Kitobni o'qish: «Путешествие сквозь пальмы и алмазы. Страшная история с нестрашным концом», sahifa 4

Но нам с Олегом, выпускникам факультета журналистики, все же гораздо ближе и трепетнее было разрабатывать новые туристические маршруты, составлять тексты экскурсий по насыщенной историей великолепной Испании и придумывать новые технологии высококачественного сервиса.

Доблестный адвокат Педро, конечно же, внёс некую авантюрную искру в рутину наших строительных будней. Но это больше была ложка дёгтя в бочке мёда. И от решения созданных им проблем мы не испытывали той воздушной звенящей радости, которой наполнялись наши пылкие сердца при решении наших туристических заморочек. Скорее, у нас осталось чувство горечи от такого прямолинейного столкновения с человеческой глупостью и жадностью.

В общем, мы тосковали без туризма. Думаю, что работа в туризме – это как наркотик. Один раз попробовав, подсядешь на него на всю жизнь. И понимаешь, что это вредно для здоровья, но уже не можешь без этого.

Тем временем мы решили посетить Москву. Мы соскучились по родственникам и хотели навестить своих друзей. Навестили мы и своих коллег – наших бывших партнёров по туризму. Бывших, потому что мы-то теперь были вне туризма.

Первым партнёром, которого мы навестили, была Алиса. Она возглавляла известную турфирму, отправляющую клиентов в Испанию.

– Ребята! Куда вы пропали? Мы так хорошо с вами работали! Два года я вас вспоминаю. Никто не обслуживает наших клиентов так, как обслуживали вы. Мы хотим с вами работать. – радостно встретила нас дружелюбная Алиса.

Алиса говорила задорно, с пионерским энтузиазмом. Алиса вообще все делала очень заразительно и обладала удивительной способностью заряжать всех вокруг своей неугомонной энергией. Она могла до пяти утра танцевать на корпоративных праздниках, которые она устраивала для своих агентств, а в десять утра уже быть на работе и жизнерадостно приветствовать первых клиентов.

Особым удовольствием для меня было ходить с Алисой в рестораны. Она так аппетитно ела и нахваливала вкушаемую еду, что любые, даже самые простые блюда, неминуемо превращались в волшебные изысканные яства.

– Ах, ах, какие вкусные помидоры, – говорила Алиса, причмокивая от удовольствия. – Нет, ну ты только попробуй, какой он роскошный. И бери его с лучком, с лучком.

И точно, помидоры были просто невероятные. Но удивительное дело, когда я потом приходила в тот же ресторан без Алисы и заказывала тот же салат с помидорами, они оказывались абсолютно обычными. Магия Алисы действовала только в ее присутствии.

… – Олег, ты же крестный отец моего испанского направления! Благодаря тебе мы получили первые испанские визы нашим туристам. Так что давайте, открывайте свою фирму, я буду работать с вами, – подбадривала нас Алиса.

В далекие девяностые, когда Олег познакомился с Алисой, получить визу в Испанию было совсем непросто. В день в консульство пропускали определённое количество человек. Чтобы попасть в число этих счастливчиков, надо было занимать очередь заранее, иногда за сутки или больше. Все желающие подходили к консульству и записывались в список. Этот список надо было «держать» всю ночь, чтобы утром вновь пришедшие и не записанные в этот список не пролезли без очереди. Для этого участники списка дежурили по очереди по часу днём и ночью около консульства. Дежурство Олега пришлось на два часа ночи. Была поздняя осень. Ночью было холодно до чертиков, и к тому же ещё шёл проливной дождь. Когда дежурство Олега подходило к концу, он увидел, что к нему приближается какая-то девушка. Она отважно боролась с ветром, который выворачивал ее зонтик наизнанку, и с громкими чавкающими звуками вытаскивала из луж ноги в тоненьких туфельках.

– Здравствуйте, я Алиса, у меня сейчас дежурство, – приветливо поздоровалась девушка. И зябко поёжилась. – Ну и погодка. Как бы не заболеть. – И Алиса горестно шмыгнула носом.

