Kitobni o'qish: «Ну почему мы этого не знали до того, как начали работать. Руководство для начинающих и продолжающих»

© Текст П. Сычева, А. Власова, 2024

© ООО «Издательство «Эксмо», 2025

* * *

Введение

По какому поводу посочувствовать вам сегодня: руководитель занудничает и не принимает отчёт, написанный не тем шрифтом? Коллеги замучили показывать на зумах своих котов, затягивая созвоны на часы вместо обсуждения всех важных вопросов за три минуты? А может, ваш подчинённый давно перегнал вас в навыках, и вы боитесь, что он займёт ваше место? Ещё вариант: вы просто больше не можете изо дня в день делать свою работу, потому что все и всё вокруг бесит?

Мы, конечно, надеемся, что не угадали ни по одному из пунктов, но всё-таки осторожно предположим: даже на самой любимой работе бывают моменты, когда хочется взять все-все бумажки со стола, выкинуть их в окно и хлопнуть дверью. Даже если вы не работаете с бумагами, а дверей в опенспейсе днём с огнём не сыщешь.

Понимаем, что всё вокруг начинает бесить, когда атмосфера в коллективе токсичная. К ней часто приводят неправильно или совсем не выстроенные отношения в коллективе: между коллегами, руководителем и подчинённым или вообще с самим собой.

Мы, сервис развития карьеры «Эйч», часто сталкиваемся с такими историями от наших клиентов. Они приходят к нам, чтобы вместе с экспертами посмотреть на свою карьеру свежим взглядом: мы помогаем им получить повышение, найти новую работу, стать хорошими руководителями или просто понять, а чем вообще хочется заниматься.

Мы накопили тысячи запросов от представителей российского сегмента диджитал и IT и понимаем, что проблемы у всех нас во многом схожие. Так мы придумали эту книгу.

В ней вас ждёт увлекательное путешествие по четырём зонам рабочих отношений: с коллегами, с руководителем, с подчинёнными, если вы сами руководитель, и с самим собой.

Мы собрали ситуации, с которыми чаще всего приходят наши клиенты, и на реальных примерах покажем инструменты и инструкции, позволяющие проще наладить отношения с работой, построить классную и успешную карьеру. Ответим на вопрос, как быть и что делать, чтобы работа была не просто тыканьем в кнопки в течение восьми часов, а стала ресурсным занятием, которое обеспечивает вас и деньгами, и стабильностью, и вниманием, и приятными эмоциями.

Чтобы убедиться, что проблемы правда актуальные и это не случайное совпадение переживаний наших клиентов, – мы обратились и к нашей аудитории в социальных сетях. А это – минутка гордости – больше 120 тысяч человек. Заметив и определив общие темы, мы покопались в запросах наших клиентов, наиболее частые из которых легли в основу книги. Каждая глава состоит из такого запроса и его подробного разбора.

За ответами мы обратились к практикующим экспертам «Эйч» – так мы называем специалистов, которые дают карьерные консультации нашим клиентам. Они работают в лучших российских и зарубежных компаниях, таких как «Яндекс», «Ясно», «Самолёт», OZON, Tiffany & Co, Setters и других классных местах. Эксперты – признанные профессионалы своих индустрий с огромным багажом знаний, подходов и инструментов. А ещё они решили десятки и сотни проблем, с которыми люди обращались в «Эйч». Мы приносили им подчас сложные или запутанные ситуации, просили разобрать и дать советы, а потом записывали и структурировали мысли.

Мы правда верим, что эта книга в ваших руках – +10 к спокойствию, уверенности и комфорту на рабочем месте. Теперь у вас появился плюс один дополнительный инструмент, к которому можно обращаться, прежде чем вы в очередной раз подумаете бросить всё и уволиться в закат. Её можно прочитать сразу и залпом, а можно обращаться к подходящей главе в случае, если с вами происходит нечто похожее.

Желаем вам найти работу по душе, легко и играючи закрывать все задачки, не выходить из строя, когда что-то бесит, и научиться этим управлять. Или, наоборот, работать так, чтобы однажды уволиться «и больше никогда не быть онлайн». Если, конечно, вам этого захочется.

Отношения с самим собой

Глава 1
Как наладить баланс работы и личной жизни?

Ситуация:

Чтобы описать ситуацию, нужно копнуть немножко в прошлое, но я постараюсь сжато: примерно полгода назад я уволилась с предыдущей работы. В целом мне там всё нравилось, но, нагрузив себя слишком большим объёмом задач и ответственности, я стала думать о работе всегда: постоянно переживала, она мне даже снилась, и в конце концов я так устала, что решила сделать паузу.

Ушла на фриланс, и оказалось, что завалить себя проектами, работая на себя, ещё проще, чем просто выполнять все поручения руководителя. Я сидела за компьютером буквально от рассвета до заката. Но это дало свои плоды: я сделала крутой проект – и меня позвали в штат топовой компании.

И вот я здесь почти четыре месяца. Как же я была наивна, когда думала, что раньше много работала. Мои коллеги – крутые специалисты, и я хочу не отставать. Ещё пока немножко стесняюсь отказывать, поэтому часто инициирую новые проекты сама, веду текущие, и иногда на меня сваливаются дополнительные. Конца и края им, честно говоря, не вижу, как не вижу и всех своих друзей и близких: то некогда, то уже нет сил.

