Бизнес-серфинг

Продажи для предпринимателя — это не отдельная функция «где-то в отделе продаж». Это часть управления бизнесом. Можно сделать хороший продукт, вложиться в рекламу, красиво оформить сайт, но не получить результата, если непонятно, кто клиент, где он принимает решение, как с ним начинается разговор и что происходит после первой покупки.

В этом курсе мы будем говорить о продажах без манипуляций и давления, но с понятной структурой, техникой и ответственностью за результат. Экспертом выступит Алёна Мельник — тренер по продажам, трекер Преакселератора Сколково, эксперт РАНХиГС, спикер курсов СберОбразования.

Пятый выпуск — про клиентов, которые уже есть в вашем бизнесе. Часто предприниматель ищет новых людей, но почти не работает с теми, кто уже покупал, интересовался, рекомендовал или давно не выходил на связь. Клиентская база — это актив, который может приносить повторные продажи и рекомендации. В этом выпуске разберём LTV простыми словами и посмотрим, как работать с активными, спящими и потерянными клиентами:

02:25 — Первая продажа — это только начало клиентских отношений

04:11 — Почему предприниматели часто недооценивают работу с имеющейся базой

06:05 — Сегментация базы на 3 категории: активные, спящие, потерянные

08:34 — Зачем вести клиентскую базу в Excel, CRM или другом удобном инструменте

10:07 — Что фиксировать в базе?

11:35 — Какие действия помогают растить LTV

#курс #бизнес #бизнессерфинг #предпринимательство #москва #продажи

Продажи для предпринимателя — это не отдельная функция «где-то в отделе продаж». Это часть управления бизнесом. Можно сделать хороший продукт, вложиться в рекламу, красиво оформить сайт, но не получить результата, если непонятно, кто клиент, где он принимает решение, как с ним начинается разговор и что происходит после первой покупки.

В этом курсе мы будем говорить о продажах без манипуляций и давления, но с понятной структурой, техникой и ответственностью за результат. Экспертом выступит Алёна Мельник — тренер по продажам, трекер Преакселератора Сколково, эксперт РАНХиГС, спикер курсов СберОбразования.

Четвёртый выпуск — про момент, где многие теряют уже тёплого клиента. Разговор прошёл хорошо, потребность понятна, решение подходит, но предприниматель не делает следующий шаг: боится назвать цену, предложить договор, расширенный формат или дополнительную услугу. Закрытие сделки — это логичное завершение правильно выстроенного разговора. Разберём, как закрывать сделку спокойно и увеличивать средний чек без навязывания:

02:55 — Сделка закрывается не одной фразой, а всей логикой разговора

06:29 — Какие ошибки мешают закрытию сделки

12:25 — Как увеличивать средний чек без навязывания

#курс #бизнес #бизнессерфинг #предпринимательство #москва #продажи

Продажи для предпринимателя — это не отдельная функция «где-то в отделе продаж». Это часть управления бизнесом. Можно сделать хороший продукт, вложиться в рекламу, красиво оформить сайт, но не получить результата, если непонятно, кто клиент, где он принимает решение, как с ним начинается разговор и что происходит после первой покупки.

В этом курсе мы будем говорить о продажах без манипуляций и давления, но с понятной структурой, техникой и ответственностью за результат. Экспертом выступит Алёна Мельник — тренер по продажам, трекер Преакселератора Сколково, эксперт РАНХиГС, спикер курсов СберОбразования.