Олег посмотрел на ее мокрые туфли, на набухший от воды плащ, бесформенно свисающий с дрожащей Алисы. Схватку с зонтом и ветром Алиса проиграла, и ее зонтик превратился в непонятную мокрую конструкцию с торчащими во все стороны спицами. У Олега было нежное сердце, и он не мог допустить, чтобы девушка заболела.

– Алиса, идите домой. Выпейте горячего чая и ложитесь спать. Я за вас отдежурю.

…Алиса была крупным игроком на испанском рынке, и ее обещание “буду работать с вами” дорогого стоило. Ее слова глубоко запали нам в душу, тем более что она озвучила наши тайные желания. Мы тепло попрощались с Алисой и заверили ее, что нам нравится эта идея.

После Алисы мы посетили еще несколько фирм и провели консультации по волнующей нас теме. Все наши бывшие коллеги были единодушны – открывайтесь, мы вас поддержим клиентами.

Но совершенно неожиданной оказалась реакция моей подруги по спортшколе Ольги, которая работала в крупной турфирме. Она очень бурно отреагировала на нашу идею.

– Вы что, с ума сошли? Такая огромная конкуренция сейчас на испанском рынке. У вас там в Испании монстры бьются друг с другом. Куда вы лезете? Вот ушли вы из туризма, и благодарите бога за это! Живите спокойно, спите безмятежно по ночам.

– Я тебя прошу, на правах старой подруги, – продолжала Ольга, умоляюще глядя на меня, – занимайся чем угодно, только не туризмом. – Туризм – это сплошная непрекращающаяся нервотрепка. Да что я вам объясняю, вы и сами все прекрасно знаете. Посмотрите на меня! Я же ни на секунду не могу отключиться от этого безобразия!!!

Ольга – отличный профессионал с огромным опытом. Ее мнению можно доверять. Я внимательно посмотрела на Ольгу. Она для убедительности подергала головой. Вид у нее действительно был всклоченный и нервный. Темные кудри в такт движения ее головы говорили:

– Да, да, слушайте ее. Не вздумайте открывать свою фирму.

Ольга большая и смешная. И даже когда она говорит серьезные или неприятные вещи, мне все равно весело. Потому что для меня она все равно все еще та маленькая пухленькая розовощекая девочка с непослушными кудряшками, с которой мы вместе бегали по лесам, занимаясь спортивным ориентированием.

С Ольгой все время происходят какие-то курьезные и забавные случаи. Однажды она приехала к нам в Испанию, и мы пошли с ней в ресторан. Сейчас Ольга уже была важной солидной дамой. Мы вкусно пообедали и в благодушном настроении благодарили официантов, прощаясь с ними. На выходе из зала Ольга обернулась, чтобы еще раз поблагодарить официантов за хорошее обслуживание.

– Большое спасибо, – вежливо и церемонно сказала Ольга и широко вальяжно взмахнула рукой. Это жест, видимо, по ее задумке должен был означать благодарность и прощание. Но благодарность получилась очень специфической. Потому что на свою беду Ольга в этот момент проходила мимо красивого столика, на котором на белой скатерти стройной горкой в десять этажей были расставлены изящные бокалы. Исполняя свой красивый прощальный жест, Ольга сумкой, висящий на ее плече, зацепила скатерть и потянула ее. Ольга пятилась к выходу и не видя, что происходит за ее спиной, широко улыбалась официанту. А за спиной у неё тем временем разворачивались ужасные события. Скатерть медленно наматывалась на сумку Ольги, и всем смотрящим на эту сцену уже было очевидно приближение катастрофы. Официант в панике взмахнул рукой, пытаясь остановить Ольгу.

– Espera (подожди), – вскричал он в отчаянии. Но Ольга испанского языка не знала и растолковала его слова и жест как «заходите ещё». Дальше все происходило одновременно. Скатерть преодолела критическую точку, и, повинуясь законам физики, вся великолепная башня из бокалов с оглушительным звоном оказалась на полу, разлетевшись на тысячи сверкающих осколков. В это же время Ольга, отвечая на слова официанта с нежной улыбкой заверяла его: «Обязательно придём ещё».