Хочется выстроить пресловутый баланс, но мне всегда казалось, что это скорее мем для ленивых, поэтому я не особенно вдавалась в методики и концепции. И вот обнаружила себя в ситуации, где я стою, растерянная, пытаюсь решить задачку в духе 2 + 2, но не знаю, с чего начать. Я же не могу просто начать меньше работать. Тогда что я могу сделать?

Отнестись снисходительно к идее баланса работы и жизни и правда легко. У каждого медиа, блогера в соцсетях, комментатора и просто человека, вне зависимости от наличия у него работы, есть своё мнение и представление о том, каким должен быть баланс. И реальность такова, что все эти мнения правдивы. Потому что вопрос настолько субъективный, что позволяет практически любые допущения.

Чтобы у нас было общее определение баланса работы и жизни, предлагаем держать в голове такое: это субъективная метрика, которая показывает удовлетворённость соотношением качества и количества времени, проведённого на работе и вне её.

Заметьте: важно не то, сколько часов вы просидели в офисе или перед компьютером, а то, насколько качественно вы выполнили задачи.

Если вы работаете отведённые вам восемь часов, но внутри коллектива тлеют или вспыхивают конфликты, вы неохотно приходите на работу, стремитесь уйти, как только на часах увидите нужное время, часто раздражаетесь и злитесь, можно ли это назвать балансом?

Никто лучше вас не знает, как и сколько времени вам нравится уделять работе. Одному действительно трудно работать больше четырёх часов, а другому нужны все 12. То есть, просто настроив восьмичасовой рабочий график, проблему вы не решите. Не решим её и мы. Но дадим вам несколько инструментов, на которые можно опереться и создать комфортную для себя атмосферу, где вы успеваете почти всё, везде и сразу. В том числе и посмотреть видео с котятами.

Мы предлагаем начать с исследования проблемы. Например, воспользовавшись популярной коучинговой техникой «Колесо баланса». Никакой магии и эзотерики – листок, ручка и 20 минут свободного времени.

Колесо баланса выглядит так:

Вот как с ним работать:

Нарисуйте круг и разделите его на 6–12 секторов.

Присвойте каждому из секторов сферу вашей жизни, например: работа, хобби, здоровье, спорт, отношения, друзья, семья, развлечения или другое, что вы считаете важным.

Нарисуйте внутри большого круга еще 9 поменьше – таким образом, чтобы получилась как будто шкала от 1 до 10.

По заданной шкале 1 – «хуже некуда», а 10 – «идеальное состояние».

Придумайте, что для вас «идеальное состояние» в каждом из секторов.

Проставьте оценку от 1 до 10 каждой из обозначенных сфер. Закрасьте соответствующее количество делений в каждой из них.

Оцените результаты и обратите внимание на сферы, которым вы поставили наиболее низкие баллы относительно других.

Выберите из них те, над которыми хотели бы поработать, чтобы уравновесить ваше колесо. Рекомендуем остановиться на 2–3 наиболее провисающих или тревожащих, а не хвататься за всё сразу.

В каждом выбранном секторе составьте по 3–5 простых пунктов, которые вы сможете начать выполнять уже на этой неделе, чтобы получить первые результаты.

Стандартные советы в сфере ворк-лайф баланса выглядят так: уходите с работы вовремя, найдите себе хобби и старайтесь не пропускать отпуска. Это вы наверняка читали и слышали не раз, но причина усталости от переработок может скрываться вовсе не в отсутствии тайм-менеджмента, а глубже – в убеждениях сотрудника.

Давайте рассмотрим некоторые из них:

1. Я не умею говорить «нет».

Часто причина, по которой нам тяжело отказывать, лежит в отсутствии навыка очерчивать и отстаивать свои границы.

Если вы привыкли соглашаться на большой объём задач, сверхурочную работу, дополнительный функционал и работу в выходные – будет сложно менять этот шаблон. Но при желании и регулярном напоминании себе, что вам нужны границы и вы хотите уметь их защищать, это возможно.

Чтобы разобраться, откуда растут ноги того или иного убеждения, можно воспользоваться техникой «5 Почему», ведь, чтобы что-то починить, нужно сначала понять, почему оно сломалось.

Например:

Я устала от постоянных переработок.

Почему?

Потому что руководитель регулярно даёт мне критичные задачи с ограниченным сроком выполнения, а я не могу отказаться.

Почему я не могу отказаться?

Потому что боюсь, что руководитель разочаруется во мне и даст негативную обратную связь.

Почему я боюсь, что руководитель разочаруется во мне?

Потому что для меня важно его мнение и важно, чтобы он видел во мне незаменимого сотрудника.

Почему для меня это важно?

Потому что я боюсь, что, если проявляю слабину, мне перестанут давать интересные проекты.

Этот пример – не руководство к действию и тем более не диагностика вашей ситуации. Вы, скорее всего, будете отвечать иначе, и последующие «Почему» для вас будут звучать иначе. Главное в этой технике – пройти пять кругов выявления причинно-следственных связей. Постарайтесь зацепить каждый новый вопрос за ответ на предыдущий.

Допустим, вам страшно отказывать, потому что вы боитесь, что вас сочтут плохим специалистом.

Поставьте это убеждение под сомнение.

А действительно ли меня осудят, если я откажу?

Как правило, уже на этом моменте удаётся увидеть логическую нестыковку: разве вас просили бы о помощи, если бы считали плохим специалистом?

