Kitobni o'qish: «Юридические хитрости для неюристов, студентов и профессионалов. Новейшее издание, дополненное и исправленное», sahifa 2

1.8. Стандарты культуры

Что обычно делают юристы?

Культурный уровень любого человека определяется его общим воспитанием. Но с возрастом накапливаются негативные привычки, в том числе обусловленные предшествующей работой. Часто режут слух различные жаргонные слова из уст адвокатов и бывших сотрудников полиции; неприятно видеть судебных юристов в джинсах, майках и кроссовках либо с вызывающим макияжем.

Что нужно сделать?

Следование определенному стандарту культуры (общему и специальному¹⁹) важно не только для привлечения клиентов. Имидж юриста перед судом, безусловно, влияет на исход дела.

Наиболее общие правила включают:

1. Стандарты оформления офиса (интерьер офиса должен быть выдержан в деловом стиле, чистым и аккуратным; рабочее место нужно содержать в порядке, стол – свободным от личных вещей, посторонних бумаг и всего лишнего; материалы должны быть легкодоступны, а при обслуживании клиентов на столе должны находиться только предметы и документы, относящиеся к выполняемой работе).

2. Стандарты внешнего вида (одежда должна быть чистая и выглаженная, классическая, делового стиля; основные элементы для мужчин – рубашка и галстук, однотонные пиджак и брюки классического покроя, туфли темных тонов, аккуратная стрижка, отсутствие резкого парфюма; для женщин – костюм, брюки, блузка, юбка, классические туфли, неяркий макияж и маникюр, аккуратная прическа, отсутствие резкого парфюма; запрещены сандалии, шлепанцы, сланцы, спортивная обувь и кроссовки; допустимы обручальные кольца скромные ювелирные украшения; недопустимы такие стили, как фольклорный, спортивный, авангардный, а также глубокие декольте и разрезы, одежда, открывающая живот и плечи, прозрачные блузки, юбки выше колен, цветные колготки).

3. Стандарты поведения (стандарты личного общения, стандарты телефонного общения, стандарты переписки):

• не допускать опозданий, в случае невозможности присутствия уведомлять об этом;

• представляться при первой встрече, во время переговоров вручить визитную карточку;

• быть всегда вежливым и внимательным, не повышать голос, не проявлять грубость или негативное отношение к собеседнику, не демонстрировать плохое настроение, так как депрессивный человек вызывает антипатию;

• темп речи при общении должен быть размеренным, с небольшими паузами для удобства восприятия информации; нельзя перегружать собеседника речевыми штампами, использовать сленг и молодежную лексику, следует демонстрировать заинтересованность в теме разговора, обращаться только на «вы» независимо от возраста и социального статуса,²⁰ избегать шуток, которые могут быть неправильно поняты, и не перебивать говорящего;

• во время общения нельзя принимать пищу, употреблять напитки или жевательную резинку, отвечать на звонки; последнее можно сделать только в крайнем случае, обратившись к собеседнику с фразой: «Вы не против, если я отвечу?» – или просто извиниться за прерывание разговора, при этом клиент должен видеть не только уважительное отношение с вашей стороны к себе, но и к человеку, который звонил;

• при разговоре по телефону при необходимости уточнить имя собеседника («Как мне к вам обращаться?»); если собеседник занят, попросить разрешения перезвонить, когда будет удобно; нельзя долго молчать, создавая у собеседника ощущение, что вы пропали; постоянно фиксировать свое присутствие (словами «Да, да», «Я вас слушаю»); при плохой слышимости сообщить собеседнику об этом и вежливо попросить перезвонить либо сделать это самому. При многословности собеседника вежливо попросить закончить разговор. При совершении звонка необходимо поздороваться и представиться, сообщить цель звонка и уточнить, есть ли возможность у собеседника уделить вам внимание. В конце разговора подвести итог («Я ответил на все ваши вопросы?», «Мы с вами договорились?» и пр.), поблагодарить и попрощаться;

• отправляемая корреспонденция должна быть выполнена аккуратно, нельзя оставлять письма без ответа, следует использовать уважительный тон.