– Эффектный выход получился, – невозмутимо закуривая, сказала Ольга.

Но конечно же, ее невозмутимость была показной. Она сильно переживала. Когда после этого волнительного эпизода мы приехали к нам домой, Ольга сказала:

– Что-то я разнервничалась. Пойду покурю на балкон.

Я решила ее не беспокоить и занялась своими делами. Через некоторое время я почувствовала забытый с детства запах дымовушки. Знаете, такой отвратительный невыносимый запах, когда горит пластмасса. Я выбежала на балкон.

Ольга демонстрировала признаки беспокойства и даже отчаяния.

– У меня упала сигарета с балкона. И теперь там внизу, кажется, что-то горит… – растерянно пробормотала она.

Горел наш новый красивый обеденный стол в садике. Весь гарнитур, стол и стулья, были очень удобными и стильными, но имели один недостаток – они не были предназначены для огня, потому что они были пластмассовые.

…Слова Ольги охладили наш пыл. Но мы для себя эту тему не закрыли. Ну, признайтесь сами себе, если вы что-то уже решили, ведь ничто вас не остановит от выполнения задуманного? Наш мозг, как нам всем это и ни удивительно, живет отдельно от нас своей жизнью. Он принимает решения задолго до того, как мы успеваем отреагировать действием. Он принимает решение и посылает сигнал нашим рукам, ногам и остальным частям тела. Приняв решение, мозг дальше подгоняет все доводы под уже сделанный вывод. Мы подумали, что хорошо бы поговорить со своим мозгом в открытую, и честно выписали в два столбика плюсы и минусы нашей затеи.

Вот какие у нас получились плюсы:

Нам нравится заниматься туристическим бизнесом, потому что нам самим нравится путешествовать, узнавать новые места, разрабатывать новые маршруты.

Нам интересно работать с людьми и осваивать новые технологии. Это передовой в смысле автоматизации, роботизации, а также использования интернет технологий бизнес. И работая в этой отрасли, мы всегда будем впереди планеты всей.

А теперь минусы:

Это очень нервный и беспокойный бизнес.

У нас недостаточно денег для регистрации фирмы. Требуется большой уставной капитал.

На рынке очень сильная конкуренция и битва за клиентов.

У нас нет денег на рекламу для борьбы за клиентов.

В отелях нет свободных номеров и надо выкупать номера заранее, чтобы обеспечить своих клиентов хорошим продуктом.

У нас нет денег, чтобы выкупать эти номера.

Гидам и другому обслуживающему персоналу надо платить зарплату независимо от того, сколько клиентов приехало.

У нас нет пока таких денежных резервов, чтобы платить зарплаты.

Очень большая конкуренция

И какой вывод напрашивается? Столько минусов против немногих плюсов. Разумеется, вывод однозначен:

– МЫ ОТКРЫВАЕМСЯ!!!!! Мечта нас в бой ведет, с мечтой нам повезет!!!!

Как только мы приняли это решение, на душе стало легко и радостно. Как будто груз неопределенности свалился с наших плеч. Мы не боялись трудностей, мы не боялись неудачи. Мы были абсолютно уверены, что у нас все прекрасно получится.

Но когда мы немного остыли и поразмыслили, нас стали одолевать сомнения. Как подступиться к этой масштабной задаче? С чего начать? Столько всего надо сделать, а нас только двое. Казалось, что мы переоценили свои возможности и теперь размах этой затеи пугал нас.

Тогда Олег взял большой лист бумаги и написал на нем “СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН”:

Юридические вопросы:

1. Регистрация фирмы.

2. Открытие счета в банке.

3. Оформление туристической лицензии.

4. Оформление страховки.

Коммерческие вопросы:

1. Контракты с отелями.

2. Контракты с транспортом.

3. Контракты с музеями и т д.

Набор персонала:

1. Менеджеры.

2. Бухгалтерия.

3. Гиды.

Поиск клиентов:

1. Личные контакты.

2. Участие в выставках.

3. Проведение семинаров.