Если после этого вам все ещё сложно давать отказы – попробуйте включить разумную долю расчётливости. Прежде чем соглашаться на очередную переработку, задайте вопрос менеджеру или руководителю: могу ли я компенсировать переработки дополнительным выходным или двойной оплатой?

Станьте своим адвокатом, защищающим собственные интересы.

Потренируйтесь давать отказы сначала на менее значительные просьбы. Это упражнение придаст вам уверенности в себе, ведь отказывать – это навык, который можно наработать на практике.

2. Я должна доказать, что я профессионал.

В эту ловушку могут попасть как опытные достигаторы, так и новички на испытательном сроке.

Желание сформировать определенное представление о себе у руководителя или коллег заставляет прикладывать больше усилий, чем реально может требоваться.

Какие флаги вас выдают:

• Вы говорите, что вы перфекционист, и предъявляете высокие требования к себе и работе.

• Вы употребляете фразы типа «либо хорошо, либо никак».

• Вам страшно представить, что коллеги или руководитель критикуют качество вашей работы.

• Вы готовы демонстративно показывать, как усердно и сверхурочно трудитесь над задачей.

Если перечисленные пункты похожи на ваше поведение, задайте себе вопрос: я сейчас выполняю рабочую задачу или хочу что-то доказать? Как правило, этот вопрос способен немного «отрезвить».

Если ответ вас не радует, задайте следующий: зачем мне это?

Если внутренне вы чувствуете потребность сформировать некоторое представление у коллег об уровне своего профессионализма, ответьте еще на пару вопросов:

А есть ли другие способы? Как ещё я могу доказать свой профессионализм, если не буду перерабатывать и требовать от себя высочайших стандартов?

Какое разрешение я могу себе дать, чтобы продолжать качественно выполнять работу, соблюдать режим работы и отдыха?

Или вот более образный подход:

Вспомните университет. Там было две основных формы аттестации – зачёт и экзамен.

Перфекционисты чаще всего относятся к любой задаче как к экзамену: «важно получить именно пятёрку, иначе не считается».

При этом, получая оценку ниже условной пятёрки, человек с завышенными требованиями к себе способен испытывать разочарование и гнев.

А что, если начать относиться к задачам как к зачётам?

У зачёта есть только две формы – зачтено или пересдача. Никаких дополнительных градаций.

Не так важно, насколько детально вы проработали задачу, – даже при меньшем количестве усилий вы способны получить зачёт. Признайтесь, от этой мысли становится легче?

3. Я не могу представить себя без работы.

Такие кейсы встречаются всё чаще: люди «сращивают» себя с работой, компанией, проектом. Возможно, вы наблюдали это у других или замечали за собой, когда, представляясь новому человеку за пределами офиса, сначала говорят о своей профессиональной роли: «Привет, меня зовут Варя, я эйчар».

Как следствие – повышение важности у всего, что связано с вашей работой. А ещё можно не заметить, как вы уступаете первое место в своей жизни работе и теряете идентичность за её пределами.

Что с этим делать?

Начните себя узнавать. Что ещё, кроме работы, для вас важно? Что вам интересно? На что бы вы с радостью потратили свободное время, освободившееся от переработок и мыслей о работе?

Здорово, что Варя работает эйчаром, но если она представится как Варя, которая любит интеллектуальные игры и развивает свой маленький подкаст, – разве это сделает её менее интересной собеседницей?

Попробуйте вводить в вашу жизнь новые занятия и новых людей за пределами работы. Хорошо бы, чтобы они были не из вашей профессиональной сферы. Но это не значит, что всех старых друзей надо забыть и забросить, – более того, вы можете открыть их с новой стороны.

Разрешите себе «оставлять работу на работе», это может быть сложно на первых этапах, но во всём полезна тренировка. Поверьте, это важно, чтобы в будущем не задаваться вопросом «Кто я без своей работы?».

4. Я не уверена, что занимаюсь своим делом.

Неочевидно, но тоже важно: если предыдущие пункты склоняют к переработкам, то этот, напротив, способен вызвать прокрастинацию и нежелание вкладываться в общий процесс и свои обязанности. Это состояние тоже тратит внутренние ресурсы и не даёт ощущения удовлетворённости работой и личной жизнью.

Признаки такие:

• Вы не торопитесь на работу.

• Вам достаточно, когда результат вашей работы оценивается удовлетворительно.

• Воскресенье делает вам больно, потому что уже завтра нужно снова на работу.

Что с этим делать?

Если вы не знаете, чем хотите заниматься, стоит инвестировать время в этот пункт самостоятельно или с помощью коуча, психолога, консультанта. Вспомните, что приносило удовольствие в детстве, что у вас получается лучше всего, какие занятия обычно наполняют вас энергией?

Возможно, в этом кроется ответ, чем вам стоит заниматься.

Или возьмите отпуск. Даже небольшой перерыв поможет выйти из цикла, когда на работу ходишь «на автомате», не задумываясь, почему делаешь именно эти действия.

Посмотрите по сторонам, изучите профессии вне вашего привычного круга – возможно, вы занимаетесь тем, что вам неинтересно, просто потому, что не знаете об альтернативах.

Пообщайтесь со своими друзьями об их работе, посмотрите вакансии на работных сайтах.

Всё это, скорее всего, поможет вам выработать навыки для восстановления или организации ворк-лайф баланса.

