Kitobni o'qish: «Наука чтения людей. Как понять, что люди на самом деле имеют в виду, когда говорят»

Patrick King

The Science of Reading People:

How to Understand What People Are Really Saying and Why

© 2023 by Patrick King

© Студия Артемия Лебедева, иллюстрация и верстка обложки, 2023.

© Ольга Поборцева, перевод, 2023.

© ООО «Библос», 2024.

Часть 1

Глава 1
Что нам мешает правильно воспринимать окружающих

Знаете, каков первый шаг на пути к правильному прочтению человека? Обратите на этого человека внимание!

Вы удивитесь, как много можно увидеть, если взять на себя труд внимательно посмотреть. Но даже этого недостаточно, люди подчас не видят то, что находится прямо у них под носом, из-за неверного восприятия. На пути правильного понимания окружающих встают так называемые «барьеры восприятия», или перцептивные барьеры. Казалось бы, очевидный факт, и все же над ним стоит задуматься – если вы воспринимаете только то, что вам желательно, это все равно что не воспринимать ничего. Что это значит? Если устранить когнитивные искажения, а именно: необоснованные ожидания, допущения, эго-реакции, предрассудки, интерпретации, предвзятые суждения – короче говоря, все субъективные составляющие, то вы начнете лучше прочитывать людей.

Барьеры восприятия

Вот некоторые барьеры восприятия, которые вы, возможно, не осознаете, но они подрывают способность по-настоящему понимать других.

Избирательность (селективность) восприятия

Попросту говоря, это тенденция выбирать из окружающего мира определенные (подходящие) объекты, а другие игнорировать. Имеющиеся у человека убеждения, ценности и потребности определяют, на каких объектах будет сосредоточено его внимание. Тенденция к избирательности означает, что на ваше восприятие в большей степени влияют ваши личные мнения, интересы и личный опыт, чем явление или предмет как таковые. Чтобы реально увидеть, что находится перед нами, мы должны отфильтровать большинство аспектов наблюдения и сосредоточиться всего на нескольких. Но в том, как мы это делаем, и заключается вся суть.

Следует отметить, что проблема не в избирательности как таковой – нам всем она свойственна. Но следует осознавать, когда она включается, чтобы не путать собственные выводы с реальностью. К примеру, предположим, что мы оказались в ситуации, которая не вполне ясна. Ваша подруга внезапно загрустила. «Должно быть, у нее те самые дни», думаем мы и поздравляем себя с замечательным умением «читать между строк»».

Поняли, в чем незадача? Избирательный фокус, то есть сосредоточенность на одном аспекте ситуации (мы имеем дело с женщиной), помноженный на ваши личные убеждения и допущения, вынудил вас высказать догадку относительно человека, который, возможно, просто расстроен чем-то. В этом случае вы воспринимаете свои личные поспешные выводы, а не объект окружающей действительности.

Атрибуция

Атрибуция – это когда мы пытаемся объяснить, почему люди ведут себя так, а не иначе. Например, мы видим, как ребенок бьется в истерике, и думаем: «Он нарочно пытается мной манипулировать». Мы строим догадки относительно причины и мотивов его поведения. Совершенно нормально выводить заключения, исходя из факторов влияния на нас поступков людей, или пытаться найти смысл в их поведении. Все мы предпочитаем верить в осмысленность окружающего мира и в свою способность достоверно прогнозировать поведение других. Но опять-таки наши собственные когнитивные искажения вмешиваются в процесс и затемняют происходящее. А еще мы так полагаемся на свое знание происходящего, что не видим того, что происходит на самом деле!

Возьмем следующий пример. Вы разговариваете с японцем. Он допустил какую-то ошибку. Вы обратили на нее его внимание, он улыбается и усердно кивает. Если бы так поступили вы сами, это бы значило только одно: вы не восприняли ситуацию всерьез, а теперь насмехаетесь над собеседником. Поэтому вы задаетесь вопросом: «Почему он так себя ведет?» Но отвечаете вы так, как ответили бы сами: «Потому что он не воспринимает меня всерьез». А на самом деле все упирается в культурные различия. Японцы часто улыбаются в неловких ситуациях, чтобы снять напряжение, – они вовсе не грубят, как раз наоборот!

Стереотипизация

Это вынесение суждений о человеке, исходя из вашего мнения о группе, к которой он принадлежит. Это основополагающее свойство людского рода – посчитать отдельную личность частью некой группы или класса, а потом распространить на эту личность воспринимаемые большинством (то есть стереотипные) положительные или отрицательные характеристики данной группы в целом. Это один из способов, посредством которых мы упрощаем мир для лучшего его понимания. Кроме того, это верный путь к искаженному, упрощенному восприятию людей – а люди, как правило, намного сложнее стереотипов.