1.9. Безопасность

Что обычно делают юристы?

Мероприятия по безопасности профессиональной деятельности частнопрактикующими юристами и юридическими фирмами обычно сводятся к организации видеонаблюдения в офисе и сейфовому хранению документов.

Что нужно сделать?

Юридическая практика, независимо от категорий проводимых дел, чревата возникновением разнообразных рисков, которые можно условно разделить на финансовые, физические, репутационные, дисциплинарные и судебные. Риски увеличиваются в зависимости от характера дела, его перспективы, личности клиента и его окружения.

Примерный перечень мер по профилактике рисков:

1) технические:

• видеонаблюдение в офисе;

• осуществление аудиозаписи телефонных разговоров с учетом возможных угроз и других противоправных действий, использование определителей номера²¹;

• использование оборудования для надежного хранения документов;

• прием клиентов в отдельном помещении в отсутствии посторонних лиц;

2) информационные:

• своевременное уничтожение неиспользуемых документов (информации на электронных носителях, в том числе файлы, переписки в мессенджерах²²);

• хранение архивов документов (информации) в недоступном (защищенном) месте (при себе допустимо иметь их минимум);

• запрет на хранение информации в одном месте (например, в офисе на рабочем компьютере, на одном электронном носителе и т. п.);

• установление режима секретности в отношении информации (особенно хранимой в офисе) с помощью паролей и шифров, название контактов мобильного устройства формируйте так, чтобы оно было понятно лишь вам;

• исключение (минимизация) использования средств связи для передачи личной и профессиональной информации; в крайнем случае старайтесь это делать так, чтобы информация была понятна только собеседнику²³;

• контроль личных вещей и средств связи (при посещении режимных учреждений старайтесь не брать с собой вещи, которые придется оставлять на временное хранение, и не оставляйте их без присмотра в других случаях);

• нераспространение личной информации (о семье, средствах транспорта, имуществе, личной жизни, знакомствах, увлечениях, болезнях и т. п.) в разговорах, в том числе с клиентами, либо в социальных сетях и по другим каналам, так как эту информацию могут использовать против вас; сократите распространение профессиональных сведений;

3) организационные:

• выявление проблемных клиентов и тщательный выбор дел;

• оформление письменного соглашения непосредственно с самим клиентом (а не с его доверенным лицом или родственником) и документирование всех этапов оказания юридической помощи с участием клиента;

• оформление финансовых операций в соответствии с требованиями законодательства и при непосредственном участии самого клиента (а не его доверенного лица), невзирая на мнение клиента о необязательности этого;

• минимизация документов, подписываемых юристом от имени доверителя по доверенности²⁴;

• систематическое разъяснение клиентам, в том числе в письменном виде, действий по исполнению поручения и рисков неблагоприятных последствий от совершения (несовершения) каких-либо действий²⁵, предоставление объективной информации о перспективах дела;

• мониторинг сети Интернет на предмет размещения недостоверной информации о юристе;

4) этические:

• недопущение не только неэтичного поведения по отношению к лицам, с которыми осуществляется коммуникация, но и действий, которые могут спровоцировать указанные лица на конфликт;

• документирование уважительности причин неявки в судебное заседание.

Защита нарушенных прав юриста возможна общегражданскими средствами (обращение в суд, в полицию и пр.), а также с привлечением СМИ и общественности, представителей корпорации.

1.10. Партнерство

Что обычно делают юристы?

Профессия юриста связана с решением разнообразных проблем. Задайте вопрос коллеге: «Вы хотите познакомиться с хорошим печником?» Ответ может быть такой: «Нет, у меня дома нет печи и класть печи либо камины я не собираюсь». Но когда возникнет дело, связанное с ущербом от пожара в бане, юрист долго и мучительно начнет искать специалиста, разбирающегося в устройстве печи.

Что нужно сделать?

Партнерство – это налаживание контактов с лицами, которые могут оказать техническую или профессиональную помощь в решении юристом профессиональных задач.

Нужно постоянно, независимо от текущих дел, собирать и систематизировать связи в различных сферах жизнедеятельности, а партнеров-специалистов искать в том числе среди своих клиентов.