Третий выпуск — про возражения. «Дорого», «подумаю», «пришлите информацию», «мы уже работаем с другими» — с такими фразами сталкивается почти каждый предприниматель. Ошибка — воспринимать их только как отказ или пытаться сразу переубедить клиента. Возражение часто показывает, что на предыдущих этапах что-то осталось непрояснённым. В этом выпуске разберём, как понять, что стоит за словами клиента, и как отвечать без давления:

02:43 — Почему возражения часто появляются из-за ошибок на предыдущих этапах

04:16 — Что может скрываться за типовыми возражениями клиента: «дорого», «подумаю», «пришлите информацию», «нет бюджета», «мы уже работаем с другим поставщиком»

06:20 — Как возвращать разговор к задаче клиента через вопросы

09:57 — Как заранее подготовить карту возражений по своему продукту

10:20 — Задача предпринимателя в экологичных продажах

10:47 — Как сохранить доверие даже в ситуации, когда клиент не готов купить сейчас

#курс #бизнес #бизнессерфинг #предпринимательство #москва #продажи

Продажи для предпринимателя — это не отдельная функция «где-то в отделе продаж». Это часть управления бизнесом. Можно сделать хороший продукт, вложиться в рекламу, красиво оформить сайт, но не получить результата, если непонятно, кто клиент, где он принимает решение, как с ним начинается разговор и что происходит после первой покупки.

В этом курсе мы будем говорить о продажах без манипуляций и давления, но с понятной структурой, техникой и ответственностью за результат. Экспертом выступит Алёна Мельник — тренер по продажам, трекер Преакселератора Сколково, эксперт РАНХиГС, спикер курсов СберОбразования. 

В первом выпуске мы говорили о том, где искать клиентов. Теперь разберём, что происходит, когда клиент уже появился. Первый контакт может быть в звонке, переписке, личной встрече, на мероприятии или после входящей заявки. И в каждом канале нужна своя логика. Во втором выпуске поговорим о том, как начать диалог, не уйти сразу в презентацию и через вопросы понять реальные потребности клиента:

01:36 — Первый контакт как момент, когда важно получить разрешение на дальнейший разговор

05:41 — Пять этапов продаж

06:47 — Выявление потребностей как ключевой этап

09:26 — Какие вопросы помогают понять клиента

11:58 — Как не превратить выявление потребностей в допрос

14:13 — Скрипт продаж для опоры в разговоре

16:34 — Как адаптировать первый контакт под разные каналы

17:27 — Разные формулировки в разных каналах коммуникации

#курс #бизнес #бизнессерфинг #предпринимательство #москва #продажи

Продажи для предпринимателя — это не отдельная функция «где-то в отделе продаж». Это часть управления бизнесом. Можно сделать хороший продукт, вложиться в рекламу, красиво оформить сайт, но не получить результата, если непонятно, кто клиент, где он принимает решение, как с ним начинается разговор и что происходит после первой покупки.

В этом курсе мы будем говорить о продажах без манипуляций и давления, но с понятной структурой, техникой и ответственностью за результат. Экспертом выступит Алёна Мельник — тренер по продажам, трекер Преакселератора Сколково, эксперт РАНХиГС, спикер курсов СберОбразования. 

Начнём с вопроса, который волнует почти каждого предпринимателя: где брать клиентов? Часто бизнес идёт по привычному пути: запускает рекламу, выходит во все соцсети, пробует разные площадки, но не всегда понимает, где именно находится его покупатель. В первом выпуске разберём, как определить свою аудиторию, выбрать рабочие каналы продаж и не тратить силы на тех, кому ваш продукт сейчас не нужен:

01:56 — Почему предпринимателю важно различать B2B, B2C и B2G

06:06 — Как понять, где искать именно своего клиента, а не пытаться продавать всем подряд

06:55 — Онлайн-каналы продаж

08:29 — Офлайн-каналы продаж

09:13 — Как выбрать 2–3 рабочих канала продаж и не распыляться

10:47 — Что нужно сделать в первую очередь

#курс #бизнес #бизнессерфинг #предпринимательство #москва #продажи

В этом сезоне поговорим с отельерами, рестораторами и основателями кафе. Как сделать так, чтобы гости не просто зашли на огонёк, а захотели возвращаться снова и снова? Как придумать интерьер, на фоне которого хочется делать селфи? И почему иногда простая история от администратора работает лучше любой рекламы? Наши герои знают ответы. Они расскажут, как находить звёзд среди поваров, заполнять отели даже в низкий сезон и превращать случайных прохожих в постоянных гостей.