Вам не приходилось когда-нибудь с удивлением осознавать, что человек, которого вы, по вашему мнению, знали как облупленного, на самом деле сильно отличается от вашего изначального представления о нем? Поверьте, это замечательная возможность спросить себя, почему ваши ожидания относительно его поведения так сильно отличаются от реальности. Стереотипы далеко не всегда предстают в виде ярко выраженных предрассудков, которые только и способны исказить восприятие. На самом деле восприятие сильнее всего искажают допущения, которые обычно справедливы. К примеру, распространение наркотиков проходит так успешно потому, что в этом грязном бизнесе задействованы пожилые женщины, не вызывающие подозрений. Стереотипное представление о том, что маленькие старые дамы никак не могут заниматься контрабандой героина, вполне справедливо – но как раз вера в него не позволяет увидеть истину.

Эффект гало

Если уж мы заговорили о маленьких старых дамах, то эффект гало – это склонность судить о людях по одной-единственной черте, неважно, хорошей или плохой. Эффект гало очень схож со стереотипизацией. Только при последнем о человеке судят по группе, к которой он принадлежит, а при эффекте гало – по какой-то одной свойственной ему черте.

Порой мы судим о человеке, основываясь на первом, что в нем увидели или о нем услышали. Например, если кто-то добр, его могут также считать достойным доверия, компетентным, трудолюбивым и так далее. Если кто-то красив, мы можем ошибочно предположить, что он вдобавок разумен и обладает хорошим здоровьем; если богат – то обладает хорошим вкусом и практичен. Мы видим миллиардера, сколотившего состояние на цифровых технологиях, который вдобавок интересуется экономикой, политикой или социальными проблемами, и ошибочно делаем вывод, что, коль скоро он обладает определенной коммерческой хваткой, он также является профессионалом и в других сферах.

Когда же речь заходит о реальной жизни и реальных людях, какие-то из этих качеств порой действительно встречаются в одном человеке, а порой и нет. Знаменитость иногда в самом деле может разбираться в вопросах защиты животных или правильном питании младенцев, а иногда проявляет такое же невежество, как и все прочие. Точно так же считается, что люди, от рождения страдающие дальтонизмом, не могут быть хорошими художниками. Однако есть не единичные факты, противоречащие этому убеждению. Например, Михаил Врубель, Ван Гог и некоторые другие знаменитые художники, были дальтониками. В любом случае, если увлечься экстраполяцией одного отдельно взятого наблюдения, можно перестать воспринимать то, что происходит у нас перед глазами.

Проецирование

Иногда мы воспринимаем не другого человека, а самих себя – иными словами, проецируем на людей свое восприятие точно так же, как проектор демонстрирует изображения на киноэкране. Данная идея изначально встречается в теориях Карла Густава Юнга, который объяснял, как люди разотождествляют себя с какими-то нежелательными качествами, чтобы затем обнаружить их в ком-то другом.

Проецирование, однако, не всегда предстает в форме серьезного психологического феномена с тенями и работой подсознания. Порой оно имеет место просто потому, что люди, ленясь подумать, исходят из того, что окружающие похожи на них самих гораздо больше, чем это есть на самом деле.

Вам не приходилось с удивлением обнаруживать, что кто-то хорошо вам знакомый на самом деле имеет совершенно иные религиозные или политические убеждения, чем вы думали? Вы наслаждались его компанией, считая, что он думает так же, как и вы. И вот что-то произошло, и вы ошибочно предположили, какова будет реакция вашего знакомого. Или вы наблюдали какое-то проявление его поведения и автоматически сделали вывод о причине – но это скорее была бы причина вашего поведения, а не его.

Установки восприятия

Установки восприятия – это набор убеждений относительно того, как другие люди видят и осознают определенные ситуации. Например, управляющий убедил себя в том, что его работники – лентяи и просто хотят много получать, ничего не делая, и действует соответствующим образом. У него в голове смесь разнообразных допущений, убеждений и понятий – это и есть установка восприятия. Другой пример: у семьи установка восприятия в отношении одного ребенка, включающая целый нарратив о том, какой он особенный, уникальный и гениальный, в то время как установка относительно другого ребенка фокусируется на том, сколько он создает проблем и неприятностей.

Установка восприятия играет важную роль, потому что она искажает нейтральную информацию так, чтобы она подходила под данную установку, а люди не желают видеть, что неверна она сама. К примеру, «паршивая овечка» из нашего семейного примера часто ведет себя разумно, по-доброму, самым неожиданным образом, однако его поведение истолковывается так, чтобы в любом случае подкреплять существующую установку восприятия. Родители, возможно, видят подобное поведение, но говорят: «Да, он время от времени так себя ведет, показушничает. Он просто эгоист. Как всегда, он хочет привлечь к себе внимание».

Имплицитная теория личности

Когда человек выносит суждения и делает допущения относительно других, на его мысли влияет то, как, по его мнению, взаимосвязаны определенные человеческие качества. Возможно, вы никогда об этом не задумывались; но можете ли вы быть уверены, что «правила», которых вы придерживаетесь и которые управляют созданием единого образа, действительно корректны?

Далее мы увидим, что теории личности очаровывали социологов, психологов и любителей «чтения людей» буквально с начала времен. Но имплицитная (или неявная) теория личности это (зачастую непроверенная, подсознательная и неточная) модель, объясняющая, что собой представляет личность и как она формируется, то есть какова связь между теми или иными качествами личности.

