Kitobni o'qish: «Саммари книги Пола Смита «Мастер историй. Увлекай, убеждай, вдохновляй»»

Зачем рассказывать истории?

Сторителлинг, то есть рассказывание историй, испокон веков был инструментом передачи и запоминания информации. В данной книге рассмотрены ситуации, с которыми чаще всего сталкивается руководитель, и даны рекомендации, как с помощью сторителлинга помочь менеджерам и управленцам повысить свои профессиональные качества. Многие современные компании уже включили этот навык в список важных качеств лидера.

Существует несколько причин занятия сторителлингом в сфере бизнеса.

Во-первых, сторителлинг не требует особых знаний. При этом он всегда востребован – интерес к историям не зависит от возраста, пола или национальности слушателя. Истории легко запоминаются, и впоследствии слушатель может с легкостью распространить их среди своих коллег или знакомых. Ни у кого не возникает желания делиться скучными данными со слайдов презентации, а вот истории хочется пересказывать.

Кроме того, истории воспринимаются всеми типами слушателей, потому что они содержат элементы, воздействующие и на визуалов, и на аудиалов, и на кинестетиков. И наконец, с помощью истории демонстрируется уважение к аудитории – ведь она может сама сделать вывод, увидев то же, что видел рассказчик.

Тема 1. Предугадывайте успех

Видение общих целей организации позволит вам лучше выполнять собственную работу и сделает вас хорошим руководителем, если вы занимаете такую должность.

Завладев вниманием зрителей, т. е. сотрудников, вам, как рассказчику, необходимо донести им свое видение цели, вдохновляющую картину будущего. Расскажите аудитории про важность правильного определения цели. Например, строители в одном и том же проекте могут определять свою цель по-разному: «Я кладу кирпичи», «Я возвожу стену», «Я строю собор». Последняя, несомненно, является более возвышенной и мотивирующей. Рассказывайте историю, используя завуалированные примеры из практики компании, добавляйте реальных персонажей. Придумайте говорящее имя главному герою, например, Марк Этологов. Это поможет слушателям принять историю ближе.

Но иногда цели настолько глобальны, что задачи кажутся невыполнимыми. Здесь роль рассказчика сводится к тому, чтобы показать реальность цели, рассказав, например, историю о другой известной компании, перед которой стояла схожая задача.

Хорошо поставленная цель всегда конкретна. Она обязательно должна быть измеримой, критерий успеха должен быть понятен тому, перед кем встала эта цель. При этом гораздо эффективнее, если у компании или человека будут одновременно и долгосрочная, и ряд краткосрочных целей, чтобы постоянно поддерживать в себе мотивацию движения к успеху.

Чтобы работники всегда были заинтересованы в достижении поставленных задач, они должны быть ответственными за них. Ответственность дает сотрудникам чувство сопричастности к стратегии развития. Лучшим примером этого является военная служба, где поражение всего коллектива является также и поражением каждого его члена.

Реализация собственных идей вдохновляет больше всего, поэтому стоит дать сотрудникам возможность самим влиять на цели всей компании.

Иногда люди просто боятся что-то менять или не видят в этом смысла. Даже согласившись с необходимостью действовать, они часто находятся во власти старых привычек. Чтобы перемены были эффективными, их обязательно нужно сопроводить грамотным и подробным инструктажем или обучением. Подготовленный человек меньше боится неизвестности, так что подготовка повысит уверенность сотрудников и мотивирует к переменам.

Конечно, невозможно заранее предусмотреть все проблемы и затруднения. И именно реакция на что-то непредвиденное и будет определять ваш конечный успех. Здесь тоже может помочь сторителлинг. Реальные истории из жизни показывают, что другие организации тоже сталкивались с проблемами, их можно решить, если не умалчивать об этом.

Если вы хотите дать кому-то рекомендации по деятельности, используйте личную историю. Опишите события, при которых вам пришла в голову идея. Поделитесь со слушателями своим открытием, пусть они почувствуют ощущение эврики. Этот способ является очень эффективным, потому что так слушатели воспринимают идеи не как чужие, а как свои собственные, а значит, они гораздо с большим удовольствием последуют совету.

Еще один метод – это использование метафор, которые помогают заинтересовать историей в двух словах и сделать рекомендации максимально привлекательными. Например, скажите, что провести важную сделку – это как поймать такси в час-пик: порой приходится долго ждать, поэтому, если вы по счастливой случайности увидели подъезжающую к вам машину, запрыгивайте в нее, не раздумывая, иначе упустите шанс.

Если же вам надо переубедить аудиторию, то эффективным вариантом будет подвергнуть сомнению что-то уже существующее. Приведите перечень ошибок. Так слушатели с большей вероятностью примут неудобную для себя рекомендацию.

Иногда менеджеру могут дать задание провести презентацию по теме, в которую он не верит, или прорекламировать товар, который ему не нравится. За такие задания лучше не браться вообще. Если же это невозможно, то стоит попробовать сначала разобраться в себе и понять, почему данная идея или товар вызывает такую реакцию. Поймите, в чем плюсы этой идеи, обсудите их с начальством. После этого вы сможете спокойно и заинтересованно представить ее коллегам или клиентам. В противном случае, откажитесь от проведения презентации в пользу другого сотрудника.

Работа с клиентами

Часто приходится сталкиваться с непредвиденными ситуациями, связанными с клиентами. Невозможно подготовиться ко всему, однако можно рассказать сотрудникам несколько мотивирующих историй, которые дадут им интуитивное понимание правильной позиции по отношению к клиенту.

Хорошее отношение к покупателю является залогом положительных отзывов, что в мире интернета точно приведет в компанию новых покупателей. Так «цепочка комплиментов» будет расти и приносить прибыль в организацию.

Структура истории (Как это сделать)

Успешная история должна содержать несколько структурных элементов. Единого согласия не существует, но все же обычно в рассказе присутствуют завязка, развитие событий и результат.

Часто руководители упускают завязку или делают ее скомканной. Но именно завязка дает слушателю предысторию, привлекает его внимание. В хорошей завязке содержатся время и место действия истории, личность главного героя (это может быть реальный человек, вымышленный персонаж или собирательный образ), цель, к которой герой стремится, и личность его главного врага. Вместо врага можно использовать препятствие, какую-то ситуацию, которая мешает достижению поставленной цели.