4. Визиты по фирмам.

Подготовка продукта:

1. Подобрать программу бронирования.

2. Подготовить тариф.

3. Подготовить описания маршрутов.

4. Подготовить тексты экскурсий.

Обустройство офиса:

1. Найти помещение.

2. Купить мебель.

3. Установить компьютеры.

4.Получить разрешение муниципалитета на наш офис.

Когда план действий был расписан на такие конкретные маленькие подзадачи, нам стало ясно как его выполнять. Мы принялись за дело, засучив рукава в прямом и переносном смысле.

Мы решили переоборудовать наш гараж в офис. Мы как Стив Джобс в APPLE начнем с гаража. На входе в гараж мы установили стеклянную перегородку с дверью. На перегородке наклеили виниловый логотип с названием фирмы. Стены гаража покрасили в корпоративный цвет логотипа. И дальше закипела работа по каждому пункту из списка.

Пунктов было много, а времени мало. Надо было успеть подготовить все до начала сезона, чтобы не потерять целый год. Но мы действовали четко по плану. Мы выполняли пункт за пунктом. Нам даже удалось выполнить казавшийся самым неразрешимым для нас пункт – зарегистрировать фирму. Потому что к тому моменту волшебным образом требования к сумме уставного капитала уменьшились. Мы работали днем и ночью. Мы торопились успеть к мартовской выставке в Москве, чтобы представить там нашу новоиспеченную фирму.

И вот, долгожданный день настал. С пачкой напечатанных каталогов, гордые собой и довольны, тем, что мы снова возвращаемся в свою профессиональную среду, мы прилетели в Москву на выставку.

Коллеги нас встретили очень радушно и надарили много подарков. А что дарят в России партнерам? Конечно же, водку! К концу выставки мы могли обеспечить алкоголем на неделю небольшой бар. Был и оригинальный подарок – веник для бани. Бани у нас в Испании не было, но веник мы решили взять с собой. Мы отработали выставку отлично – познакомились с многими новыми агентствами и заключили много контрактов. Кроме этого мы успешно провели очень информативный семинар по Испании, пригласив на него всех желающих профессионалов. Домой мы возвращались окрыленные успехом.

Мы приземлились в аэропорту Барселоны и вышли из самолета с наслаждением вдохнув полной грудью уже теплый испанский воздух. Олег бережно нес подаренный мною как раз к выставке новенький черный кожаный портфель. Этот портфель представлял для нас невероятную ценность. Там было НАШЕ ВСЕ. В нем победной стопкой лежали оригиналы подписанных контрактов, новенькая печать нашей молодой фирмы, которой мы скрепляли все многообещающие контракты, все визитные карточки новых контактов с выставки и подарки наших русских коллег.

Портфель был тяжелым, но Олег безропотно тащил его. Ведь, естественно, мы не могли сдать этот бесценный груз в багаж. Мы прошли паспортный контроль и получили свои чемоданы, сложив их и тяжелый портфель в тележку. Мы очень много работали последние полгода, мы выполнили все пункты нашего стратегического плана в рекордный срок. Мы отработали в Москве на выставке, целую неделю непрерывно ведя переговоры и не приседая ни на минуту, практически без перерыва на обед. Мы провели насыщенный трехчасовой семинар. В свободное от выставки время мы посетили множество турфирм. Мы очень устали физически и вымотались эмоционально. И в этот момент, погрузив свои вещи на тележку и почувствовав себя почти дома, мы наконец расслабились. Все, мы дома! Сегодня мы наконец-то выспимся! И завтра даже можем позволить себе отдохнуть. Олег неспешно катил тележку к паркингу, где стояла наша машина. Подогнав тележку поближе, он начал выгружать чемоданы в багажник.

– А где портфель? Ты его уже убрал в багажник, что ли? – на всякий случай, не увидев портфеля в салоне, спросила я.

– Нет. Я его не убирал!

– А где же он тогда?

– А, наверное, я его все-таки машинально в багажник засунул, – ответил Олег.