Например, трудолюбие часто связывается с честностью. Люди думают, что тот, кто усердно трудится, обязан быть честным человеком. У вас никогда не возникала подобная неявная ассоциация? Если вам сказали, что кто-то из сотрудников ворует мелочь из карманов, разве бы вы в первую очередь не подумали на лентяев, а не на трудоголиков и представителей типа «А»¹? А дело в том, что вы следуете модели, основанной на взаимосвязи личностных свойств.

Однако, проанализировав данную ассоциацию, вы увидите, что одно вовсе необязательно вытекает из другого. А если вы не верите, что человек может обладать обоими этими качествами либо не обладать ни одним из них, то вам будет сложно правильно воспринимать такую личность, если вам доведется встретиться.

Ожидания

Ожидания – это склонность смотреть на людей, вещи и события, исходя из наших представлений о них. Предположим, вас должны познакомить с человеком, о котором было сказано, что он священник. Вы очень мало знаете о священниках, у вас не было опыта общения с ними, однако вы тут же принимаетесь делать предположения: все они строгие брюзги, но прямодушные, разговаривают мягко, среднего возраста, сострадательные, чуть-чуть скучные, высокоморальные, и еще хранят ужасные секреты.

И вот, когда вы наконец знакомитесь с этим священником, то подсознательно ищете в его образе подтверждение собственных ожиданий. Вы отбрасываете все то, что не соответствует картинке, уже сложившейся в голове, сосредоточиваясь на том, что в нее укладывается и укрепляет ваши предположения. Именно из-за подобных ситуаций возникают так называемые «самосбывающиеся пророчества».

Предположим, вы считаете, что все священники должны проявлять сострадание и не судить людей. И вот, встретившись с реальным человеком, вы принимаетесь рассказывать ему обо всех своих несчастьях и исповедоваться в грехах. Священник видит, что вы нуждаетесь в его внимании, и вежливо идет вам навстречу. Вы думаете про себя: «Ну вот, я же знал, что всем им свойственно сострадание». Но если бы вы не заставили священника так себя вести, обрушив на него свои признания, то, возможно, обнаружили бы, что он лично предпочел бы поговорить о «Формуле-1».

Защита восприятия

И последнее, что следует иметь в виду. Порой мы неспособны правильно воспринимать окружающих просто потому, что то, кем они являются на самом деле или что говорят, слишком угрожает нашему спокойствию, чтобы это полностью признать. Здесь «угроза» относится к весьма широкому спектру понятий. Например, это трудноуловимые, но культурно неприемлемые идеи, которые ваш мозг неосознанно предпочитает не воспринимать. Вы никогда не замечали, что кто-то – явный гей, и все же те, кто с ним общается, будто этого в упор не видят? Нет, они не лишились зрения; просто они не хотят ничего замечать!

Бывает и по-другому. Человек сильно склонен к тревожности и подозрительности, а его партнер понимает только то, что он немного странный и раздражительный. В первом примере защита состоит в неполном восприятии; во втором – в том, чтобы видеть то, чего нет. В обоих случаях восприятие некорректно. Защита восприятия в разумных пределах свойственна всем людям и порой даже необходима. К примеру, мы не говорим маленьким детям, что им никогда не стать космонавтами – такая вот скромная модификация суровой правды жизни!

Повышение точности восприятия

Как видите, корректному восприятию все время мешает одна и та же вещь: мы сами! У всех приведенных ошибок восприятия есть нечто общее – мы ставим свои понятия о реальности выше самой реальности. Каждый раз, поступая так, мы ослабляем способность восприятия. Как же с этим бороться?

1. Познайте самое себя

Знание себя – могущественное средство избежать искажения восприятий и помочь вам провести различие между тем, что является вашим делом, а что – делом других людей. Какие ценности, убеждения и «слепые пятна» вы привносите в общение? Чтобы умело читать людей, необязательно полностью от этих пятен избавляться – просто будьте честны с самими собой и примите факт их существования.

Как правило, люди неверно воспринимают окружающих потому, что и о себе мыслят неверно. Чем лучше человек знает себя, тем лучше понимает остальных. Важно не просто облечь плотью понятие о том, каким вы хотите быть, или концентрироваться только на хорошем. Лучше добейтесь ясности в отношении всего прочего – предрассудков, страхов, дурных привычек и т. п. Вспомните пословицу «В чужом глазу и соринку заметит, а в своем и бревна не увидит» и не будьте таким.

Есть хороший вопрос, который стоит себе задать: каковы ваши самые стойкие персональные искажения и предубеждения? Если вы ответите «никакие», значит, есть над чем поработать! У всех нас они имеются. Познайте свои собственные. Например, если вы сознаете, что склонны считать себя умнее прочих, честно признайте, что это свойственное вам искаженное восприятие. Что можно предпринять, чтобы от него избавиться?

