В понедельник утром Андрею звонит главный клиент: на складе третий день не читаются этикетки, и никто в «Линии» не может назвать человека, который доведёт ремонт до конца. Андрей привычно вмешивается, торопит людей и переносит чужой выезд, который, как выясняется через двадцать минут, отменили зря. А наутро всплывает его летнее письмо клиенту, и за одну широкую формулировку «Линии» придётся заплатить.

За следующий год «Линия» наймёт руководителя продаж, который обещает навести порядок за месяц, переживёт сбой, когда половина договорённостей окажется у людей в головах, и подойдёт к продлению договора с клиентом, от которого зависит четверть её денег. Андрею придётся решить, что делать с продавцом, который был рядом с первого дня.

Роман для собственников и руководителей, которые хотят расти и всё ещё решают за всех. Цифры в книге посчитаны, а в конце есть шесть рабочих листов для своего случая.