Он внимательно посмотрел в багажник и не увидел портфеля. Я внимательно посмотрела на тележку. Тележка была пустая. Олег вынул чемоданы из багажника, и мы вместе внимательно минут пять молча смотрели в багажник. Багажник чернел пустотой. Не веря своим глазам мы оба пошарили по дну багажника, в надежде нащупать там портфель. “Он чёрный, и мы его просто не видим”, – одновременно подумали мы с Олегом. Но портфеля там не было. Мы замерли, уставившись друг на друга.

– А где портфель? – первой отмерла я.

– А я не знаю, – грустно ответил Олег.

Таинственная история. Мы шли по залам аэропорта, толкая тележку перед собой и нигде не останавливались. Какие-то виртуозы стащили наш портфель прямо из-под носа! Мы подали заявление в полицию, но наш портфель так и не нашелся. Мы ехали домой грустные и печальные. Не выдержав напряжения, я расплакалась. Столько труда коту под хвост. Как нам теперь восстановить все эти бесценные для нас контакты? И нам придется заново оформлять все контракты. Это столько работы. И тут мне в голову пришла неожиданная мысль:

– Олег, а ты представляешь, как удивятся и расстроятся эти бедные жулики, когда откроют наш портфель??!!! Они так старались, рисковали, нервничали. Наверняка, наблюдая за тобой, за тем, как ты бережно нес этот портфель, они думали, что там лежат миллионы. И чем будут вознаграждены их усилия? Они увидят стандартный деловой набор русского бизнесмена. Березовый веник для русской бани и четыре бутылки водки, которые нам подарили коллеги, чтобы мы не скучали по родным традициям. И кучу ненужных им визиток на русском языке. И стопку каких-то контрактов.

И они подумают: “Какие они загадочные, эти русские, самая большая ценность для них – это березовые ветки. Наверное, они хотят посадить их у себя, чтобы вспоминать родину.”

Это нас так развеселило, что мы стали смеяться. И нас больше не пугала предстоящая работа по восстановлению всего утерянного. И вообще нас больше ничего не пугало.

А урок для нас получился такой:

ЧЕТВЕРТЫЙ УРОК:

НЕ БОЙТЕСЬ ВВЯЗАТЬСЯ В БОЙ И НЕ БОЙТЕСЬ ЕГО ВЫИГРАТЬ. Разбейте задачу, которая кажется вам непосильной и которая тяготит вас, на маленькие подзадачи. И, выполняя эти маленькие задачи, вы шаг за шагом сделаете все, что вам казалось невозможным.

Урок 5. Первые шаги молодой турфирмы. А мы сами с усами. Правило трех “нет”

Итак, через четыре года после переезда в Испанию мы готовились принимать первых клиентов нашей СОБСТВЕННОЙ фирмы. Теперь мы полностью, САМИ будем решать абсолютно все вопросы и проблемы.

Первое направление, которое мы освоили было Коста Брава – побережье в шестидесяти километрах на север от Барселоны. Коста Брава в переводе с испанского означает “дикий берег”. И действительно, Коста Брава отличается буйной растительностью и великолепными бухтами, окруженными живописными скалами и зелеными соснами. Моя трехлетняя дочка Кариночка оказалась провидицей. Когда перед самым отъездом из России мы собрались теплой компанией, все наши друзья и родственники горячо произносили напутственные тосты. Все желали нам удачи и успеха на новом месте.

Кариночка решила не отставать от взрослых . Она крепко взяла бокал своими маленькими и ручками (не волнуйтесь, бокал был с виноградным соком) и совершенно уверенно сказала:

– Чтобы все были здоровы и фирму знали!

Все радостно поддержали этот тост, но у меня в душе зародился вопрос – за какую такую фирму мы все сейчас так горячо пьем? О своей собственной фирме в Испании мы тогда и не мечтали.

Но все сложилось так, как сложилось. И в результате наших непрерывных барахтаний мы оказались на верном пути по воплощению пожеланий дочери.

У нас есть фирма и о ней должны знать все!!!

И, о боги, о нас действительно узнали все! Ну, конечно же, не все люди во всем мировом мире, нет. Пока что нет. Пока о нас узнали только все жители нашего городка на Коста Браве.