2. Культивируйте эмпатию

Мы склонны полагать, будто эмпатия и доброта суть одно и то же – более или менее. Но эмпатии свойствен элемент перцепции и когнитивности (чувственного и умственного восприятия). Это означает не просто заботиться о чувствах других, но и действительно их понимать и уметь воспринимать. Ведь как можно проявлять заботу и доброту, не имея представления о том, что происходит и почему?

Эмпатия – естественное свойство; но это еще и навык, который можно со временем развить с помощью налаженной обратной связи и искреннего взаимодействия с окружающими. Не следует просто исходить из того, что вы эмпатичны в достаточной степени. Постоянно проверяйте свои восприятия людей на корректность, иначе рискуете превратиться в одну из тех личностей, которые хвастаются, что они истинные «эмпаты». А вот и нет!

Попробуйте сделать вот что. Возьмите в привычку спрашивать, а не предполагать. Например, если в один прекрасный день вы забеспокоились, не обидели ли кого-то, не стоит принимать нанесенную обиду как данность. Не нужно думать, будто ваши догадки о внутреннем восприятии человека на сто процентов верны. Подтвердите свое прочтение ситуации и задайте вопрос. Эмпатия не равна чтению мыслей – иногда доброе старое общение творит чудеса в плане понимания!

3. Будьте позитивны

Чувства людей очень сильно и глубоко влияют на их восприятие действительности. Если у нас сформировалось дурное мнение о чем-то или о ком-то, то оно искажает взгляды на этого человека или вещь. Более того, если мы дурного мнения о себе или о жизни в целом, это мнение так или иначе придаст соответствующий оттенок нашему видению человека, находящегося рядом.

«Позитивность» не означает, что надо смотреть на мир сквозь розовые очки. Скорее речь идет о спокойном, любознательном и открытом оптимизме, позволяющем вполне безопасным образом отбросить имеющиеся предпочтения и четче видеть реальное положение вещей. Подобное отношение к жизни можно определить так: «Хм-м-м, вот новый человек, и я о нем ничего не знаю. Интересно, что я смогу о нем узнать?»

Практикуйте следующую хорошую привычку. Общаясь с «трудной» личностью, задавайте себе вопрос: «Что сработает прямо сейчас?» Это научит вас видеть возможности, варианты, решения и пути, о которых вы ранее не задумывались. Стремитесь к познанию. Если вам говорят то, что на первый взгляд кажется совершенно неверным, спросите себя, а что в этом может быть верно. Исходите из принципа «в этом что-то есть». Задайте себе вопросы: какую пользу могут вам принести взгляды другого человека, что можно извлечь из различий между вами, как возможные трения высветят ваши личные ограничения.

4. Не спешите с формированием впечатлений

У людей имеется естественная склонность поспешно делать выводы о людях или вещах – выводы, которые закрепляются потом очень прочно. Всего пару раз пообщавшись с человеком, мы уже строим предположения о том, что он собой представляет. Хотя подобная сторона человеческой натуры вполне понятна, мы часто жертвуем точностью во имя быстроты и простоты суждения. Но вы просто напоминайте себе о том, как это неприятно, когда окружающие вас лично «сортируют по полочкам» на основании всего одного-двух присущих вам качеств. Осознанно практикуйте терпение – вы не обязаны мгновенно составить собственное мнение буквально обо всем! Пусть люди покажут себя во всей красе. А это требует времени.

Еще одна замечательная привычка, которую стоит в себе выработать: поменяйте утверждения на вопросы. Это позволит сохранять любознательность и открытость мышления, а также усилит объективность восприятия. В тот момент, когда вы делаете окончательный вывод о человеке, восприятие выходит из игры, уступая место допущениям! Например, когда вы ловите себя на побуждении заявить: «Да она просто сноб!» (допущение), обратите это утверждение в вопрос. «Она сноб?» Этот простой поворот позволяет увидеть возможность иной интерпретации поведения. Вы видите, что происходит, вместо того чтобы концентрироваться на скороспелой теории о происходящем.

5. Практикуйтесь в открытом взаимодействии

Часто причина недопонимания коренится в плохой или односторонней коммуникации. Или же – давайте будем честны – в полном отсутствии последней. Любой разговор может явить собой полный набор искажений восприятия, если мы не осознаем, как именно транслируем и получаем информацию.

Вот вам стоящая идея: не задавайте наводящих вопросов. Лучше спрашивайте, проявляя открытость и любознательность, и реально слушайте, что вам отвечают. Представьте, что вы задаете вопросы не для того, чтобы подтвердить или опровергнуть некую гипотезу, а искренне желаете что-то узнать… и даже позволить себя удивить.

Если вернуться к предыдущему примеру из пункта 4, можно попросить женщину, которая всегда предпочитает одеваться в шелк, кашемир и шерсть, рассказать вам побольше о причинах такого выбора. И вы узнаете, что она вовсе не сноб, а просто у нее кожная аллергия, поэтому ей нельзя одеваться в синтетику.

