Kitobni o'qish: «Бизнес вдолгую»

Name: Бизнес вдолгую
Author: Александр Баженов
ISBN: 978-5-907990-12-8

Shrift:

Вступление

Первый офис «Стоп кредит», который тринадцать лет назад я открыл в родном Воронеже, все так же работает на том же месте. Думаю, что арендодателю повезло со мной.

Примерно раз в полгода на офисах рядом с моим меняются вывески: были тут изготовители печатей, продавцы косметики, пивные магазины, доставка роллов, агентство недвижимости, маркетинговое агентство, детские и музыкальные студии, косметологические кабинеты и многое другое. Я рассказывал об этом знакомым, и они иногда спрашивали: «А ты почему не закрылся?» Отвечал, что, наверно, соседи переезжают, потому что для них локация неудобная или что-то еще.

Со временем стал замечать, что зачастую дело не в локации. Я спрашивал у арендодателей, какова судьба компаний, которые у них открывались. Ответы были разные, но чаще всего – «У них не пошло».

Приходя в офис утром, я с некоторым сожалением видел, что вывеска соседа снята и дверь закрыта. В то же время меня это подстегивало и придавало уверенности, что иду правильным путем. Да, вероятно, локация для кого-то из них сыграла ключевую роль, но, как показывает практика, восемь из десяти бизнесов закрываются в первые три года. Несколько лет назад я решил попробовать разобраться: почему выживает или не выживает бизнес? Что позволяет создавать продукты, которые люди используют десятки или сотни лет?

С детства я интуитивно понимал, что если принимать решения и ориентироваться на долгую перспективу, то вероятность успеха велика и трудности, ошибки и провалы на пути лишь временны – их удастся преодолеть через день-два, неделю или полгода.

Представьте, что вы садовник и взялись выращивать китайский бамбук. Сначала задача кажется простой: посадить семечко, поливать и ждать. Но дни превращаются в месяцы, месяцы в годы, и кажется, что ваши усилия напрасны. Бамбук – это ваша цель, ваша мечта, ваш проект. Первые годы – время, когда вы работаете над собой, вашими навыками, дисциплиной и упорством, не видя немедленного результата. Но именно здесь, в этой тишине и видимом бездействии, зарождается успех.

Ключ к достижению любой цели – в непрерывном самосовершенствовании и упорном труде. Как и корневая система китайского бамбука, которая развивается в течение первых четырех лет, укрепление наших личных и профессиональных базовых качеств требует времени и терпения. Это время, когда мы учимся, ошибаемся, переживаем, расстраиваемся, растем, находимся в поиске и часто сомневаемся. Но именно это время и есть ключ к будущему успеху в долгой перспективе.

И вот – на пятый год! – бамбук взмывает вверх. Происходит чудо: за несколько недель он вырастает более чем на 25 метров. Предыдущие годы, которые казались периодом полного бездействия, на самом деле были временем интенсивного развития, которого не замечали даже вы сами, не обращая внимания на качества, которые вырабатывались на пути.

Это ваш прорыв, ваш успех, который пришел не внезапно, а в результате непреклонной веры в себя и свои мечты, терпения, готовности учиться и расти каждый день. Ваша работа, ваше время, ваши усилия внезапно становятся видимыми всему миру. Но только вы знаете, сколько труда было вложено в этот успех, кажущийся внезапным.

Рост китайского бамбука – это не только урок терпения и упорства, но и напоминание о том, что величайшие достижения требуют времени, веры в себя и неуклонного стремления к совершенству. Каждый день, проведенный в работе над собой и своими целями, приближает к моменту, когда «бамбук» устремится ввысь, демонстрируя миру результаты нашего труда.

К моему сожалению, в этой книге я чаще буду приводить примеры, не связанные с российскими предпринимателями, потому что на сегодняшний день у нас нет предпринимателей с мировой известностью, кроме Павла Дурова, Олега Тинькова и Евгения Касперского, которые создали и ведут свой бизнес более 10 лет. Конечно, еще есть с десяток ребят, которые вот-вот подойдут к тому, чтобы стать яркими примерами во всем мире.

Важно не забывать, что мы рассматриваем тему бизнеса вдолгую, одним из критериев которого является присутствие на рынке не менее 10 лет. В идеальной картине бизнес вдолгую – это работа на рынке не менее 50 лет, но в современной России таких компаний просто не существует: наша новая история началась чуть более 30 лет назад.

Что такое бизнес вдолгую? Это особое ведение бизнеса, когда ты обладаешь определенными качествами и делаешь бизнес, который ориентирован на долгую перспективу для потребителя, с хорошим качеством продукта и сервиса.

Бизнес вдолгую – это стиль мышления и действий предпринимателя.

Книга посвящается моему главному партнеру на самую долгую перспективу – партнеру, который разделяет все ценности нашего общего дела, поддерживает при любой возможности.

Партнер вдолгую вместе со мной строит большую долгосрочную систему управления активами семьи и берет на себя значительную ношу ради благополучного будущего. Этот партнер – моя супруга Ирина Баженова.

Эта книга – благодарность тебе за каждый твой шаг на пути нашей семьи. Мне безумно повезло встретить тебя и реализовывать все, что мы с тобой запланировали.

Лучший проект моей жизни – это наша с тобой семья!

Часть 1
Правила бизнеса вдолгую

Опишу некоторые правила ведения бизнеса вдолгую. Это то, к чему я пришел по своему предпринимательскому пути.

После каждой главы привожу вопросы, которые помогут вам сфокусироваться на ее содержании. Прочитайте их и постарайтесь ответить, в идеале письменно. Тогда потом, через несколько лет, вы убедитесь, что у вас появились не просто ответы, но и сами факты.

ГЛАВЫ

1. Максимальные финансовые результаты

2. В итоге – побеждаешь

3. Формируется экосистема

4. Этичность

5. Польза для людей

6. Масштаб

7. «Вмятины во вселенной»

8. Дети (семья) в деле

9. Миллион контактов

10. Всегда нескучно

11. Обучение ключевых лиц

12. Создание активов

13. Удержание клиентов

Глава 1
Максимальные финансовые результаты

Поговорим о финансовых результатах, которые ориентированы на краткосрочную и долгосрочную перспективу бизнеса или какого-либо рода деятельности.

