Kitobni o'qish: «Бизнес вдолгую», sahifa 3

Shrift:

Простыми словами, экосистема отдельного предприятия – это замыкание в одну цепочку всех своих клиентов, которым в рамках одной компании предлагаются различные сегменты услуг или продуктов.

Можно назвать еще с десяток широко или малоизвестных компаний, чьими продуктами пользуется большинство из нас.

ЧТО ДАЕТ БИЗНЕСУ СОЗДАНИЕ ЭКОСИСТЕМЫ?

Устойчивость: разнообразные компоненты взаимодействуют и поддерживают друг друга, позволяя компании легче адаптироваться к изменениям внешних условий и конкурентной среды.

Рост и масштабирование: вовлечение различных игроков и расширение спектра услуг и продуктов помогают компании охватить бо́льшую долю рынка и увеличить свое присутствие на нем.

Взаимодействие с клиентами: экосистемы создают глубокие связи с клиентами, предоставляя им разнообразные услуги и решения для того, чтобы удовлетворить разнообразные потребности. Таким образом усиливается лояльность клиентов за счет большей удовлетворенности.

Инновации: разные части экосистем вносят свой вклад в разработку и реализацию инновационных решений и продуктов. Инновации способствуют долгосрочному укреплению позиций компании на рынке.

Увеличение стоимости: экосистемы часто считаются активами, которые могут приносить долгосрочную прибыль и имеют потенциал роста. Это может увеличить стоимость компании в глазах инвесторов и партнеров.

Процесс создания экосистемы проиллюстрирую созданной мною экосистемой

«Стоп кредит» (ЭКС)

В нее входят:

1. Компания «Стоп кредит» – банкротство физических лиц.

2. Компания Debitoroff – взыскание долгов с физических/юридических лиц, защита бизнеса.

3. Компания ОЦАУ.РФ («Организующий центр Арбитражных управляющих») – онлайн-площадка поиска арбитражных управляющих для ведения процедур банкротства физических и юридических лиц.

4. Управление активами BW/CAPITAL – купля-продажа имущества на торгах по банкротству.

5. Онлайн-академия «Стоп кредит» – самостоятельное решение кредитных проблем.

6. Искусственный интеллект «Иришка Белая» – юрист-консультант на базе GPT4.

Есть еще компания Safety balance, которая, как и «Стоп кредит», родилась из боли, испытанной мной во время ремонта квартиры, а впоследствии – при строительстве собственного дома.

Safety balance – строительно-ремонтные работы без рисков – я не включаю в ЭКС, хотя все клиенты имеют возможность воспользоваться (и многие пользуются) нашим сервисом для стройки или ремонта. Про эту компанию я подробно расскажу в следующей книге.

КАК СТРОИЛАСЬ ЭКОСИСТЕМА «СТОП КРЕДИТ»

С 2012 года я начал оказывать услуги по защите прав кредитных заемщиков. Просто потому, что сам как-то попал в кредитную яму. Вот и пришлось решать свои проблемы, а заодно помочь близкому окружению.

В 2014 году, обкатав выработанные за два года схемы работы по защите людей от банков и коллекторов, я запустил франшизу «Стоп кредит». Это привело к росту количества клиентов не только в Воронеже, но и по всей России.

Количество франчайзи перевалило за пару десятков, опыт работы стремительно накапливался. Появилось понимание, куда пойдет дальнейшее развитие. Если мы уже знаем, как избавить клиента от долгов, почему бы нам не изучить обратный механизм – взыскание долгов с клиента. Так сформировалась компания Debitoroff, чтобы можно было помогать в возврате долгов. Тогда мы уже знали, как кредиторам найти спрятанное имущество должника, как обеспечить возврат денег и как нанести репутационные потери должникам. Зачастую такие потери больней для них, нежели просто возврат денег.

Предлагая услуги как должникам, так и кредиторам, я сразу увеличил количество своих клиентов, расширил объем целевой аудитории, закрепился на рынке и увеличил свою долю.

Хочу заметить, что в Debitoroff обращаются в основном по корпоративным спорам или для защиты бизнеса. В 2015 году мне и небольшому кругу доверенных лиц пришлось выучиться и получить квалификацию арбитражного управляющего (АУ), того, кто проводит процедуру банкротства в Арбитражном суде.

Через некоторое время стало понятно, что качественно отработать мы можем ограниченное количество клиентов, а спрос на услугу был достаточно высоким. Иначе говоря, чем больше у нас есть АУ, тем больше клиентов сможем отработать.