Но не забудьте – и это важно – все навыки нуждаются в тренировке. Если вы чувствуете, что можете забыть и забить, – попробуйте поработать с коучем, ментором или просто в паре с другом по несчастью. Можно обмениваться опытом, прогрессом и наблюдениями.

Усердная многочасовая или даже многодневная работа – не всегда плохо. Некоторых она даже драйвит, помогает дойти до мечты или реализовать большую цель. И в таком случае тоже можно найти баланс: он будет, конечно, субъективный и подойдёт только одному конкретному человеку, но ему будет так здорово и легко. А вот если вы упахиваетесь, но сами уже забыли, почему и для чего, не бросайте всё на самотёк. Начните, например, с предложенных в этой главе техник.

Ответ подготовлен с помощью эксперта сервиса развития карьеры «Эйч» Варвары Ланцовой.

Глава 2
Как понять, что я перерос свою работу, и решиться на изменения?

Ситуация:

Я работаю в компании уже почти четыре года. Мы начинали как крошечный стартап, а сейчас только в моей команде 12 человек. То есть я прошел большой путь, многому научился и «прирос» к этому месту.

Но последние полгода всё чаще думаю, что, может быть, пора идти дальше: появилось ощущение, что я тут сделал всё, что мог.

С другой стороны, может, это ошибочное суждение: впереди ещё будет куча больших и интересных проектов.

Всё это пока фоновые размышления, но я бы хотел найти способ их формализовать: понять, в какой момент реально стоит менять работу, как к этому решению вообще прийти.

Мечтаю о чек-листе, чтобы по пунктам всё отметить и наглядно посмотреть результат.

Если вам кажется, что вы переросли свою работу и настал момент двигаться дальше, – в первую очередь не пугайтесь этого ощущения, а постарайтесь детально с ним поработать.

Не бегите сразу увольняться в пустоту, как только вам впервые показалось, что работа «какая-то не такая, как раньше», но и не засиживайтесь годами там, где вам больше не нравится, из-за неуверенности и страха.

Идеальный тайминг как раз описан в истории: вы уловили первые звоночки, время от времени возвращаетесь к ним на протяжении пары месяцев, собираете подтверждения и планируете дальнейшие шаги.

Теперь, наконец, поговорим про эти самые звоночки или основные признаки того, что вы переросли свою работу.

1. Вам попросту скучно.

Конечно, иногда бывают задачи, которые решаются по принципу «сделал и забыл». Или даже требуют постоянного повторения, но без особенного удовольствия. С этим ничего не поделаешь: скучная часть работы есть абсолютно в каждой профессии. Но когда эта часть становится основной, никакие задачи не нравятся, вы постоянно занимаетесь одним и тем же и думаете, что ваш потенциал не раскрыт, – это сигнал, что вам нужно нечто большее.

Бывает и так, что скучными становятся задачи, которые раньше вызывали интерес и увлекали. Чаще всего это означает, что работа стала для вас обыденной рутиной.

2. Вам нечем обновить резюме.

Если скука субъективна – её сложно измерить конкретными показателями, – то достижения в резюме вполне себе осязаемы.

Посмотрите, сделали ли вы за последний год что-нибудь, что стоит добавить в резюме.

Если вы давненько не сталкивались с новыми карьерными вызовами, интересными проектами и сложностями, для решения которых нужно было учиться новому, вполне вероятно, что работа больше не помогает вам развиваться.

3. Ваша продуктивность снизилась.

Если вы 10 раз за утро завариваете чай, проверяете мессенджеры, смотрите в окно и занимаетесь чем угодно, лишь бы не начинать работу, – это сигнал.

Иногда прокрастинировать нормально и даже полезно, но если раньше вы были проактивными, делали больше, лучше и быстрее, а теперь не можете даже сфокусироваться на задаче, стоит обратить внимание на свои отношения с текущей работой. Снижение продуктивности может не влиять на общий командный результат, но сильная прокрастинация – явный признак того, что вы больше не готовы вовлекаться в текущие задачи.

4. Вы часто раздражаетесь по мелочам.

Не надо ждать момента, когда вы начнёте истошно кричать на всех коллег за то, что они громко дышат или не туда положили отчёт полугодичной давности. Достаточно и более мелких проявлений: вы отвечаете отрывисто и односложно, не желая тратить время на детали, подолгу игнорируете рабочие письма, потому что они вам не нравятся, или молчите на совещаниях, ведь даже нет сил и желания объяснять, почему предложение коллеги не сработает и какой у вас есть план решения задачи.

Эти чувства не обязательно означают только то, что работа больше не приносит удовлетворения, – возможно, вы испытываете сильный стресс, устали или у вас есть объективные причины нервничать. Но в совокупности с другими факторами это может означать, что в этом коллективе и над этими задачами вам уже не нравится работать.

5. Вы не получаете значимого фидбэка.

Если раньше по результатам успешно завершенного проекта все топ-менеджеры вас хвалили, коллеги поздравляли, а некоторые подчиненные даже восхищались, то теперь любая, даже идеально выполненная задача, не вызывает у команды таких чувств. Это может означать, что к вашему стабильно высокому результату все привыкли. С одной стороны, это хорошо и характеризует вас как профессионала, но с другой – лишает вас возможности достичь вау-эффекта и почувствовать себя самым сильным и классным сотрудником на земле.

Кстати, не забудьте оценить, когда вы сами в последний раз хвалили себя за проделанную работу. Признание от других важно, но ещё важнее высоко (и трезво) оценивать самого себя.