Вы наверняка встречали тех, кто способен строить жизненные планы лишь на очень короткую перспективу – пару часов или даже несколько минут. Обычно такие люди, что называется, стоят на низком социально-экономическом уровне. Алкоголики и наркоманы, например, думают наперед всего на несколько часов и планируют лишь, где достать 700–800 рублей на очередную бутылку или дозу.

Люди, планирующие на десятилетия, а бывает, и на несколько поколений вперед, большую часть времени думают о будущем, при этом решают и повседневные задачи.

Интересная штука, что сама мысль о будущих результатах повышает качество принимаемых вами краткосрочных решений.

Сейчас быстро и много можно заработать путем мошенничества, хайпа или, например, с помощью криптовалюты. Но это не бизнес, а просто спекуляции или воровство, и в перспективе может привести к плачевным последствиям.

А вот вариант бизнеса вдолгую. Джефф Безос основал Amazon почти тридцать лет назад, и вряд ли он тогда планировал стать самым богатым человеком на планете. В начале пути он лишь предполагал, что в долгосрочной перспективе онлайн-магазины будут в топе. Начиная бизнес, он создал книжный онлайн-магазин, где купить книги можно в любой момент и находясь в любом месте.

Конечно, Джефф не планировал тогда создавать самую дорогую компанию на планете (по оценкам, стоимость компании Amazon на 2024 год – 2,43 триллиона долларов при количестве сотрудников 1,6 миллиона) и понимал, что бизнес в интернете – это на долгую временну́ю перспективу. Интернет развивался, а с ним и возможности для бизнеса.

Бизнес практически любой из известных компаний с высокими финансовыми результатами – это всегда «бизнес вдолгую». Мы часто переоцениваем свои планы и возможности на ближайший год и сильно недооцениваем то, на что способны в ближайшие пять-десять лет.

Вот еще один пример, на этот раз из моей практики.

Что позволяет моей франчайзинговой компании развиваться уже больше 13 лет, в то время как другие в моей нише каждый год закрываются? Покупая франшизу, вы обязуетесь вносить роялти – плату за бренд, ноу-хау и разные ресурсы, которые предоставляет компания. Бывает по-разному, но чаще всего роялти – это определенная ежемесячная сумма или процент.

Когда новый партнер покупает франшизу, он проходит обучение, получает все материалы и приступает к работе. Через два-три месяца он по договору франшизы уже будет обязан платить роялти независимо от того, как у него идут дела в бизнесе. Так вот: компании, ориентированные на краткосрочную прибыль, начинают сразу требовать роялти, даже если партнер пока что работает «в минус» и прибыли не получает. Напряженность в отношениях партнера и владельца франшизы со временем накапливается и растет, что в итоге приводит к распаду сотрудничества.

В моей модели бизнеса все было так же, только я не требовал роялти от партнеров до тех пор, пока они не выходили на положительный баланс прибыли. Это занимает разное время: кто-то окупался через месяц, кто-то через год.

Именно с таким подходом – вдолгую – я выигрывал длительные партнерские отношения и зарабатывал гораздо больше, чем на ежемесячных роялти, от которых в конечном счете на сегодняшний день я вообще отказался, стремясь к тому, чтобы партнеры у нас чувствовали себя комфортно и могли реализовать предпринимательский потенциал.

ВОПРОСЫ

Какова прогнозируемая динамика роста продаж вашего продукта или услуги на протяжении ближайших пяти лет?

Какие препятствия или риски вы видите на пути к достижению устойчивой прибыли в ближайшие пять лет и как они будут преодолены?

Какие меры вы принимаете для расширения целевой аудитории или рынка для вашего продукта или услуги?

Глава 2
В итоге – побеждаешь

«Мы проиграли битву, но не войну!» Эту фразу в том или ином виде произносили (или им приписывали ее авторство) многие исторические деятели: китайский стратег, автор трактата «Искусство войны» Сунь Цзы, фельдмаршал Кутузов после Бородинской битвы, генерал де Голль, призвавший ею французов к сопротивлению фашистской Германии.

В стратегии бизнеса, как и в военной стратегии или в спорте, например в шахматах, принцип «проиграли битву, но не войну» – пожертвовать в малом, чтобы получить большее, – в итоге зачастую приводит к победе.

На пути предпринимателя сотни, а то и тысячи раз встретятся «ненужные результаты». Так я называю ситуации, к которым приводят ошибочные решения из-за отсутствия опыта или полной картины события. Каждого, кто начинает что-то новое, преследует страх ошибки. Из-за страха кое-кто совсем отказывается от своей мечты.

Процесс предпринимательства, по-моему, во многом и состоит в том, чтобы пройти подобные ситуации, потратить время, деньги, энергию, но путем проб и многочисленных ошибок найти нужный результат. А когда его находишь, отчетливо понимаешь, что, если бы не совершал определенные ошибки, у тебя ничего бы и не получилось.

Не зря же Пушкин назвал опыт сыном «ошибок трудных».

В развивающемся бизнесе всегда есть долгосрочные цели и стратегия. Если ежедневные мелкие дела приближают к этим целям, значит, вы работаете вдолгую, на перспективу, стараясь не акцентировать внимание на разовых неприятностях: увольнении ценного сотрудника, поломке техники, накопившейся дебиторке, болезни и даже чьем-то предательстве.

Бывает, что приходится выбирать: много заработать в моменте, понимая, что последствия, скорее всего, окажутся негативными для достижения долгосрочных целей, или пройти мимо явной возможности урвать куш, чтобы в перспективе заработать больше.

Вот пример из моей практики. Один из новых клиентов еще в 2012 году был очень недоволен правоохранительными органами за то, что они его оштрафовали и посадили в КПЗ на двое суток. После инцидента он обратился в нашу компанию за юридической помощью, желая восстановить справедливость.

Я лично его консультировал, предупреждал, что наши шансы – «фифти-фифти», что все, что мы сможем сделать, это потаскать сотрудников ДПС по судам, при этом не факт, что они будут являться на заседания. Мы договорились о предоплате в 10 тысяч рублей с выплатой такой же суммы при получении нужного ему результата.