Я стал вербовать новых арбитражных управляющих, а также обучал своих собственных АУ, где я платил за их обучение, делал взносы и т. д., главное, чтобы они начали работать как арбитражные управляющие с моей компанией – так мы могли обеспечить большой поток клиентов и юридическую безопасность АУ. В итоге появился проект «ОЦАУ.РФ» – Организующий центр арбитражных управляющих.

Теперь у меня большая команда арбитражных управляющих примерно в 80 городах присутствия компании «Стоп кредит» и в среднем 1000 клиентов в месяц по всей России – в этой сфере мы занимаем значительную долю рынка. На торгах по банкротству мы продаем сотни автомобилей, десятки квартир и земельных участков, гаражи, подсобки, оружие, лодки, акции, доли в ООО и ОАО и другое имущество должников. Логичный вопрос: почему я сам не покупаю это имущество по цене ниже рыночной, чтобы потом продать его по рыночной стоимости?

По мере своих финансовых возможностей я стал скупать имущество, но средств не хватало даже на треть продаваемого на торгах. В результате я сформировал управляющую компанию BW/CAPITAL: инвесторы предоставляли мне деньги в управление, а я использовал их на торгах по имуществу банкротов.

В разгар пандемии коронавируса, когда контакты между людьми минимизировались до предела, мы открыли онлайн-академию «Стоп кредит», чтобы люди могли получать материалы, документацию и самостоятельно решать свои проблемы с кредиторами, не посещая наши офисы. Ввели онлайн-консультации через видео-конференц-связь (ВКС): на телефон клиента отправлялась ссылка на сеанс, он подключался и получал нашу консультацию.

И еще один шаг – создание в Telegram виртуального юриста-консультанта с искусственным интеллектом (ИИ) на базе GPT4.

Я понял, что ИИ неизбежно войдет в повседневную жизнь, и в перспективе такой самообучаемый юрист гарантированно будет востребован клиентами, поскольку сможет точно ответить на любой юридический вопрос. Мы целый год обучали, разрабатывали структуру, исправляли ошибки, правили логику ответов, корректировали ее черный юмор… В общем, работы было много.

Зовут юриста Иришка Белая. Она консультирует в мессенджере круглосуточно и без выходных. В ее интеллект загружена вся юридическая практика и законодательная база РФ (актуализация базы знаний проводится примерно один раз в месяц). Она быстро и понятно подскажет решение любой юридической проблемы!

Лучше всего Иришка Белая разбирается в вопросах банкротства физических и юридических лиц. Ее задача – удержать клиента и повысить уровень доверия к компании, что ведет к увеличению продаж и полезности нашей работы для людей.

irishka.ai

Цель этого шага понятна: предложить гражданам России наши услуги в рамках экосистемы «Стоп кредит». Чем больше людей обратятся к Иришке Белой, тем больше мы получим входящего трафика на оказание услуг. При этом виртуальный консультант не занимается прямой рекламой, просто в случае возникновения определенных запросов она будет рекомендовать наши компании.

Мы сделали мобильное приложение «Стоп кредит» для клиентов и агентов, тем самым замыкая их потребности в рамках деятельности своих компаний.

Идея приложения состоит в том, что клиент, выбирая компанию для решения своего вопроса, как правило, смотрит на три-четыре компании, чтобы понять, кому можно доверять. Среди них всегда есть «Стоп кредит». А когда клиент приходит к нам в офис, ему устанавливают бесплатное мобильное приложение «Стоп кредит», где он найдет ответы на базовые вопросы: как разговаривать с кредиторами, коллекторами и приставами.

Но самое главное – это возможность отслеживания процедуры банкротства в режиме реального времени. У конкурентов такой возможности нет. Клиент в любой момент через приложение может запросить информацию по своему делу о ходе процедуры банкротства и получить на почту полный отчет. Это обеспечивает спокойствие клиента и полную открытость оказания услуги. Более того, когда клиент обращается за консультацией в офис другой фирмы, в его телефоне остаемся только мы. Это значительно повышает доверие к нашей компании. А если нам доверяют, то в итоге нас и выбирают.

Так сформировалась экосистема, которая позволяет оставаться устойчивым на рынке банкротств, наращивать клиентскую базу и масштабировать свои услуги по всей стране. Кроме того, ЭКС повысила капитализацию моего бизнеса, хотя я никогда не помышлял о продаже компании или о привлечении внешних инвестиций.

ВОПРОСЫ

Какие потребности и проблемы ваших клиентов могут быть решены через создание дополнительных продуктов или услуг в рамках вашей экосистемы?

Какие инновационные идеи или технологии вы рассматриваете для усиления вашей экосистемы в будущем?