Юрист обычно взаимодействует с нотариусами, оценщиками, кадастровыми инженерами, компьютерщиками, сотрудниками судов и иных государственных органов, специалистами различных сфер (медиками, строителями, автотехниками, риелторами и пр.).

Учитывайте, что цель партнерства – не только привлечение специалистов для участия в суде, дачи заключения или получения информации, но и привлечение новых клиентов. Существуют одни партнеры, к которым мы преимущественно направляем клиентов (например, партнеры-эксперты), и другие, от которых возможен их обратный приток (например, нотариусы).

2. Наука о клиентах

2.1. Типы клиентов

Что обычно делают юристы?

Есть две крайности. Первая – когда юристы определяют достаточно высокие требования к клиентам (образованность, пунктуальность, отсутствие излишней требовательности к юристу, материальная состоятельность и щедрость и пр.), выделяют объемную группу «проблемных клиентов», с которыми стараются не общаться либо советуют их «сливать» другим юристам. А вторая – когда юристы не имеют никакого представления о типологии клиентов и работают со всеми одинаково привычными методами без учета особенностей той или иной группы.

Что нужно сделать?

Идеальных клиентов не существует, либо их крайне мало. Юриста, пытающегося построить практику на основе общения с «удобными» клиентами и ведения простых дел, вряд ли можно назвать профессионалом.

Приведенная ниже типология «проблемных» клиентов не является универсальной и ни в коем случае не имеет цели противопоставить одних клиентов другим, а помогает более тщательно разбираться в людях и находить с каждым без исключения общий язык.

«Сутяжники». В судебной психиатрии принято выделять группу ментальных заболеваний, близких к шизофреническим, именуемых бредовыми комплексами. Если при шизофрении изменение индивидуального внутреннего мира происходит полностью, то в случае с бредовыми комплексами человек лишь частично, за рамками бредового комплекса, остается тем, кем был. В основе бреда сутяжничества лежит непоколебимая идея борьбы за восстановления попранной справедливости, ей они готовы посвятить все свое время, здоровье и деньги.

На бытовом уровне юристы к сутяжникам относят обычно всех лиц, которые постоянно с кем-то судятся, а не только в действительности серьезно больных. Это может быть одна тяжба, растянутая на долгие годы, когда человек ищет все новые и новые поводы повторить пройденные этапы и оспаривает давно вступившие в силу решения, а могут быть многочисленные жалобы и иски по мнимым или реальным поводам для защиты индивидуальных прав (например, прав потребителя) либо интересов неопределенного круга лиц.

В случаях, когда у клиента нет разумных доводов, юрист совершенно бессилен и может только посочувствовать больному, ненадолго отвлечь внимание человека на иную проблему. Однако всегда будет присутствовать риск попасть в группу пассивных участников-потребителей того или иного бредового комплекса.

При отсутствии у клиентов явной патологии нужно понимать, что общение с сутяжниками всегда связано с определенной психологической нагрузкой и занимает много времени, так как значительную часть сутяжников составляют одинокие лица и лица без определенного рода занятий. При этом у сутяжников нужно поучиться настойчивости, с которой они идут к поставленной цели, можно использовать для расширения профессионального кругозора их обширный опыт по взаимодействию с различными государственными органами, ведь иногда они применяют неординарные подходы и хитрости для решения той или иной проблемы.

«Клиенты с психоэмоциональными расстройствами». В эту специальную группу отнесем лиц, не связанных с сутяжничеством, а страдающих психическими заболеваниями в силу возрастных изменений (это может подтверждаться документально либо проявляться внешне), и лиц, подверженных воздействию психотравмирующей ситуации (например, потерпевшие по уголовным делам, связанным со смертью родственников, стороны по делам о наследовании после смерти родственника, лица, лишенные жилья).

Психические расстройства чаще всего обусловлены возрастными изменениями. Пожилой возраст (свыше 60 лет) характеризуется не только растущей социальной изоляцией, так как на этой стадии жизненного пути человек теряет близких и отделяется от детей, но и ухудшением состояния здоровья, в том числе психическими отклонениями.