Конечно, мне нужно было сразу понять, что не стоит заниматься таким клиентом. Хотя бы потому, что его глаза затуманила обида, а мозг – чувство совершенной несправедливости. Но…

Мы писали жалобы во все инстанции, созванивались с руководителями, ездили на суды и встречи с руководителями инстанций, снова писали жалобы, в том числе кассационные, а потом и надзорные. И все это за 10 тысяч рублей. На бензин и расходные материалы ушла, наверное, более значительная сумма.

Примерно через полгода работы клиент стал регулярно звонить в офис и кричать: «Вы ничего не сделали и ничего сделать не можете, я натравлю на вас все инстанции!» При этом про возврат предоплаты он даже не вспоминал. После нескольких истеричных звонков я предложил ему прийти в офис и все обсудить. Он пришел и с порога начал оскорблять моих сотрудников, называть нашу компанию «шарашкиной конторой» (это я сильно смягчил его слова).

В тот момент я понял, что от него нужно избавляться как от клиента. В переговорной я напомнил ему, что предупреждал об отсутствии перспектив в деле, подробно расписал, что мы сделали и сколько бы это могло стоить. После этого спокойно сообщил: «Я расторгаю с вами договор в одностороннем порядке и возвращаю ваши деньги».

К моему удивлению, бывший клиент отреагировал очень спокойно: подписал акты, получил деньги и ушел. Больше я его никогда не видел и ничего о нем не слышал. Однако спустя пять-семь лет я увидел его имя в числе своих подписчиков, он часто реагировал на посты и сторис. Еще чуть позже мы узнали, что он рекомендовал нас другим людям, которым мы смогли помочь и заработали на этих услугах гораздо больше, чем возвращенные когда-то 10 тысяч рублей.

Видимо, по прошествии времени человек все понял и оценил мой поступок.

Еще один пример.

Была у меня модель франшизы «Стоп кредит», в которой предусмотрена ежемесячная выплата роялти. Один из франчайзи (покупателей франшизы) в какой-то момент перестал платить роялти, хотя продолжал работать под нашей маркой в двух городах – в одном управлял сам, в соседнем – его лучший друг.

Как-то я повез супругу в Воронеже на прием к стоматологу. Управляющий той клиникой, назовем его Андрей, – мой близкий приятель.

Пока жена была на приеме, мы беседовали с Андреем. Я рассказал, что есть у меня один франчайзи, который уже второй год не платит мне роялти, клянется, что скоро все закроет. Рассказал и про «филиал» в соседнем городе, которым управляет лучший друг неплательщика. Вдруг Андрей спрашивает: «А лучший друг из соседнего города знает, что партнер не платит роялти второй год?» Я этого не знал, поскольку никогда с ним не общался, да и отдельного соглашения не заключал.

Оказалось, что Андрей очень хорошо знает этого лучшего друга моего франчайзи, и я попросил его позвонить тому сейчас и прямо спросить, почему не идут платежи. Выяснилось, что этот предприниматель исправно переводил и продолжает ежемесячно переводить роялти моему партнеру. Он очень удивился, что его деньги не доходят до адресата (то есть до меня) уже больше полутора лет. Более того, партнер при открытии бизнеса под брендом «Стоп кредит» в другом городе взял со своего лучшего друга крупную сумму в качестве паушального взноса и как-то «забыл» перевести эти деньги мне как продавцу франшизы.

В итоге сорвавший куш предприниматель перестал быть моим партнером и лучшим другом бизнесмена из соседнего города. А «Стоп кредит» продолжил работать в обоих городах, правда, уже под руководством честного бизнесмена, который выплатил все долги бывшего партнера и стал законным франчайзи.

«Правда всегда стремится наружу». Эта фраза в том или ином виде появляется в разных художественных произведениях. И я с ней согласен.

ВОПРОСЫ

Как вы управляете своими ресурсами, чтобы иметь достаточные запасы для реагирования на неожиданные ситуации и кризисы?

Как вы взаимодействуете с вашими клиентами и партнерами для поиска совместных решений и устранения возникающих проблем?

Какие данные вы собираете по своим сотрудникам, партнерам и клиентам, чтобы в перспективе оперативно и без потерь разрешать возможные конфликты?

Глава 3
Формируется экосистема

Экосистема бизнеса – относительно молодое понятие в российском предпринимательстве. Сейчас каждая крупная компания формирует экосистему из своих продуктов.

В этом большом и сложном механизме каждое направление играет свою роль. Компании, партнеры, клиенты и технологии работают вместе, чтобы создать что-то большее, чем они могли бы сделать по отдельности. Представьте себе: один производит товар, другой оказывает услугу, третий продает товары, четвертый улучшает и упрощает все с помощью новых технологий, а клиенты вдохновляют на создание чего-то еще лучшего и с удовольствием пользуются тем, что предоставляет экосистема.

Прелесть экосистемы в том, что здесь все выигрывают. Компания занимает новые рынки, находит новых партнеров, вместе они решают сложные задачи и открывают новые возможности. Клиенты получают более качественные и разноплановые продукты и услуги, потому что каждая часть этой системы направлена на улучшение качества жизни. Это большая дружная команда, где каждый знает свою задачу, но все идут к одной цели.

Экосистема живет и развивается, потому что она гибкая, открытая и способна адаптироваться к изменениям. Это не просто набор компаний, а целая сеть взаимной поддержки, идей и ресурсов. Благодаря этому бизнес растет быстрее, становится сильнее и приносит пользу всем, кто в нем участвует.

Ниже я перечислю компании, которые имеют ярко выраженную экосистему бизнеса, распишу подробно их функционал, чтобы у вас сформировалось понимание, к чему стремится долгосрочный бизнес.

ЯНДЕКС

Одна из наиболее разносторонних технологических компаний России создала обширную экосистему, включающую множество онлайн-сервисов и продуктов.

Вот структура экосистемы Яндекса:

Поиск и информационные сервисы

Яндекс. ПОИСК – главный поисковик;

Яндекс. Новости – агрегатор новостей;

Яндекс. Дзен – платформа персонализированного контента;

Яндекс. Кью – платформа вопросов и ответов.

Карты и навигация

Яндекс. Карты – карты и геолокационные сервисы;

Яндекс. Навигатор – приложение для автомобильной навигации;

Яндекс. Пробки – информация о пробках на дорогах;

Яндекс. Транспорт – мониторинг общественного транспорта.

