«Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху», Питер Фейдер o'xshash kitoblar

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Система дистрибуции. Инструменты создания конкурентного преимущества

Практика дистрибьюции и ритейла. Кейсы по построению эффективного управления компаниями

Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Ключевые идеи книги: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд, Роб Марки

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Эффективный менеджер и руководитель

Ключевые идеи книги: Сердце компании. Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы. Патрик Ленсиони

Менеджмент. Маркетинг. Лидерство: Лучшее за 2015 год

Организационная устойчивость

Бизнес-модели розничных компаний. Как конкурировать с «гигантами»

Best CEO. Лучший директор/владелец

Кузница продаж. Как создать мощный отдел продаж, выполняющий планы

Сборник ролевых игр для тренингов по продажам

Парус или тормоз: как работать с корпоративной культурой

Ключевые модели менеджмента. 77 моделей, которые должен знать каждый менеджер

Бизнес-модели для команд. Как работает ваша компания и какую роль (на самом деле) играет каждый сотрудник

Кто владеет мячом? Как научить сотрудников держать «мяч» ответственности на своем «поле»

Ритейл-маркетинг: Практики и исследования

Разумный рост. Система обучения и развития своей команды