Kitobni o'qish: «Сгорел товар на wb? Верни деньги!»

Прежде чем читать

О книге

Книга написана для продавцов маркетплейсов, которые потеряли товар при хранении на складе маркетплейса. Она показывает весь путь: собрать доказательства, посчитать сумму, направить претензию, подготовить и подать иск, получить деньги по решению суда. В конце книги лежат семь образцов документов, от претензии до заявления в банк должника.

Это не юридическая консультация

Книга содержит общую информацию о том, как устроен спор такого рода, и не заменяет работу юриста по вашему делу. Автор не знает обстоятельств вашей ситуации и не отвечает за решения, которые вы примете по этой книге. Каждый спор индивидуален, и исход дела зависит от документов, сроков и поведения сторон. Результат по вашему делу может отличаться.

Проверяйте редакции

Тексты норм, номера пунктов оферты площадки и реквизиты сторон приведены по состоянию на дату выпуска книги. Закон и оферта меняются, причём оферту площадка переписывает за недели. Перед тем как подавать документ, сверьте норму и номер пункта с действующей редакцией. Актуальные версии образцов и разбор изменений выкладываются бесплатно в телеграме, адрес указан в тексте книги.

О товарных знаках и независимости автора

Автор книги не связан с Обществом с ограниченной ответственностью «РВБ», с Wildberries и с их аффилированными лицами, не действует от их имени и не получал их одобрения. Wildberries и другие упомянутые обозначения принадлежат их правообладателям. Они используются исключительно для того, чтобы обозначить предмет разбора, а не как часть названия или оформления настоящего издания.

О примерах и образцах

Героиня книги и её цифры вымышлены. Образцы документов подготовлены на основе практики автора и обезличены: имена, идентификационные номера, реквизиты и суммы в них заменены. Совпадения с реальными людьми и организациями случайны.

Введение

Летом 2026 года на складах маркетплейса горели чужие деньги. Товар, за хранение которого продавцы платили по тарифу за каждый день, сгорел или пропал.

Дальше у всех одинаково. Поддержка тянет время, отвечает, что это обстоятельства непреодолимой силы и компенсация не предусмотрена. В некоторых случаях площадка начисляет компенсации. Сумма оказывается заметно меньше того, что вы реально потеряли.

Спорить в чате бесполезно.

13 января 2024 года горел склад в Шушарах. Тогда продавцам возместили около 95 процентов утраченного, публично называлась цифра 34,9 млрд руб.

Значит, вопрос не в том, должен ли маркетплейс платить за сгоревший на его складе товар. Вопрос только в том, как его заставить.

Дело сдвигает один юридический ход, и в чатах селлеров его обычно не обсуждают. Товар, завезённый на склад по модели FBW, передан на хранение. Хранитель отвечает за утрату вещи, и профессиональный хранитель отвечает строго. Причину пожара мы при этом не обсуждаем и не оспариваем, и почему так, разберём в главе 1.

Всю книгу мы пройдём вместе с вымышленной героиней Ириной, у неё на складе лежало постельное бельё и полотенца на 480 000 руб. по закупке. Площадка начислила ей 210 000 руб. по своим правилам. Разница, 270 000 руб., и есть то, за чем Ирина идёт в суд, плюс 18 500 руб. госпошлины, которые ей вернут вместе с долгом, плюс расходы на юриста, если она его наняла. Подставьте сюда свои цифры и посмотрите, стоит ли ваша сумма трёх-четырёх недель работы с документами.

Карта пути.

Путь от строки в кабинете до денег на счёте состоит из шести шагов. Все они собраны в этой книге.

Шаг первый: собрать доказательства, пока товар не списан и кабинет открыт.

Второй: правильно посчитать сумму по закупочным документам.

Третий: направить претензию и выждать 30 дней.

Четвёртый: подать иск в арбитражный суд через «Мой арбитр».

Пятый: дождаться решения, заседания по таким делам обычно нет, дело рассматривают по документам.

Шестой: получить исполнительный лист и отнести его в банк должника. В нормальном сценарии вы не появитесь в суде ни разу.

Первые семь дней.

Пока вы читаете книгу, время работает против вас: остатки в кабинете обнуляются, переписка уезжает в архив, доступ к личному кабинету могут закрыть.