6. Подтвердите свое восприятие, сравнив его с чужим

Один из способов уменьшить количество ошибок восприятия – это сравнить свое видение с видением другого человека. Возможно, вы так уже делали в прошлом и удивлялись несоответствию! Разговаривая о видении вещей, мы многое узнаем о различных элементах восприятия и получаем возможность лучше понять ситуацию. То есть сравнение своего восприятия с чужим не означает, что прав кто-то другой, а мы не правы; скорее это упражнение на принятие перспективы. Точно так же, как определенные оттенки меняются в зависимости от их сочетаний, сравнение выводит на свет определенные допущения, о которых мы и не подозревали.

Глава 2
Искусство принятия перспективы

Принятие перспективы – это способность представлять себе психическое состояние другого человека. В раннем детстве мы не знаем, как это делать, поскольку это человеческое умение, которое нужно в себе развивать, как и всякое другое. Для этого нужно выйти из рамок эгоцентризма и реально взглянуть на вещи под другим углом. Увидеть ситуацию другого человека не через призму собственного восприятия, но так, как сделал бы он, то есть взглянуть его глазами.

Эмпатия – это умение представить себе, что человек думает и ощущает, как если бы речь шла о нас самих. Принятие перспективы естественным образом приводит нас к умению вообразить, как бы поступил другой. Мы способны предсказать его поведение, поскольку теперь глубже осознаем его мотивы. «Теория разума» – это важный социальный навык, который включает в себя способность понимать, что чужое сознание отличается от твоего, и представлять себе душевное состояние другого человека.

Говорят, что модельер Оскар де ла Рента однажды дал женщинам следующий совет: «Шествуйте по подиуму так, как будто позади вас идут трое мужчин». Опираясь на собственный опыт, он представил себе, что значит быть женщиной, и якобы от ее лица сделал вывод, что если за вами идут трое мужчин, вы стараетесь сделать свою походку сексуальнее. Однако женщины тут же объявили, что, услышав этот совет, были смущены. «Если за нами идут трое мужчин, – сказали они, – мы ощущаем не всплеск сексуальности, а настороженность и тревожность. Мы тогда ускоряем шаг или даже переходим на другую сторону дороги».

Здесь де ла Рента демонстрирует обычное «слепое пятно» – он представлял себе не то, что значит быть настоящей женщиной, а то, как бы вел себя он, мужчина, на месте женщин… а это большая разница! Возможно, он, видя женщин на улице, думал, что они сексуальны, а потом делал вывод, что проявление сексуальности в походке связано с тем, что за ними наблюдают мужчины. Все его восприятие данного явления было искажено. В реальности он не смог отказаться от собственного представления и взять на вооружение чужое.

Каждый из нас полагает, что обладает эмпатией, умением сдвигать перспективу и обретать истинное понимание. Однако в действительности подобное встречается редко. Настойчивое представление о том, что мы правильно видим окружающих, часто как раз этому и мешает! Но вот несколько способов по-настоящему «влезть в чужую обувь», а не повторять ошибок Оскара де ла Рента!

Совет 1. Смотрите кино или телешоу

Просмотр фильмов или телешоу – отличный способ узнать, что значит смотреть на вещи глазами других людей. Многие считают, что чтение художественной литературы помогает проникнуть в чувства окружающих, увидеть происходящее их глазами. Но в этом может помочь и кино, когда вас буквально вынуждают взглянуть на ситуацию под определенным углом.

Если хотите увидеть что-то с точки зрения другого человека, посмотрите кино или телешоу и примите точку зрения кого-то из персонажей. Можно начать с того, кто больше всего похож на вас. Когда вы лучше научитесь «влезать в чужую обувь», попытайтесь во время просмотра задавать себе следующие вопросы.

• О чем он думает в данный момент и почему?

• Почему он себя ведет именно так?

• Чего он пытается добиться?

• Какие эмоции он испытывает и почему?

• Как он сам себе объясняет положение вещей?

• Какие аспекты ситуации ему больше всего бросаются в глаза?

Одна из проблем при изучении людей подобным образом заключается в том, что порой сложно понять, не промахнулись ли вы. Но есть несколько вопросов, которые помогут оценить качество вашего «прочтения»: Вам удалось глубже понять события, разворачивающиеся на экране? Иными словами, вам легче было предсказать, чем все закончится, или понять выбор своего героя? У вас создалось чувство «осмысленности» сюжета и персонажа?

• Вы могли ясно увидеть и сформулировать причины, по которым персонаж поступил так, как поступил?

• Вы ощутили эмоции, которые демонстрировал персонаж? Поняли, чем они вызваны?

• Вы ощутили эмоции, которые демонстрировал персонаж? Поняли, чем они вызваны?

Еще одна проблема в том, что не все фильмы и телешоу равноценны по качеству. Практикуйтесь почаще – и, возможно, ваши вкусы изменятся, поскольку вы научитесь видеть, когда персонаж изображен не слишком хорошо.

