Hajm 30 sahifa
2025 yil
Люди первой линии
Kitob haqida
«Как быть руководителем IT-поддержки» — практическое руководство для специалистов, стремящихся к управленческой роли в сфере технической поддержки. Автор книги, Емелькин Сергей Валерьевич, прошёл путь от оператора первой линии до тимлида в одной из крупнейших IT-структур в России.
Книга адресована тем, кто хочет научиться эффективно управлять командой поддержки, строить процессы, предотвращать выгорание, внедрять работающие метрики и развивать сотрудников. В основе — реальные кейсы, живые примеры, современные подходы и работающие инструменты.
Вы узнаете:
как выстраивать доверие и авторитет без давления;
как внедрять ITIL-практики без формализма;
как не перегореть самому и поддерживать команду;
как стать тем руководителем, за которым действительно идут.
Живой язык, профессиональные инсайты и честный взгляд на управление в 2025 году. Книга поможет вырасти из специалиста в лидера — без лозунгов и теории, а через опыт, ошибки и развитие.
Книга классная, прочитала на одном дыхании
Подойдет в первую очередь для руководителей (описано, как себя вести с сотрудниками и как создавать приятную атмосферу в коллективе для получения эффективного результата), и для обычных сотрудников, чтобы было легче понять мышление руководства
Описано, где грань между дружбой руководителя и рабочими отношениями с сотрудниками
Нет скучной теории, книга - рассказ и опыт автора
Мне понравилось, что есть готовые шаблоны ответов на разные ситуации, которые часто встречаются в работе
В общем рекомендую ?
Sharhlar, 1 sharh1