Клиенты этой группы требуют к себе повышенного внимания. Поскольку они не всегда правильно оценивают ситуацию и способны необоснованно обвинить юриста в некомпетентности, все этапы общения с такими клиентами должны быть максимально документированы. Юридическую помощь им целесообразно оказывать с привлечением их близких и знакомых, не подверженных психотравмирующей ситуации.

«Клиенты иной национальности или вероисповедания». Россия – многонациональная страна, поэтому юристу по роду своей деятельности приходится общаться с представителями различных национальностей. У каждой нации свой менталитет, свое отношение к закону, обусловленное традициями, культурой, политическими и экономическими обстоятельствами. По данным этнопсихологии, народы Северного Кавказа наделены обостренным чувством национальной гордости, стремлением к лидерству в многонациональных коллективах. Свои особенности имеют и национальные группы народов Средней Азии. Большое влияние на формирование национальных особенностей имеет религия.

У меня нет никаких антипатий, связанных с расой, национальностью и религией. Тем не менее предрассудки на подобной основе могут возникнуть у «иноверцев» по отношению к юристу-чужаку. Проявляют они себя не сразу, а, например, в случае проигрыша дела и, бесспорно, обусловлены низким уровнем образования людей, языковым барьером и прочими обстоятельствами.

«Клиенты-изгои». Условно названная так группа клиентов включает в себя обвиняемых в совершении преступлений против половой неприкосновенности, убийств, мошенничества, преступлений в сфере незаконного оборота наркотиков, а иногда и административных правонарушений в сфере ПДД, совершенных в состоянии опьянения, и т. п. Защита таких лиц иногда не вызывает у юристов особого энтузиазма, поскольку есть мнение, что ведение подобных дел может подорвать репутацию. Велик и риск неоплаты юридических услуг.

Каждое дело индивидуально, и клиента нельзя смешивать с устоявшимися представлениями об определенной категории дел, однако специальные навыки и опыт для общения с этой категорией клиентов необходимы.

«Сомневающиеся клиенты». Клиент имеет право сомневаться в том, что и как делает его юрист. Сомнения можно свести к минимуму постоянными отчетами об исполнении поручения и разъяснительной работой. Но иногда сомнения приобретают патологические формы.

«Сомневающиеся клиенты» подвергают сомнению любой шаг своего юриста. Не верят в то, что что-то получится, при этом сами либо ничего не предлагают, либо предлагают совершать действия, которые не приносят никакой пользы делу, а иногда и вредят ему.

Общаться с такими клиентами достаточно непросто, поскольку в спорах со своим доверителем они постоянно используют мнения «авторитетных» людей, поверхностные знания законов или их необычное толкование, а иногда устраивают очные или заочные проверки с помощью других юристов, либо просто «знающих» людей, т. е. лиц, считающих себя знатоками юриспруденции.

По отношению к этой категории клиентов нужно вести себя максимально тактично и сдержанно, тщательно убеждать клиента в правильности своих действий, а также в том, что сторонние советы в силу ряда причин не всегда могут быть объективными.

Не бойтесь тех, кто дают клиенту на стороне неправильные советы, а попытайтесь встретиться с ними и объяснить ошибочность позиции.

Если это сделать невозможно, и доверие между юристом и клиентом утрачено, то целесообразно устраниться от ведения дела.

«Клиенты-взяткодатели». Среди клиентов встречаются люди, потенциально готовые дать взятку (зачастую открыто говорящие об этом) за благоприятный исход дела. Много их среди жителей столицы, крупных городов, что объясняется традиционно высоким уровнем коррупции мегаполисов. Большую роль играет воспитание и менталитет, обусловленный принадлежностью к определенной этнической группе.

В одних случаях профессиональные способности юриста интересуют клиентов из данной группы постольку, поскольку он может способствовать их преступным намерениям. В других клиенты обращаются именно за юридической помощью, а впоследствии всячески провоцируют юриста на неправомерные действия.