Какие продукты или услуги можно дополнить или расширить в рамках вашего бизнеса, чтобы создать более полную экосистему для клиентов?

Какие компании или партнеры могут быть включены в вашу экосистему для совместного развития и обмена ресурсами?

Глава 4
Этичность

Этичный бизнес – это выполнение совокупности этических норм и принципов поведения на рынке как компанией в целом, так и отдельными ее сотрудниками. В числе этих норм – безупречная вежливость в общении с клиентами, партнерами, конкурентами, выполнение обещаний, пунктуальность и прочие проявления уважительного отношения.

Этичный бизнес сейчас все еще редкость. Этичный бизнес не позволит себе нарушать договорные сроки, выдавать некачественный продукт или услугу, лишь бы заплатили.

Если не придерживаться этих принципов, в перспективе компания получит все увеличивающийся снежный ком недовольства и негативных отзывов, что через несколько лет создаст сомнительную репутацию на рынке. Бумерангом вернутся все подставы, обиженные сотрудники, обманутые клиенты, партнеры, инвесторы. Сарафанное радио сыграет свою роль, и никто не станет работать с сомнительной компанией. А если нет клиентов, то нет и бизнеса.

Что дает стратегия этичного бизнеса:

1. Конкурентное преимущество – репутация привлекает новых клиентов и удерживает существующих, что, соответственно, сказывается на росте доходов.

2. Устойчивость и долгосрочность – учет долгосрочных последствий своих действий – во влиянии на окружающую среду, социальное и экономическое благосостояние сотрудников и клиентов – способствует устойчивому развитию бизнеса.

3. Привлечение талантов – высококвалифицированные профессионалы ценят компании, где они ощущают стабильность и уважение. Это служит хорошей мотивацией как в момент найма, так и в периоды, когда работник начинает задумываться о смене места работы.

4. Законодательное соответствие – работа по принципам этичного бизнеса дает возможность избегать различных юридических последствий, штрафов и налоговых преследований.

5. Социальное решение – этичный бизнес может внести значительный вклад в решение социальных и экологических проблем общества, таких как бедность, загрязнение окружающей среды и неравенство.

Не забываем про этичное отношение к конкурентам, которое подразумевает соблюдение моральных и профессиональных норм в отношениях с другими участниками рынка. Это не только создает здоровую конкурентную среду, но и укрепляет репутацию компании.

Как показала практика, конкуренты появляются в течение первого года деятельности компании, которая придумала новый рынок спроса на продукт или услуги.

В моей практике частенько случается, что какой-то предприимчивый бизнесмен открывает компанию с названием и логотипом, похожими на «Стоп кредит», в городе, куда мы еще не зашли по франшизной модели. Потом ко мне приходит информация, что где-то кто-то прикрылся названием моей компании, хотя бренд зарегистрирован в Роспатенте и использовать его можно только с моего согласия. Но УФАС хорошо работает, оперативно. Много раз приходилось обращаться в антимонопольную службу, чтобы нечистоплотные дельцы убрали вывеску «Стоп кредит», поменяли название своей компании или услуги на интернет-ресурсах. К тому же мы еще работаем со СМИ, выпускаем статьи на федеральном уровне, после которых предприимчивые ребята совсем теряют желание использовать чужие бренды, так как моментально лишаются репутации, что в долгой перспективе приведет их к еще бóльшим потерям.

Я лично знаком с некоторыми владельцами похожих компаний. Несмотря на это, один из них запускает в поисковике контекстную рекламу по ключевым фразам, первая ссылка с названием «Стоп кредит» ведет не на наш сайт, а на ресурс конкурирующей фирмы. Незамысловатая хитрость показывает только слабость конкурента.

Другой предприниматель, в какой-то момент возомнивший себя богом рынка услуг, в интервью и подкастах опустился до перехода на личности, негативно отзываясь обо мне и моей компании. Но принцип вдолгую работает всегда: об этом человеке со временем появились разоблачающие материалы в СМИ и на YouTube, хотя я даже не реагировал на его высказывания.

На своем предпринимательском пути я никогда негативно не отзывался о своих конкурентах – ни устно, ни письменно. Но если они позволяли себе неэтичные высказывания в мой адрес, со временем давал зеркальный ответ.

Вести этичный бизнес вдолгую не так просто, как может показаться на первый взгляд. Желание заработать побольше в моменте или за счет чужих успехов чаще всего побеждает: если на клиенте можно нажиться – чего же теряться?

Но надо помнить, что вдолгую вывозит только этичный бизнес. Остальные оказываются на обочине.