Транспорт и логистика

Яндекс Go – такси и доставка;

Яндекс. Лавка – быстрая доставка продуктов;

Яндекс. Доставка – логистические услуги для бизнеса;

Яндекс. Драйв – каршеринг;

Яндекс. Авто – мультимедиа и сервисы для автомобилей.

E-commerce

Яндекс. Маркет – маркетплейс;

Яндекс. Еда – доставка готовой еды из ресторанов;

Яндекс. Шопер – инструмент сравнения цен;

Яндекс. Покупки – платформа для заказов товаров.

Развлечения и медиа

Яндекс. Музыка – музыкальный стриминг;

Кинопоиск – фильмы и сериалы, включая подписочный сервис;

Яндекс. Аудио – подкасты и аудиокниги;

Яндекс. Игры – платформа для онлайн-игр.

Финансовые технологии

Яндекс Pay – платежный сервис;

Яндекс. Плюс – подписка с бонусами (музыка, фильмы, скидки и т. д.);

Яндекс. Банк (ранее – интеграция с Тинькофф) —

финтех-решения.

Технологии и разработка

Яндекс. Облако – облачные вычисления и хранение данных;

Яндекс API – инструменты для разработчиков;

Яндекс. Метрика – аналитика веб-сайтов;

Яндекс. Толока – краудсорсинговая платформа для сбора данных.

Искусственный интеллект и голосовые технологии

Яндекс. Алиса – голосовой помощник;

Яндекс SpeechKit – технологии распознавания и синтеза речи;

Яндекс. Машинное обучение – обучение моделей для AI.

Образование

Яндекс. Практикум – образовательная платформа;

Яндекс. Учебник – сервис для школьников и учителей;

Яндекс. Лицей – курсы программирования для школьников.

Умный дом и гаджеты

Яндекс. Станция – умная колонка с Алисой;

Яндекс. Модуль – ТВ-приставка;

Яндекс. Умный дом – система управления умным домом.

Бизнес-решения

Яндекс. Бизнес – инструменты для предпринимателей;

Яндекс. Директ – рекламная платформа;

Яндекс. Документы – офисные онлайн-инструменты;

Яндекс. Трекер – система управления проектами.

Попробуйте представить себе, сколько клиентов замкнула на себе компания Яндекс.

СБЕР

Компания даже поменяла название и логотип для нового позиционирования на рынке. Сбербанк был крупнейшим финансовым институтом в России, а теперь активно развивает собственную экосистему из разнообразных финансовых, технологических и сервисных компонентов.

Вот структура экосистемы Сбера.

Финансы и банковские услуги

СберБанк – традиционные банковские услуги (депозиты, кредиты, карты);

СберБизнес – решения для малого и среднего бизнеса;

СберИнвестиции – платформа для инвестирования в ценные бумаги;

СберФинанс – потребительское кредитование и финансовое планирование;

СберPay – платежный сервис;

СберСтрахование – страховые услуги.

Электронная коммерция

СберМегаМаркет – маркетплейс для покупки товаров;

СберЛогистика – доставка и логистические услуги;

СберМаркет – доставка продуктов из магазинов.

Развлечения и медиа

Okko – видеосервис (фильмы, сериалы, ТВ);

СберЗвук (ранее – SberSound) – музыкальный стриминг;

СберИгры – платформа для игр;

СберПодкасты – подкасты на различные темы.

Здравоохранение

СберЗдоровье – телемедицина, консультации врачей онлайн;

СберАптека – заказ лекарств с доставкой;

СберЕАПТЕКА – партнерский сервис для заказа медикаментов.

Образование

СберКласс – цифровая образовательная платформа для школьников;

СберУроки – онлайн-уроки для учащихся;

СберУниверситет – курсы и тренинги для профессионального развития;

СберПрайм. Образование – подписка с доступом к образовательным материалам.

Умный дом и технологии

СберУмный дом – экосистема устройств для управления домом;

СберБокс – ТВ-приставка с голосовым управлением;

СберПортал – умный экран с Алисой и развлечениями.

Искусственный интеллект и технологии

Салют – голосовые помощники (Сбер, Афина, Джой);

SberDevices – устройства с искусственным интеллектом (умные колонки, ТВ-приставки);

СберМЛ – машинное обучение и аналитика;

СберОблако – облачные вычисления и хранение данных.

Социальные и lifestyle-сервисы

СберСпасибо – программа лояльности;

СберАвто – платформа для покупки и продажи автомобилей;

СберFood – сервис доставки еды;

СберПутешествия – бронирование билетов и путешествий.

Бизнес и корпоративные решения

СберТех – технологические решения для бизнеса;

СберДанные – аналитические данные и маркетинг;

СберЛизинг – лизинг автомобилей и оборудования;

СберФакторинг – факторинговые услуги.

Электронные сервисы и цифровые услуги

СберПрайм – подписка с доступом к различным сервисам (Okko, СберЗвук, СберМаркет и др.);

СберID – единая учетная запись для входа в сервисы экосистемы;

СберПочта – облачное хранилище и почтовый сервис.

СКОЛКОВО

Специализируется на поддержке и развитии стартапов и инновационных компаний в различных отраслях, включая IT, биотехнологии, энергетику и другие.

Вот структура экосистемы Сколково.

Инновационные кластеры

В Сколково действует пять ключевых направлений (кластеров), каждое из которых объединяет стартапы, исследовательские центры и проекты.

– Кластер информационных технологий (IT) – искусственный интеллект, кибербезопасность, блокчейн, большие данные, интернет вещей.

– Кластер биомедицинских технологий (BioMed) – биотехнологии, фармацевтика, медтехника, телемедицина, персонализированная медицина.

– Кластер энергетических технологий – возобновляемые источники энергии, энергоэффективность, хранение энергии, экология.

– Кластер космических технологий – разработка спутников, телекоммуникации, геодезия, космическое оборудование.

– Кластер передовых производственных технологий (Advanced Manufacturing) – материалы будущего, робототехника, 3D-печать, умные производства.

Технологические парки и инфраструктура

– Инновационный центр Сколково – главный кампус, предоставляющий офисы, лаборатории и коворкинг-пространства для резидентов.

– Технопарк Сколково – современные офисные пространства, лаборатории, выставочные зоны и инкубаторы.

– R&D-центры крупных компаний – компании (например, SAP, Boeing, IBM) открывают в Сколково исследовательские и инженерные центры.