Совет 2. Задействуйте (социальное) воображение

Воображать гипотетические ситуации, как это делается в ролевых играх, тоже неплохой способ поразмышлять над теми или иными вещами, рассматривая их с разных точек зрения. Ключ в том, чтобы по-настоящему вжиться в разные роли, целиком их воплотить. Так поступают дети, играя в куклы и говоря за них по очереди. Поупражняйтесь в этом, чтобы развить социальное воображение.

Найдите картинку, где люди разыгрывают некую динамичную сцену. Поищите в журналах, на фото, кинокадрах и т. д. Внимательно рассмотрите изображение и попробуйте вообразить драматическую историю, которой оно соответствует. Что было до него, что будет потом? Что происходит сейчас, что чувствует каждый из персонажей?

Например, если один из героев истории держит пистолет, спросите себя, что чувствует он, попытайтесь вообразить себя на его месте. Он испуган или сердится? Как к нему относятся другие персонажи? На чем сфокусировано внимание в этой сцене? Чего герой пытается добиться и почему?

А теперь переведите фокус внимания на другого героя на этой картинке, вообразите себя на его месте. Как меняется сравнительная перспектива? Что он думает о человеке с пистолетом? Как видите, здесь несколько слоев реальности – речь идет не только о восприятии чужих эмоций, но и об их оценке и о многом другом. Мы поговорим об этом подробнее в следующей главе.

Совет 3. Сдвигайте перспективы в собственной жизни

Попробуйте на минутку вспомнить недавнюю ситуацию, в которой у вас возникли непонимание, спор или конфликт. Точно так же, как в предыдущем примере, постарайтесь сделать «моментальный снимок» глазами разума, а затем намеренно переключиться с одной точки зрения на другую, как вы это делаете с радиостанциями. Как выглядит проблема с точки зрения другого лица? Каким вы ему кажетесь? Если это упражнение показалось вам трудным, не волнуйтесь – оно действительно трудное! Для углубленного понимания попробуйте ответить на следующие вопросы.

• Что объективно случилось?

• На чем сосредоточен каждый из участников происходящего?

• Каковы их мотивы?

• Как, по вашему мнению, они себя чувствуют?

• Как каждый из участников осмысливает происходящее? Как это объясняет?

• Какова, по их мнению, ваша роль – это так и есть?

• Как люди формулируют проблему?

Хотя принятие перспективы – замечательное дело для улучшения качества коммуникации и сглаживания конфликта, эту технику можно применять и для усовершенствования навыков чтения людей. Идея состоит в том, что, полностью осознавая, как другой человек смотрит на вещи, мы лучше его понимаем на глубинном уровне. Но справедливо и обратное – если мы знаем себя, то лучше понимаем, какими кажутся обстоятельства окружающим.

Глава 3
Четыре типа личности и позиции восприятия

Типы личности

Такова уж человеческая натура: пытаясь прочитывать и анализировать окружающих, мы склонны упрощать, чтобы быстрее определять, с какого «рода» личностью имеем дело. К какой категории ее отнести? Столетия назад, во времена Средневековья, люди утверждали, что личность определяют «гуморы» – основные жидкости в организме, отвечающие за здоровье и темперамент человека (темперамент бывает холерическим, сангвиническим, флегматическим и меланхолическим в зависимости от функций доминирующих жидкостей). А древняя аюрведа (наука о жизни в состоянии счастья) гласит, что физиологическая конституция человека может многое рассказать о его поведении, уме и эмоциях.

В наши дни людей продолжает очаровывать идея о собственной уникальности и о свойствах, которые определяют принадлежность к той или иной группе. Нас также интересует, откуда проистекают психологические свойства личности и как они группируются, так как нам хочется понять лучше не только других, но и себя.

К числу относительно недавних научных разработок относятся индикатор типов личности MBTI (Майерс – Бриггс) и эннеаграмма, представляющие собой модели оценки личности, которые отвечают современному стремлению расставить всех «по полочкам». В общем, некоторые фундаментальные человеческие качества сначала идентифицируются, а затем сводятся в матрице в виде ограниченного набора возможных типов.

Есть одна известная пятифакторная модель оценки личности, которой следует уделить внимание. Это «Большая пятерка», или модель OCEAN. Эту модель давно и прочно используют психологи всего мира. Суть в том, что личность получает высокий или низкий балл по каждому из главных факторов.

Открытость опыту. Естественная любознательность и готовность познавать и испробовать новые вещи.

Сознательность. Вдумчивость, добросовестность, внимательность или зависимость.

Экстраверсия. Общительность, социабельность и ассертивность в социальных ситуациях.

Доброжелательность. Готовность проявлять симпатию, согласие и заинтересованность в сотрудничестве с людьми.

Невротизм. Эмоциональный настрой и вероятность эмоциональной нестабильности, смены настроений, депрессии, проявления гнева и грусти.

Какой бы моделью вы ни пользовались, идея заключается в том, что знание типа личности дает возможность моментально понять, что движет человеком.

Стоит, однако, помнить, что теории личности и соответствующие модели – не более чем модели. Это означает, что им в силу этого свойственны ограничения. И все же мы продолжим знакомиться с новыми моделями. В 2018 году Луис Амарал и его коллеги из Северо-Западного университета (США, штат Иллинойс) провели исследование мирового масштаба. Данные о личностных типах и качествах участников собирались по всему миру с помощью анкет, а результаты были проанализированы и обобщены.