Сделайте на неделе:

1) Выгрузите отчёт об остатках на дату утраты и сохраните его файлом выгрузки. 2) Соберите УПД и платёжки на закупку утраченного товара. 3) Сделайте скриншоты личного кабинета так, чтобы в кадр попали адрес страницы и точное время. 4) Сохраните всю переписку с поддержкой. 5) Запросите у площадки справку об утрате товара и не удаляйте её из чата. 6) Найдите редакцию оферты, действовавшую в день, когда вы сдали утраченный товар на склад. 7) Ничего не подписывайте. Ни соглашения о компенсации, ни отказы от претензий. Конечно, если сумма в них вас не удовлетворяет.

Бесплатно к книге. Расширенную версию этого чек-листа, с полями под ваши даты, формулировками для поддержки и списком выгрузок из кабинета, я выкладываю бесплатно в телеграме, бот называется Yaitsky_book_bot. Право и оферта меняются за недели, поэтому считайте это обновлениями к книге.

Кто это пишет.

Меня зовут Сергей Яицкий, я юрист-практик, руководитель юридического отдела коммерческой организации, президент НКО Союз Добросовестных Поставщиков.

Веду споры предпринимателей с крупными контрагентами и с государством: арбитраж, антимонопольная служба, госзаказ. Эта книга собрана из моих реальных дел по утрате товара на складе маркетплейса. Из тех документов, которые я готовил и подавал сам. Из тех документов, что сработали. Имена, суммы и реквизиты в образцах изменены.

Как устроена книга.

Главы идут в том порядке, в каком вы будете действовать: сначала правовая опора, доказательства и расчёт, потом претензия и иск, затем получение денег.

Образцы документов собраны в приложениях в конце книги: претензия, исковое заявление, заявление о составлении мотивированного решения, ходатайство об истребовании доказательств, заявление в банк должника. Тексты статей, на которые я ссылаюсь, приведены прямо в тексте отдельными вставками, чтобы не искать их в интернете.

Оговорки в самом начале книги короткие, но прочитайте их: книга не заменяет юридическую консультацию по вашему делу, а редакции норм и оферты нужно сверять на день, когда вы подаёте документ.

Начинаем.

Глава 1. Ваш козырь: склад Wildberries это хранение

Через эту книгу мы с вами пройдём вместе с нашей вымышленной героиней, Ириной.

Ирина три года возит на склад Wildberries постельное бельё и полотенца. В июле её товара на складе лежало на 480 000 руб. по закупке. Утром она открыла личный кабинет и увидела короткую строчку: товар утрачен. Ни звонка, ни объяснений. Через неделю поддержка ответила, что это обстоятельства непреодолимой силы и компенсация не предусмотрена.

Если вам знакомо это чувство, когда деньги растворились в одной строчке кабинета, то дальше идёт фундамент всего, что вы будете делать. С этой главы начинается разница между «мне не повезло» и «мне должны 480 000 руб.».

Держите в голове одну мысль: отдав товар на склад ВБ, вы отдали его на хранение. По закону тот, кто хранит чужую вещь, отвечает за её пропажу. ВБ здесь не сосед, который из вежливости присмотрел за коробкой. Он хранит ваш товар за деньги и как своё основное дело, а с профессионала спрос строже. Настолько, что доказывать свою невиновность придётся уже ему.

Разберём по шагам, без латыни.

Когда вы работаете по модели FBW и завозите товар на склад маркетплейса, вы передаёте вещь другому лицу, чтобы оно её сберегло и потом отгрузило покупателю. На языке Гражданского кодекса это и есть хранение (ст. 886 ГК РФ, п. 1).

Норма. Статья 886 ГК РФ, пункт 1. По договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности.

Вы в этой конструкции поклажедатель, то есть тот, кто отдал вещь на хранение. ВБ выступает хранителем, тем, кто взялся её беречь. Слова непривычные, а смысл житейский: ваш товар лежит на чужом складе по вашей договорённости, и за сохранность отвечает склад.

Сам ВБ этого и не отрицает, хранение записано в его оферте отдельной услугой. В перечне услуг маркетплейса стоит «хранение Товара на складе Вайлдберриз» (п. 6.4), а в складском разделе сказано прямее: ВБ оказывает продавцу услугу по хранению с момента поступления партии на склад и до момента её убытия оттуда (п. 13.2.1). И платите вы за это отдельно: цена хранения одной единицы товара считается за каждый календарный день (п. 13.2.4). Номера пунктов даю по оферте в редакции от 18.06.2026, свою сверьте, нумерация у ВБ плавает.