Финансирование и поддержка стартапов

– Фонд «Сколково» – финансовая и грантовая поддержка стартапов, предоставление налоговых льгот и упрощенного регулирования.

– Бизнес-акселераторы – программы акселерации для быстрого развития стартапов.

– Венчурные фонды и инвестиции – подключение стартапов к инвесторам и бизнес-ангелам.

Образование и кадры

– Сколковский институт науки и технологий (Сколтех) – международный научно-образовательный университет, созданный совместно с MIT, специализируется на инновационных технологиях.

– Образовательные программы для предпринимателей – короткие курсы, мастер-классы и тренинги для стартаперов и управленцев.

– Кампусы и программы для школьников – программы STEM (наука, технологии, инженерия, математика) для школьников.

Цифровая трансформация

– Сколково Digital – платформы для цифровизации бизнеса, искусственного интеллекта, машинного обучения и автоматизации.

– Центр компетенций по цифровой экономике – проекты в области цифровизации госуправления и экономики.

Международное сотрудничество

– Привлечение иностранных компаний и партнеров.

– Организация международных конференций, таких как Startup Village и Open Innovations.

– Программы обмена с зарубежными университетами и технологическими центрами.

Экологические и «умные» технологии

– Разработка «умных городов» (Smart City): энергоэффективность, интеллектуальные транспортные системы.

– Экологические стартапы: переработка отходов, экологичный транспорт, уменьшение углеродного следа.

Стартапы и резиденты

– Сколково поддерживает более 3000 стартапов, которые разрабатывают решения в области IT, медицины, энергетики, робототехники и других направлений.

Организация мероприятий

– Startup Village – крупнейшая стартап-конференция в Восточной Европе.

– Open Innovations – международный форум для обмена опытом и создания партнерств.

– Воркшопы, хакатоны, выставки технологий.

Льготы и преференции для резидентов

– Налоговые льготы (освобождение от НДС, налога на прибыль, таможенных пошлин).

– Упрощенное администрирование и помощь в сертификации продукции.

– Доступ к инфраструктуре и международным рынкам.

РОСАТОМ

Госкорпорация создала экосистему для разработки и продвижения атомных технологий и решений в энергетике и других отраслях по всему миру.

Вот структура экосистемы Росатома.

Атомная энергетика

– Проектирование, строительство и эксплуатация атомных электростанций (АЭС) в России и за рубежом (лидер по количеству проектов АЭС за границей).

– Модернизация и продление срока службы АЭС.

– Разработка новых технологий реакторов – технологии замкнутого ядерного топливного цикла, реакторы на быстрых нейтронах, малые модульные реакторы (ММР).

Урановый цикл и топливные технологии

– Добыча и обогащение урана.

– Производство ядерного топлива для различных типов реакторов.

– Переработка и хранение отработанного топлива.

– Утилизация радиоактивных отходов.

Возобновляемая энергетика

– Ветроэнергетика – Росатом активно развивает проекты ветропарков через дочернюю компанию NovaWind.

– Гибридные энергетические системы – комбинирование атомной и возобновляемой энергетики.

Производство и технологии

– Аддитивные технологии (3D-печать) – создание металлических и неметаллических изделий для промышленности.

– Новые материалы – композиты, сверхпроводники, специальные сплавы.

– Производство оборудования для энергетики, медицины, судостроения и других отраслей.

Ядерная медицина

– Радиофармацевтика – производство изотопов для диагностики и лечения онкологических заболеваний.

– Оборудование для лучевой терапии – линейные ускорители, гамма-ножи.

– Телемедицина и цифровые технологии в здравоохранении.

Судостроение и арктические проекты

– Атомный ледокольный флот – Росатом управляет крупнейшим в мире атомным ледокольным флотом, обеспечивая круглогодичную навигацию по Северному морскому пути.

– Освоение Арктики – логистика, строительство портов, инфраструктура.

Экологические проекты

– Обращение с радиоактивными отходами.

– Декарбонизация промышленности.

– Утилизация и переработка промышленных отходов.

– Проекты по водородной энергетике.

Цифровизация и IТ-решения

– Цифровая АЭС – применение цифровых двойников для проектирования, управления и обслуживания атомных станций.

– Программное обеспечение для промышленности.

– Кибербезопасность.

– Цифровые платформы для управления производственными процессами.

Наука и образование

– НИИ и научные исследования – разработка новых технологий в области ядерной физики, материаловедения, энергетики.

– Образовательные проекты – подготовка кадров для атомной отрасли (например, через НИЯУ МИФИ и партнерские программы).

– Международное сотрудничество – обмен знаниями и технологиями с зарубежными партнерами.

Гражданские инициативы и социальные проекты

– Развитие городов присутствия – инфраструктура, образование, культура и спорт в «атомных» городах.

– Программы корпоративной социальной ответственности (КСО).

Международная деятельность

– Экспорт технологий и услуг – проекты «под ключ» для АЭС за рубежом, поставка топлива и радиоизотопов в другие страны.

– Сотрудничество с международными организациями, например IAEA (Международное агентство по атомной энергии) и др.

Промышленная и транспортная инфраструктура

– Проекты в железнодорожной и портовой логистике.

– Системы энергоснабжения для изолированных районов.

«МАГНИТ»

«Магнит» представляет собой объединение различных направлений и сервисов, связанных с розничной торговлей, электронной коммерцией, логистикой, маркетингом и цифровыми услугами. Основная цель экосистемы – удовлетворение потребностей клиентов в продуктах и услугах повседневного спроса.

Вот ключевые направления, входящие в экосистему «Магнит».

Розничная торговля

– «Магнит» у дома – магазины шаговой доступности для ежедневных покупок.

– «Магнит Косметик» – магазины, специализирующиеся на косметике, парфюмерии и товарах для дома.

– «Магнит Супермаркет» – крупные магазины с расширенным ассортиментом продуктов и товаров.

– «Магнит Опт» – магазины для оптовых покупателей и малого бизнеса.

Электронная коммерция и цифровые сервисы

– «Магнит Доставка» – услуги доставки продуктов на дом (через мобильное приложение или партнеров, например Delivery Club, Яндекс. Еда).

– Интернет-магазин – платформа для заказа товаров онлайн.

– Мобильное приложение «Магнит» – личный кабинет, программа лояльности, онлайн-заказ, акции и скидки.