А также все наши прямые конкуренты в этом городке.

А также все водители автобусов всей Коста Бравы.

А также все полицейские нашего городка.

А также все туристы наших конкурентов.

А также все партнеры наших конкурентов.

И узнали они о нас при первом же заезде наших туристов.

Первую группу поехала встречать Наталья. Та самая Наталья – парашютистка, Наталья-десантница, Наталья – супервумен.

Скажите правду. Вы ведь восхищались качествами, которые она проявила при выполнении невыполнимой миссии – отправке Лизы в Испанию? Целеустремленность, отвагу, мужество, спокойный уверенный напор. Эти же качества в еще более высокой степени Наталья продемонстрировала, выполняя сопровождение наших первых туристов при заселении их в отель.

Автобус с туристами и Натальей на борту спокойно и последовательно развозил туристов по отелям, где они должны были проживать. Не к каждому отелю можно подъехать на автобусе непосредственно ко входу. Улочки в приморских городках на Коста Браве бывают очень узкими, и автобус просто-напросто не в состоянии там протиснуться. В таких случаях автобус останавливается на ближайшей к отелю остановке, и туристы идут к отелю пешком.

Предпоследним пунктом по маршруту развоза туристов оказался шикарный пятизвездочный отель. Подъезжая к отелю, Наталья заметила, что автобус с табличкой одного из наших конкурентов стоит примерно в ста пятидесяти метрах от входа в отель. Отель находится немного на горке. А автобус стоит внизу. И туристы идут пешком в горку.

Наталья сильно удивилась. Как же так они плохо работают, эти конкуренты? Как можно заставлять клиентов дорогого пятизвездочного отеля идти сто пятьдесят метров пешком? Да еще и по жаре? Да еще и в горку? Ну нет, мы своих клиентов точно не позволим себе так обслуживать. Мы своих клиентов подвезем прямо ко входу.

– Ну поехали дальше, что вы встали? – недоумевая, обратилась

Наталья к водителю, притормозившему рядом с автобусом конкурентов.

– Нет! Как это поехали? Куда поехали? – солнечно улыбаясь спросил

молодой испанец водитель. – Я же дальше не проеду. Смотри как там узко и поворот абсолютно закрытый! Нет, я не поеду.

Но Наталью ответ НЕТ никак не обескуражил. Наша школа!

Надо сказать, что для себя мы вывели правило трех “нет”. И впоследствии все наши сотрудники с удовольствием применяли эти правила в своей жизни. В этой главе мы как раз познакомимся с первым из этих правил.

– Ну вы же не первый раз к этому отелю подъезжаете? Раньше-то заезжали ведь как-то? – Пристыдила Наталья молодого водителя. – И давайте побыстрее, пожалуйста. Люди устали после перелета, хотят в отель поскорее попасть.

– В том то и дело, что первый. Я вообще сегодня первый раз на Коста Браве. Я живу в Андалусии и приехал сюда подработать на лето.

– Ой, мамочки, ну не повезло же мне, что мне такой водитель неопытный достался, – подумала про себя Наталья. Я то ведь тоже первый раз трансфер сопровождаю. Но вслух она сказала по-другому:

– Ну а я то тут уже сто раз ездила. Всегда клиентов мы тут прямо ко входу в отель подвозим.

Забыла вам раньше рассказать, что Наталья была необыкновенно красивой девушкой. Высокая, стройная, изящная, с роскошными темными вьющимися волосами и абсолютно интеллигентной внешностью. Она осторожно поправила очки в тонкой оправе на своем аккуратном носике и еще раз убедительно сказала водителю:

– Не бойтесь, проедете.

И молодой андалузский водитель ей поверил. Не знаю, что на него больше подействовало – красота Натальи, ее интеллигентная внешность или ее уверенный тон. Но факт остается фактом. Он не мог разочаровать ее. Не мог упасть в глазах столь прелестного гида. Медленно и осторожно он начал протискиваться по узкой кривой улочке, ведущей ко входу отеля. И, конечно же, на повороте он застрял. Он не мог проехать ни вперед, ни назад. Но разве это могло остановить нашу целеустремленную Наталью, отправившую Лизу в Испанию с пятого раза? Да конечно же нет, не могло. Подумаешь, с первого раза не смог заехать.

