«Формула персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса» audiokitobiga oid sharhlar, 2 sharhlar

Неплохая книга. Самой ценной главой оказалась глава про будущее CVM. В остальном - неплохие примеры, но примерно 10% информации - вода

Больше похоже на отчет нескольких дерартаментов с рекоамной интеграцией, чем на деловую литературу. Может быть пооезна соискателям вакансии в Х5 (Пятнрочке), но не факт.