Программа лояльности и маркетинг

– «Магнит» Бонус – программа лояльности с накоплением и использованием бонусов.

– Персонализированные предложения – анализ покупательского поведения и формирование индивидуальных скидок.

– Партнерство с другими компаниями – совместные акции с брендами и финансовыми организациями.

Собственное производство

– Собственные торговые марки (СТМ) – разработка и производство продуктов под брендом «Магнит», включая еду, напитки, бытовую химию и косметику.

– Собственные производственные мощности – фабрики и предприятия по переработке молочной продукции, мяса, хлеба, овощей и фруктов.

Логистика и цепочка поставок

– Складские комплексы и распределительные центры – современная логистическая инфраструктура для эффективного снабжения магазинов.

– Транспортная логистика – автопарк для доставки товаров в магазины и клиентам.

Здоровье и аптеки

– «Магнит Аптека» – сеть аптек, предлагающая лекарства, товары для здоровья и медицинские услуги.

Здоровое питание и фермерские продукты

– Фермерские продукты – сотрудничество с местными производителями для обеспечения магазинов свежими продуктами.

– Экоинициативы – продвижение органических и экологически чистых товаров.

Финансовые услуги

– Платежи и переводы – возможность оплачивать услуги и совершать переводы через приложение «Магнит».

– Кредитные и партнерские карты – совместные проекты с банками для клиентов сети.

Экологические инициативы

– Сбор и переработка отходов – программы по переработке упаковки и установке пунктов для сдачи вторсырья.

– Уменьшение использования пластика – продажа экосумок, переход на экологичные виды упаковки.

Компания предлагает пользователям разнообразные направления и инструменты, которые выходят далеко за пределы возможностей стандартного мессенджера. Telegram стремится стать универсальной платформой для общения, работы, развлечений и бизнеса.

Вот основные направления, входящие в экосистему Telegram.

Мессенджер и общение

– Чаты и группы – переписка между пользователями, супергруппы до 200 000 участников, управление группами через администраторов и ботов.

– Каналы – односторонние платформы для распространения контента (новости, блоги, бизнес-рассылки).

– Видеозвонки и видеоконференции – индивидуальные и групповые видеозвонки, поддержка экранного вещания и видеоконференций для больших аудиторий.

– Голосовые чаты – аудиоплатформы для обсуждений или подкастов.

Боты и автоматизация

– Telegram Bots API – создание чат-ботов для различных целей (автономные помощники, бизнес-решения, игры, аналитика).

– Интеграция с сервисами – интеграция telegram-ботов с внешними платформами, CRM-системами, платежными шлюзами и т. д.

Медиа и контент

– Файлообмен – передача файлов размером до 2 ГБ (для пользователей Telegram Premium – до 4 ГБ).

– Поддержка мультимедиа – голосовые и видеосообщения, GIF-анимация, стикеры, эмодзи.

– Создание контента – инструменты для редактирования фотографий, видео и аудио.

– Стикеры и эмодзи – создание и использование статичных и анимированных стикеров, платформы для кастомизации и продажи стикеров.

Платежи и монетизация

– Telegram Payments – инструмент для интеграции платежей через ботов.

– Платные подписки – возможность монетизировать каналы и группы через Telegram Premium или встроенные платежные системы.

– Telegram Ads – рекламная платформа для размещения ненавязчивых объявлений в крупных каналах.

Telegram Premium – расширенные функции для пользователей

– Увеличение лимитов (например, подписка на 1000 каналов, загрузка более крупных файлов).

– Уникальные эмодзи и стикеры.

– Повышенная скорость загрузки файлов.

– Приоритетная поддержка.

Безопасность и конфиденциальность

– Секретные чаты – чаты со сквозным шифрованием и функцией самоуничтожения сообщений.

– Защита данных – минимизация сбора данных о пользователях, опция использования приложения без привязки к номеру телефона (с использованием анонимных номеров).

Инструменты для бизнеса

– Платформы для продвижения – каналы и группы для бизнеса, возможности настройки автопостинга через ботов.

– Кастомизация ботов – создание решений для продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и аналитики.

Развлечения и игры

– Игровые платформы – поддержка HTML5игр через ботов.

– Контент для развлечений – мемы, каналы с фильмами, музыкой, подкастами и сериалами.

Образование и саморазвитие

– Образовательные каналы – курсы, лекции, книги и обучающие материалы.

– Боты для обучения – тренажеры, тесты, языковые практики.

Интеграция и расширения

– Мультиязыковая поддержка – Telegram доступен на десятках языков с возможностью локализации.

– API для разработчиков – инструменты для создания расширений, приложений и интеграций.

Хранилище данных

– Облачное хранилище – возможность сохранять файлы, чаты и мультимедиа в личных сохраненных сообщениях.

Приватные домены и идентификаторы

– Аукцион доменных имен Telegram (Fragment) – покупка и продажа уникальных никнеймов и доменов для публичных каналов и ботов.

Децентрализованные технологии

– TON (The Open Network) – блокчейн-платформа, интегрированная с Telegram, возможность использования криптовалюты TON и разработки децентрализованных приложений.

По словам Павла Дурова, всем этим управляют всего 60 человек, из которых 30 – инженеры-программисты. Всего 30 человек создают, поддерживают и продвигают Telegram – можете себе это представить?!

Простыми словами, экосистема отдельного предприятия – это замыкание в одну цепочку всех своих клиентов, которым в рамках одной компании предлагаются различные сегменты услуг или продуктов.

Можно назвать еще с десяток широко или малоизвестных компаний, чьими продуктами пользуется большинство из нас.

ЧТО ДАЕТ БИЗНЕСУ СОЗДАНИЕ ЭКОСИСТЕМЫ?

Устойчивость: разнообразные компоненты взаимодействуют и поддерживают друг друга, позволяя компании легче адаптироваться к изменениям внешних условий и конкурентной среды.

Рост и масштабирование: вовлечение различных игроков и расширение спектра услуг и продуктов помогают компании охватить бо́льшую долю рынка и увеличить свое присутствие на нем.

Взаимодействие с клиентами: экосистемы создают глубокие связи с клиентами, предоставляя им разнообразные услуги и решения для того, чтобы удовлетворить разнообразные потребности. Таким образом усиливается лояльность клиентов за счет большей удовлетворенности.