Таким образом, изучив данные более полутора миллионов человек, принявших участие в личностных тестах, ученые построили модель, основанную на количестве баллов по каждому из факторов «Большой пятерки». После изучения паттернов данных им удалось идентифицировать четыре основных типа личности, то есть наиболее часто повторяющиеся комбинации баллов по указанным факторам: «среднестатистический», «замкнутый/сдержанный», «эгоцентричный» и «образцовый/ролевая модель». Вот как выглядят эти новые типы личности.

Среднестатистический

• Самый распространенный тип личности.

• Высокие баллы по невротизму и экстраверсии. Такие люди более социабельны и ассертивны, но также склонны к пессимизму и сверхчувствительности.

• Низкие баллы по открытости. Такие люди, как правило, склонны к рутинности, традиционности, менее восприимчивы к абстракциям и подозрительны.

• Ищут внимания, но также очень любознательны в интеллектуальном смысле.

• Среди них больше женщин.

Замкнутый/сдержанный

• Высокие баллы по доброжелательности и сознательности. Такие люди более доверчивы, чувствительны, надежны и пользуются популярностью.

• Низкие баллы по открытости и невротизму. Они не столь открыты и любознательны, однако, выбрав надежный путь, следуют по нему уверенно.

• Низкий невротизм означает, что они эмоционально более стабильны, хорошо сходятся с окружающими.

• Порой проявляют экстраверсию, но не сверх меры.

Эгоцентрический

• Высокие баллы по экстраверсии. Подобные личности зачастую демонстрируют высокую социальную уверенность, энергичны и общительны.

• Низкие баллы по открытости, доброжелательности и сознательности. Могут быть импульсивными, своенравными, проявлять дурной нрав, грубость/бесчувственность, не любят отказываться от рутинных привычек.

• Как правило, проявляют эгоизм в ущерб другим.

Образцовый/Ролевые модели

• Высокие баллы по экстраверсии, открытости, доброжелательности и сознательности. Эти люди демонстрируют качества, вызывающие уважение к ним, желание брать пример с них, восхищение ими как лидерами, то есть качества, помогающие налаживать хорошие отношения с окружающими.

• Низкие баллы по невротизму. Они уверены в себе и храбры, готовы на продуманный риск.

• Высокая сознательность и открытость означают, что они заслуживают доверия и открыты новым идеям.

• Могут быть сильными лидерами.

• Среди них больше женщин.

Выводы по названным четырем группам были опубликованы в журнале «Nature Human Behavior». Исследователи утверждали: четыре типа предсказуемо группируются в соответствии с набранными баллами по пяти различным факторам модели OCEAN. Это означает, что, согласно данным, можно сделать вывод о наличии четырех повторяющихся паттернов в разных кластерах личностных свойств.

Но что же это означает для человека, желающего повысить мастерство чтения людей? Все просто: ваша задача значительно облегчается!

Возьмем пример. Вы впервые встречаете человека и отмечаете несколько следующих моментов.

• Это женщина.

• Она много рассказывает о взаимодействии с друзьями (то есть, похоже, она с ними близка, а значит, очень социабельна и склонна к экстраверсии), но всегда под соусом какой-нибудь драмы или дилеммы (то есть вдобавок высокий уровень невротизма).

• Когда вы о чем-то упоминаете, она отвечает, что никогда об этом раньше не слышала. Вы замечаете, что она не проявляет последующего интереса, предпочитая увести беседу снова к знакомым вещам, вместо того чтобы задавать вопросы (то есть низкий уровень открытости).

• Она немного пошутила по поводу того, что любит сказаться больной, чтобы не ходить на работу (то есть в потенциале низкая или средняя сознательность).

Теперь, если вы взглянули на все эти подсказки и сделали вывод, что имеете дело со «среднестатистической» личностью, каковы гарантии, что вы не ошиблись? Конечно, гарантий нет. Однако по мере накопления доказательств ваша гипотеза становится прочнее. Возможно, вы имеете дело с человеком с редким набором баллов по каждой из пяти черт личности. Но это маловероятно.

Ученые, сформулировавшие эти четыре личностных типа, опирались на закон вероятностей – ведь они провели компьютерную обработку данных по полутора миллионам человек и обнаружили стабильные тренды. То есть их выводы способны помочь в идентификации наиболее вероятного результата, но, конечно, не со стопроцентной точностью. И все же эти четыре типа личности – отличная точка отсчета.

Идентифицировав какой-то тип, вы всегда можете воспользоваться им в качестве «рабочей модели» и продолжить наблюдения, чтобы больше узнать о человеке, находящемся рядом с вами. Если эта женщина внезапно заявит, что она была послом доброй воли по линии ООН и основала собственный благотворительный фонд, вы можете откорректировать суждение и поискать другие подсказки, говорящие, что она ближе к типу «ролевой модели».