Эта плата важнее, чем кажется на первый взгляд. Склад, который держит чужой товар за деньги и потоком, закон считает профессиональным хранителем, а с такого спрос строже, чем с обычного.

Норма. Статья 886 ГК РФ, пункт 2. В договоре хранения, в котором хранителем является коммерческая организация либо некоммерческая организация, осуществляющая хранение в качестве одной из целей своей профессиональной деятельности (профессиональный хранитель), может быть предусмотрена обязанность хранителя принять на хранение вещь от поклажедателя в предусмотренный договором срок.

Склад ВБ подходит под это описание целиком. Больше того, кодекс отдельно называет товарным складом организацию, которая хранит товары как предпринимательскую деятельность и оказывает связанные с хранением услуги (ст. 907 ГК РФ, п. 1), и ровно этим ВБ занимается, только в масштабах страны.

Суть вашего договора хранения с ВБ: товар физически передан ВБ, лежит на его складе, ВБ берёт за это деньги по тарифу за день хранения и сам называет услугу хранением.

Норма. Постановление Пленума ВС РФ № 49 от 25.12.2018, пункт 47. При квалификации договора для решения вопроса о применении к нему правил об отдельных видах договоров (пункты 2 и 3 статьи 421 ГК РФ) необходимо прежде всего учитывать существо законодательного регулирования соответствующего вида обязательств и признаки договоров, предусмотренных законом или иным правовым актом, независимо от указанного сторонами наименования квалифицируемого договора, названия его сторон, наименования способа исполнения и т.п.

Есть и второй довод, я его вставляю в каждую претензию по таким делам. Оферту писали не вы, её от первого до последнего слова составил ВБ. Когда условие договора можно понять двояко, суд толкует его против того, кто этот текст готовил, тем более если текст готовил профессионал (Пленум ВС РФ № 49 от 25.12.2018, п. 45). Все туманные формулировки оферты играют не за ВБ, а за вас.

Хранитель обязан не просто не трогать вашу вещь. Он обязан принять меры, чтобы её сберечь. Закон прямо называет среди таких мер - противопожарные меры.

Норма. Статья 891 ГК РФ, пункт 2. Хранитель во всяком случае должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (противопожарные, санитарные, охранные и т.п.).

Пожарную безопасность склада закон вменяет хранителю. Сгоревший на складе товар означает, что сберечь хранитель его не смог.

Запомните формулу: когда ваш товар на чужом складе, за сохранность отвечает склад. От этого отталкивается всё дело.

Теперь о том, почему это ваш козырь. С профессиональным хранителем закон устроен так: хранитель отвечает за утрату товара в любом случае, пока сам не докажет, что вещь погибла из-за непреодолимой силы, из-за скрытых свойств самой вещи или из-за грубой неосторожности того, кто её сдал.

Норма. Статья 901 ГК РФ, пункт 1. Хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьей 401 настоящего Кодекса. Профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя.

Вчитайтесь, кто здесь что доказывает. Не вы доказываете, что ВБ виноват, а ВБ доказывает, что он не виноват, что случилось нечто чрезвычайное и непредотвратимое, чего нельзя было избежать никакими мерами. Пока он не доказал, он обязан вернуть вам стоимость товара.

Вернуть хранитель должен убытки, и считаются они по общим правилам о возмещении убытков (ст. 902 ГК РФ, п. 1). Проще говоря, это стоимость утраченного товара. Того, что вы реально потеряли.

Норма. Статья 902 ГК РФ, пункт 1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное.

Норма. Статья 15 ГК РФ, пункт 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Сколько это в рублях и как не ошибиться в расчёте, разбираем в главе 3, потому что именно там продавцы теряют деньги на ровном месте.

У вас есть и вторая опора, помимо закона о хранении. Это сама оферта ВБ. В ней указано, что при утрате товара ВБ обязуется возместить продавцу реальный ущерб, если только утрата не вызвана непреодолимой силой (п. 11.3.4 оферты в редакции от 18.06.2026). Обязанность заплатить за пропавший товар ВБ взял на себя своим же договором.

Найдите свою редакцию оферты. ВБ переписывает оферту часто, и от даты сдачи товара зависит, какая редакция работает на вас. Условия для вашей партии определяет та редакция, которая действовала в день, когда вы сдали на склад именно утраченный товар. Найдите её и сохраните.

Дальше два случая.