Инновации: разные части экосистем вносят свой вклад в разработку и реализацию инновационных решений и продуктов. Инновации способствуют долгосрочному укреплению позиций компании на рынке.

Увеличение стоимости: экосистемы часто считаются активами, которые могут приносить долгосрочную прибыль и имеют потенциал роста. Это может увеличить стоимость компании в глазах инвесторов и партнеров.

Процесс создания экосистемы проиллюстрирую созданной мною экосистемой

«Стоп кредит» (ЭКС)

В нее входят:

1. Компания «Стоп кредит» – банкротство физических лиц.

2. Компания Debitoroff – взыскание долгов с физических/юридических лиц, защита бизнеса.

3. Компания ОЦАУ.РФ («Организующий центр Арбитражных управляющих») – онлайн-площадка поиска арбитражных управляющих для ведения процедур банкротства физических и юридических лиц.

4. Управление активами BW/CAPITAL – купля-продажа имущества на торгах по банкротству.

5. Онлайн-академия «Стоп кредит» – самостоятельное решение кредитных проблем.

6. Искусственный интеллект «Иришка Белая» – юрист-консультант на базе GPT4.

Есть еще компания Safety balance, которая, как и «Стоп кредит», родилась из боли, испытанной мной во время ремонта квартиры, а впоследствии – при строительстве собственного дома.

Safety balance – строительно-ремонтные работы без рисков – я не включаю в ЭКС, хотя все клиенты имеют возможность воспользоваться (и многие пользуются) нашим сервисом для стройки или ремонта. Про эту компанию я подробно расскажу в следующей книге.

КАК СТРОИЛАСЬ ЭКОСИСТЕМА «СТОП КРЕДИТ»

С 2012 года я начал оказывать услуги по защите прав кредитных заемщиков. Просто потому, что сам как-то попал в кредитную яму. Вот и пришлось решать свои проблемы, а заодно помочь близкому окружению.

В 2014 году, обкатав выработанные за два года схемы работы по защите людей от банков и коллекторов, я запустил франшизу «Стоп кредит». Это привело к росту количества клиентов не только в Воронеже, но и по всей России.

Количество франчайзи перевалило за пару десятков, опыт работы стремительно накапливался. Появилось понимание, куда пойдет дальнейшее развитие. Если мы уже знаем, как избавить клиента от долгов, почему бы нам не изучить обратный механизм – взыскание долгов с клиента. Так сформировалась компания Debitoroff, чтобы можно было помогать в возврате долгов. Тогда мы уже знали, как кредиторам найти спрятанное имущество должника, как обеспечить возврат денег и как нанести репутационные потери должникам. Зачастую такие потери больней для них, нежели просто возврат денег.

Предлагая услуги как должникам, так и кредиторам, я сразу увеличил количество своих клиентов, расширил объем целевой аудитории, закрепился на рынке и увеличил свою долю.

Хочу заметить, что в Debitoroff обращаются в основном по корпоративным спорам или для защиты бизнеса. В 2015 году мне и небольшому кругу доверенных лиц пришлось выучиться и получить квалификацию арбитражного управляющего (АУ), того, кто проводит процедуру банкротства в Арбитражном суде.

Через некоторое время стало понятно, что качественно отработать мы можем ограниченное количество клиентов, а спрос на услугу был достаточно высоким. Иначе говоря, чем больше у нас есть АУ, тем больше клиентов сможем отработать.

Я стал вербовать новых арбитражных управляющих, а также обучал своих собственных АУ, где я платил за их обучение, делал взносы и т. д., главное, чтобы они начали работать как арбитражные управляющие с моей компанией – так мы могли обеспечить большой поток клиентов и юридическую безопасность АУ. В итоге появился проект «ОЦАУ.РФ» – Организующий центр арбитражных управляющих.

Теперь у меня большая команда арбитражных управляющих примерно в 80 городах присутствия компании «Стоп кредит» и в среднем 1000 клиентов в месяц по всей России – в этой сфере мы занимаем значительную долю рынка. На торгах по банкротству мы продаем сотни автомобилей, десятки квартир и земельных участков, гаражи, подсобки, оружие, лодки, акции, доли в ООО и ОАО и другое имущество должников. Логичный вопрос: почему я сам не покупаю это имущество по цене ниже рыночной, чтобы потом продать его по рыночной стоимости?

По мере своих финансовых возможностей я стал скупать имущество, но средств не хватало даже на треть продаваемого на торгах. В результате я сформировал управляющую компанию BW/CAPITAL: инвесторы предоставляли мне деньги в управление, а я использовал их на торгах по имуществу банкротов.

В разгар пандемии коронавируса, когда контакты между людьми минимизировались до предела, мы открыли онлайн-академию «Стоп кредит», чтобы люди могли получать материалы, документацию и самостоятельно решать свои проблемы с кредиторами, не посещая наши офисы. Ввели онлайн-консультации через видео-конференц-связь (ВКС): на телефон клиента отправлялась ссылка на сеанс, он подключался и получал нашу консультацию.

И еще один шаг – создание в Telegram виртуального юриста-консультанта с искусственным интеллектом (ИИ) на базе GPT4.

Я понял, что ИИ неизбежно войдет в повседневную жизнь, и в перспективе такой самообучаемый юрист гарантированно будет востребован клиентами, поскольку сможет точно ответить на любой юридический вопрос. Мы целый год обучали, разрабатывали структуру, исправляли ошибки, правили логику ответов, корректировали ее черный юмор… В общем, работы было много.

Зовут юриста Иришка Белая. Она консультирует в мессенджере круглосуточно и без выходных. В ее интеллект загружена вся юридическая практика и законодательная база РФ (актуализация базы знаний проводится примерно один раз в месяц). Она быстро и понятно подскажет решение любой юридической проблемы!

Лучше всего Иришка Белая разбирается в вопросах банкротства физических и юридических лиц. Ее задача – удержать клиента и повысить уровень доверия к компании, что ведет к увеличению продаж и полезности нашей работы для людей.

irishka.ai

Цель этого шага понятна: предложить гражданам России наши услуги в рамках экосистемы «Стоп кредит». Чем больше людей обратятся к Иришке Белой, тем больше мы получим входящего трафика на оказание услуг. При этом виртуальный консультант не занимается прямой рекламой, просто в случае возникновения определенных запросов она будет рекомендовать наши компании.