Разговоры о взятках в некоторых случаях удается пресечь объяснением, что взятка – это дело преступное, а нечестные люди гарантировать результат не могут. И деньги не возвращают в случае неудачи, ссылаясь на «я же старался… но появились обстоятельства в вашем деле, объективные причины, в которых вы сами виноваты…», и пр. и пр.

«Клиенты со связями». Речь в первую очередь о людях, занимающих руководящие должности (директора, начальники и т. п.), которые обращаются к юристам в тех случаях, когда их связи не могут в полной мере повлиять на исход дела.

В общении с подобными клиентами нельзя допускать отношение к юристу как к собственному подчиненному, поскольку положительный исход дела они причислят к личным заслугам, «подключениям» собственных связей, из-за чего велик риск неоплаты гонорара. Рассчитывать же на получение в будущем от них каких-либо встречных услуг бессмысленно.

Существуют и «клиенты с мнимыми связями». Они не занимают каких-либо высоких постов, а если и имели связи с «сильными мира сего», то в далеком прошлом, либо эти отношения имели характер «шапочного» знакомства. Распознать таких клиентов достаточно просто. О своих связях они рассказывают, как правило, по многу раз, не только юристам, но и случайным собеседникам. Нужно понимать, что сам факт обращения клиента к юристу свидетельствует о том, что «связи», даже реально существующие, оказались бесполезными.

«Свои клиенты». Обычно юристы не любят вести дела соседей, родственников, знакомых, поскольку «свои клиенты», как правило, рассчитывают на получение максимально положительного результата при минимальных перспективах дела и без финансовых затрат. При отрицательном результате по причинам, не зависящим от юриста, такие клиенты, скорее всего, обвинят его в некомпетентности именно потому, что ожидали от юриста большего, чем тот может сделать.

Все перечисленные типы «проблемных» клиентов имеют общее – они требуют к себе повышенного внимания, поэтому с ними приходится многократно встречаться и общаться по одним и тем же вопросам. Особенно при сомнениях в перспективе дела общение с такими клиентами целесообразно тщательно документировать на всех этапах оказания услуг, в том числе с отобранием подписок о разъяснении возможных неблагоприятных последствий совершения или несовершения юридически значимых действий.

2.2. Способы привлечения клиентов

Что обычно делают юристы?

Обычно юристы для привлечения новых клиентов используют примитивную Интернет-рекламу с применением таких маркетинговых манипуляций, как бесплатные консультации, эксклюзивные (акционные) расценки на услуги и обещание стопроцентного положительного результата; фальшивые отзывы от несуществующих клиентов, упоминание о себе как о профессионале, имеющем многочисленные сертификаты и связи в государственных органах, большой стаж в правоохранительных органах в качестве судьи, следователя или прокурора и пр.

Что нужно сделать?

Привлечение клиентов юристами обычно связано с обманом и «эксплуатацией» основных страхов клиентов. На самом деле повысить конкурентоспособность помогут пять следующих факторов:

1. Позитивный имидж (профессиональные знания, культура и личные человеческие качества, выбор проводимых дел – имидж не может быть сформирован исключительно красивой «упаковкой»: рекламными средствами, внешним обликом, атрибутами респектабельности).

2. Уникальность предложения (специализация в определенной сфере или нестандартный подход к решению профессиональных задач).

3. Клиентский сервис (забота о клиентах: удобное местоположение офиса и уютное убранство, гибкий график работы, прием в удобное для клиентов время, доступность связи и обратный дозвон в случае занятости, оповещение клиентов о ходе выполнения поручения).

4. Минимизация расходов клиента (разумное ценоообразование, возмещение юридических расходов за счет проигравшей стороны, экономная тактика ведения дел).

5. Оптимизация юридической деятельности (научная организация труда, минимизация издержек, связанных с оказанием юридических услуг).

Каналы привлечения клиентов:

1. Работа со «старыми клиентами».

Вместо «погони» за новыми клиентами нужно налаживать контакт с уже известными людьми (одноклассниками, знакомыми, бывшими сослуживцами и пр. – самопрезентация) и поддерживать связи со «старыми» клиентами, в том числе посредством социальных сетей, вручения визиток, встреч с рассказом о своих профессиональной деятельности и т. д. Это стоит в несколько раз дешевле, чем расходы на рекламу.