6. Вы не приближаетесь к глобальным карьерным целям.

Если у вас нет долгосрочной стратегии и карьерных целей – задумайтесь об этом. А если они есть, посмотрите, как движетесь к ним сейчас. Продвигаетесь ли по намеченному направлению? Помогают ли текущие задачи, проекты, должность в достижении карьерной мечты? Прозрачен ли для вас рост в команде и компании?

Если вы не в полной мере понимаете, как развиваетесь в текущей роли и какие следующие этапы, возможно, пора делать следующий шаг.

7. Вы частенько засматриваетесь на другие вакансии.

Один из самых простых способов проверить, насколько вам интересна текущая работа и не переросли ли вы её, – посмотреть, когда в последний раз и как часто вы заглядывали в карьерные каналы, сайты с вакансиями и искали любые другие способы узнать, что там на рынке.

Будьте честны сами с собой: если вы несколько раз в неделю думаете об уходе во время рабочего дня или смотрите другие вакансии с более интересными задачами – значит, что-то идёт не так.

Чтобы начать действовать, необязательно ждать момента, когда все семь перечисленных признаков будут «про вас», – уже трёх или четырёх достаточно для первого и самого важного шага – поговорить с руководителем.

Договоритесь о встрече один на один и расскажите, какие у вас есть глобальные карьерные цели, что вас мотивирует и интересует. Хороший руководитель сориентирует по перспективам получения повышения и тому, что для этого нужно сделать. А также сможет подумать о новых и интересных задачах для вас.

Вполне вероятно, что за одну часовую встречу вы не будете готовы к финальному решению – уйти или остаться. Надо посмотреть, появятся ли те самые новые задачи, будут ли они вас увлекать и пройдёт ли ощущение, что всё уже не так. Чтобы не терять время, параллельно начните учиться новому самостоятельно.

Если уж на работе не появляется интересных вызовов, поставьте себе их сами.

Запишитесь на курсы или к ментору и прокачайте навыки, которые кажутся вам наиболее важными в дальнейшем карьерном пути, вне зависимости от компании.

Поставьте для себя контрольную точку, когда вы сможете принять финальное решение. Пожалуй, оптимальный срок – 1–2 месяца. Если после разговора с руководителем ничего не изменилось, вам не стало лучше, а самостоятельное обучение не закрывает всех потребностей в реализации и развитии – настаёт момент сменить работу и перейти на следующий уровень.

Маленькая подсказка: иногда найти новый интересный вызов можно, не увольняясь из компании, а перейдя в другой департамент или направление. Рассмотрите и такой вариант тоже, это бывает морально и технически немного проще, чем начинать всё сначала в новой организации.

Ответ подготовлен с помощью эксперта сервиса развития карьеры «Эйч» Максима Козина

Глава 3
Что делать с чрезмерными эмоциями на рабочем месте?

Ситуация:

Я всегда знала, что очень эмоциональна, и, кажется, даже на первом собеседовании подчеркнула это, отвечая на вопрос про слабые стороны. Но, честно говоря, тогда просто сказала первое, что пришло в голову, и забыла про это.

Вышла на работу, всё было окей, я только-только наладила отношения с командой, мы подружились, а пару дней назад я прямо на рабочем месте разрыдалась во весь голос, и теперь мне ужасно стыдно.

У меня в личной жизни сейчас непростой период, процессы на работе оказались интенсивнее, чем я ожидала, а ещё мне кажется, что я плохо и долго въезжаю в задачи.

В общем, я не могла понять, как оформить один простой документ, пыхтела два часа, а когда у меня не сохранился прогресс – просто расплакалась прямо за столом в офисе. Я резко встала, ушла в туалет, там умылась и успокоилась, вернулась и сделала вид, как будто ничего не было.

Но теперь хожу и думаю, насколько это было странно и не выгляжу ли я теперь глупо. Вроде и объясняться уже поздно, а вроде и проигнорировать неправильно: хочу, чтобы коллеги знали, что я просто сорвалась из-за обстоятельств, а не веду себя так всегда.

До кучи ещё начала думать, а точно ли всё ок с моей работой, если она вообще вызывает у меня такие сильные эмоции? Насколько это нездоровая ситуация – слёзы на рабочем месте?

Первое и главное, что важно помнить про слёзы вообще и конкретно на рабочем месте, – это не уникальное, из ряда вон выходящее событие. Ничего не сломается, не разрушится, коллеги не сойдут с ума, если вы вдруг однажды заплачете из-за охвативших вас эмоций.

Кроме того, это не такая уж и редкость: есть популярное исследование¹ 2018 года, которое говорит, что 45 % сотрудников хотя бы раз плакали на работе. Из него же можно узнать, что 44 % опрошенных руководителей считают, что время от времени заплакать на работе – это нормально, а ещё 30 % думают, что это никак не сказывается на профессиональных качествах сотрудника.

Люди в целом часто бывают слишком строги к себе, но проявляют бо́льшую эмпатию к другим. Скорее всего, ваши коллеги отнеслись к ситуации с пониманием и сочувствием, при этом не сформировали кардинально новое мнение о вас из-за такой эмоциональности.

Поэтому не будьте чересчур критичны к себе: слёзы и так появились не от большого счастья. Этих неприятных эмоций уже достаточно: не нагружайте себя ещё и чувством вины. Помните, что один инцидент не определяет вас, а трудности, из-за которых вчера вы заплакали, в будущем могут дать вам суперсилы в решении более сложных задач.