Мы сделали мобильное приложение «Стоп кредит» для клиентов и агентов, тем самым замыкая их потребности в рамках деятельности своих компаний.

Идея приложения состоит в том, что клиент, выбирая компанию для решения своего вопроса, как правило, смотрит на три-четыре компании, чтобы понять, кому можно доверять. Среди них всегда есть «Стоп кредит». А когда клиент приходит к нам в офис, ему устанавливают бесплатное мобильное приложение «Стоп кредит», где он найдет ответы на базовые вопросы: как разговаривать с кредиторами, коллекторами и приставами.

Но самое главное – это возможность отслеживания процедуры банкротства в режиме реального времени. У конкурентов такой возможности нет. Клиент в любой момент через приложение может запросить информацию по своему делу о ходе процедуры банкротства и получить на почту полный отчет. Это обеспечивает спокойствие клиента и полную открытость оказания услуги. Более того, когда клиент обращается за консультацией в офис другой фирмы, в его телефоне остаемся только мы. Это значительно повышает доверие к нашей компании. А если нам доверяют, то в итоге нас и выбирают.

Так сформировалась экосистема, которая позволяет оставаться устойчивым на рынке банкротств, наращивать клиентскую базу и масштабировать свои услуги по всей стране. Кроме того, ЭКС повысила капитализацию моего бизнеса, хотя я никогда не помышлял о продаже компании или о привлечении внешних инвестиций.

ВОПРОСЫ

Какие потребности и проблемы ваших клиентов могут быть решены через создание дополнительных продуктов или услуг в рамках вашей экосистемы?

Какие инновационные идеи или технологии вы рассматриваете для усиления вашей экосистемы в будущем?

Какие продукты или услуги можно дополнить или расширить в рамках вашего бизнеса, чтобы создать более полную экосистему для клиентов?

Какие компании или партнеры могут быть включены в вашу экосистему для совместного развития и обмена ресурсами?

Глава 4
Этичность

Этичный бизнес – это выполнение совокупности этических норм и принципов поведения на рынке как компанией в целом, так и отдельными ее сотрудниками. В числе этих норм – безупречная вежливость в общении с клиентами, партнерами, конкурентами, выполнение обещаний, пунктуальность и прочие проявления уважительного отношения.

Этичный бизнес сейчас все еще редкость. Этичный бизнес не позволит себе нарушать договорные сроки, выдавать некачественный продукт или услугу, лишь бы заплатили.

Если не придерживаться этих принципов, в перспективе компания получит все увеличивающийся снежный ком недовольства и негативных отзывов, что через несколько лет создаст сомнительную репутацию на рынке. Бумерангом вернутся все подставы, обиженные сотрудники, обманутые клиенты, партнеры, инвесторы. Сарафанное радио сыграет свою роль, и никто не станет работать с сомнительной компанией. А если нет клиентов, то нет и бизнеса.

Что дает стратегия этичного бизнеса:

1. Конкурентное преимущество – репутация привлекает новых клиентов и удерживает существующих, что, соответственно, сказывается на росте доходов.

2. Устойчивость и долгосрочность – учет долгосрочных последствий своих действий – во влиянии на окружающую среду, социальное и экономическое благосостояние сотрудников и клиентов – способствует устойчивому развитию бизнеса.

3. Привлечение талантов – высококвалифицированные профессионалы ценят компании, где они ощущают стабильность и уважение. Это служит хорошей мотивацией как в момент найма, так и в периоды, когда работник начинает задумываться о смене места работы.

4. Законодательное соответствие – работа по принципам этичного бизнеса дает возможность избегать различных юридических последствий, штрафов и налоговых преследований.

5. Социальное решение – этичный бизнес может внести значительный вклад в решение социальных и экологических проблем общества, таких как бедность, загрязнение окружающей среды и неравенство.

Не забываем про этичное отношение к конкурентам, которое подразумевает соблюдение моральных и профессиональных норм в отношениях с другими участниками рынка. Это не только создает здоровую конкурентную среду, но и укрепляет репутацию компании.

Как показала практика, конкуренты появляются в течение первого года деятельности компании, которая придумала новый рынок спроса на продукт или услуги.

В моей практике частенько случается, что какой-то предприимчивый бизнесмен открывает компанию с названием и логотипом, похожими на «Стоп кредит», в городе, куда мы еще не зашли по франшизной модели. Потом ко мне приходит информация, что где-то кто-то прикрылся названием моей компании, хотя бренд зарегистрирован в Роспатенте и использовать его можно только с моего согласия. Но УФАС хорошо работает, оперативно. Много раз приходилось обращаться в антимонопольную службу, чтобы нечистоплотные дельцы убрали вывеску «Стоп кредит», поменяли название своей компании или услуги на интернет-ресурсах. К тому же мы еще работаем со СМИ, выпускаем статьи на федеральном уровне, после которых предприимчивые ребята совсем теряют желание использовать чужие бренды, так как моментально лишаются репутации, что в долгой перспективе приведет их к еще бóльшим потерям.

Я лично знаком с некоторыми владельцами похожих компаний. Несмотря на это, один из них запускает в поисковике контекстную рекламу по ключевым фразам, первая ссылка с названием «Стоп кредит» ведет не на наш сайт, а на ресурс конкурирующей фирмы. Незамысловатая хитрость показывает только слабость конкурента.

Другой предприниматель, в какой-то момент возомнивший себя богом рынка услуг, в интервью и подкастах опустился до перехода на личности, негативно отзываясь обо мне и моей компании. Но принцип вдолгую работает всегда: об этом человеке со временем появились разоблачающие материалы в СМИ и на YouTube, хотя я даже не реагировал на его высказывания.

На своем предпринимательском пути я никогда негативно не отзывался о своих конкурентах – ни устно, ни письменно. Но если они позволяли себе неэтичные высказывания в мой адрес, со временем давал зеркальный ответ.

Вести этичный бизнес вдолгую не так просто, как может показаться на первый взгляд. Желание заработать побольше в моменте или за счет чужих успехов чаще всего побеждает: если на клиенте можно нажиться – чего же теряться?

Но надо помнить, что вдолгую вывозит только этичный бизнес. Остальные оказываются на обочине.