Сдали товар до того, как ВБ ужесточил оферту под пожары и обстрелы, тогда позднее ухудшение к вашему товару не применяется: переписать условия задним числом для уже принятого товара ВБ не может.

Сдавали уже под новой редакцией, вы всё равно не беззащитны, потому что строгую ответственность хранителя устанавливает закон, и оферта здесь вторична. Что бы ВБ ни записал про пожары, в одностороннем порядке объявить пожар на своём складе непреодолимой силой он не вправе, это решает суд. Как зафиксировать свою редакцию, показываю в главе 2, а как разбить довод о форс-мажоре, разбираем в главе 6.

Бесплатно к книге. Право и оферта ВБ меняются буквально за недели, а печатный текст этого не догоняет. Актуальный шаблон претензии, калькулятор ущерба и свежую практику по спорам с ВБ я выкладываю бесплатно в телеграме, забирайте там: бот Yaitsky_book_bot. Считайте это обновлениями к книге: свежий шаблон и практику удобно держать под рукой в боте.

ВБ почти наверняка заявит форс-мажор. Здесь главная развилка, на которой дело выигрывают или проигрывают. Велик соблазн кинуться доказывать, что пожар не форс-мажор. И это ловушка: так вы сами берёте на себя бремя, которое закон возложил на ВБ, и начинаете спорить на его поле. Ваша позиция должна оставаться короткой: вещь была на хранении, вещь утрачена, верните стоимость. Дальше пусть ВБ, если хочет уйти от оплаты, сам доказывает непреодолимую силу по всем строгим признакам разом, и чрезвычайность, и непредотвратимость, а ноша эта тяжёлая.

Норма. Статья 401 ГК РФ, пункт 3. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Как пробивать довод о форс-мажоре, если ВБ за него ухватится, разбираем в главе 6, но заводить этот разговор первым вам не нужно.

Частая ошибка. Не начинайте переписку с ВБ со слов про БПЛА. Подняв причину пожара сами, вы дарите ВБ готовую линию защиты и уводите спор с выгодного поля хранения на невыгодное поле форс-мажора.

Вернёмся к Ирине. Теперь изменилось её понимание ситуации: её 480 000 руб. лежали на чужом складе на хранении, склад их не сберёг, и объясняться теперь ему. С этого места разговор у неё другой, она требует вернуть своё.

Что сделать сегодня. 1) Скачайте и сохраните ту редакцию оферты, которая действовала в день сдачи утраченной партии, вместе со скриншотом даты. 2) Выгрузите из личного кабинета отчёт об остатках на дату утраты, пока ВБ не списал товар. 3) В переписке с поддержкой не обсуждайте причины пожара, ограничьтесь фразой о том, что товар был передан на хранение и утрачен.

Фундамент мы с вами заложили: ваш товар на складе находился на хранении. Хранитель отвечает за его утрату строго. Следующий шаг собрать доказательства, пока ВБ не списал товар и не обнулил остатки в кабинете. Этим займёмся в главе 2.

Глава 2. Доказательства: соберите их, пока ВБ не списал товар

Ирина увидела в личном кабинете строчку «товар утрачен» и решила сначала разобраться, а бумаги поднять потом. Через неделю строчка сменилась на «списано», отчёт об остатках на дату пожара перестал открываться, переписка с поддержкой ушла вниз и затерялась среди автоответов. Требовать свои 480 000 рублей Ирина по-прежнему вправе, только подтверждать их теперь нечем.

Эта глава о том, как не повторить её ошибки.

Доказательства вашей потери лежат в системе, которой управляет ваш противник. Личный кабинет, отчёты, статусы товара, история движения - всё это ВБ вправе поменять, обновить или закрыть. И предупреждать вас он не станет. Значит, задача одна: снять и сохранить копии всего, что подтверждает два факта - товар лежал на складе и товар пропал. Сумму мы посчитаем в следующей главе, а считать её будет не по чему, если сейчас вы этого не сделаете.

Срочно. Пока вы читаете эту страницу, склад живёт своей жизнью: остатки пересчитываются, статусы меняются, утраченные позиции списываются. Каждый день промедления – это цифры, которые завтра могут исчезнуть из вашего кабинета, поэтому сначала сохраните, а разбирайтесь потом.

Собрать нужно пять вещей. Первые лежат в кабинете ВБ и могут пропасть, последние у вас на руках и никуда не денутся.

