Основной контент книги Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Matnli versiyali audiokitobaudiokitob

Kitobning davomiyligi 7 ч. 02 мин.

12+

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

78 567,68 s`om
10% chegirma bering
Maslahat bering ushbu kitobni do'stingiz sotib olganidan 7 856,77 soʻm oling.

Kitob haqida

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Boshqa versiyalar

1 kitob 65 451,21 soʻm

Умные люди учатся на своих ошибках. Мудрые учатся на чужих. Аудиокнига даёт хорошие советы, чтобы оставаться трудоспособным после общения с трудными клиентами, которые могут выплеснуть все свои эмоции на одного работника и испортить весь его последующий день.

Полезно, информативно. Изменило моё мнение о разгневанных клиентах, оказывается это ценность, на замечания и критику реагировать и правильно использовать.

Не хватило таблиц классификаций, их оказалось сложно воспринимать на слух.

Друзья, это очень очень крутая книга. Автор четко , по полочкам разобрал проблему , заявленную в названии книги, дал много рабочих рекомендаций, советов, целых пошаговых алгоритмов..А большим бонусом этой книги является то, что всё описанное можно применять не только в бизнесе, а и в других межличностных отношениях людей, даже в очень личных. Рекомендую.

Izoh qoldiring

Kirish, kitobni baholash va sharh qoldirish
Audiokitob Виталия Антощенко «Разгневанный Клиент, я люблю тебя» — MP3 formatida yuklab oling yoki onlayn tinglang.
Yosh cheklamasi:
12+
Litresda chiqarilgan sana:
07 mart 2022
Uzunlik:
7 ч. 02 мин. 51 сек.
ISBN:
9785907534841
Matbaachilar:
Mualliflik huquqi egasi:
Альпина Диджитал
Формат скачивания:

Ushbu kitob bilan tinglashadi

1x