Но это не значит, что слёзы на работе надо игнорировать и считать нормой. Если вы плачете хотя бы раз в неделю – стоит обратить внимание на своё состояние. Постарайтесь определить, какие рабочие моменты выводят вас из себя больше всего, есть ли ситуации, в которых вам приходится терпеть и нет возможности высказать недовольства даже в корректной форме. Есть ли повторяющиеся из раза в раз шаблоны, которые доводят вас до слёз на работе.

Плач – это всегда ответная реакция, сигнал. Наиболее частые причины широко можно обозначить так:

1. Разочарование и стресс.

2. Конфликты.

3. Давление со стороны.

4. Выгорание и истощение.

5. Несправедливая грубость или замечания.

Если вы плакали на работе больше одного раза – посмотрите, одна и та же причина вызывала слёзы? Обратите на неё внимание, если ответ утвердительный. Нельзя сказать: «Если вы плакали на работе X раз за последний месяц, немедленно увольняйтесь». У каждого сотрудника собственный порог и уровень чувствительности. Но любые повторяющиеся слёзы чаще, чем раз в месяц, – тревожный сигнал.

Есть несколько простых вещей, которыми можно воспользоваться, чтобы не допустить слёз вовсе или хотя бы не перевести плач в рыдание. Эти же советы актуальны и в других эмоциональных моментах на работе: например, если на вас напала внезапная тревога.

1. Сместите фокус.

Уймите внутреннего критика и не закапывайтесь в представлениях, как на вас смотрят ваши коллеги, не рисуйте картин, как вы обанкротили всю компанию. Помните, что мир не рухнет ни от вашей ошибки, ни от слёз. Один инцидент не характеризует вас как личность.

2. Возьмите паузу.

Если чувствуете, что вот-вот подступает, – смените обстановку. Выйдите на пару минут из кабинета, отключитесь от видеозвонка, пройдитесь до магазина, просто по комнате, коридору. Если у вас есть возможность выполнить простые физические упражнения – воспользуйтесь ею.

3. Попейте и подышите.

Разбавим самые базовые советы небольшими деталями: необязательно вливать в себя 10 литров воды залпом, делайте маленькие глотки – так вы расслабляете диафрагму. А ещё не пренебрегайте дыхательными практиками – они правда помогают. Сделайте глубокий вдох, задержите дыхание и медленно досчитайте до 4. Выдохните и снова задержите дыхание на 4 счёта. Повторяйте несколько раз, увеличивая счёт до 5, 6 или даже 7.

4. Не держите в себе.

Если есть человек, которому вы доверяете и готовы выговориться прямо сейчас, – сделайте это. Добрый совет и свободные уши часто успокаивают. Но даже если совсем никого нет рядом или вы не готовы обсуждать проблему – возьмите листок, ручку и телефон. Поставьте таймер на 10–15 минут и, не отвлекаясь, напишите все свои мысли и переживания. Не пытайтесь строить красивые предложения и подбирать слова. Если эмоции вообще невозможно описать – обрисуйте их линиями, чёрточками или как угодно ещё. Хорошая новость: читать и анализировать эту записку не надо, можно сразу выбросить. Задача в этом случае – дать напряжению выйти.

5. Пожалейте себя.

Не пытайтесь от злости к неполучившейся задаче тут же сделать 10 остальных накопившихся. Скорее всего, это не будет эффективно и увеличит шанс расстроиться ещё больше. Потратьте время на любое простое действие, которое давно откладывали: разбор рабочего стола, чистку почтового ящика, составление графика. Выберите то, что вас отвлечёт, но не перегрузит.

Совет, подходящий на любой случай жизни: хорошо высыпайтесь, дозируйте потребление новостей и контента в целом, не забывайте про физические нагрузки. Тогда вы будете чувствовать себя стабильнее и спокойнее.

Помните, что в слезах на рабочем месте главное – не сам их факт, а то, как вы повели себя после. Иногда неприятную ситуацию можно даже обернуть в свою пользу, показав себя человеком с чувствами и осознанным профессионалом, умеющим спокойно и стойко реагировать на внезапные инциденты.

Если вы заплакали, не игнорируйте это, но и не извиняйтесь – не за что. Постарайтесь спокойно прояснить ситуацию. Скажите, что вызвало такую эмоцию, и предложите план дальнейших действий.

Например: «Я вкладываю много сил в этот проект и хочу, чтобы он был успешным, поэтому стрессую больше обычного. Я попрошу кого-нибудь из коллег объяснить мне, как оформлять такие документы, и посмотреть, как я делаю это самостоятельно, чтобы в будущем с этой проблемой больше не сталкиваться».

Но необязательно держать такой уровень серьёзности и официальности. Если вы можете сквозь слёзы придумать лёгкую шутку или ироничное замечание по поводу ситуации – не отказывайте себе в этом!

Не избегайте и не бойтесь тревоги, злости или разочарования в рабочем процессе – они всё равно рано или поздно будут. Просто не относитесь к ним так, будто одна слезинка способна разрушить всю вашу карьеру и труд. Это точно не так.

Ответ подготовлен с помощью советов коуча, консультанта и писательницы Мелоди Уилдинг. Передайте ей спасибо, если вдруг встретите.