Читая людей, наблюдая за ними, вы не просто делаете выводы и сводите воедино подсказки, но еще и вычеркиваете неподходящие варианты. Например, ученые утверждают, что мальчики подросткового возраста шире представлены в категории «эгоцентрический» и реже – в категории «ролевая модель». Если в один прекрасный день вы встретите тинейджера с крайне низким уровнем доброжелательности, то всегда можете выяснить о нем больше, посмотрев, кем он не является. Низкий уровень доброжелательности преобладает в категориях «ролевая модель» и «замкнутый», оставляя нам только «среднестатистический» и «эгоцентрический». Скажем, потому что он подросток, вы временно отнесли его к категории «эгоцентрический». Но только временно; получив больше данных, вы сможете отбросить одну из двух, и останется самая вероятная категория.

Вы можете и полностью ошибаться. А можете оказаться недалеко от истины!

Авторы упомянутого исследования также отмечают, что даже если вы сумели идентифицировать несколько стабильных паттернов в отношении кластеров личностных свойств, это не означает, что сама личность статична, то есть что она остается неизменной на протяжении всей жизни человека и его развития. Подросток в нашем примере может обнаружить, что вступление в пубертатный возраст временно лишает его доброжелательности и сознательности, тогда как молодость повышает уровень экстраверсии и энергии. А к двадцати годам он может сменить тип личности на очевидную «ролевую модель». Точно так же в школе он может демонстрировать невротизм – но не дома, где ему комфортнее. Его личность вообще-то не изменилась; просто произошел некоторый сдвиг из-за смены окружения. Наконец, проявление определенных черт характера может быть усилено или ослаблено в зависимости от того, в чьем обществе человек находится. Легко представить, что подросток проявит больше доброжелательности и сознательности в обществе девушки, в которую он влюблен и на которую желает произвести хорошее впечатление!

А вообще-то не следует слишком беспокоиться по этому поводу. Все, что нам доступно, – это воспринимать поступающую информацию в любой и каждый момент. В следующий раз, пытаясь прочесть и понять нового человека, задайте себе следующие вопросы, чтобы немного сузить обзор.

• У него в целом высокие баллы по всем параметрам, кроме открытости? Тогда он, скорее всего, относится к среднестатистическому типу личности.

• Если у него высокие баллы по всем параметрам, кроме открытости, но он не похож на невротика, тогда это, скорее всего, замкнутый тип.

• Человек не демонстрирует особую открытость мышления, не экстраверт и не интроверт? Опять замкнутый тип, и пусть традиционное значение слова «замкнутость» вас не обманывает! Этот тип личности еще называют сдержанным.

• Высокие баллы по всем параметрам, но человек необычайно спокойный, всем довольный и эмоционально уравновешенный? Явный признак образцового типа, то есть «ролевой модели».

• Низкие баллы по всем параметрам, кроме экстраверсии? Скорее всего, эгоцентричный тип.

• Демонстрирует средние баллы по всем параметрам? Наверное, это замкнутый тип (не среднестатистический, там высокие баллы по большинству черт).

• Человек проявляет непостоянство и эмоциональность (неловкий, циничный, боязливый, неуверенный, ненадежный, склонен к оборонительному поведению)? Вероятно, это среднестатистический тип (интересно, не правда ли, что высокие баллы по невротизму очень часто имеют место?).

• Не экстраверт? Тогда это, наверное, замкнутый тип – у него единственного последовательно низкие баллы по экстраверсии.

• Человек проявляет открытость ума и готовность к новому опыту? Это образцовый тип, ролевая модель – опять-таки единственная категория с последовательно высокими баллами по данному качеству. Если вы видите подобные черты у человека, это явный признак того, что вы имеете дело с типом «ролевая модель».

И в заключение еще несколько слов относительно названных качеств: несмотря на впечатление, создавшееся в связи с определенными категориями, не бывает чисто «хороших» или чисто «плохих» свойств личности. Например, если вы необычайно доброжелательны, то подумайте, не играете ли вы роль коврика, о который вытирает ноги каждый кому не лень, не стремитесь ли всем угождать, не слишком ли слабы ваши личные границы? Избыточная открытость новому опыту – признак наивности и открытости для обманов и манипулирования. Повышенная сознательность ведет к стрессам, чувству вины или созависимости в отношении других (то есть тех, у кого сознательность очень низкая). Точно так же определенная доля невротизма – это очень хорошо, потому что она позволяет адекватно оценивать риск, говорить то, что мы сами считаем истиной, и устанавливать здоровые личные границы.

Но есть еще одна причина, по которой важно не выносить оценочных суждений, наблюдая за людьми и читая их. Это риск искаженного восприятия. К примеру, если лично мы полагаем, будто экстраверты довольно утомительны и поверхностны, то, замечая эти качества в людях, используем установки восприятия, стереотипы или ожидания, накладывающие отпечаток на любые восприятия. Если мы подсознательно склоняемся к интроверсии или считаем, что это «правильное» поведение, то сами снижаем точность прочитывания людей.