Обычно маркетологи предлагают с целью напоминания о себе «спамить» клиентов электронными или почтовыми рассылками об услугах, акциях и скидках, но лучше использовать менее навязчивые способы напоминания о своем существовании. Клиентов можно добавлять в друзья в социальных сетях или предлагать им сделать то же самое, наиболее важных и близких обязательно поздравлять с праздниками, в новостной ленте информировать аудиторию о своей деятельности. Кому будет интересно, тот обязательно воспользуется вашей информацией.

Кроме того, следует выявлять дополнительные потребности уже обратившихся к вам (текущих) клиентов. Поэтому общение с ними должно быть не поверхностным и эпизодичным, а разносторонним и как можно более продолжительным. Нужно интересоваться жизнью человека, его заботами, не оставлять без внимания клиента, который по собственной инициативе делится с вами проблемами, даже не связанными с существом дела. Чем дольше общение, тем больше у вас возможностей выявить дополнительные потребности клиента, членов его семьи и знакомых в юридической помощи. К примеру, клиент, обратившийся к вам по вопросу расторжения брака, в ходе продолжительного общения может «вспомнить» о нерешенной проблеме оформления наследства или взыскания долга по расписке и т. п.

2. «Сарафанное радио».

«Сарафанное радио» – это рекомендации старых клиентов, знакомых и других людей, которым известно о вашей профессиональной деятельности и которые вам доверяют. Значительная часть клиентов выбирает специалиста не по рекламе, которая работает в основном на отложенный спрос, а именно по указанному принципу.

Говорить о юристе как о хорошем специалисте будут лишь в том случае, если он имеет успешную практику, проявляет искреннюю заботу о клиентах и предлагает им уникальные услуги, отличные от услуг конкурентов. Хотя многие клиенты, дела которых разрешатся успешно, могут не обратиться вновь и не посоветовать это делать другим, но не из-за вас, а из-за несовершества судебной системы и переживаний, которыми сопровождались их дела.

Выявляйте потенциальных агентов (ораторов) «сарафанного маркетинга», которыми обычно являются клиенты (текущие и бывшие), чье поведение указывает на активное желание делиться с другими людьми информацией, и лица, участвующие в групповой деятельности, имеющие много социальных связей. К ним могут относиться не только клиенты, но и все участники процесса (противоположная сторона по делу, свидетели, судьи, следователи, прокуроры, коллеги-адвокаты, имеющие обширную клиентскую базу, а также специалисты смежных профессий (партнеры), с которыми вы общаетесь по роду своей деятельности). Поэтому производите впечатление на всех!²⁶

Ораторы «сарафанного маркетинга» заслуживают благодарности. Не стоит во всех случаях переводить ее в денежную форму. Когда вы предлагаете денежное вознаграждение за клиентов, то возникает неловкая ситуация. Если вы платите за маркетинг, могут подумать, что ваши услуги плохи – вдруг клиент, которому будет рекомендована услуга, узнает о денежном вознаграждении? Поэтому ораторов «сарафанного маркетинга» следует «подпитывать» непрямой денежной мотивацией (например, бесплатными услугами) либо повышенным сервисом при оказании платных услуг.

3. Реклама.

Средства так называемой непрямой рекламы (PR) обеспечивают узнаваемость юриста, но притока клиентов может не произойти (хотя маркетологи убеждают в обратном). Вот эти средства:

• выступление и публикации в СМИ, на интернет-площадках (форумах, тематических сайтах и прочее);

• написание книг, брошюр с последующим их распространением;

• организация либо участие в мероприятиях (конференциях, семинарах, круглых столах и пр.);

• участие в резонансных делах и социально значимых делах (на благотворительной основе).