– Подождите, сейчас я вам помощь приведу, – беспечно сказала Наталья. Она вышла из автобуса и пошла на ресепшн отеля.

– У нас там автобус застрял, не может проехать ко входу. Водитель неопытный, – она пожала плечами и изобразила снисходительную гримасу, призывающую ресепшиониста посочувствовать неопытному водителю вместе с ней. Но вопреки ее ожиданиям, ресепшионист не присоединился к ее эмоциям. Он вовсе не улыбнулся понимающе. Мол, ох уж эти неопытные водители.

К огромному удивлению Натальи, ресепшионист пришел в неописуемый ужас и смотрел на нее выпученными от страха глазами, как будто увидел перед собой привидение.

– Ав-то-бус?! Заикаясь, повторил он вслед за Натальей. Ко входу?!!

– Большой автобус? Или, может быть, все-таки микроавтобус? – с тлеющей в голосе надеждой, спросил ресепшионист.

– Нет-нет, большой. На пятьдесят пять мест!!! – гордо ответила Наталья.

– Madre mia! – в ужасе вскричал ресепшионист.

Он как ошпаренный выбежал на улицу. Новенький блестящий автобус с красивой яркой табличкой с названием нашей фирмы, гордо стоящей на лобовом стекле, безжизненно замер на крутом повороте недалеко от входа к отелю.

Невероятными усилиями ресепшиониста, Натальи и водителя им удалось подвести автобус ко входу. При этом Наталья стояла впереди автобуса и подавала знаки водителю абсолютно уверенно и спокойно. Нашей десантнице-парашютистке эта ситуация была нипочем. Она вообще еще не понимала из-за чего так разволновался ресепшионист.

Ресепшионист же, потея от волнения и жары, стоял позади автобуса и отчаянно крича, тоже давал инструкции водителю.

Наконец, туристы выгрузились из автобуса и пошли заселяться в отель.

К этому времени, тяжело пыхтя и отдуваясь, подтянулись, идущие пешком снизу клиенты конкурентов. Они с завистью и уважением смотрели на наш автобус и на нашу Наталью. А наши туристы с гордостью и превосходством смотрели на клиентов конкурентов.

Наталья была на седьмом небе от счастья! Туристы благополучно доставлены в отель. Кроме того, они увидели, что наша фирма работает лучше. Пора отправляться к следующему пункту. Но, как оказалось, это был еще далеко не конец этого марлезонского балета. Раздался громкий вой полицейских сирен, и на сцене появились двое полицейских на мотоциклах. Не без труда они пробрались ко входу отеля. Ведь автобус практически полностью перегораживал подъезд к нему.

– Зачем вы сюда заехали? – строго обратился один из полицейских к водителю автобуса.

– Клиентов привез? – неуверенно и почему-то с вопросительной интонацией ответил водитель. Он, кстати, к этому моменту уже понял, что выехать отсюда он не сможет ни за что на свете. Развернуться тут негде, а задним ходом проехать этот поворот практически невозможно.

Наталья в этот момент уже тоже поняла, что к этому отелю автобусы раньше не подъезжали ко входу. И что она показала этот фокус впервые. Теперь ей стала понятна реакция ресепшиониста. И стало понятно почему у гида конкурентов было перекошено лицо, когда он увидел, что наш автобус едет ко входу. Гид конкурентов как раз в этот момент объяснял своим бунтующим и отказывающимся идти пешком клиентам, что к этому отелю автобусы не могут подъехать.

– Да, он наших русских клиентов привез. – Вежливо улыбаясь подтвердила Наталья. Мы хотели оказать им сервис на высоком уровне. Извините меня, я не знала, что сюда нельзя на автобусе. – С искренним раскаянием в голосе взмолилась наша очаровательная Наталья. – Хотела же как лучше! А получилось как всегда. – И на этой фразе Наталья не удержавшись неосторожно хихикнула.