В беседе с Марией Роженко Александр Пичугин, ресторатор, основатель управляющей компании Pichugin Team, ответил на следующие вопросы:

01:02 — Путь в ресторанный бизнес

01:46 — О создании консалтингового агентства и порыве быть полезным

06:01 — Полезен ли ИИ в формировании бизнес-идеи

06:44 — Партнерства: Сергей Жуков, Сергей Орлов и Настя Ивлеева

08:53 — О факторе «медийности партнера», стоимости лида и системе лояльности

10:49 — Как можно удержать гостя?

15:01 — С чего начинается концепция ресторана?

19:00 — Сколько денег нужно, чтобы открыть ресторан?

21:28 — Процент успешных\неуспешных проектов

23:38 — Ключевые вызовы для рестораторов

26:46 — Секреты создания команды и поиска мотивации

32:01 — Как изучить поведение покупателя?

35:24 — Когда можно выходить из операционной деятельности?

37:57 — О проекте с Настей Ивлеевой

42:02 — Совет тому, кто хочет открыть своё заведение

46:14 — Планы на будущее

48:04 — Блиц

#интервью #бизнес #бизнессерфинг #предпринимательство #москва #хорека #horeca

В этом сезоне поговорим с отельерами, рестораторами и основателями кафе. Как сделать так, чтобы гости не просто зашли на огонёк, а захотели возвращаться снова и снова? Как придумать интерьер, на фоне которого хочется делать селфи? И почему иногда простая история от администратора работает лучше любой рекламы? Наши герои знают ответы. Они расскажут, как находить звёзд среди поваров, заполнять отели даже в низкий сезон и превращать случайных прохожих в постоянных гостей.

В беседе с Аленой Болдык Андрей Кондрашин, основатель агентства ресторанных решений Cafe Profit Consulting, владелец разноформатных заведений, ответил на следующие вопросы:

01:21 — Про осознанность выбора развивать ресторанный бизнес

05:06 — Опыт, полученный от отца, который применяется сегодня

06:58 — Что подтолкнуло к созданию агентства ресторанных решений

11:14 — Отличаются ли боли и задачи владельцев бизнеса в зависимости от региона и масштаба заведения?

14:07 — Самые сложные кейсы, с которыми приходилось работать 

19:39 — Подход к управлению: по накатанной больше не работает

22:59 — Умение закрывать нерентабельные точки как важный навык для предпринимателя

27:14 — Как продавать блюдо дороже, чтобы при этом его с радостью покупали

31:13 — Рекомендации по привлечению гостей в непиковое время

34:27 — Нюансы придорожного сервиса

36:45 — Самая большая ошибка у новичков в ресторанном бизнесе

39:20 — Самые перспективные форматы в ресторанной индустрии в ближайшие годы

45:19 — Блиц

#интервью #бизнес #бизнессерфинг #предпринимательство #москва #хорека #horeca #кафе #рестораны

В этом сезоне поговорим с отельерами, рестораторами и основателями кафе. Как сделать так, чтобы гости не просто зашли на огонёк, а захотели возвращаться снова и снова? Как придумать интерьер, на фоне которого хочется делать селфи? И почему иногда простая история от администратора работает лучше любой рекламы? Наши герои знают ответы. Они расскажут, как находить звёзд среди поваров, заполнять отели даже в низкий сезон и превращать случайных прохожих в постоянных гостей.

В беседе с Марией Роженко Анна и Петр Красновы, основатели сети кафе SMART DAY, ответили на следующие вопросы:

01:04 — Как появилась концепция и как она воплощается в жизнь?

03:48 — Первые шаги в бизнесе

07:28 — Ошибки на старте

09:04 — Уникальность бренда и конкуренция на рынке

13:35 — Масштабирование бизнеса в Москве

17:25 — Трафик и локация как секрет успеха

19:41 — Чем отличается бизнес в Москве от бизнеса в регионах

21:39 — Как распределены роли в семейном бизнесе?

