолетового излучения. Для нас, людей, обратная связь – это взаимодействие между нами. Если вы задали вопрос человеку, то ответив – он дал обратную связь. Также наоборот. Или вы накричали на кого-то и человек ушёл, хлопнув дверью. Эмоции, которые проявил ваш собеседник – это обратная связь. Вы пошутили – другой посмеялся. Это тоже обратная связь. Обратная связь повсюду. Пожалуй, это важнейший инструмент коммуникации между людьми, и мы в наставничестве активно им пользуемся. Изложенной сейчас информации достаточно, чтобы перейти к описанию шагов пятилистника. Более подробно про обратную связь мы будем говорить во всех последующих главах. Также в этой книге вы получите универсальный практический инструмент обратной связи, который вы сможете применять в обучении и развитии людей.

Теперь переходим к лепесткам.

Первый лепесток – подготовь

Что подготовь? Кого подготовь? И что, и кто. Речь идёт о том, что первый шаг сам по себе подготовительный. У этого шага 3 основные задачи:

1. Установить контакт и наладить связь с учеником, что в дальнейшем поможет выработать то самое доверие и выработать индивидуальный подход.

2. Замотивировать ученика.

3. Погрузить ученика в тему и создать общее понимание того, что происходит.

Напомню, данный метод направлен на обучение взрослых, и если ваш взрослый не понимает зачем ему учиться (2 задача – замотивировать), то следующие шаги бесполезны. Очень часто в бизнесе вовремя 1 шага «подготовь» ученикам впихивают в руки кучу нормативных документов, должностных инструкций, внутренних регламентов. В одной компании я в свой первый рабочий день получил в районе 12 папок (печатных) с различными регламентами, каждый страниц по сто. Можете догадаться, сколько времени я их читал, насколько внимательно я это читал и самое главное – многое ли я запомнил? Ответ: читал это я дня 2–3, не внимательно и, естественно НИ-ЧЕ-ГО не запомнил. Вопрос, какой от этого смысл? Как правило в российском бизнесе это делается для галочки. Есть законодательные требования – надо их выполнять. Об эффективности тут никто особо не думает. Ещё один пример – техника безопасности. Любая серьёзная компания, прежде чем допустить человека к работе проводит с ним обучение по технике безопасности и охране труда, но вопрос. Если реально случится пожар. Всё ли вы из перечисленного на инструктаже сделаете верно? Вряд ли. Если только вы не были ранее в подобных ситуациях или не работали в МЧС. Так вот к чему я веду, у нас принято первый контакт с новичком делать унылым, набитым по самое горло сухой не интересной информацией, которая не только не усваивается, но ещё и бьёт по мотивации. Есть такой закон – закон края. Он гласит, что самое яркое впечатление остаётся от того, что в начале и от того что в конце. В конце человек увольняется. Так сделайте хотя бы начало приятным. Первый шаг заканчивается на обратной связи от ученика к вам, когда вы как наставник определяете, насколько успешно прошла подготовка.

Второй лепесток – покажи

Когда ученик понял, что его ждёт, зачем ему это нужно и познакомился с наставником, настало время показать ему непосредственно работу. Что ему предстоит делать или другими словами – рабочий процесс. В зависимости от должности, процесс может быть простым или сложным. Тут важно понимать какой процесс у вас. Если простой – вы показываете всю работу на собственном примере, если сложный – дробите его на этапы и показываете первый этап. Здесь важно не перегрузить оперативную (кратковременную) память ученика. Американский психолог Джордж Миллер исследовал размер оперативной памяти человека и сделал вывод, что её размер равен 7+-2 элемента. Это значит, что, если вы покажете больше 9 действий за раз, высока вероятность того, что ученик запомнит только часть. Есть ли смысл напрягаться, тратить ваше и ученика время, чтобы потом показывать снова и снова, зная, что всё это не удержится в памяти ни на минуту. Помните – главная цель этого шага, чтобы ученик увидел действительно важные моменты вашей работы и в дальнейшем смог их повторить. Если он не запомнил, значит не повторит. Шаг «покажи» кажется простым, но есть много нюансов, которые нужно учитывать во время демонстрации. Мы о них поговорим в главе 5. Вообще последующие главы будут посвящены подробному описанию каждого шага. По главе на шаг. Разумеется, когда вы покажете ученику рабочий процесс, вам нужно будет получить обратную связь от него о том, что он увидел. Иначе нет смысла продолжать.