Испанцы этой нашей иронии про “получилось как всегда” не поняли. Они с сочувствием посмотрели на Наталью:

– Бедная девушка, у нее от стресса истерика. Тихонько сказал один полицейский другому. И уже громко произнес, обращаясь к Наталье:

– Вы не волнуйтесь. Мы сейчас что-нибудь придумаем.

Полицейские, водитель и ресепшионист все вместе стали думать, что же делать и как вывести автобус из западни, в которой он оказался. Думали-думали. Ничего не придумали. Рассматривали вариант вызывать вертолет и поднимать вертолетом. Но это было очень сложно. Решили все-таки попробовать выгнать его задним ходом. Позвонили в автопарк и вызвали самого виртуозного водителя. Самый виртуозный водитель в течение долгих тридцати минут с помощью двух полицейских, устанавливал новый рекорд своей виртуозности и – Ура! – вызволил автобус из западни.

И таким вот необычным образом о нашей фирме узнали все. Это событие еще долго обсуждалось в местных новостях, среди наших коллег и конкурентов, среди водителей всего побережья…

Апофеозом этой истории стала жалоба клиентов конкурентов, которые те написали по возвращении в Россию. Они возмущались отвратительной ложью гида, заставившего их идти пешком сто пятьдесят метров и еще и уверявшего, что автобус не может подъехать ко входу. Хотя прямо на их глазах автобус другой фирмы подвез своих клиентов прямо ко входу. Они ставили ультиматум своему агентству – или агентство меняет партнера в Испании на ту замечательную фирму, или они больше не будут пользоваться их услугами.

Мы прославились. Но слава никак нас не обременяла. Мы продолжали яростно трудиться. Алиса сдержала свое слово и переключила весь поток своих клиентов на Коста Браву на нас. Поддержка Алисы была очень важным и решающим моментом. Она поверила в нас, когда наша фирма еще ничего толком из себя не представляла. Это потом уже мы разрослись и превратились в огромного монстра с более чем двумястами сотрудниками и с филиалами по всей Испании, на Карибах, в США, Израиле, Португалии и Андорре. В любом начинании очень важно, чтобы кто-то поддержал и поверил в вас. Когда вы начинаете новое дело, если кто-то вам скажет, что у вас точно все получится, что это уже решено где-то там наверху, то вы будете идти к своей цели не обращая никакого внимания ни на какие препятствия по пути. Вы не будете ничего бояться. Вы же точно знаете, что все будет хорошо. Когда знаешь, что у этого фильма хороший конец, то смотреть его уже не так страшно.

Знаете притчу об уверенности в собственных силах? Если нет, то расскажу:

“Один предприниматель по уши погряз в долгах и не видел выхода из сложившейся ситуации. Он вышел в парк, чтобы отвлечься. В полном отчаянии он сидел на скамейке в парке. Вдруг перед ним появился какой-то старик и спросил, что его так беспокоит. Предприниматель рассказал ему о своих проблемах. Старик ответил, что может помочь и выписал ему чек на полмиллиона долларов. Старик предложил предпринимателю воспользоваться этими деньгами, чтобы тот мог решить свои проблемы, и предложил встретиться через год и вернуть этот кредит. На чеке стояло имя одного из самых богатых людей в мире – Джон Рокфеллер. Предприниматель решил положить чек в сейф и попытаться решить свои проблемы не используя его. Одна только мысль о его существовании давала ему силы найти способ сохранить свой бизнес. Он заключил новые контракты и в течение нескольких месяцев смог оплатить долги и стал снова зарабатывать деньги. Через год они снова встретились на том же месте и предприниматель как раз хотел отдать чек старику. Вдруг прибежала медсестра и сказала, что старик часто убегает из дома и выдает себя за Джона Рокфеллера. В этот момент предприниматель понял, что не деньги перевернули его жизнь. Это уверенность в том, что они есть, придала ему сил добиться всего.”

Для нас Алиса стала таким стариком, той самой точкой опоры, с помощью которой мы могли перевернуть мир.