Первое - справка самого ВБ о том, что ваш товар на складе пострадал. После крупных пожаров ВБ выдавал пострадавшим продавцам письма и справки, где значилось: товар на таком-то складе утрачен. Это документ, в котором ваш противник сам признаёт пропажу, а признание оппонента весит в споре больше любого вашего довода. Если такую справку вам присылали или выкладывали в кабинете, сохраните её первой. Если нет, запросите письменно через поддержку: попросите подтвердить факт и дату утраты вашего товара на складе.

Второе - отчёт об остатках на дату утраты. Он показывает, сколько и какого товара лежало на складе. На нём будет держаться ваш расчёт. Без него количество утраченных единиц придётся доказывать окольными путями. Выгрузите отчёт из личного кабинета в том виде, в каком система его отдаёт, обычно это файл Excel. Сразу же сделайте скриншот экрана с теми же цифрами.

Третье - документы на закупку: накладные, универсальные передаточные документы (УПД), платёжки об оплате поставщику. Они подтверждают себестоимость, нижнюю границу вашего требования.

Хорошая новость в том, что эти бумаги у вас на руках или в вашей бухгалтерии, ВБ до них не дотянется. Плохая в том, что продавцы про них забывают: товар же был, все видели. Поднимите закупку по каждому утраченному артикулу заранее, чтобы в момент претензии не искать впопыхах.

Четвёртое - скриншоты всего, что видно в кабинете по утраченному товару: карточки позиций, статусы, остатки, суммы, история движения. Делайте их сегодня и с запасом, лишними они не будут. Ниже я раскажу, как снять скриншот, чтобы суд его принял.

Пятое - переписка с поддержкой ВБ целиком. Особенно ценны сообщения, где ВБ называет случившееся утратой, пожаром или форс-мажором и отказывает в выплате. Звучит как плохая новость, а работает в вашу пользу: ВБ своей же рукой подтверждает, что товар был и что он пропал, так что спор остаётся только о деньгах. Сохраните переписку с датами и именами. Если был телефонный разговор с поддержкой, то сразу после звонка закрепите сообщением в чат поддержки: как мы только что обсудили, вы подтвердили, что «...». Ведь устное общение к делу не пришьёшь, а письменное – можно пришить.

Бесплатно к книге. Чтобы ничего не упустить в первые дни, я собрал чек-лист «Что сохранить, пока ВБ не списал товар»: по пунктам, что выгрузить, что заснять, как заверить, плюс короткая памятка по скриншотам. Забирайте бесплатно в телеграме, бот называется Yaitsky_book_bot. Право и практика по спорам с ВБ меняются быстро, там же выкладываю обновления к книге.

Собрать - половина задачи. Вторая половина в том, чтобы суд всё это принял. Здесь у новичка главный страх, что скриншоты не считаются и без нотариуса за большие деньги дело не пойдёт.

Начну я со скриншота.

Скриншот работает как доказательство, если сделан по правилам. Правил всего два. На распечатке должны быть видны адрес интернет-страницы, с которой снят экран, и точное время, когда вы его сняли. Так это разъяснил Верховный Суд.

Норма. Постановление Пленума ВС РФ № 10 от 23.04.2019, пункт 55. Допустимыми доказательствами являются в том числе сделанные и заверенные лицами, участвующими в деле, распечатки материалов, размещенных в информационно-телекоммуникационной сети (скриншот), с указанием адреса интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точного времени ее получения. Такие распечатки подлежат оценке судом при рассмотрении дела наравне с прочими доказательствами (статья 67 ГПК РФ, статья 71 АПК РФ).

Само разъяснение Верховный Суд дал в постановлении о защите интеллектуальных прав, но требование к скриншоту суды применяют по любым спорам, включая ваш. В переводе на дело: снимаете весь экран целиком вместе с адресной строкой браузера и часами, распечатываете, а внизу от руки пишете «Копия верна», ставите дату, своё ФИО и подпись, и такой скриншот заверен вами и годится в суд.

Снимайте весь экран, без вырезанных кусков, чтобы в кадр попали адрес страницы и системные часы. Не обрезайте и не подрисовывайте, любая правка убивает доказательство. Работайте с компьютера в браузере, где виден полный адрес. По каждой важной странице делайте отдельный снимок и складывайте всё в одну папку с понятными именами, иначе перед подачей будете собирать их по всем папкам.

Выгрузки из личного кабинета закон относит к обычным письменным доказательствам наравне с бумажными документами.