Глава 4
Как справиться с синдромом самозванца

Ситуация:

Я, конечно, понимаю, что находить у себя синдром самозванца сейчас популярно, но мне кажется, что у меня реально он есть.

Я задумывалась об этом и раньше, но уговаривала себя: мол, хорошая работа и зарплату платят вовремя, руководитель вроде доволен, задачи выполняются – значит, я себя накручиваю. И это было волнами: неделю попереживаю, а потом месяц всё в порядке.

Но всё ухудшилось, когда я начала искать новую работу. С самого первого этапа, когда я открыла редактор, чтобы начать собирать резюме, у меня вспотели ладошки, потому что я вообще не могла найти хотя бы один классный проект, которым горжусь. Всё какое-то ненужное, мелкое, незначительное и просто не то.

У меня такое чувство, что все вокруг суперспециалисты и могут хоть ракету в космос запустить, а я где-то прохлаждалась всё время, пока люди набирались опыта. Не чувствую никакой уверенности и не понимаю, как на собеседованиях рассказывать, какая я молодец.

Это всё вызывает такую большую тревогу, что я уже по ночам начала просыпаться с мыслью, что умру от голода и никогда не найду вообще никакую работу.

Я даже понимаю, что, наверное, преувеличиваю, но как избавиться от этого ощущения – не знаю. Если это тот самый синдром самозванца, что мне с ним делать? Как побороть?

Не знаем, успокоит это вас или наоборот, но то, что вы описали, и правда похоже на синдром самозванца. Он всегда проявляется по-разному и в разных масштабах у каждого конкретного человека, но общие черты можно выделить.

К сожалению, до сих пор не придумано инструмента, который как рукой снял бы все ваши переживания. Не зря люди годами ходят к психологам и терапевтам, чтобы побороть этот синдром. Но, во-первых, как и во всём: понимание проблемы и её сущности – уже полдела. А во-вторых, всё-таки есть несколько методик и схем, которые могут помочь вам чувствовать себя увереннее и присваивать достижения.

На этом мы и сфокусируемся в рамках ближайших нескольких страниц.

Начнём по учебнику: синдром самозванца – это состояние, при котором человек считает себя недостойным своих достижений, несмотря на видимые успехи и признание со стороны других. Иными словами, люди с таким синдромом боятся, что их «разоблачат» и все узнают, что им «просто повезло».

Согласно разным исследованиям, время от времени чувствуют себя недостаточно классными от 50 до 70 % специалистов. И с каждым годом с этой проблемой сталкиваются всё больше людей. Но это и неудивительно, ведь:

1. Соцсети сводят с ума.

Может звучать как ворчание, но в мире, где успешный успех поджидает почти в каждом посте, невольно начинаешь сравнивать себя с другими и неизбежно проигрывать эту схватку. Не забывайте простую истину: не все в интернете говорят правду.

2. Сравнивают всех со всеми.

Кроме того, что вы сами постоянно пытаетесь за кем-нибудь угнаться, общая культура «А вот у Татьяны сын себе вторую машину купил», конечно, не идёт на пользу. Ещё хуже, когда недостаточно компетентный руководитель сравнивает вас с вашими же коллегами.

3. Мы все участвуем в конкурсе без правил.

Правило одно: просто будь лучшим. Выделись в резюме, в анкете, на собеседовании, до, во время и после работы. Стремиться к постоянному развитию и достижениям стало не столько нормой, сколько требованием современного общества.

4. Нас недостаточно хвалят.

Иногда бывает так, что близкие люди не отмечают успехи, потому что боятся, что вы «зазнаетесь» или «привыкнете». В таком случае нужно надеяться только на себя и взять ответственность за то, чтобы признавать собственные достижения.

Чтобы проверить, насколько у вас развит синдром самозванца, попробуйте пройтись по семи утверждениям, которые помогут выявить его. На каждое из утверждений стоит отвечать только «да» или «нет»:

1. Я часто думаю: «Мне просто повезло», «Это не про меня».

2. Я часто думаю: «Любой сделал бы так же или лучше», «Так просто сложилось».

3. Я часто сравниваю себя с другими.

4. Мне сложно оценивать себя, потому что я редко получаю обратную связь.

5. Руководитель или коллеги часто говорили мне: «Можно было бы и лучше», или мне казалось, что они имеют это в виду.

6. Мне сложно принимать похвалу.

7. Я не могу оценить стоимость своей работы.

Если утвердительных ответа 2 или меньше – вы тот самый редкий счастливчик без синдрома самозванца. Поздравляем и даже немножко завидуем! 3–4 положительных ответа – сигнал, но не страшный. Стоит обратить внимание на этот момент и попробовать самостоятельно с ним поработать. В случае если ответов «да» 5 и более – рекомендуем обратиться за внешней помощью: к психологу или карьерному консультанту.

Тем не менее простые методики можно и полезно выполнять при любом раскладе.

Первую технику для понятности можно назвать «Фиксация результатов». Заключается она буквально в том, что и написано: в течение дня записывайте свои результаты, даже самые маленькие.

Сколько написали рабочих писем, отправили заявок, сделали звонков, перемыли тарелок – что угодно. Фиксируйте достижения в любых удобных единицах: процентах, штуках, часах, деньгах и даже улыбках.

