Основной контент книги Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Audio
audiokitob

Kitobning davomiyligi 7 s. 02 daqiqa

12+

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

77 380,18 s`om
10% chegirma bering
Maslahat bering ushbu kitobni do'stingiz sotib olganidan 7 738,02 soʻm oling.

Kitob haqida

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Boshqa versiyalar

1 kitob 64 461,96 soʻm
Barcha sharhlarni ko'ring

Умные люди учатся на своих ошибках. Мудрые учатся на чужих. Аудиокнига даёт хорошие советы, чтобы оставаться трудоспособным после общения с трудными клиентами, которые могут выплеснуть все свои эмоции на одного работника и испортить весь его последующий день.

Полезно, информативно. Изменило моё мнение о разгневанных клиентах, оказывается это ценность, на замечания и критику реагировать и правильно использовать.

Не хватило таблиц классификаций, их оказалось сложно воспринимать на слух.

Друзья, это очень очень крутая книга. Автор четко , по полочкам разобрал проблему , заявленную в названии книги, дал много рабочих рекомендаций, советов, целых пошаговых алгоритмов..А большим бонусом этой книги является то, что всё описанное можно применять не только в бизнесе, а и в других межличностных отношениях людей, даже в очень личных. Рекомендую.

Kirish, kitobni baholash va sharh qoldirish
Audiokitob Виталия Антощенко «Разгневанный Клиент, я люблю тебя» — MP3 formatida yuklab oling yoki onlayn tinglang.
Yosh cheklamasi:
12+
Litresda chiqarilgan sana:
07 mart 2022
Uzunlik:
7 s. 02 daqiqa 51 sek.
ISBN:
9785907534841
Matbaachilar:
Mualliflik huquqi egasi:
Альпина Диджитал
Yuklab olish formati:
Audio
O'rtacha reyting 4,6, 11 ta baholash asosida
Audio
O'rtacha reyting 3,8, 28 ta baholash asosida
Matn, audio format mavjud
O'rtacha reyting 3,8, 22 ta baholash asosida
Matn
O'rtacha reyting 4,2, 86 ta baholash asosida
1x