Третий лепесток – предложи поучаствовать

Когда ученик понял примерно суть вашего рабочего процесса, действительно увидел его, то есть вы грамотно отработали первые 2 шага, то у него должно возникнуть непреодолимое желание попробовать это сделать собственными руками. Начинает работать принцип обучения взрослых, связанный необходимостью практики. Ваша задача – не упустить этот момент. Многие наставники тут допускают чудовищную ошибку и не дают ученику "порулить процессом". Это происходит потому, что наставник не доверяет своему ученику и не готов взять на себя ответственность за ошибки, которые может допустить новичок. На самом деле он не доверяет сам себе, боится, что не сможет вовремя остановить процесс и исправить ошибки. В результате мы получаем скучающего и зевающего ученика, который уже «насмотрелся». Теперь он считает ворон в ожидании, когда это всё закончится, а может залез в телефон. Этот шаг является особо важным, поскольку выступает промежуточным этапом к полноценной практике ученика. "Предложи поучаствовать" подразумевает, что вы вместе с учеником выполняете данную рабочую операцию. Делать это можно по-разному, давать больше свободы и меньше в зависимости от конкретной ситуации, вариации и тонкости этого шага вы изучите в главе 6. Помните, я говорил про инструкции и регламенты, которые убивают обучение, если их дать на 1 шаге? Так вот, в конце 3 шага "предложи поучаствовать" для них самое время. Ученик уже понимает процесс и теперь сможет с большим вниманием и осознанностью прочитать поясняющий документ. Важно, чтобы инструкция соответствовала непосредственно тому процессу, который вы только что вместе делали. Не пытайтесь «впихнуть невпихуемое». Инструкцию мало прочитать, нужно уметь с ней работать. Ведь она на самом деле нужна для того, чтобы в ваше отсутствие ученик знал, где подглядеть, если что-то забыл. Для этого вы должны научить его пользоваться инструкцией. Крайне важно убедиться, что ваша инструкция написана корректно и ей действительно удобно пользоваться. Как писать инструкции будет посвящена отдельная глава нашей книги. И как вы наверняка догадались, этот шаг также завершается обратной связью, которая подразумевает, что вы видите успехи ученика, убедились, что он на «ТЫ» с инструкцией и готовы перейти с ним на следующий шаг.

Четвёртый лепесток – подскажи, но пусть сделает сам

Наконец-то, долгожданная практика! Примерно так должен думать ваш ученик, если вы всё сделали правильно на предыдущих этапах. Этот шаг отличается в первую очередь тем, что тут ваши руки находятся в карманах и не лезут куда не надо, и ученик работает сам. А ещё лучше, если ваши руки держат в руках чек-лист, в котором вы отмечаете всё, что сделал или не сделал ученик. Тут, наверное, важно пояснить, что за чек-лист такой. Чек – с английского «проверять», лист – с английского «список». Другими словами, это проверочный список, опираясь на который вы ничего не забываете. Понятие чек-лист появилось в авиации, где пилот, ответственный за самолёт и полёт в целом, проверяет каждый из множества пунктов. Уровень масла – есть. Датчик выхода шасси горит? Есть. И так далее. Более 30 пунктов. Тут права на ошибку нет. На память полагаться нельзя. План выступления для оратора – это тоже чек-лист. Список продуктов для похода в магазин – чек-лист. Так вот наставник тоже должен иметь в наличие свой чек-лист операции, опираясь на который он сможет дать обратную связь ученику об ошибках и правильных действиях. Обратной связью в рамках этого шага выступают подсказки наставника, опираясь на которые ученик движется к заветному финишу. В главе, посвящённой 4 шагу мы подробнее поговорим о том, как именно и когда нужно подсказывать.

Пятый лепесток – проверь, что вышло

На основании четвёртого шага вы, как наставник делаете выводы об уровне готовности вашего ученика на основании выполненной им работы. После 4 шага появляется некий результат самостоятельной работы новичка. Очень важно, чтобы ваше понимание готовности и понимание готовности самого ученика совпадали. Этот шаг является крайним в цикле, но не последним в обучении и развитии. Здесь вы изучаете сильные стороны и области требующие развития, а также готовитесь к обсуждению прогресса ученика, его успехов и неудач. По сути весь 5 шаг – это подготовка к финальной обратной связи. Очень важно, чтобы по итогу ваш ученик был не только доволен результатом и получил позитивный опыт (вспоминаем принципы обучения взрослых), но и взял во внимание те ошибки, которые он пока допускает, сам сделал правильные выводы. На эти самые выводы он будет опираться в своём последующем обучении и развитии. Как и другим шагам, этому мы тоже уделим особое внимание в нашей книге. Именно здесь вы получите универсальный инструмент обратной связи – «коктейль». Очень важно, чтобы ваш ученик также мог высказаться о наставничестве под вашим началом, потому что развивался не только он, но и вы. Он – как специалист, вы – как наставник.

Обучение по пятилистнику – это циклический процесс, результат которого зависит от внимательной и ответственной работы на каждом шаге. Ваши ученики могут быть разные, одни будут усваивать материалы быстрее, другие медленнее, но ваша главная задача – не пытаться перекладывать ответственность за неудачи на них. Вместо этого воспринимайте их неудачу, как обратную связь на вашу деятельность как наставника. Будьте ответственны, но не слишком требовательны к себе. Не каждый ваш ученик станет гуру, но ваша задача приложить всё возможные усилия и создать все условия, чтобы добиться результата. Любой бедный находит виновных в своей бедности, любой богатый находит возможности для достижения богатства. В конце предыдущей главы я предлагал ответить на вопрос: Как вы учились? Что вы для этого делали? Теперь, зная структуру пятилистника, вы можете найти каждый лепесток в своём процессе обучения. Важно понять: не нарушена ли была последовательность?

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ:

Прежде чем перейти к изучению следующих глав подумайте: как вы можете разложить тот рабочий процесс, которому вы будете обучать своих учеников по шагам пятилистника? Чем вы наполните каждый лепесток? По итогу у вас должен получиться чек-лист наставника, опираясь на который вы сможете сделать своё обучение не стихийным, а упорядоченным и логичным. Будет интересно, если вы попробуете собрать свой пятилистник. А потом, изучая каждую главу дополнять каждый лепесток начиная с первого полезными и ценными для вас действиями.