24:31 — Планы по дальнейшему развитию и открытие первой франшизы

29:50 — Трудности при открытии франшизы

32:52 — Точка, которую пришлось закрыть

37:07 — Портрет идеального франчайзи

38:46 — Сколько денег нужно на старте, период окупаемости и рентабельность

39:28 — Кризисы и пути преодоления

41:42 — Совет предпринимателям, задумывающимся об открытии кофейни

42:03 — Тренды в нише и маркетинговые инструменты

46:39 — Блиц

#интервью #бизнес #бизнессерфинг #предпринимательство #москва #хорека #horeca #кафе #кофейня

В этом сезоне поговорим с отельерами, рестораторами и основателями кафе. Как сделать так, чтобы гости не просто зашли на огонёк, а захотели возвращаться снова и снова? Как придумать интерьер, на фоне которого хочется делать селфи? И почему иногда простая история от администратора работает лучше любой рекламы? Наши герои знают ответы. Они расскажут, как находить звёзд среди поваров, заполнять отели даже в низкий сезон и превращать случайных прохожих в постоянных гостей.

В беседе с Владимиром Савиновым Сергей Лукьянов, создатель парк-отеля «Орловский», ответил на следующие вопросы:

01:07 — С чего начинался путь в предпринимательство?

06:45 — Старт в гостиничном бизнесе

13:10 — Ценообразование в отеле

15:26 — Шведский стол: как минимизировать излишки?

17:42 — Направление B2B*: корпоративы, конференции, тимбилдинги

20:26 — Событийный маркетинг и его роль в продвижении отеля

22:35 — Нюансы масштабирования в гостиничном бизнесе

27:23 — Найм сотрудников и проблема с кадрами

32:24 — Целевая аудитория и ее портрет

34:08 — Возвращаемость клиентов

35:24 — Планы по развитию бизнеса

38:45 — Ошибки на бизнес-пути

42:41 — Советы тем, кто решил стартовать в гостиничном бизнесе

46:34 — Блиц

* Business to Business (B2B, «от бизнеса — бизнесу») — бизнес-модель, при которой компания производит товары или предлагает услуги для других компаний

#интервью #бизнес #бизнессерфинг #предпринимательство #москва #хорека #horeca #отель

В этом сезоне поговорим с отельерами, рестораторами и основателями кафе. Как сделать так, чтобы гости не просто зашли на огонёк, а захотели возвращаться снова и снова? Как придумать интерьер, на фоне которого хочется делать селфи? И почему иногда простая история от администратора работает лучше любой рекламы? Наши герои знают ответы. Они расскажут, как находить звёзд среди поваров, заполнять отели даже в низкий сезон и превращать случайных прохожих в постоянных гостей.

В беседе с Владимиром Савиновым Елена Головащенко, основатель экоотеля «Былинкино», ответила на следующие вопросы: 

01:06 — Старт бизнеса с 60-ти коз

02:24 — Что было до экофермы?

03:23 — Первые шаги в основании базы отдыха

08:25 — Рост бизнеса: от базы отдыха к сыроварне

09:54 — Найм сотрудников

11:11 — Какое из направлений бизнеса более прибыльное?

13:26 — Управление бизнесом с аналитическим подходом

15:10 — Про производство сыров

18:23 — Как стимулировать сотрудников?

20:28 — Событийный маркетинг и его влияние на бизнес

23:16 — Сложности в бизнесе и пути преодоления

25:49 — Как совмещать городскую жизнь и ферму?

27:22 — Родственники в штате и планы по развитию

31:04 — Участие в выставках и общение с конкурентами 

33:22 — Совет начинающим предпринимателям

35:08 — Привлечение средств на масштабирование бизнеса

37:42 — Порог рентабельности

39:04 — Блиц

#интервью #бизнес #бизнессерфинг #предпринимательство #москва #хорека #horeca #отель #эко