Измеримые результаты всегда лучше, потому что они более объективны и больше нравятся эйчарам и рекрутерам, которым вы потом про эти результаты будете рассказывать в резюме. Но если ваши задачи таких не подразумевают – придумайте систему оценки самостоятельно. Главное, чтобы она не менялась каждый час, а была более или менее стабильной. Если уж вы решили оценивать успешность работы в «спасибо» от коллег, то попробуйте держаться этого плана как минимум пару месяцев.

Как это работает: люди с синдромом самозванца часто ругают себя, что ничего не сделали за день. Но если фиксировать на первый взгляд незначительные достижения, вы увидите, что результаты есть – а значит, вам есть чем гордиться. Повторяйте эту практику каждый день и скоро заметите, что стали спокойнее и увереннее.

Как это помогает при трудоустройстве? Обычно «самозванцам» трудно презентовать результаты работы из-за низкой самооценки. Услышав прямые вопросы про достижения, они могут начать смущаться, теряться и уходить от ответа. Но если у вас есть зафиксированные результаты за несколько месяцев работы – вам не нужно ничего вспоминать или выбирать проект, который, по вашему мнению, понравится собеседующему больше: вы сможете объективно посмотреть, с какими задачами вы чаще и успешнее всего справлялись, – они и будут вашей сильной стороной.

Важно помнить: если вы ответственно подходили к любой своей работе, значит, полезное, пусть даже механическое, вы точно делали.

А когда захотите обновить резюме, портфолио или пойти на собеседование, останется просто открыть свои записи, и вуаля – нужные цифры и кейсы под рукой.

Вторая техника и того проще. Назовем её «Обратная связь». Если в вашей компании круто настроены HR-процессы, то у вас наверняка есть процесс ревью, встречи с руководителем, командой, обмен мнениями. Вы можете просто обратиться к тому, что о вас говорили коллеги за последний год.

Но если такой системы нет – устройте её для себя. Создайте простую форму, в которой коллеги смогут оценить ваши компетенции по 10-балльной шкале, и обязательно оставьте место для открытых вопросов: дайте возможность со стороны рассказать про ваши сильные и слабые стороны.

Готовы спорить, про слабости напишут мало или почти ничего, но фокус тут как раз на ваших суперсилах: посмотрите, какие ваши качества и навыки отмечают чаще других. И даже если вы не сильно верите, что это правда, такие данные от коллег можно считать более объективными – примите эти ваши сильные стороны.

А если прямо сейчас у вас нет ни коллег, ни работы – всё равно запросите обратную связь. У тех, с кем вы взаимодействовали раньше, у близких и знакомых, у профессионалов индустрии, с которыми вы знакомы. Если среди их ответов тоже будут повторения – это отлично, значит, у вас точно есть заслуги и таланты.

При этом помните, что описаны они могут быть разными словами и формулировками, так что не стесняйтесь объединять в одну группу то, что кажется вам близким по смыслу. Если один человек отметил вашу креативность, а другой вспомнил, как быстро и легко вы придумали нестандартное решение проблемы, – это про одно и то же.

Если вы делаете это одновременно с поиском новой работы, не забудьте сверить результаты с тем, что вы добавили в резюме. Иногда бывает, что неуспешные поиски связаны как раз с неадекватной самооценкой кандидата, в результате чего он и подсвечивает совсем не те вещи, в которых по-настоящему силён. Возможно, сменив стратегию откликов и дополнив резюме, вы станете более конкурентоспособными для потенциального работодателя.

Напоследок небольшой секретик, который, возможно, сделает вашу жизнь и поиски работы немного проще: все понимают, что любой гениальный проект вы сделали не в одиночку.

Так что когда вы стесняетесь в резюме писать, что добились внушительного результата, вот так круто настроили процессы и достигли вот такой большой цели, а вместо этого хотите писать про «нашу команду» и «помощь в достижении», то просто вспомните: оформление резюме – это игра, в которой есть свои правила. Чтобы добиться успеха, их нужно принять.

А ещё гораздо проще признавать свои достижения, используя один лайфхак: когда вы пишете «было сделано» или «реализовано» – это как будто всё само по себе происходило. Измените формулировки на «сделала» или «реализовала». Тогда вы начнёте смотреть на собственное резюме иначе, признаете достижения, и, вполне вероятно, количество приглашений на собеседования возрастёт.

Это не значит, что нужно присваивать чужую работу себе, но важно ярко подсветить, что вы сделали, чтобы задача была решена, а KPI достигнут. Если вы пишете про личный вклад, вы этим не обесцениваете работу других людей. Вы просто фокусируетесь на собственных достижениях в рамках большой командной работы, где значим результат каждого. Если бы не было конкретно вас, то и результат получился бы иной.

С синдромом самозванца можно столкнуться в любой момент карьеры: когда вы студент без опыта и не знаете, в чём вы хороши; когда вы суперспец, от которого ждут только идеальных результатов; когда вас хвалят мало и вы думаете, что делаете всё плохо; когда вас хвалят слишком много и вам кажется, что это всё обман; когда у вас есть работа и когда нет; когда всё подозрительно хорошо и когда беспросветно плохо.

Самое важное – не давать самозванцу полностью захватывать ваши мысли и вытеснять способность присваивать достижения. А чтобы этого не происходило, вам как раз поможет предварительная работа: зафиксированные результаты, понятные сильные стороны, объективная оценка других людей и, конечно, внутренняя уверенность, которой никогда не бывает много.

Ответ подготовлен с помощью эксперта сервиса развития карьеры «Эйч» Валерии Любимовой.