Я сторонник практического подхода. В этой книге мне дают конкретные рекомендации и подкрепляют примерами нашей российской реальности.
Высокопарные рассуждения об опыте Гугл или Запос интересны, но пока малоприменимы в нашем среднем или малом бизнесе.
Эта книга про то, как относиться к сотрудникам так, чтобы они чувствовали себя партнерами, а не ресурсом, как получать дивиденды от работы в команде и научиться верить в то, что люди хотят примерно того же, что и собственник бизнеса: заниматься интересным и важным делом, расти профессионально, хорошо зарабатывать. Это очень важная часть книги лично для меня, потому как чаще встречаю книги про то «вы или вас!», «как выжать максимум из своих сотрудников», «заставьте их работать», но люди все это чувствуют и получается обратный эффект – чем больше начальники давят, тем с большей креативностью сотрудники находят варианты обмануть их.
В «Ух ты сервис» говориться о том, что сделать счастливым клиента может только счастливый сотрудник и, в первую очередь, нужно уделить внимание сотрудникам, а не клиентам.
Понравились примеры, подробно разобраны и даны рекомендации. В книге идет речь именно о нашей, российской, ментальности (сотрудники и клиенты), а она очень отличается от американской и европейском, именно поэтому не всегда работают рекомендации зарубежных авторов в наших компаниях.
Я посмотрела информацию об авторе, он действительно управляет компанией более 20 лет, и судя по отзывам об этой компании, управляет успешно! Думаю стоит доверять его советам .
Мне понравилась книга! Интересно и правильно. Описан алгоритм простых действий, которые помогут прийти к успеху не только в бизнесе, но и практически в любой сфере жизни. К сожалению клиентоориентированности в России нет, но возможно эта книга поможет руководителю, собственнику бизнеса, продавцу в «пятерочке» сделать нас лучше.
Книга – взрыв! Читать всем, кто работает в прямых продажах и хочет завоевать любовь и доверие клиентов, вывести бизнес на новый уровень. Рекомендую!
Это просто невероятно интересная и полезная книга! Более того я присутствовала на тренинге Виталия и я действительно в восторге! Он прекрасен,он мастер своего дела!
Книга о клиентоориентированности написана практически «заборчиком». Едва ли не каждое второе слово с заглавной буквы. Кровь из глаз.
По содержанию – полезнее почитать любой учебник по сервису, воды будет меньше, пользы столько же.
Электронная книга невероятно назойливая, не могу удалить, везде лезет вперёд, несколько лет, открывается даже из архива.
Книга хорошая, но читать тяжело. Как специалист, который занимается настройкой процессов в техническом сервисе, я понимаю, что автор правильно видит в Сотрудниках причины успеха или неудач. Но как практик, я не вижу возможности использовать рекомендации этой книги людям без опыта. А тогда зачем ее читать? Я сторонник более рационального подхода. Не нужно лезть на вершину пирамиды Маслоу и копаться в вопросах самореализации Сотрудников. 90% российских компаний до этого этапа как до Луны. Мы в Service Adviser начинаем настройку сервиса с актуализации бизнес-модели, разработки стратегии, оценки необходимых для реализации стратегии ресурсов, разработки бизнес-процессов и согласования инвестиций с владельцами бизнеса. Когда цели понятны, понятен вклад каждого в их достижение, люди получают достойное вознаграждение, то количество конфликтов снижается, уровень культуры растет и каждый Сотрудник стремится сделать для компании и клиентов больше, чем должен. Уже дальше возможны самоорганизующиеся команды, «бирюзовое управление» и т.д. В начале решаются базовые потребности и людей и компании.
надо прочитать ещё раз. либо читать периодически для достижения и закрепления изложенного в книге. чтобы был результат . ДА
Хорошо показала современный сервис) Самый большой плюс что книга основана на собственных примерах и на реальной практике. Так как многие араторы даже за спиной ничего не имеют..
Книга о Клиентоориентированности написана не клиентоориентированно. Она не просто не соответствовала ожиданиям, но не дотягивает и до середнячка. Скучно, банально, оторвано от практики. Особенно разочаровало то, что автор использовал заимствованный материал из разных книг зарубежных авторов, которые указаны там же в книге в списке литературы.
«Ух ты! Сервис» kitobiga sharhlar, 12 izohlar