Норма. Статья 75 АПК РФ, часть 3. Документы, полученные посредством факсимильной, электронной или иной связи, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также документы, подписанные электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, допускаются в качестве письменных доказательств в случаях и порядке, которые предусмотрены настоящим Кодексом, другими федеральными законами, иными нормативными правовыми актами или договором.

Распечатайте выгрузки и заверьте так же, как скриншоты: подписью и словами «копия верна». Сами файлы и письма не удаляйте: суд вправе попросить показать, откуда взялась распечатка.

Нотариус.

Нотариус нужен не всегда. Он пригодится, когда сумма крупная, а вы всерьёз опасаетесь, что ВБ сотрёт данные из кабинета и станет всё отрицать. Нотариус вместе с вами заходит в ваш кабинет, осматривает страницы и составляет протокол осмотра, который оспорить почти невозможно. Верховный Суд прямо назвал этот путь: доказательства могут быть обеспечены нотариусом, если есть основания полагать, что представить их впоследствии станет невозможно или затруднительно (статьи 102, 103 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате), в том числе через удостоверение содержания сайта на определённый момент. Стоит это денег и считается по числу осмотренных страниц, но делает ваши доказательства железобетонными.

Отдельный случай - доступ в личный кабинет уже закрыт или остатки обнулены. Здесь тоже есть рабочий ход. Первым делом письменно запросите нужные документы у ВБ через поддержку и сохраните отказ или молчание: они пригодятся как подтверждение, что своими силами вы документ получить не смогли. То же требование повторите в претензии. Дальше, уже в суде, заявляете ходатайство об истребовании доказательств.

Норма. Статья 66 АПК РФ, часть 4. Лицо, участвующее в деле и не имеющее возможности самостоятельно получить необходимое доказательство от лица, у которого оно находится, вправе обратиться в арбитражный суд с ходатайством об истребовании данного доказательства. В ходатайстве должно быть обозначено доказательство, указано, какие обстоятельства, имеющие значение для дела, могут быть установлены этим доказательством, указаны причины, препятствующие получению доказательства, и место его нахождения.

Здесь новички спотыкаются об одну мысль: раз личный кабинет закрыт, то они не знают ни номера, ни даты отчёта, а значит, и просить нечего. Это не так, знать реквизиты для запроса - не требуется.

Норма. Постановление Пленума ВС РФ № 46 от 23.12.2021, пункт 38. В соответствии с частью 4 статьи 66 АПК РФ арбитражный суд может истребовать по ходатайству лица, участвующего в деле, необходимые доказательства. При этом указания в ходатайстве конкретных реквизитов такого доказательства или приложения к ходатайству доказательств, подтверждающих нахождение данного доказательства у соответствующего лица, не требуется.

Достаточно описать документ по существу: отчёт об остатках товара продавца на складе таком-то по состоянию на такую-то дату. Если ВБ определение суда проигнорирует, ему грозит судебный штраф, и от обязанности представить документ штраф не освобождает (статья 66 АПК РФ, части 9 и 11). Образец такого ходатайства лежит в приложениях к книге.

И повторю мысль из первой главы, тут она работает не хуже. Сохраняйте доказательства ровно по тому товару, который реально утрачен. Соблазн дособрать скриншотов по позициям, которые где-то как-то тоже лежали, но в утрату не попали, велик и опасен: лишнее, за которое нельзя поручиться, однажды всплывёт и подорвёт доверие ко всему остальному.

Вернёмся к Ирине. Личный кабинет ей закрыли, но отчёт об остатках она успела выгрузить и заскринить, справку от ВБ сохранила, а закупочные УПД у неё лежали в бухгалтерии с самого начала. Три опоры из пяти на руках, и этого хватает, чтобы показать: товар был и товара не стало.

Что сделать сегодня. 1) Выгрузите отчёт об остатках на дату утраты и сразу заскриньте экран с теми же цифрами. 2) Сохраните справку ВБ об утрате, а если её нет, письменно запросите подтверждение факта и даты через поддержку. 3) Скачайте переписку с поддержкой целиком, с датами. 4) Поднимите УПД и платёжки по каждому утраченному артикулу. 5) Сложите всё в одну папку и заверьте распечатки словами «копия верна», датой и подписью.

Доказательства на руках, значит, есть чем подтвердить и сам факт утраты, и количество утраченного. Пора превратить это в деньги: посчитать, сколько именно требовать. Этим займёмся в главе 3.