PR-акции требуют свободного времени, а иногда и значительных финансовых средств. Часто приходится сталкиваться с такой картиной: коллеги, подражая друг другу, начинают вести блоги или писать статьи, отвечать на вопросы многочисленных любопытствующих граждан в социальных сетях или СМИ, бесплатно раздавая свой опыт и знания, но количество платных клиентов не увеличивается, а, наоборот, не остается времени оказывать качественную юридическую помощь уже имеющимся клиентам. Практика показывает, что бесплатное консультирование через Интернет (посредством специализированных юридических сайтов, социальных сетей и пр.) имеет меньший выход клиентов, чем бесплатное очное консультирование, поскольку в первом случае клиенты, находящиеся у себя дома, менее мотивированы на решение юридических проблем, чем клиенты, пришедшие на прием к адвокату в офис²⁷.

Контент, размещенный в Интернете, может приносить доход, если профессионально заниматься этим именно с целью монетизации, а не ради распространения профессионального опыта и знаний.

Любая реклама, как правило, не дает внезапного эффекта, а восемьдесят процентов рекламы вообще не приводят к увеличению прибыли. Несмотря на факты, компании идут на это для сохранения благоприятной рыночной конъюнктуры, а также ради престижа фирмы и реализуемой продукции. Если собираетесь вкладывать деньги в платную рекламу, позаботьтесь о ее креативности (не копируйте своих конкурентов)²⁸ и оценивайте инвестиции в рекламу²⁹. Не советую бездумно тратить средства на платную рекламу в Интернете, объявления в газетах, на радио, телевидении, транспорте, а также на уличную рекламу (крупногабаритные плакаты, распространение листовок, расклейку объявлений и пр.). В первую очередь задействуйте партизанский маркетинг – малобюджетные средства продвижения услуг. Используйте свой офис для привлечения клиентов (особенно при выгодном местоположении). Речь идет не только о вывеске, указателях³⁰ и штендерах, но и о внутриофисных информационных средствах (транслирование видеопрезентаций, сертификатов, наград, распространение брошюр, книг). При изготовлении любых наружных конструкций целесообразно использовать яркие светоотражающие материалы, не применять мелкий шрифт и не перегружать рекламу текстом, поскольку люди, проходящие мимо, обычно не способны много прочесть на ходу.

Персональный сайт обычно включает главную страницу, резюме юриста, информацию об услугах и ценах, отзывах клиентов, а также контактную информацию и информацию нейтрального характера (статьи, комментарии, новости, справочные данные, юмор). Чтобы сайт привлекал клиентов, он должен быть всегда в верхней строке поисковых запросов, а для этого нужно обеспечить его профессиональное продвижение.

Персональный сайт можно создать личными усилиями, на основе разноообразных бесплатных платформ и без специальных познаний программирования. Для самостоятельного продвижения сайта в Интернете нужно при его оформлении использовать конкурентные фразы, по которым преимущественно осуществляется поиск юридических услуг. Запросы обычно сегментируются на узкую целевую аудиторию, поэтому целесообразно использовать такие словосочетания, как «юрист по жилищным спорам», «юрист по семейным спорам» и т. п. Кроме того, необходимо распространять ссылки на сайт как можно в большем числе интернет-ресурсов (на сайтах партнеров, досках объявлений, специализированных сайтах юристов и пр.). Достаточно запустить этот механизм, чтобы имя юриста продвигалось в Интернете без его непосредственного участия.

При наличии сайта, даже профессионально созданного, не стоит игнорировать возможность создания страниц в соцсетях (ВКонтакте, Телеграм), привязывая их друг к другу взаимными ссылками. В соцсетях постоянно находятся все, соцсети позволяют более тесно контактировать с клиентами, и если визитка потеряется, а телефонный номер сменится, то страница в соцсетях сохраняется наибольшее время.

Можно ограничиться лишь страницами в соцсетях, размещением информации на различных досках объявлений и бесплатных справочных базах³¹. Однако если не заниматься обновлением информации, то страница не привлечет новых клиентов, а лишь станет аргументом для обращения к юристу после получения рекомендации от кого-либо, если о вас начнут наводить справки в сети.

Не допускайте следующих распространенных ошибок при создании сайта (интернет-страницы, контента в соцсетях):

• отсутствие подробной информации о юристе и его фотографии отрицательно влияет на доверие со стороны потенциальных клиентов;